Жалобы пользователей соцсетей – оперативно решаются. Ежедневно на страницы аккаунтов правительства Забайкалья в режиме 24/7 поступают десятки сообщений от земляков.
⠀
Один из недавних примеров – сообщение о холоде в квартире читинки по адресу ул. Дивизионная, 10. В проблеме разбиралась администрация Читы, управляющая компания и ТГК-14. Выяснилось, что в доме промерзают межпанельные швы. Жильцам предоставлены телефоны и рекомендовано обратиться в свою УК для проведения ремонта летом.
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #Вынасспрашивали

Слышать проблемы людей и решать их. Накануне на заседании Госсовета по развитию местного самоуправления президент России Владимир Путин заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет.
⠀
Такая работа уже выстроена в Забайкалье, здесь с 2018 года действует проект "Инцидент-менеджмент". Он призван реагировать на обращения забайкальцев в соцсетях, решать их конкретные бытовые проблемы.
⠀
За это время зарегистрировано 6,3 тысячи обращений. Благодаря активной жизненной позиции жителей края и оперативному реагированию служб жизнеобеспечения проблемы удается решать быстро.
Шестая часть всего количества жалоб приходится на проблемы ЖКХ. Как отмечают в региональном профильном министерстве, специалисты ежедневно получают сигналы о проблемах из соцсетей и сразу их отрабатывают
⠀
Из недавних примеров - недостаточное напряжение в электросети в поселке Могзон Хилокского района устранено оперативно. Этой зимой забайкальцы сообщали посредством соцсетей о проблемах с теплоснабжением в Ононском, Нерчинском, Сретенском районах, службы ЖКХ быстро их решали.
⠀
#ВладимирПутин #ПрезидентРФ #работасжалобамичерезинтернет #ИнцидентМенеджмент #Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #обращениявсоцсетях

И вновь в топе обращений “Инцидент-менеджмента”- уборка мусора. В соцсети “Одноклассники” в одну из популярных групп 28 марта поступил сигнал о несвоевременной уборке мусора с контейнерных площадок.
⠀
-Это опять пример из Могочи. Из-за того, что «Олерон+» вовремя не вывозит мусор, на их контейнерных площадках создаётся свалка и помойка, где бытовые отходы навалены вокруг контейнеров. Всё это разносит ветер, растаскивают собаки и коровы. Если бы ТКО вывозились по мере заполнения контейнеров, такой антисанитарии вокруг не возникало бы, - говорится в сообщении.
⠀
Жалоба была передана специалистам регоператора “Олерон+”, мусор убрали 30 марта.
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #решаемвопросы

Продолжаем решать вопросы забайкальцев с помощью программы "Инцидент-менеджмент". Напомним, этот ресурс мониторит основные соцсети на предмет жалоб и обращений забайкальцев. Недавно один из информационных порталов опубликовал в соцсетях жалобу читинки на переполненные мусорные контейнеры во дворе дома.

- Вот такая «красота» у нас в Северном, 60, а мы платим исправно за вывоз мусора. Не знаю, как повлиять на Олерон. Может, вы поможете?,- говорится в сообщении.

Для полноты картины женщина прикрепила фото. К решению вопроса подключилось Минприроды региона. Буквально на следующий день контейнерную площадку привели в порядок и вывезли разбросанный мусор.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

 "Инцидент-менеджмент" в действии: рассказываем, как работает программа. Ежедневно в соцсети приходят десятки жалоб забайкальцев. Одна из актуальных проблем после затяжных дождей - затопление улицы Ивановская в Чите. Как властям удастся решить ее - читайте ниже 👇🏻

#Забайкальскийкрай#ПравительствоЗабайкальскогокрая#ИнцидентМенеджмент

✅Улицу Ивановскую в Чите отремонтируют по дорожному нацпроекту в 2021 году

📍Улицу Ивановскую в краевой столице, по которой за три летних месяца в систему мониторинга обращений граждан «Инцидент менеджмент» поступило более 20 обращений, в следующем году отремонтируют по национальному проекту «Безопасные и качественные автомобильные дороги». Об этом на публичном отчете минстроя Забайкальского края рассказал глава администрации Читы Александр Сапожников.

🚧«Проблема по улице Ивановской в том, что на проезжей части дождевая вода собирается в лужу, сейчас принимаем проектное решение по водоотведению, пока после дождя приходится откачивать эту воду. В 2021 году выполним мероприятия по водоотводу и отремонтируем проезжую часть», - сообщил Александр Сапожников, отвечая на вопрос жительницы Читы.

