Когда кто-то просит денег за работу, о которой не договаривались заранее

Если клиент сразу знает, сколько ему предстоит заплатить за услугу, он будет спокоен. Каждый раз, когда я говорю заказчикам, что оценить следующие этапы работы невозможно, не проделав предыдущие, они расстраиваются. Чтобы как-то их успокоить, я называю потенциальные «вилки» цен и вероятности попадания в них.

Очень неприятно, например, после визита к стоматологу для гигиенической чистки, узнать, что теперь нужно идти в аптеку за новой зубной щёткой, нитью и, возможно, ирригатором. Если бы об этом предупреждали заранее, ценность услуги была бы выше, т.к. на клиента не падали бы внезапные дополнительные расходы и трата времени.

Ещё более неприятно, когда в ресторане у тебя спрашивают, желаешь ли ты дополнительного пармезана в блюдо, не предупреждая о том, что он будет стоить, как ещё одна порция. Об этом узнаёшь только в тот момент, когда администратор приносит счёт. Для людей, которые ограничены в бюджетах, и воспринимают поход в ресторан, как праздничное событие, ценность праздника с таким исходом будет значительно меньше потраченных денег.

С остальными услугами то же самое. Если фрилансер выставляет счёт на несогласованную работу, это повод либо для скандала, либо для расставания себе в убыток. Я чаще пользуюсь вторым способом. Плачу фрилансеру деньги и заношу его в чёрный список, потому что психологически для меня это дешевле, чем выяснять отношения и ругаться.

Я сегодня опубликовал на Хабре и на VC очень важную главу: «Как оценивать свою работу на фрилансе». На Пикабу её выложить не удалось, т.к. она не влезла в лимит по количеству символов :)

Глава объёмная и очень полезная. Там рассказ о том, как люди обычно оценивают работу и почему, из чего строится стоимость, какие бывают повышающие и понижающие коэффициенты и какие ошибки распространены при оценке.

https://habr.com/ru/post/691674/

Работаю над главой по управлению сроками:

«К сожалению, я не знаю способа, как перебороть страх сообщить клиенту об опоздании или переносе. Просто берёшь и делаешь это. В первый раз это было очень сложно, затем всё легче и легче. Главное, чтобы с опытом больше рос навык оценивать сроки таким образом, чтобы никого не подводить, а не навык безбоязненно сообщать о переносах и опозданиях».

Опубликовал на Хабре ещё одну главу. Про управление сроками на фрилансе. Взялся за главу про правки в результат работы. Надо поднажать, чтобы успеть всё до конца года!

https://habr.com/ru/post/692672/

Мой коллега и близкий друг, Антон Григорьев, помогает редактировать книгу. И иногда его комментарии не только улучшают текст, но и добавляют общей уверенности в своей работе :)

Опубликовал на Хабре главу про первые переговоры с потенциальным клиентом. Читайте с удовольствием!

https://habr.com/ru/post/693202/

Ещё немного редакторско-писательских будней.

Опубликовал на хабре главу о том, как повысить ценность услуг в глазах клиентов, чтобы они захотели работать с фрилансером снова и снова.

https://habr.com/ru/post/694150/

А это вредный совет из главы «Какую брать предоплату?»

«Приступай к работе сразу без контракта и аванса:
Пусть клиент заплатит позже, загоняй его в долги!
Ну а если ты устанешь и не сможешь сдать задачу,
Смело пропадай с радаров, ведь клиент не заплатил!»

Опубликовал на Хабре главу о синдроме самозванца.

https://habr.com/ru/post/695254/

Если запоздать с отправкой промежуточных результатов работы

Бывает так: фрилансер самостоятельно работает над задачей неделю и в конце отправляет результат клиенту. Клиент смотрит на этот результат и начинает давать обратную связь. Но, разумеется, за один подход он не сможет откомментировать недельный результат работы. Поэтому после первой пачки комментариев фрилансер через день-другой получит вторую, а то и третью вслед.

Фрилансеру кажется, что злобный клиент заваливает его правками, но на самом деле никому не нравится плодить бесконечные комментарии, все хотят результат, который устроит.

Самое опасное — это когда фрилансер изначально неверно угадал видение клиента и сдал проект, который фундаментально его не устраивает. Тогда клиент будет плодить комментарии-костыли, чтобы с их помощью хоть как-то приблизиться к нужному результату, но это не сработает. В конце концов останется только переделать работу с нуля либо с этим фрилансером, либо, что более вероятно, с другим.

Чтобы не попадаться в такие сценарии, я показываю первый промежуточный результат через день-другой после начала работы, чтобы, во-первых, клиент мог дать по нему обратную связь за один присест, а, во-вторых, чтобы мы сразу начали итерационно двигаться к единому фундаментальному видению. После этого каждую следующую версию я показываю из такого же расчёта (клиент за один подход должен суметь изучить промежуточный результат).

Так я никогда не оказываюсь в ситуациях «клиент заваливает меня правками». Есть и другой сценарий, когда клиент, взглянув на прекрасный результат, начинает фантазировать новые вводные, но он прекрасно регулируется приложением к договору. Об этом как раз и пишу новую главу.

Опубликовал на Хабре главу о том, как писать клиентам, чтобы они не «отваливались».

https://habr.com/ru/post/696046/

Опубликовал на Хабре главу о том, как расти в цене на фрилансе.

https://habr.com/ru/post/696706/

О негативе. Чем больше людей узнаёт об авторе какого-либо дела, тем выше у него вероятность столкнуться с негативом. Крупные писатели, генеральные директора известных компаний, фрилансеры, обеспечившие себе бренд и узнаваемость не только «купаются в лучах славы», но и подвергаются нападкам и иногда угрозам. Чем известнее персона, тем выше шанс наткнуться на совсем неадекватов, желающих тебе вреда. Этот «бонус» идёт в придачу к известности. Даже самые святые божьи одуванчики не избегают этой участи.

