Красноярск: восстановление продолжается

На текущий момент восстановление сети в Красноярске завершено на 92%.

Связь возвращается поэтапно — продолжаем подключение оставшихся локальных адресов. Наши специалисты работают на местах круглосуточно, без выходных.

📌 О порядке компенсаций за период отсутствия связи сообщим после полной стабилизации сети.
Следите за обновлениями в наших официальных каналах. Спасибо за терпение и понимание!

Доступ в личный кабинет восстановлен

Теперь вы снова можете пользоваться личным кабинетом на сайте «Орион телеком» orionnet.ru или по прямой ссылке my.orionnet.ru: доступны все основные функции — просмотр баланса, детализация, управление услугами и оплата.

💳 Оплата через личный кабинет также работает — можно оплатить банковской картой.

Также вы можете оплатить услуги:
— в офисах компании,
— через мобильные приложения и веб-версии банков (Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и другие),
— в отделениях Хакасского муниципального банка (для жителей Хакасии).

Если вы столкнетесь с временными ошибками — попробуйте перезайти чуть позже. Мы продолжаем донастройку всех систем.

Братск: интернет восстановлен на 100%

Интернет в Братске восстановлен полностью — все сетевые коммутаторы функционируют стабильно. Город перешел в обычный режим.

✅ На сегодняшний день во всей Иркутской области интернет-соединение восстановлено. Параллельно продолжается работа по локальной настройке отдельных адресов.

О списаниях и компенсациях

Списания средств происходят автоматически после запуска внутренних систем расчета. Это стандартный​ технический процесс.​
На данный момент на оказание услуг связи это не оказывает влияния.​

После полной стабилизации сети будет произведен перерасчет, также предусмотрены​ индивидуальные перерасчеты для каждого абонента. Это позволит учесть все возможные случаи.

Кроме того, мы предусмотрели дополнительные компенсации для наших клиентов. О порядке и условиях получения этих компенсаций мы сообщим позже через наши официальные каналы связи.

Телефония полностью восстановлена

Сообщаем, что телефония в Иркутской области восстановлена и функционирует в штатном режиме.

✅ Таким образом, на сегодняшний день телефония полностью работает во всех городах присутствия компании.

Железногорск: интернет восстановлен

Интернет в Железногорске восстановлен на 100%. Сеть работает в штатном режиме, все коммутаторы в строю.

Параллельно продолжается локально настройка подключения по адресам. Сотрудники работают без выходных.

💳 Оплатить услуги можно следующими способами: в личном кабинете на сайте orionnet.ru, в офисе компании, в мобильных приложениях банков и их веб-версиях.

Красноярск: интернет восстановлен на 100%

Интернет в Красноярске полностью восстановлен. Все сетевые коммутаторы функционируют штатно, город работает в обычном режиме.

Таким образом, интернет-соединение восстановлено во всех городах присутствия ГК «Орион».

🔧 При этом продолжается индивидуальная настройка по локальным адресам — для обеспечения стабильной связи по каждому подключению.

Отвечаем на частые вопросы

❓ Почему вы пишете, что интернет восстановлен на 100%, а у меня его нет?
✅ 100% — это технический показатель: все сетевые коммутаторы работают стабильно. Но в отдельных домах или квартирах может требоваться дополнительная локальная настройка или выезд специалиста. Мы продолжаем эту работу — заявки обрабатываются ежедневно, без выходных по всем городам.

❓ Как теперь оплатить услуги?
✅ Оплата доступна:
— в личном кабинете my.orionnet.ru
— через мобильные приложения банков и их веб-версии (Сбер, ВТБ, Тинькофф и др.)
— в офисах компании
— в Хакасии — в отделениях Хакасского муниципального банка

❓ Происходит списание, но интернета не было. Почему?
✅ Списания начали производиться автоматически после запуска системы расчётов — это стандартный технический процесс. На доступ к услугам это не влияет: на данный момент услуги предоставляются вне зависимости от состояния баланса.

❓ Почему не всегда получается дозвониться на горячую линию?
✅ Из-за высокого количества обращений линии могут быть перегружены. Мы работаем над усилением ресурса.
📩 Пока рекомендуем писать нам в официальные соцсети.

❓ Как узнать, что интернет у меня появится?
✅ Если вы уже оставили заявку — она в работе. Повторно обращаться не нужно. Мы возвращаем интернет по адресам поэтапно — настройка продолжается каждый день.

Внимание, важная информация!

