Вот вам пример мгновенной реакции властей на жалобы забайкальцев. 15 октября через программу «Инцидент-менеджмент» поступила жалоба на несвоевременный вывоз мусора в поселке Атамановка. Буквально в этот же день контейнерная площадка была убрана.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #Атамановка
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #Атамановка
Отвечаем на актуальные вопросы забайкальцев через программу «Инцидент-менеджмент». В середине октября в популярной группе «Забайкалье о наболевшем» соцсети «Одноклассники» был задан анонимный вопрос: имеет ли право медсестра, осматривающая детей в детсаду, не надевать халат.
- Если речь идет об утреннем фильтре, опрос и термометрия на входе могут проводиться не только медиком, но и воспитателем, в этом случае допускается обычная одежда. Прием именно в стенах медицинского кабинета должен осуществляться в халате и средствах защиты, - говорится в ответе регионального Минздрава.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #СтопКоронавирус75 #ИнцидентМенеджмент #Вопрос_ответ
- Если речь идет об утреннем фильтре, опрос и термометрия на входе могут проводиться не только медиком, но и воспитателем, в этом случае допускается обычная одежда. Прием именно в стенах медицинского кабинета должен осуществляться в халате и средствах защиты, - говорится в ответе регионального Минздрава.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #СтопКоронавирус75 #ИнцидентМенеджмент #Вопрос_ответ
Онлайн-активность растет! Забайкальцы в два раза чаще стали обращаться к властям региона через соцсети. За 10 месяцев 2020-го обращение к правительству региона, министерствам, ведомствам, районным властям оставило свыше 7,5 тысяч жителей региона (!). В сравнении - за аналогичный период прошлого года на порядок меньше - около 4 тысяч человек. Все они зарегистрированы и отработаны через программу «Инцидент-менеджмент».
Отсутствие электричества и отопления, ремонт дорог и кровли, выплата социальных пособий, уборка и дезинфекция подъездов - лишь часть проблем, которые волнуют жителей региона. Все жалобы и обращения мониторятся по ключевым словам в пяти социальных сетях: Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте и Твиттер. Ответ забайкальцам поступает в течение 4, 8 или 24 часов.
Закрытые люки, ликвидированные свалки, скошенная трава, убранные сломанные деревья, дороги после грейдирования или ремонта - все чаще забайкальцы сами присылают в соцсети фотодоказательства того, что их проблема была решена с кратчайшие сроки. Напомним, что платформа для отработки обращений граждан в соцсетях «Инцидент-менеджмент» успешно работает в крае уже 2 года.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #соцсети
Отсутствие электричества и отопления, ремонт дорог и кровли, выплата социальных пособий, уборка и дезинфекция подъездов - лишь часть проблем, которые волнуют жителей региона. Все жалобы и обращения мониторятся по ключевым словам в пяти социальных сетях: Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте и Твиттер. Ответ забайкальцам поступает в течение 4, 8 или 24 часов.
Закрытые люки, ликвидированные свалки, скошенная трава, убранные сломанные деревья, дороги после грейдирования или ремонта - все чаще забайкальцы сами присылают в соцсети фотодоказательства того, что их проблема была решена с кратчайшие сроки. Напомним, что платформа для отработки обращений граждан в соцсетях «Инцидент-менеджмент» успешно работает в крае уже 2 года.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #соцсети
Продолжаем рассказывать вам о том, как власти региона оперативно узнают о проблемах забайкальцев благодаря программе "Инцидент-менеджмент" 🙌🏻
В социальные сети продолжают поступать обращения жителей Забайкалья на появление той или иной стихийной свалки. Чаще всего, груды мусора растут по вине самих жителей. Власти региона и краевые министерства по возможности решают эти вопросы. Однако, после ликвидации одной свалки, зачастую, на ее месте вырастает новая.
Так, в личные сообщения правительственного аккаунта обратился читинец, который просил помочь в уборке несанкционированной свалки в районе гаражного кооперативна №15. «Летом, когда были дожди, самые ленивые жильцы домов не могли из-за луж донести мусор до контейнера и образовалась свалка, которая продолжает расти», - пояснил он.
Администрация Читы передала заявку в управляющую компанию. Та, в свою очередь, в течении двух дней после обращения полностью убрала скопившийся мусор. Однако при контрольном выезде специалиста оказалось, что на чистом месте вновь появились аккуратно завязанные мусорные пакеты, выброшенные гражданами.
#Забайкальскийкрай#нашеЗабайкалье#правительствоЗабайкальскогокрая#администрацияЧиты#вопросответ#инцидентменеджмент
В социальные сети продолжают поступать обращения жителей Забайкалья на появление той или иной стихийной свалки. Чаще всего, груды мусора растут по вине самих жителей. Власти региона и краевые министерства по возможности решают эти вопросы. Однако, после ликвидации одной свалки, зачастую, на ее месте вырастает новая.
Так, в личные сообщения правительственного аккаунта обратился читинец, который просил помочь в уборке несанкционированной свалки в районе гаражного кооперативна №15. «Летом, когда были дожди, самые ленивые жильцы домов не могли из-за луж донести мусор до контейнера и образовалась свалка, которая продолжает расти», - пояснил он.
Администрация Читы передала заявку в управляющую компанию. Та, в свою очередь, в течении двух дней после обращения полностью убрала скопившийся мусор. Однако при контрольном выезде специалиста оказалось, что на чистом месте вновь появились аккуратно завязанные мусорные пакеты, выброшенные гражданами.
#Забайкальскийкрай#нашеЗабайкалье#правительствоЗабайкальскогокрая#администрацияЧиты#вопросответ#инцидентменеджмент
Программа «Инцидент-менеджмент» продолжает мониторинг обращений забайкальцев в соцсетях. Так, с начала ноября зафиксировано свыше 30 сообщений жителей края о жилищно-коммунальных проблемах. Часть из них касалась отопления.
Например, читинка Жанна Бирюкова пожаловалась на чуть теплые батареи в квартире. Для нее и всех, кто столкнулся с аналогичной проблемой, МинЖКХ региона составило простой алгоритм действий:
✅ Сообщите о проблеме в свою управляющую компанию.
✅ Сотрудник аварийно-диспетчерской службы УК должен зарегистрировать заявку.
✅ Устранение нарушений должно быть зафиксировано актом, составленным совместно с обратившимся гражданином.
✅ Если управляющая компания не зафиксировала факт непредоставления услуги, то такой акт гражданин вправе составить в отсутствие УК. Для этого нужно собрать подписи двух и более соседей, председателя совета многоквартирного дома, либо товарищества или кооператива.
✅ Также Вы имеете право направить обращение в Госинспекцию края. Телефон для справок 8(3022) 28-27-07.
#Забайкальскийкрай
#нашеЗабайкалье
#ПравительствоЗабайкальскогокрая
#ИнцидентМенеджмент
#соцсети
Например, читинка Жанна Бирюкова пожаловалась на чуть теплые батареи в квартире. Для нее и всех, кто столкнулся с аналогичной проблемой, МинЖКХ региона составило простой алгоритм действий:
✅ Сообщите о проблеме в свою управляющую компанию.
✅ Сотрудник аварийно-диспетчерской службы УК должен зарегистрировать заявку.
✅ Устранение нарушений должно быть зафиксировано актом, составленным совместно с обратившимся гражданином.
✅ Если управляющая компания не зафиксировала факт непредоставления услуги, то такой акт гражданин вправе составить в отсутствие УК. Для этого нужно собрать подписи двух и более соседей, председателя совета многоквартирного дома, либо товарищества или кооператива.
✅ Также Вы имеете право направить обращение в Госинспекцию края. Телефон для справок 8(3022) 28-27-07.