Поначалу негативят неизвестные владельцы анонимных аккаунтов, затем могут появиться реальные люди, местные «городские сумасшедшие», и в самом конце действительно опасные и неприятные типы.

А вот негатив от неанонимов в самом начале пути — это зачастую объективная критика, к которой можно прислушиваться и становиться лучше. Подробнее об этом можно почитать в главе про «синдром самозванца».

Опубликовал на Хабре главу о том, какую брать предоплату при попроектной работе.

https://habr.com/ru/post/697814/

«В начале фрилансерского пути у меня не было стратегического плана и финансовых целей. Сколько заработал — тому и рад. Заработал чуть больше, чем в прошлом месяце, — рад ещё больше. Делаешь от проекта к проекту одно и то же — вот она — стабильность! Однако со временем я начал ощущать, что это не стабильность, а застой».

На днях прочитал книгу Артёма Исламова «Путь фрилансера». Решил проверить что происходит на рынке фрилансерской литературы и начал именно с неё. Купил на Литресе за 400 рублей. У книги хороший рейтинг: 4.7 из 5, проголосовало 211 читателей, отзывы оставили 89 человек.

Книга художественная. Автор во вступлении говорит, что события являются отражением реального опыта, но не стоит искать совпадений.

Плюсы:
— У главного героя много мыслей, присущих человеку ответственному и стремящемуся к саморазвитию
— То, что книга художественная, позволяет усвоить материал значительно легче и закрепить его эмоциями
— Сюжет настолько связный, что на каком бы месте читатель ни остановился, ему будет интересно вернуться к книге позже
— Информация реально полезная фрилансерам-новичкам, которые только задумываются об отказе от офисной работы

Минусы:
— Присутствуют эзотерические и мистические элементы (для художественной литературы не проблема, но осадочек остался)
— Много повторений в тексте. Это не сильно мешает чтению, но мой внутренний редактор такое бы не пропустил
— Ни разу не встречал людей, которые могли бы вести такие диалоги, как герои книги. Чувствуется юношеский максимализм и эмоциональность

Забавное:
— Много детально описанных чаепитий и смеха не к месту
— Много текста, объясняющего, почему заниматься пиратством нехорошо и невыгодно
— Нашёл только одну опечатку, в самой важной главе: «Что дальше?», которая заменяет собой послесловие и даёт контакты автора. Корректор молодец

Рекомендую к прочтению. Как совсем новичкам, так и фрилансерам, не преодолевшим в 2022 году отметку в среднемесячном доходе в 60-80к рублей. Не жалею, что потратил на прочтение несколько часов своей жизни. Для себя нашёл несколько более простых формулировок для сложных вещей, чем использую сам. #путьфрилансера

П.С.
Да, автор тоже пишет о том, как нехорошо опаздывать на встречи, как важно выучить метод слепой десятипальцевой печати, ежемесячно откладывать 10% от дохода, выступить в роли клиента на собственную услугу, завести блог, научиться обучать других людей и не делать ставку на фриланс-биржи.

Не очень разумно писать «Опыт работы — 5 лет». Лучше написать «Занимаюсь %чем-то% с 2017 года». Так эта информация не будет со временем терять актуальности.

Но на самом деле клиентам обычно не интересно, сколько лет работает тот или иной человек. Лучше делиться информацией, подчёркивающей реальный опыт. Про себя я бы написал так: «Спроектировал больше 350 интерфейсов с 2006 года».

А на деле на сайтах с информацией обо мне всё так же висит «Проектирую интерфейсы с 2006 года». Потому что одно дело — знать теорию, и совсем другое — применять её на практике. Пойду подредактирую что ли О_о

Два ребёнка играют в песочнице. Болтают и строят замки из песка. За игрой время пролетает незаметно и вот замки уже готовы. Внезапно один ребёнок встаёт, берёт лопатку в руки и молча сравнивает оба замка с землёй. Второй ребёнок смотрит на это круглыми глазами и не понимает, то ли плакать, то ли начинать драку.

Примерно так выглядят в моих глазах ситуации, когда кто-то из участников переписки в мессенджере без предупреждения удаляет всё для себя и собеседника. Такая функция есть, например, в Телеграме.

Особенно некрасиво, когда таким образом стираются рабочие диалоги. После того, как одна из сторон осознаёт, что результат её труда отправили в небытие и восстановить его уже невозможно, возникают вопросики. Почему без предупреждения? Что ты хочешь скрыть?

Если сложилось так, что от переписки всё же необходимо избавиться, мои рекомендации:
— Предупредить собеседника о том, что результат его интеллектуального труда будет уничтожен;
— Объяснить, почему важно удалить переписку.

Я сам стараюсь даже не редактировать отдельные отправленные сообщения (не говоря уже об удалении всего диалога), а скидывать исправленный вариант вдогонку, чтобы у собеседника не возникало ненужного беспокойства. Речь идёт о важных сообщениях, а не бытовых разговорных, где очевидно просто была исправлена какая-нибудь опечатка.

Знаки препинания в переписке с клиентами — это ууу! Один и тот же вопрос может звучать совершенно по-разному:

Почему так дорого?
«Почему так дорого?»

Почему так дорого?!
«Ты охренел за такие деньги предлагать свою убогую услугу?»

Почему так дорого?)
«Ха, ну ты смешной, за такие деньги никто не купит!»