По  многочисленным просьбам и в связи с необходимостью индивидуальной обработки перерасчётов, запуск биллинговой системы (автоматизированная система расчетов) переносится на 10 июля 2025 года.

Во избежание блокировки доступа к услугам связи, просим заранее пополнить счёт на сумму в размере вашей абонентской платы.

Оплата услуг доступна на сайте в личном кабинете на сайте orionnet.ru, в офисах компании, в мобильных приложениях банков и их web-версиях.

Обо всех изменениях сообщим дополнительно через наши официальные каналы связи.

📌 Где получить помощь, если не получается позвонить на горячую линию?

В пиковые часы не всегда получается быстро дозвониться на горячую линию — это временное явление. Мы работаем над усилением ресурса на линии.

А пока — вот альтернативные способы:
🔹 Личный кабинет:
На нашем сайте https://orionnet.ru/ в окне "Заявка на техническую поддержку" можно оставить заявку, если наблюдаются трудности с услугами связи, а в личном кабинете - оставить заявление.

🔹 Социальные сети и мессенджеры:
Пишите в личные сообщения официальных аккаунтов — операторы на связи каждый день.
vk.com/orion.telecom
t.iss.one/oriontelecom

Мы обрабатываем все обращения — ни одно не останется без ответа.
Спасибо за терпение и доверие!

Что делать, если не можете зайти в личный кабинет?

Шаг 1. Проверьте адрес
Перейдите по прямой ссылке: orionnet.ru
Это адрес официального сайта Орион телеком, на котором размещен раздел Личный кабинет.

Шаг 2. Введите правильные данные
Введите логин и пароль, указанные в вашем договоре.
Если не помните пароль — переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Восстановите пароль
На экране авторизации нажмите «Забыли пароль?»
1. Укажите ваш логин и номер телефона, привязанные к договору
2. Введите полученный код и новый пароль будет отправлен Вам на телефон
3. Введите новый пароль, как указано в шаге 2.

Шаг 4. Всё равно не получается?
💬 Напишите в личные сообщения официального канала в телеграм t.iss.one/oriontelecom, приложив скрин ошибки.

📎 Подробная инструкция — в прикреплённом файле.

С 10 июля 2025 года запускается автоматическая система расчётов (биллинг).

Рекомендуем заранее пополнить счёт на сумму вашей абонентской платы, чтобы избежать приостановки доступа к услугам.

💳 Способы оплаты:
— в личном кабинете на orionnet.ru
— в офисах компании «Орион телеком»
— через банковские приложения и их web-версии
— в Хакасии — в отделениях Хакасского муниципального банка

Автоматический перерасчёт уже выполнен — его детали можно увидеть в личном кабинете.

Если, по вашему мнению, услуги были недоступны дольше, пожалуйста, оставьте заявление на индивидуальный перерасчёт через личный кабинет на сайте orionnet.ru (логин и пароль указаны в договоре). Мы обязательно проверим и скорректируем данные при необходимости.

Если Вы уже написали заявление на индивидуальный перерасчет, пожалуйста, ожидайте. Из-за большого количества входящих обращений перерасчёт по вашему заявлению может быть не завершён до 10 июля. Чтобы сохранить доступ к услугам, рекомендуем временно пополнить счёт. После рассмотрения заявки сумма будет скорректирована, и сумма перерасчета останется на вашем балансе.

После 10-го июля мы также продолжим принимать заявки на индивидуальный перерасчет, и каждое заявление обязательно проверим и скорректируем данные при необходимости.

Мы делаем всё возможное, чтобы обработать все обращения как можно быстрее. Благодарим за терпение!

📲 Мы на связи в оперативных каналах:
—  На нашем сайте https://orionnet.ru/ в окне "Заявка на техническую поддержку" можно оставить заявку, если наблюдаются трудности с услугами связи, а в личном кабинете - оставить заявление.
— Пишите в личные сообщения — t.iss.one/oriontelecom

Как оставить заявление в личном кабинете «Орион телеком»
Если вам нужно оставить заявление на перерасчёт, это можно сделать онлайн — через личный кабинет.