❗Министр строительства, дорожного хозяйства и транспорта Алексей Гончаров отметил, что в следующем году по национальному проекту в Чите отремонтируют более около 25 километров дорог, финансирование краевой центр получит и по плану социального развития центров экономического роста.

#ДорогиЗабайкалья #Забайкальскийкрай

 Реакция властей на жалобы забайкальцев: в режиме нон-стоп. В ленту - наш пример такой работы посредством программы "Инцидент-менеджмент".

Еще в июле к нам обратился читинец с просьбой помочь. Он утверждал, что с прошлого года не может решить вопрос с отоплением в подъезде, а управляющая компания бездействует.

- В нашем подъезде всю зиму 2019 года не работало отопление. Проблема оказалась в радиаторе. Всю зиму в управляющей компании говорили, что заказали радиаторы, но их задерживает поставщик. Далее специалисты УК ждали окончания отопительного сезона. После моего очередного звонка, в управляющей компании сказали, что впервые слышат о проблеме. Боюсь, что следующую зиму будем мёрзнуть, - говорится в обращении.

На следующий день после обращения читинца МинЖКХ региона взяло вопрос на контроль. Управляющая компания сняла старый радиатор. Позже - обновила краску на стене, где он был установлен. В сентябре работы завершили и установили новую батарею.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

Мы поможем Вам с ответом! Ежедневно в соцсети поступают десятки обращений забайкальцев. На них специалисты министерств и ведомств оперативно отвечают через программу « Инцидент менеджмент».

С начала сентября пришло более 30 жалоб на работу общественного транспорта в краевой столице. Так, читинец пожаловался, что водители маршруток нарушают правила пассажирских перевозок.

Вопрос на контроль взяла администрация Читы. Информация была передана в отдел пассажирских перевозок и перевозчику. С водителями проведут дополнительный инструктаж по ПДД.

Напоминаем всем жителям края, что информацию о нарушениях правил пассажирских перевозок можно передать в комитет городского хозяйства по телефону: 8 (3022) 32-56-89.

#Забайкальскийкрай#нашеЗабайкалье#правительствоЗабайкальскогокрая#администрацияЧиты#вопросответ#инцидентменеджмент

За 9,5 месяцев – 7300 обращений! Активность забайкальцев в соцсетях растет, а программа «Инцидент-менеджмент» - помогает наладить конструктивный диалог власти и населения региона.

В топ-5 проблем, которые чаще всего волнуют земляков, входят: благоустройство, ЖКХ, дороги, соцобслуживание, здравоохранение. Больше всего обращений приходится на краевую столицу и Краснокаменск, а также Агинский, Борзинский, Читинский районы. Подробнее – в нашей инфографике:

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

«Инцидент-менеджмент» в действии. Продолжаем рассказывать, как с помощью соцсетей и специальной программы их мониторинга решаются проблемы забайкальцев. Так, в конце сентября поступил сигнал от читинки об открытом канализационном люке в Железнодорожном районе краевой столицы на улице Высокая,1. Городские власти после сообщения люк закрыли.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

Вот вам пример мгновенной реакции властей на жалобы забайкальцев. 15 октября через программу «Инцидент-менеджмент» поступила жалоба на несвоевременный вывоз мусора в поселке Атамановка. Буквально в этот же день контейнерная площадка была убрана.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #Атамановка

Отвечаем на актуальные вопросы забайкальцев через программу «Инцидент-менеджмент». В середине октября в популярной группе «Забайкалье о наболевшем» соцсети «Одноклассники» был задан анонимный вопрос: имеет ли право медсестра, осматривающая детей в детсаду, не надевать халат.

- Если речь идет об утреннем фильтре, опрос и термометрия на входе могут проводиться не только медиком, но и воспитателем, в этом случае допускается обычная одежда. Прием именно в стенах медицинского кабинета должен осуществляться в халате и средствах защиты, - говорится в ответе регионального Минздрава.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #СтопКоронавирус75 #ИнцидентМенеджмент #Вопрос_ответ

 Онлайн-активность растет! Забайкальцы в два раза чаще стали обращаться к властям региона через соцсети. За 10 месяцев 2020-го обращение к правительству региона, министерствам, ведомствам, районным властям оставило свыше 7,5 тысяч жителей региона (!). В сравнении - за аналогичный период прошлого года на порядок меньше - около 4 тысяч человек. Все они зарегистрированы и отработаны через программу «Инцидент-менеджмент».

