В Токио открыли первый круглосуточный продуктовый магазин Green Lawson без живых сотрудников

Вместо них экраны, на которых аниме-аватары, работающих из дома людей. Они могут подсказать с выбором, проверить документы для покупки пива и сигарет и помочь разобраться с кассой самообслуживания.

Японцам, судя по комментариям под репортажем, всё нравится, но они считают, что повысится уровень краж.

Правда, как минимум один комментатор сказал, что идёт в магазин, чтобы увидеть симпатичного продавца, поэтому не нравится идея.

#ритейл #ксо #япония #международныйопыт #инновации
@ofd24

Затея с кассами самообслуживания провалилась на Западе — революции в торговле не получилось

За прошлый год от них начали отказываться крупнейшие торговые сети. Target ограничил количество магазинов с автоматическими кассами, Walmart также убрал автоматы из ряда магазинов, а британская сеть Boots отказалась от касс самообслуживания целиком. В планах как минимум частично избавиться от касс и у других крупных сетей по всей Европе.

Главная причина фиаско — повальное воровство. Покупатели массово «‎забывают»‎ оплатить товары. По данным опросов, каждый пятый клиент якобы случайно выносил неоплаченный товар, а каждый седьмой воровал намеренно. Даже эксперты говорят, что через кассы самообслуживания не только легко вынести товар, но ещё труднее отказаться от соблазна украсть что-нибудь. В итоге у некоторых магазинов с кассами самообслуживания убытки удвоились по сравнению с магазинами, где всё пробивает человек.

Ещё одна причина провала в том, что кассы самообслуживания вместо удобства стали приносить проблемы. Они постоянно создают очереди и отвлекают сотрудников, которым приходится бегать, помогать клиентам пробивать товар, подтверждать возраст и следить, чтобы ничего не стащили. В итоге бизнес вместо того, чтобы получать прибыль, начал терять деньги на дополнительную оплату труда — лишние обязанности бесплатно никто брать не будет.

По мнению экспертов, полностью кассы самообслуживания в ближайшие годы не исчезнут. Всё-таки индустрия вложила в эксперимент миллиарды долларов и не станет его моментально сворачивать. Но от идеи сделать автоматические терминалы главным способом оплаты ритейлеры явно отказываются и оставляют их как вспомогательную функцию.

галя может спать спокойно

#кассы #самообслуживание #европа #международныйопыт #ксо #фрод
@ofd24

Magnit Tech (habr): о том, как в «Магните» исследовали кассы самообслуживания (КСО)

В первой статье – немного истории КСО в Магните и об исследованиях пользователей и их опыта работы с КСО.

#ксо #магнит #ритейл #вендинг #опыт #кейс
@ofd24