Вот пошаговая инструкция:
1️⃣ Перейдите в личный кабинет
Откройте сайт: orionnet.ru
Войдите, используя логин и пароль (указаны в договоре).
! Если на главном экране вы видите информационный баннер, то просто нажмите на стрелочку "страница назад".
Забыли пароль? Воспользуйтесь восстановлением. Подробнее в посте - https://t.iss.one/oriontelecom/791
2️⃣ Выберите раздел «Заявление»
С компьютера: этот раздел находится в меню в левой части экрана - иконка в виде листа с ручкой.
Со смартфона: этот раздел находится в меню в верхней части экрана - иконка в виде листа с ручкой.
3️⃣ Заполните форму:
- Выбрать тип заявления «заявление на перерасчет»,
- Выбрать услуги, по которым необходимо произвести перерасчет,
- Указать период, за который необходимо произвести перерасчет,
- В произвольной форме указать причину перерасчета.
! Если при выборе типа «заявление на перерасчет» система выдает ошибку (например, что перерасчет уже произведен), то можно выбрать тип «произвольная форма».
4️⃣Отправьте заявление
Ваша заявка успешно отправлена. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник компании.

📌 Важно: Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Мы обязательно вернёмся с ответом — пожалуйста, не дублируйте заявки.

Мы делаем всё возможное, чтобы обработать все обращения как можно быстрее. Благодарим за терпение! Ниже прилагаем подробную инструкцию.

Важно: возможна задержка с возобновлением услуг

В связи с массовым пополнением счетов с отрицательным балансом, возможно более длительное ожидание восстановления доступа к услугам. Система обрабатывает большое количество операций — просим отнестись с пониманием.

Если не удаётся войти в личный кабинет на сайте, рекомендуем воспользоваться мобильным приложением «Орион»:
📲 Скачать приложение можно по ссылке https://promo.orionnet.ru/app?clckid=b06846a3

Оплатить услуги можно в приложении «Орион», в мобильных приложениях банков и их веб-версиях.

Спасибо за понимание!

С 10 июля возобновлён стандартный процесс расчётов за услуги связи

Уважаемые абоненты!

Интернет в сети «Орион телеком» с работает в штатном режиме — централизованного отключения не проводилось.

С 10 июля возобновлена стандартная система расчётов: доступ к услугам связи предоставляется только при положительном балансе. Это привычный и автоматизированный процесс, который действует во всех телеком-компаниях.

Если у абонента на момент запуска системы расчётов был отрицательный баланс, доступ к услугам был приостановлен в рамках стандартного алгоритма работы системы.

По многочисленным просьбам мы приняли решение перенести запуск системы расчётов на 10 июля, чтобы у всех было больше времени проверить баланс и своевременно пополнить счёт.

После пополнения баланса система автоматически восстанавливает доступ — но не моментально. Из-за массового поступления платежей сервис обрабатывает большое количество операций одновременно. Это создало дополнительную нагрузку, в связи с чем время между пополнением и восстановлением интернета у некоторых абонентов оказалось дольше обычного.

📌 Чтобы избежать задержек, рекомендуем пополнять баланс заранее — с учётом времени, необходимого на обработку платёжной системой. Это поможет своевременно восстановить доступ к услугам без длительного ожидания.

Благодарим вас за понимание и терпение.

В приложении «Орион» снова доступен чат с поддержкой

В мобильном приложении «Орион» возобновлена работа чата с технической поддержкой.

Теперь вы можете оперативно связаться со специалистами прямо в приложении — без звонков и ожидания на линии.

📲 Скачать приложение: https://promo.orionnet.ru/app?clckid=b06846a3

Спасибо, что вы с нами!

Инструкция по настройке роутера

Где найти инструкцию:
1. Перейдите на сайт orionnet.ru
2. На главной странице выберите раздел «Справочник абонента»
3. Откройте вкладку «Настройка маршрутизаторов»
4. Найдите свою модель и выполните настройку по инструкции

📄 Также можно сразу открыть файл с инструкцией по ссылке https://t.iss.one/oriontelecom/749

Запись с камер видеонаблюдения — вновь доступна по заявке

Информация с уличных камер — это важный инструмент для обеспечения порядка и безопасности. В распоряжении «Орион телеком» — более 400 камер в Красноярске, Абакане, Братске и Минусинске.

📍 Посмотреть список доступных камер можно на сайте: cam.krk.ru

Если вам нужна архивная видеозапись, теперь вы можете получить её по заявке:

🗂 Условия предоставления записи (до 24 часов):
• до 1 часа — 2000 ₽
• от 1 до 12 часов — 3000 ₽
• от 12 до 24 часов — 5000 ₽
• Бесплатно — по официальному запросу из полиции


📬 Для получения достаточно обратиться в офис «Орион телеком». Запись будет отправлена на вашу электронную почту.