Отсутствие электричества и отопления, ремонт дорог и кровли, выплата социальных пособий, уборка и дезинфекция подъездов - лишь часть проблем, которые волнуют жителей региона. Все жалобы и обращения мониторятся по ключевым словам в пяти социальных сетях: Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте и Твиттер. Ответ забайкальцам поступает в течение 4, 8 или 24 часов.

Закрытые люки, ликвидированные свалки, скошенная трава, убранные сломанные деревья, дороги после грейдирования или ремонта - все чаще забайкальцы сами присылают в соцсети фотодоказательства того, что их проблема была решена с кратчайшие сроки. Напомним, что платформа для отработки обращений граждан в соцсетях «Инцидент-менеджмент» успешно работает в крае уже 2 года.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #соцсети

 Продолжаем рассказывать вам о том, как власти региона оперативно узнают о проблемах забайкальцев благодаря программе "Инцидент-менеджмент" 🙌🏻

В социальные сети продолжают поступать обращения жителей Забайкалья на появление той или иной стихийной свалки. Чаще всего, груды мусора растут по вине самих жителей. Власти региона и краевые министерства по возможности решают эти вопросы. Однако, после ликвидации одной свалки, зачастую, на ее месте вырастает новая.

Так, в личные сообщения правительственного аккаунта обратился читинец, который просил помочь в уборке несанкционированной свалки в районе гаражного кооперативна №15. «Летом, когда были дожди, самые ленивые жильцы домов не могли из-за луж донести мусор до контейнера и образовалась свалка, которая продолжает расти», - пояснил он.

Администрация Читы передала заявку в управляющую компанию. Та, в свою очередь, в течении двух дней после обращения полностью убрала скопившийся мусор. Однако при контрольном выезде специалиста оказалось, что на чистом месте вновь появились аккуратно завязанные мусорные пакеты, выброшенные гражданами.

#Забайкальскийкрай#нашеЗабайкалье#правительствоЗабайкальскогокрая#администрацияЧиты#вопросответ#инцидентменеджмент

 Программа «Инцидент-менеджмент» продолжает мониторинг обращений забайкальцев в соцсетях. Так, с начала ноября зафиксировано свыше 30 сообщений жителей края о жилищно-коммунальных проблемах. Часть из них касалась отопления.

Например, читинка Жанна Бирюкова пожаловалась на чуть теплые батареи в квартире. Для нее и всех, кто столкнулся с аналогичной проблемой, МинЖКХ региона составило простой алгоритм действий:

✅ Сообщите о проблеме в свою управляющую компанию.
✅ Сотрудник аварийно-диспетчерской службы УК должен зарегистрировать заявку.
✅ Устранение нарушений должно быть зафиксировано актом, составленным совместно с обратившимся гражданином.
✅ Если управляющая компания не зафиксировала факт непредоставления услуги, то такой акт гражданин вправе составить в отсутствие УК. Для этого нужно собрать подписи двух и более соседей, председателя совета многоквартирного дома, либо товарищества или кооператива.
✅ Также Вы имеете право направить обращение в Госинспекцию края. Телефон для справок 8(3022) 28-27-07.

#Забайкальскийкрай
#нашеЗабайкалье
#ПравительствоЗабайкальскогокрая
#ИнцидентМенеджмент
#соцсети

 Актуально - о мусоре. С начала 2020-го специалисты регионального Минприроды совместно с регоператором «Олерон+» отработали 623 жалобы через программу «Инцидент-менеджмент». В топ-3 тем обращений вошли: несвоевременный вывоз мусора, плата за вывоз, проблемы с контейнерами. По всем жалобам специалисты разбирались предметно и предоставили ответы.

Так, в Забайкальский край поступили 4000 контейнеров, из них 2688 пластиковых. 2610 контейнеров для сбора твёрдых коммунальных отходов отгрузили в Петровск-Забайкальский, Хилокский, Улётовский, Красночикойский, Карымский, Кыринский, Акшинский, Агинский, Оловяннинский, Ононский, Забайкальский, Могочинский, Тунгиро-Олёкменский, Краснокаменский районы, в посёлок Агинское и город Петровск-Забайкальск.

Напомним, что «Инцидент менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Для изучения проблемы и для ответа на сообщения, поступившие по линии «Инцидент менеджмента», дается ограниченное время четыре, восемь и 23 часа, в зависимости от важности сообщений. Всего с момента старта программы в регионе зафиксировано 12,2 тысячи обращений.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #минприроды75 #контейнеры

 Дорожные вопросы – на контроле. В ноябре специалисты Центра управления регионом обработали 79 обращений забайкальцев в соцсетях через программу «Инцидент Менеджмент» по дорогам.

Так, забайкалец в соцсети «Вконтакте» пожаловался на гололед на дороге по пути в Сретенск. В региональном Минстрое уточнили, что подрядчик очистил обочины от снега на дороге Могойтуй-Сретенск-Олочи с 221 по 248 километр. Кроме того, выполнена подсыпка на дороге Могойтуй-Сретенск-Олочи. Министерство обязало подрядчика провести дополнительные работы по подсыпке скользких участков и очистке обочин.

Краснокаменцы также высказали претензии в плане очистки от наледи дороги вдоль 430-434, 430-401 домов, дороги вдоль рынка - «Новинка», разворот 7-8ц, перекрёстка от 450 дома в сторону ТЦ «Окей». На эти участки администрация Краснокаменска направила технику, уже на следующие сутки подсыпка была выполнена.

Также жительница Шилки обратилась через «Одноклассники» к местным властям с жалобой на скользкий участок дороги по улице Ленина. Указанный участок улицы был посыпан песком в тот же день.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ЦУРЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #жалобы_дороги

 Продолжаем отвечать на актуальные вопросы забайкальцев с помощью программы «Инцидент Менеджмент» и нашей спецрубрики «Вы нас спрашивали». Читинка поинтересовалась в личных сообщениях правительственного аккаунта https://vk.com/zabnewsregion, куда можно обратиться по поводу устройства пешеходного перехода. На вопрос отвечала администрация краевой столицы:

- В городе Чита дорожные знаки, разметка и пешеходные переходы размещаются на основании проекта организации дорожного движения согласованного с УГИБДД по Забайкальскому краю. Свое предложение Вы можете адресовать комитету городского хозяйства дорожно-транспортного управления по телефону: 8(3022) 32-46-07, либо на адрес электронной почты: [email protected].

Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Всего с момента старта программы в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч обращений забайкальцев.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #Чита #ИнцидентМенеджмент #Вынасспрашивали #пешеходныепереходы #Безопасностьдорожногодвижения

 За осень – 1800 обращений! Такая цифра зарегистрирована в системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Лидером по числу вопросов оказалась Чита, на нее пришлось свыше 1300 сообщений. В числе наиболее популярных тем, волновавших жителей региона осенью – состояние городских и региональных дорог, проблемы в сфере ЖКХ и социального обслуживания. Замыкают ТОП-5 обращений забайкальцев жалобы на здравоохранение и благоустройство территорий.

«Проблемы существуют во всех сферах, каждое обращение отрабатываем точечно с министерствами, ведомствами, муниципальными властями в сжатые сроки. Некоторые обращения, которые фиксирует «Инцидент Менеджмент» из соцсетей, требуют особого внимания. Так, например, открытые люки, сломанные деревья, отсутствие дорожных знаков и разметки на пешеходных переходах», - сообщила старший куратор системы «Инцидент Менеджмент» в Забайкальском крае Анна Банщикова.

Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - система, предназначенная для мониторинга негативных оценок, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей россиян в социальных сетях. Всего с момента её старта в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч сообщений забайкальцев.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #обращениявсоцсетях

 И проехать, и пройти! 3 декабря в сети интернет появилась жалоба забайкальца о том, что проезд для легковых автомобилей по единственной дороге до посёлков Оленгуй, Сыпчегур, Ленинск Читинского района невозможен из-за образовавшихся многочисленных ям и наледи. Информация была зафиксирована системой мониторинга «Инцидент Менеджмент» при Центре управления регионом и оперативно передана в Минстрой Забайкалья. Спустя день проблему решили - сотрудники дорожной службы очистили от наледи и прогрейдировали дорогу, которая ведёт к трём сёлам Читинского района.

Центр управления регионом – это координационный центр, созданный для коммуникации граждан и органов власти и оперативного решения проблемных вопросов. Одной из задач ЦУР является сокращение времени ответов для пользователей, которые написали жалобу. Напомним, что «Инцидент менеджмент» - программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Всего с момента старта программы (2018 год) в регионе зафиксировано свыше 13,3 тысячи обращений забайкальцев.

#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ИнцидентМенеджмент #решаемвопросы #ЦУРЗабайкальскийкрай