Новая роль брендов: от «Измените мир» к «Измените мой мир»

Специальный отчет Edelman Trust Barometer за 2025 год «Доверие к бренду: от «Нас» ко «Мне» показывает, что респонденты из 15 стран на 5 континентах, независимо от возраста, дохода и политических взглядов, рассчитывают на то, что бренды будут активными партнёрами в улучшении их повседневной жизни. Вместо того чтобы менять мир, потребители хотят, чтобы бренды меняли их мир.

В последние годы доверие к брендам резко возросло, и сейчас брендам доверяют больше, чем любым традиционным институтам (бизнес, СМИ, правительство, НКО, работодатель). В условиях экономического кризиса, геополитической нестабильности и культурных потрясений потребители обращаются к брендам в поисках стабильности. За последнее десятилетие бренды поддерживали общественные инициативы, чтобы быть видимыми, завоевывать актуальность и лояльность, но сегодня потребителям нужны экономическая надежда и личная стабильность. Мы перешли от эпохи массовых потрясений к эпохе личного спокойствия.

Потребители могут требовать от брендов подотчетности, чего они не могут требовать от традиционных институтов, что дает им контроль и власть. Доверие должно быть заслужено действиями бренда, которые со временем приводят к росту продаж и доли рынка.

Современные потребители не требуют от брендов смелости, громких заявлений или даже отваги. Они требуют от брендов эмоциональной поддержки и ощущения стабильности в мире, который редко может их обеспечить. Они хотят, чтобы бренды несли оптимизм, давали знания и даже создавали ощущение общности.

Бренды, которые считают, что лучше всего затаиться и переждать, ошибаются. Большинство респондентов говорят, что, если бренд молчит о социальных проблемах, они думают, что он ничего не делает или что-то скрывает.

Доверие — это валюта потребительской силы, которая при покупке имеет такое же значение, как качество и цена. Это не просто эмоциональная связь, а стратегический фактор в отношениях между брендами и их клиентами. Доверие — это ещё один рычаг, с помощью которого потребители могут оказывать влияние на бренды, с которыми они взаимодействуют.

Когда бренды удовлетворяют реальные потребности людей, они могут выполнять следующие роли:

🟣Обеспечьте меня сообществом: самые сильные бренды развивают существующие сообщества и завоевывают доверие в них.
🟣Подарите мне хорошее настроение: эмоциональная поддержка может быть очень важна, будь то просто хороший смех или момент умиротворения.
🟣Вселите в меня оптимизм: потребители жаждут ощущения возможностей.
🟣Помогите мне творить добро: люди по-прежнему хотят поддерживать благие начинания, но не те, которые кажутся пустыми.
🟣Обучайте и воспитывайте меня: потребители хотят, чтобы продукты становились частью их жизни.

Выигрывают те бренды, которые точно знают, кто они, что они значат для людей и почему они важны.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta