Client relations и психологическая совместимость

🤔 Можно ли не сработаться с клиентом по причине психологической несовместимости? Безусловно, такое может случиться, ведь речь идет про человеческие отношения. Однако мы-то знаем, что чаще всего под такой «несовместимостью» банально маскируются:

⏺Неправильно выстроенные рабочие процессы
Управление коммуникационными проектами подразумевает, что вы должны уметь планировать ресурсы, содержание, результаты и сроки проекта; предвидеть риски; избегать размытой ответственности, распределять обязанности, контролировать качество, документально формализовывать договоренности и т.д.

⏺Некорректная или несвоевременная коммуникация
Информационное сопровождение всех этапов проекта позволяет управлять ожиданиями клиента и оперативно коммуницировать изменения. Если вовремя проработать недосказанности и закрепить новые договоренности, можно избежать большинства проблем.

⏺Разный уровень понимания возможностей и инструментов PR на клиентской и агентской стороне
Люди по-разному воспринимают неопределенные вещи, кроме того, заказчик не обязан детально разбираться во всех PR-инструментах и вправе рассчитывать на консультацию специалистов. При долгосрочном сотрудничестве делиться своей экспертизой — не только нормальная практика, но также помогает приблизиться к идеальной ситуации, когда партнеры «говорят на одном языке».

👩‍⚕️ В общем, сослаться на токсичность психологический дискомфорт, конечно, можно — никогда нельзя исключить личной антипатии или несовпадающих темпераментов. Но навыки управления коммуникационными проектами помогают минимизировать эффект негативных эмоций и выстроить вполне себе рабочие отношения с партнерами.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Где пиарщику искать вдохновение?

🎨 Генерация эксклюзивного и интересного контента – одна из вечных проблем для специалистов по коммуникациям, особенно в компаниях, где мало естественных инфоповодов. Наиболее остро она ощущается летом, в период отпусков и информационного затишья. Как придумывать интересные инфоповоды о компании, когда идей уже не осталось? Делимся несколькими лайфхаками 👇

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

💙 Во ВКонтакте скоро будет доступна нейросеть, которая способна автоматически распознавать ругательства, оскорбления и другие негативные высказывания в комментариях и скрывать их в отдельном блоке. При желании пользователь может раскрыть отфильтрованные комментарии.

👍 Прекрасная опция. Можно самому регулировать информационный пузырь микроклимат в своей ленте.

🙊 Вот бы еще научились бороться с особо изощренными комментариями, которые не содержат «плохих» ключевых слов, но при этом наносят психологическую травму.

Самый умный, да? 😊

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Интересный эксперимент провел Центр социального проектирования «Платформа» о связи между социальной ответственностью компании и ее коммерческими результатами 👇

Представьте, что есть две компании, которые продают бензин. Одна из них известна своими значительными социальными программами, у второй цена дешевле на незначительную сумму. Где вы или ваши знакомые предпочли бы покупать топливо?

На АЗС компании, инвестирующей в социальную сферу региона, предпочтут купить бензин 35%, а на АЗС с более низкой ценой предпочтут заправиться 55%. Еще 10% затруднились ответить.

А теперь представьте другую ситуацию. Одна компания известна плохой репутацией в области экологии, у второй цена дороже на незначительную сумму. Где вы или ваши знакомые предпочли бы покупать топливо?

На заправке компании, у которой плохая репутация, но ценовое предложение немного дешевле, купят топливо 22,5% опрошенных. Практически две трети (66,5%) предпочтут заплатить немного дороже компании, чья репутация в области экологии не была испорчена. Затруднились ответить 13%.

Исследователи сделали следующие выводы:

⏺У российских потребительских брендов с более выраженным социальным фактором есть возможность влиять на финансовый результат.

⏺Пока в большей степени социальные и экологические факторы работают в негативной зоне, как реакция на проблемные стороны брендов. Но не исключен постепенный переход и на уровень позитивной мотивации.

Мы бы добавили еще и такие выводы:

⏺Людям менее важен тот факт, что компания что-то делает хорошо, нежели тот, что она что-то делает плохо. То есть положительная деятельность компании меньше влияет на финансовые результаты, чем негативная деятельность.