#Забайкальскийкрай
#нашеЗабайкалье
#ПравительствоЗабайкальскогокрая
#ИнцидентМенеджмент
#соцсети
Актуально - о мусоре. С начала 2020-го специалисты регионального Минприроды совместно с регоператором «Олерон+» отработали 623 жалобы через программу «Инцидент-менеджмент». В топ-3 тем обращений вошли: несвоевременный вывоз мусора, плата за вывоз, проблемы с контейнерами. По всем жалобам специалисты разбирались предметно и предоставили ответы.
Так, в Забайкальский край поступили 4000 контейнеров, из них 2688 пластиковых. 2610 контейнеров для сбора твёрдых коммунальных отходов отгрузили в Петровск-Забайкальский, Хилокский, Улётовский, Красночикойский, Карымский, Кыринский, Акшинский, Агинский, Оловяннинский, Ононский, Забайкальский, Могочинский, Тунгиро-Олёкменский, Краснокаменский районы, в посёлок Агинское и город Петровск-Забайкальск.
Напомним, что «Инцидент менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Для изучения проблемы и для ответа на сообщения, поступившие по линии «Инцидент менеджмента», дается ограниченное время четыре, восемь и 23 часа, в зависимости от важности сообщений. Всего с момента старта программы в регионе зафиксировано 12,2 тысячи обращений.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #минприроды75 #контейнеры
Так, в Забайкальский край поступили 4000 контейнеров, из них 2688 пластиковых. 2610 контейнеров для сбора твёрдых коммунальных отходов отгрузили в Петровск-Забайкальский, Хилокский, Улётовский, Красночикойский, Карымский, Кыринский, Акшинский, Агинский, Оловяннинский, Ононский, Забайкальский, Могочинский, Тунгиро-Олёкменский, Краснокаменский районы, в посёлок Агинское и город Петровск-Забайкальск.
Напомним, что «Инцидент менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Для изучения проблемы и для ответа на сообщения, поступившие по линии «Инцидент менеджмента», дается ограниченное время четыре, восемь и 23 часа, в зависимости от важности сообщений. Всего с момента старта программы в регионе зафиксировано 12,2 тысячи обращений.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #минприроды75 #контейнеры
Дорожные вопросы – на контроле. В ноябре специалисты Центра управления регионом обработали 79 обращений забайкальцев в соцсетях через программу «Инцидент Менеджмент» по дорогам.
Так, забайкалец в соцсети «Вконтакте» пожаловался на гололед на дороге по пути в Сретенск. В региональном Минстрое уточнили, что подрядчик очистил обочины от снега на дороге Могойтуй-Сретенск-Олочи с 221 по 248 километр. Кроме того, выполнена подсыпка на дороге Могойтуй-Сретенск-Олочи. Министерство обязало подрядчика провести дополнительные работы по подсыпке скользких участков и очистке обочин.
Краснокаменцы также высказали претензии в плане очистки от наледи дороги вдоль 430-434, 430-401 домов, дороги вдоль рынка - «Новинка», разворот 7-8ц, перекрёстка от 450 дома в сторону ТЦ «Окей». На эти участки администрация Краснокаменска направила технику, уже на следующие сутки подсыпка была выполнена.
Также жительница Шилки обратилась через «Одноклассники» к местным властям с жалобой на скользкий участок дороги по улице Ленина. Указанный участок улицы был посыпан песком в тот же день.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ЦУРЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #жалобы_дороги
Так, забайкалец в соцсети «Вконтакте» пожаловался на гололед на дороге по пути в Сретенск. В региональном Минстрое уточнили, что подрядчик очистил обочины от снега на дороге Могойтуй-Сретенск-Олочи с 221 по 248 километр. Кроме того, выполнена подсыпка на дороге Могойтуй-Сретенск-Олочи. Министерство обязало подрядчика провести дополнительные работы по подсыпке скользких участков и очистке обочин.
Краснокаменцы также высказали претензии в плане очистки от наледи дороги вдоль 430-434, 430-401 домов, дороги вдоль рынка - «Новинка», разворот 7-8ц, перекрёстка от 450 дома в сторону ТЦ «Окей». На эти участки администрация Краснокаменска направила технику, уже на следующие сутки подсыпка была выполнена.
Также жительница Шилки обратилась через «Одноклассники» к местным властям с жалобой на скользкий участок дороги по улице Ленина. Указанный участок улицы был посыпан песком в тот же день.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ЦУРЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #жалобы_дороги
Продолжаем отвечать на актуальные вопросы забайкальцев с помощью программы «Инцидент Менеджмент» и нашей спецрубрики «Вы нас спрашивали». Читинка поинтересовалась в личных сообщениях правительственного аккаунта https://vk.com/zabnewsregion, куда можно обратиться по поводу устройства пешеходного перехода. На вопрос отвечала администрация краевой столицы:
- В городе Чита дорожные знаки, разметка и пешеходные переходы размещаются на основании проекта организации дорожного движения согласованного с УГИБДД по Забайкальскому краю. Свое предложение Вы можете адресовать комитету городского хозяйства дорожно-транспортного управления по телефону: 8(3022) 32-46-07, либо на адрес электронной почты: [email protected].
Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Всего с момента старта программы в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч обращений забайкальцев.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #Чита #ИнцидентМенеджмент #Вынасспрашивали #пешеходныепереходы #Безопасностьдорожногодвижения
- В городе Чита дорожные знаки, разметка и пешеходные переходы размещаются на основании проекта организации дорожного движения согласованного с УГИБДД по Забайкальскому краю. Свое предложение Вы можете адресовать комитету городского хозяйства дорожно-транспортного управления по телефону: 8(3022) 32-46-07, либо на адрес электронной почты: [email protected].
Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Всего с момента старта программы в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч обращений забайкальцев.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #Чита #ИнцидентМенеджмент #Вынасспрашивали #пешеходныепереходы #Безопасностьдорожногодвижения
За осень – 1800 обращений! Такая цифра зарегистрирована в системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Лидером по числу вопросов оказалась Чита, на нее пришлось свыше 1300 сообщений. В числе наиболее популярных тем, волновавших жителей региона осенью – состояние городских и региональных дорог, проблемы в сфере ЖКХ и социального обслуживания. Замыкают ТОП-5 обращений забайкальцев жалобы на здравоохранение и благоустройство территорий.
«Проблемы существуют во всех сферах, каждое обращение отрабатываем точечно с министерствами, ведомствами, муниципальными властями в сжатые сроки. Некоторые обращения, которые фиксирует «Инцидент Менеджмент» из соцсетей, требуют особого внимания. Так, например, открытые люки, сломанные деревья, отсутствие дорожных знаков и разметки на пешеходных переходах», - сообщила старший куратор системы «Инцидент Менеджмент» в Забайкальском крае Анна Банщикова.
Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - система, предназначенная для мониторинга негативных оценок, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей россиян в социальных сетях. Всего с момента её старта в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч сообщений забайкальцев.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #обращениявсоцсетях
«Проблемы существуют во всех сферах, каждое обращение отрабатываем точечно с министерствами, ведомствами, муниципальными властями в сжатые сроки. Некоторые обращения, которые фиксирует «Инцидент Менеджмент» из соцсетей, требуют особого внимания. Так, например, открытые люки, сломанные деревья, отсутствие дорожных знаков и разметки на пешеходных переходах», - сообщила старший куратор системы «Инцидент Менеджмент» в Забайкальском крае Анна Банщикова.
Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - система, предназначенная для мониторинга негативных оценок, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей россиян в социальных сетях. Всего с момента её старта в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч сообщений забайкальцев.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #обращениявсоцсетях
И проехать, и пройти! 3 декабря в сети интернет появилась жалоба забайкальца о том, что проезд для легковых автомобилей по единственной дороге до посёлков Оленгуй, Сыпчегур, Ленинск Читинского района невозможен из-за образовавшихся многочисленных ям и наледи. Информация была зафиксирована системой мониторинга «Инцидент Менеджмент» при Центре управления регионом и оперативно передана в Минстрой Забайкалья. Спустя день проблему решили - сотрудники дорожной службы очистили от наледи и прогрейдировали дорогу, которая ведёт к трём сёлам Читинского района.
Центр управления регионом – это координационный центр, созданный для коммуникации граждан и органов власти и оперативного решения проблемных вопросов. Одной из задач ЦУР является сокращение времени ответов для пользователей, которые написали жалобу. Напомним, что «Инцидент менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Всего с момента старта программы (2018 год) в регионе зафиксировано свыше 13,3 тысячи обращений забайкальцев.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #решаемвопросы #ЦУРЗабайкальскийкрай
Центр управления регионом – это координационный центр, созданный для коммуникации граждан и органов власти и оперативного решения проблемных вопросов. Одной из задач ЦУР является сокращение времени ответов для пользователей, которые написали жалобу. Напомним, что «Инцидент менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Всего с момента старта программы (2018 год) в регионе зафиксировано свыше 13,3 тысячи обращений забайкальцев.
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #решаемвопросы #ЦУРЗабайкальскийкрай
✍🏻ЦУР делится списком официальных сообществ Забайкалья, где фиксирует обращения
- Забайкальский край (https://vk.com/club116754910)
- Коронавирус. Оперштаб Забайкалья (https://vk.com/club195080539)
- Министерство сельского хозяйства Забайкальский край (https://vk.com/club142636593)
- Министерство экономического развития Забайкальского края (https://vk.com/club151195482)
- Департамент имущества Забайкальского края (https://vk.com/club174257489)
- Министерство образования Забайкальского края (https://vk.com/club186175564)
- Министерство МСВЭС Забайкальского края (https://vk.com/club144266586)
- Министерство здравоохранения Забайкальского края (https://vk.com/club129343529)
- Министерство строительства Забайкалья (https://vk.com/id547725713)
- Министерство спорта Забайкальского края (https://vk.com/club101890317)
- Министерство культуры Забайкальского края (https://vk.com/club139520574)
🤳Оставляйте сообщение о проблеме в комментариях к посту на любой из страниц списка. ЦУР через систему «Инцидент Менеджмент» зафиксирует его и направит в соответствующее ведомство, которое займется решением.
#забайкальскийкрай #ЦУР75 #ЦУР75_информирует #чита #75регион #ИнцидентМенеджмент #ЦУР75_знает
- Забайкальский край (https://vk.com/club116754910)
- Коронавирус. Оперштаб Забайкалья (https://vk.com/club195080539)
- Министерство сельского хозяйства Забайкальский край (https://vk.com/club142636593)
- Министерство экономического развития Забайкальского края (https://vk.com/club151195482)
- Департамент имущества Забайкальского края (https://vk.com/club174257489)
- Министерство образования Забайкальского края (https://vk.com/club186175564)
- Министерство МСВЭС Забайкальского края (https://vk.com/club144266586)
- Министерство здравоохранения Забайкальского края (https://vk.com/club129343529)
- Министерство строительства Забайкалья (https://vk.com/id547725713)
- Министерство спорта Забайкальского края (https://vk.com/club101890317)
- Министерство культуры Забайкальского края (https://vk.com/club139520574)
🤳Оставляйте сообщение о проблеме в комментариях к посту на любой из страниц списка. ЦУР через систему «Инцидент Менеджмент» зафиксирует его и направит в соответствующее ведомство, которое займется решением.
#забайкальскийкрай #ЦУР75 #ЦУР75_информирует #чита #75регион #ИнцидентМенеджмент #ЦУР75_знает
