Слышать проблемы людей и решать их. Накануне на заседании Госсовета по развитию местного самоуправления президент России Владимир Путин заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет.
⠀
Такая работа уже выстроена в Забайкалье, здесь с 2018 года действует проект "Инцидент-менеджмент". Он призван реагировать на обращения забайкальцев в соцсетях, решать их конкретные бытовые проблемы.
⠀
За это время зарегистрировано 6,3 тысячи обращений. Благодаря активной жизненной позиции жителей края и оперативному реагированию служб жизнеобеспечения проблемы удается решать быстро.
Шестая часть всего количества жалоб приходится на проблемы ЖКХ. Как отмечают в региональном профильном министерстве, специалисты ежедневно получают сигналы о проблемах из соцсетей и сразу их отрабатывают
⠀
Из недавних примеров - недостаточное напряжение в электросети в поселке Могзон Хилокского района устранено оперативно. Этой зимой забайкальцы сообщали посредством соцсетей о проблемах с теплоснабжением в Ононском, Нерчинском, Сретенском районах, службы ЖКХ быстро их решали.
⠀
#ВладимирПутин #ПрезидентРФ #работасжалобамичерезинтернет #ИнцидентМенеджмент #Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #обращениявсоцсетях

 За осень – 1800 обращений! Такая цифра зарегистрирована в системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Лидером по числу вопросов оказалась Чита, на нее пришлось свыше 1300 сообщений. В числе наиболее популярных тем, волновавших жителей региона осенью – состояние городских и региональных дорог, проблемы в сфере ЖКХ и социального обслуживания. Замыкают ТОП-5 обращений забайкальцев жалобы на здравоохранение и благоустройство территорий.

«Проблемы существуют во всех сферах, каждое обращение отрабатываем точечно с министерствами, ведомствами, муниципальными властями в сжатые сроки. Некоторые обращения, которые фиксирует «Инцидент Менеджмент» из соцсетей, требуют особого внимания. Так, например, открытые люки, сломанные деревья, отсутствие дорожных знаков и разметки на пешеходных переходах», - сообщила старший куратор системы «Инцидент Менеджмент» в Забайкальском крае Анна Банщикова.

Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - система, предназначенная для мониторинга негативных оценок, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей россиян в социальных сетях. Всего с момента её старта в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч сообщений забайкальцев.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #обращениявсоцсетях