⏺При одинаковой цене легко «поступать правильно», но всегда есть люди, которым финансы не позволяют сделать выбор в пользу более социально ответственного, но при этом более дорогого бренда.

⏺Ответы респондентов в смоделированной ситуации могут отличаться от поведения в реальной ситуации. Есть вероятность, что в опросе люди старались сделать более социально одобряемый выбор, а в жизни, когда наблюдателей нет, ценовой фактор может оказаться гораздо существенней.

#openspace_мнение
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🔥 Заглянули "под капот" инновационной соцсети Bluesky, нового проекта от создателя Twitter'а Джека Дорси. За инвайт в соцсеть, которая пока находится на закрытом бета-тесте, пользователи готовы даже платить — очередь из желающих растянулась на 1,5 млн человек. Читайте в блоге PREX о том, почему Bluesky — это будущее социальных сетей, и зачем вам туда нужно прямо сейчас.

За возможность познакомиться с Bluesky редакция благодарит Марию Снегову, администратора канала Дежурный smmщик.

#smart_PR #SMM

Все о PR на PRexplore ➡️

👀 Увидели новость про то, что альтернативное молоко набирает популярность в России, и решили рассказать про кейс Oatly.

🥛 Производитель растительного молока Oatly был много лет на рынке, пока не добился международного успеха благодаря «наглому» маркетингу и узнаваемому tone of voice. Отличительный голос бренда описывают так — эдакий язвительный правдоруб, вроде саркастичного парня в вашем колледже, чьи футболки всегда выглядели немного грязноватыми.

Вот несколько дерзких лозунгов, которыми известен Oatly:

⏺ «На вкус оно дерьмовое!» — прямая цитата недовольного покупателя, с гордостью напечатанная на упаковках Oatly.

⏺«Я полностью возненавидел эту рекламу Oatly» — было написано на мерче бренда, который моментально разобрали.

⏺А рекламный слоган, прославивший Oatly — «Похоже на молоко, но сделано для людей», годами вызывал споры. Шведская молочная ассоциация даже подала на компанию в суд за «оскорбительные намеки на то, что коровье молоко вредно для здоровья». Позиция бренда — неважно, чем это закончилось (а Oatly проиграл то дело), полемика привлекла внимание и повысила brand awareness продукта.

Быть совершенным — не лучший способ заставить людей покупать, нам на самом деле нравится, когда люди или бренды больше показывают свои недостатки, считает бренд. А недавно компания создала шуточный сайт F*ck Oatly!, посвященный объяснению всех своих ошибок на протяжении многих лет, и назвала его «машиной времени всего плохого, что случалось в компании по производству овсяных напитков».

Мы не из тех компаний, которые прячутся от таких моментов. Мы рассматриваем все негативные заголовки, посты и петиции как неизбежное следствие попыток создать позитивные социальные изменения. Если вам не понравился F*ck Oatly!, вы можете перейти по ссылкам на ряд других сайтов, чтобы выразить свое недовольство — fckfckoatly.com, fckfckfckoatly.com и т.д. — как это уже сделали тысячи людей.

👋 Добро пожаловать на fckFckOatly.com! Вероятно, вы здесь, потому что полностью ненавидите fckOatly.com. Если да, то нажмите ниже. Ваши клики ничего не изменят, но иногда просто приятно щелкнуть что-нибудь. Мы просим пользователей ограничить общее количество кликов максимум до 5, чтобы точность данных о ненависти, создаваемых этим сайтом, не сильно, вводила в заблуждение.

И вот здесь мнения у нас разделились:

⏺Отличный кейс. Это умная PR-кампания, которая заставила людей обсуждать, а СМИ чаще упоминать бренд. Кроме этого, растет доверие к Oatly, так как покупатели чувствуют, что компания готова выставлять напоказ свои недостатки, а не скрывать их.

⏺Явный антикейс. Компания аккуратно собрала в одном месте весь негатив, о котором большинство потребителей, вероятно, давно забыли, а теперь вспомнили.

Ставьте 👍, если считаете «машину времени всего плохого о компании» отличным кейсом и 👎, если он попадает в категорию антикейсов.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🤯 Кто что собирает, ну, а мы коллекционируем всякие эпикфейлы (об этом в другой раз) и фразы, от которых у нас появляется зубной скрежет.

Ловите самые бесячие фразы из нашей кунсткамеры PR-копилки. Их получилось немало, поэтому будет два транша. Выбирайте до 3 вариантов в каждом, которые больше всего вам «откликаются».

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

💬 Отличная новость от WhatsApp

📸 Недавно там появилась возможность отправлять изображения и видео в формате HD, но они всё равно сжимались перед отправкой. Сейчас WhatsApp анонсировал функцию, которая скоро позволит пользователям делиться фотографиями и видео оригинального качества, то есть без сжатия. Это достаточно долгожданное изменение, поскольку у конкурентов, например, у Telegram, такая опция давно есть.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Автор канала PR by Yar запустил флешмоб рубрику #ошибки. Мы решили присоединиться и поделиться несколькими примерами из нашей коллекции эпикфейлов 😊

Кейс 1️⃣: В рамках сотрудничества с производителем бытовой техники и электронных товаров мы проводили акцию в подшефном доме-интернате для незрячих детей. Праздник удался, и лишь одна деталь омрачила происходящее. В конце мероприятия состоялось вручение подарков из ассортимента продукции компании-спонсора. Это были … видеокамеры. А еще это наглядная иллюстрация важности кросс-функционального взаимодействия, когда коллеги из отделов маркетинга и коммуникаций должны уметь слушать и слышать друга друга.

Кейс 2️⃣: Нам выпала честь работать в пресс-службе экспедиции, которая направилась к предполагаемому месту гибели «Челюскина», чтобы обнаружить следы легендарного парохода. Это был тот редкий случай, когда информационные агентства буквально «атаковали» менеджеров пресс-службы, чтобы не пропустить возможную сенсацию. После нескольких погружений исследователи обнаружили на дне Чукотского моря какие-то объекты. Один из журналистов позвонил в пресс-службу и сказал, что ходят слухи, что найдены останки экспедиции. Менеджер ответил, что действительно экспедиция что-то обнаружила, но это может быть, например, подводная скала, и что надо дождаться ответа от экспедиции, с которой пока нет связи. Надо ли говорить, что вскоре появились публикации о том, что «по сообщению координатора проекта» на дне Чукотского моря обнаружен легендарный «Челюскин». Менеджер пресс-службы получил свою «минуту славы» и с тех пор стал крайне осторожным в формулировках-:) ну, а тайна «Челюскина» до сих пор не раскрыта.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🖼️ Everypixel (сервис по подбору стоковых изображений на основе алгоритмов ИИ) провел исследование среди генеративных нейросетей и выяснил, что за 1,5 года было создано более 15 млрд изображений на основе текстовых запросов/промптов.

Для понимания масштабов:

⏺Это больше, чем вся библиотека фотографий, векторов и иллюстраций Shutterstock, а также треть от количества изображений, когда-либо загруженных в Instagram*.

⏺Фотографам потребовалось 149 лет (от первой фотографии, сделанной в 1826 году, до 1975 года), чтобы достичь этой отметки.

Вот бы еще как-то посчитать количество текстов, созданных с помощью ИИ...

* признана экстремистской и запрещенной организацией в РФ

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Беда пришла, откуда не ждали

🍄 Нью-Йоркское микологическое общество (NYMS) выпустило в своих соцсетях публичное предупреждение. Оказывается, Amazon и другие маркетплейсы завалены книгами, посвященными сбору, идентификации и готовке грибов, которые были созданы искусственным интеллектом.

💸 Проверка показала, что многие из этих книг являются очевидной тарабарщиной, предназначенной для зарабатывания денег, и могут реально убить людей, если они съедят не тот гриб…

Такая вот смертельная дезинформация…

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

👏 Не можешь запретить — возглавь!

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Новости X (ранее Twitter)

1️⃣Х внесла изменения в свою политику конфиденциальности. С 29 сентября 2023 года платформа с согласия пользователей начнет собирать их биометрические данные, информацию об образовании и трудоустройстве. Компания объясняет, что это нужно для идентификации, обеспечения безопасности пользователей, а также для того, чтобы показывать им более релевантную рекламу.

2️⃣Кроме этого, X внедряет функцию для платных пользователей, позволяющую скрывать свои лайки. Для этого теперь есть опция в настройках профиля, которая позволяет скрывать вкладку «Нравится». До сих пор лайки были общедоступными, и люди могли зайти в профиль любого человека, чтобы увидеть сообщения, которые им понравились. Еще один стимул к платному уровню, который позволяет пользователям лайкать сообщения, не беспокоясь о том, что другие их посмотрят.

3️⃣Также Х работает над тем, чтобы показывать, сколько у пользователя проверенных подписчиков (Verified followers). Маск пишет, что в долгосрочной перспективе единственные цифры, которые будут иметь значение, — это проверенные подписчики и лайки.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Обидно, Вань...

😔 Самыми нежелательными российские родители считают такие профессии, как блогер (33%), актёр (27%), медиаменеджер (18%) и PR-менеджер (14%).

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Руководство по созданию совершенной несовершенной рекламы

💊 В соцсетях и в СМИ обсуждают мощное рекламное размещение, которое Гвинет Пэлтроу сделала для бренда пробиотиков Seed.

Пэлтроу сидит за кухонным столом в роскошном ожерелье и разговаривает в камеру. В начале она помещает зеленую капсулу бренда между зубами, и, как раз в тот момент, когда вы думаете, что она собирается проглотить ее, как это сделал бы нормальный человек в обычной рекламе, она сосет ее, вынимает изо рта и говорит: «Итак, это пробиотик из 24 штаммов, а не тот, который вы найдете в йогурте и тому подобном». Прежде чем она успевает продолжить, раздаются странные звуки за ее спиной. «О, Моисей (сын) кипятит молоко», — говорит она. «Это хорошо от вздутия живота и для регулярного стула», — это она про кипяченое молоко или пробиотик???

А затем случается самое странное… рекламное видео на этом просто обрывается!

Возможно, у Seed просто не было выбора — они прервали съемку из-за Моисея, а Пэлтроу отказалась делать еще один дубль. Но они в любом случае решились опубликовать, казалось бы, незаконченную рекламу в своем аккаунте TikTok. И, кажется, маркетологи не прогадали, потому что видео заставило людей «биться в истерике» и обсуждать, что это было в реальности. Одни негодуют, а другие пишут, что это «шедевр», и что они не могут перестать его смотреть 😊

Сложно, конечно, представить, что кто-то написал и согласовал такой сценарий. В то же время рекламная интеграция у инфлюенсеров такого масштаба (и с такими странностями как у Гвинет) — это всегда большие деньги и большой риск. Респект маркетологам, которые на него пошли.

А как вы думаете, что это было?

Ставьте 👎 Пэлтроу приложила «нулевые усилия», потому что знала, что ей в любом случае заплатят за рекламу
Ставьте 👌 Это был гениальный маркетинговый ход, максимально нативная реклама и органичный выбор бренда

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Смойте своего бывшего… в унитаз

🧻 Можно ли считать День святого Валентина удачным поводом для КСО-проекта производителя туалетной бумаги?

💌 Кампания Flush Your Ex позволяет «перепрофилировать» старые любовные письма в туалетную бумагу. Все, что нужно сделать, это отправить по указанным адресам записочки, стихи, открытки от бывших партнеров, чтобы они были переработаны в экологически безопасную туалетную бумагу.

💋 Превратите пустые обещания вашего бывшего во что-то полезное, потому что ничто так не помогает освободиться от старой истории, как знание, что, возможно, ваш бывший буквально подтирается своими посланиями.

В результате получается беспроигрышная ситуация: потребители могут избавиться от старых любовных писем и внести вклад в устойчивое развитие. Идеальный мэтч!

#openspace_кейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta