Сегодня выложил на Хабр ещё одну главу книги, об «упаковке» услуг. https://habr.com/ru/post/683136/
Там я рассказываю о том, что важно не мямлить, рассказывая о том, чем зарабатываешь на жизнь.
Предлагаю простое упражнение. Попробуйте в комментариях рассказать, чем вы занимаетесь, и при этом уложиться в пять слов.
Например, я: «Проектирую интерфейсы. Уменьшаю стоимость разработки».
Там я рассказываю о том, что важно не мямлить, рассказывая о том, чем зарабатываешь на жизнь.
Предлагаю простое упражнение. Попробуйте в комментариях рассказать, чем вы занимаетесь, и при этом уложиться в пять слов.
Например, я: «Проектирую интерфейсы. Уменьшаю стоимость разработки».
Хабр
Как фрилансеру «упаковать» свою услугу
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь накопившимся опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Если кто-то любопытный спросит, что вы продаёте, Сколько это в...
👍4🔥2
Вы слишком многого от меня хотите за такие деньги
Сегодня расстроился, что один клиент попросил меня проделать дополнительную работу в рамках уже подписанного контракта. И чуть было на эмоциях не сказал ему про недостаточное финансирование. К счастью, вовремя остановился и успокоился.
Прежде, чем сказать клиенту «Вы слишком многого от меня хотите за такие деньги», стоит помнить о двух вещах:
1. Это ровно те деньги, за которые исполнитель предложил работать с клиентом, а не наоборот. Но даже если цену всё-таки называл клиент, а исполнитель на неё лишь соглашался, то…
2. Клиент может хотеть что угодно, но получить обязан лишь то, что оговорено в договоре. И даже если договор тоже составлял клиент, то подписывать его точно никто не заставлял.
Поэтому лучше говорить по-другому: «Вы хотите от меня больше, чем мы согласовали в договоре». А вдогонку можно сказать: «Давайте я оценю этот дополнительный объём работ и оформим его дополнительным соглашением».
А что происходит при работе без договора или с договором, недостаточно подробно описывающим кто что когда делает, за что отвечает и сколько это стоит, — вы и сами знаете :)
Сегодня расстроился, что один клиент попросил меня проделать дополнительную работу в рамках уже подписанного контракта. И чуть было на эмоциях не сказал ему про недостаточное финансирование. К счастью, вовремя остановился и успокоился.
Прежде, чем сказать клиенту «Вы слишком многого от меня хотите за такие деньги», стоит помнить о двух вещах:
1. Это ровно те деньги, за которые исполнитель предложил работать с клиентом, а не наоборот. Но даже если цену всё-таки называл клиент, а исполнитель на неё лишь соглашался, то…
2. Клиент может хотеть что угодно, но получить обязан лишь то, что оговорено в договоре. И даже если договор тоже составлял клиент, то подписывать его точно никто не заставлял.
Поэтому лучше говорить по-другому: «Вы хотите от меня больше, чем мы согласовали в договоре». А вдогонку можно сказать: «Давайте я оценю этот дополнительный объём работ и оформим его дополнительным соглашением».
А что происходит при работе без договора или с договором, недостаточно подробно описывающим кто что когда делает, за что отвечает и сколько это стоит, — вы и сами знаете :)
👍14
Я сделал гораздо больше, чем мы договаривались!
Кстати, фраза «Я сделал гораздо больше, чем мы договаривались» может восприниматься клиентом не как повод похвалить исполнителя и порадоваться такому прекрасному партнёру, а как манипуляция.
У меня, как клиента, в таких ситуациях возникает немой вопрос: «А чего же ты не сказал об этом в процессе и почему работал себе в ущерб? И зачем ты вообще это делал? Оно ж мне не нужно?»
Как исполнитель я говорю обычно: «Всё сделано, как и договаривались». Даже если я сделал больше, чтобы порадовать клиента.
Кстати, фраза «Я сделал гораздо больше, чем мы договаривались» может восприниматься клиентом не как повод похвалить исполнителя и порадоваться такому прекрасному партнёру, а как манипуляция.
У меня, как клиента, в таких ситуациях возникает немой вопрос: «А чего же ты не сказал об этом в процессе и почему работал себе в ущерб? И зачем ты вообще это делал? Оно ж мне не нужно?»
Как исполнитель я говорю обычно: «Всё сделано, как и договаривались». Даже если я сделал больше, чтобы порадовать клиента.
👍8🔥2
Выложить всё начистоту или умолчать у нюансах?
Ещё один момент, о котором я узнал только будучи заказчиком. Попадались исполнители, называвшие стоимость работ, которая была мне по карману, а затем выяснялось, что обязательно нужно будет потратить ещё денег, если я хочу довести дело до конца. Хорошей аналогией будет пример с классной электронной недорогой детской игрушкой, в комплект которой не входят батарейки. Вроде я её купил и доволен, а затем прихожу домой и понимаю, что мне придётся ехать за батарейками, а потом менять их каждые три дня. Если меня об этом не предупредили заранее, я чувствую себя обманутым.
В этой ситуации фрилансеру нужно принять решение: открыто заявить заказчику обо всех скрытых и грядущих платежах, понимая, что это может его отпугнуть. Или умолчать о некоторых нюансах, понимая, что клиент сейчас заплатит, но в итоге останется недовольным и вряд ли когда-нибудь обратится повторно.
Ещё один момент, о котором я узнал только будучи заказчиком. Попадались исполнители, называвшие стоимость работ, которая была мне по карману, а затем выяснялось, что обязательно нужно будет потратить ещё денег, если я хочу довести дело до конца. Хорошей аналогией будет пример с классной электронной недорогой детской игрушкой, в комплект которой не входят батарейки. Вроде я её купил и доволен, а затем прихожу домой и понимаю, что мне придётся ехать за батарейками, а потом менять их каждые три дня. Если меня об этом не предупредили заранее, я чувствую себя обманутым.
В этой ситуации фрилансеру нужно принять решение: открыто заявить заказчику обо всех скрытых и грядущих платежах, понимая, что это может его отпугнуть. Или умолчать о некоторых нюансах, понимая, что клиент сейчас заплатит, но в итоге останется недовольным и вряд ли когда-нибудь обратится повторно.
👍10
Привет из 2018 года. Сегодня я бы рассказывал об «успешном успехе» чуть короче и говорил бы только за себя, а не других. Но суть всё ещё актуальна: «В любой истории успеха часто самое важное — это то, что осталось за кадром». Рекомендую смотреть любые мои ролики на скорости 2х.
https://youtu.be/hU7uRnCfECU
https://youtu.be/hU7uRnCfECU
YouTube
[Фриланс] Егор Камелев: об «успешном успехе»
Бытует мнение, что нужно заниматься делами, которые тебе действительно нравятся, и зарабатывать деньги именно на этом. Звучит неплохо, особенно из уст людей, которые уже добились таких поставленных целей. Но давайте порассуждаем, чего нам стоит оказаться…
👍2
Значимость цены для клиента
Был случай, когда ко мне обратился клиент с довольно простым проектом. Нужно было создать прототип интернет-магазина. Клиент нашёл меня по одному из моих обучающих роликов на ютубе, затем перешёл на сайт Проектората, ознакомился там с информацией и отправил заявку на электронную почту. На сайте Проектората тогда было сказано, что проектирование начинается от 150 000 рублей за прототип. Однако, пообщавшись с клиентом, я решил назвать ему сумму в 90 000 рублей, т.к. считал, что его простая задача просто не может стоить дороже.
Позже я выяснил, что у клиента настолько хорошо работал бизнес, и что у него настолько всё было в порядке с деньгами, что для него не было никакой разницы, заплатить мне 150 000 или 90 000. А для меня разница была. Дополнительные 60 000 мне бы тогда не помешали. После предоставления услуги важно задавать клиентам вопросы вроде «Довольны ли вы ценой?», «Довольны ли вы результатом работы?», «Как я мог бы сделать процесс работы со мной ещё комфортнее?» Потому что, если бы я не спросил этого у клиента в примере выше, то никогда бы не узнал, что можно не бояться называть более высокие цены.
Бывает и обратная ситуация. Когда я называл клиентам достойную цену и видел по их реакции, что для них это многовато. В начале фрилансерского пути я не обращал на это внимания, а сейчас стараюсь не работать с людьми, которые вкладывают «последние» деньги в мою работу. Они таким образом рискуют, надеются на то, что их проект заработает и «отобъёт» инвестиции, а мне не хочется быть вовлечённым в этот риск. Дело в том, что при таких обстоятельствах клиент будет менее спокоен и рационален в процессе работы. Он не будет готов на изменение стоимости в случае изменения объёма работ. И он в результате не будет так доволен, как клиент, который платит сумму, не влияющую на его уровень жизни.
Основная проблема в том, что нельзя взять и спросить клиента прямо, насколько та или иная цена для него значима. Можно опираться лишь на собственный опыт, изучать поведение людей, самому пробовать заказывать собственную услугу у других исполнителей, чтобы побывать на месте клиента и лучше его понять.
Был случай, когда ко мне обратился клиент с довольно простым проектом. Нужно было создать прототип интернет-магазина. Клиент нашёл меня по одному из моих обучающих роликов на ютубе, затем перешёл на сайт Проектората, ознакомился там с информацией и отправил заявку на электронную почту. На сайте Проектората тогда было сказано, что проектирование начинается от 150 000 рублей за прототип. Однако, пообщавшись с клиентом, я решил назвать ему сумму в 90 000 рублей, т.к. считал, что его простая задача просто не может стоить дороже.
Позже я выяснил, что у клиента настолько хорошо работал бизнес, и что у него настолько всё было в порядке с деньгами, что для него не было никакой разницы, заплатить мне 150 000 или 90 000. А для меня разница была. Дополнительные 60 000 мне бы тогда не помешали. После предоставления услуги важно задавать клиентам вопросы вроде «Довольны ли вы ценой?», «Довольны ли вы результатом работы?», «Как я мог бы сделать процесс работы со мной ещё комфортнее?» Потому что, если бы я не спросил этого у клиента в примере выше, то никогда бы не узнал, что можно не бояться называть более высокие цены.
Бывает и обратная ситуация. Когда я называл клиентам достойную цену и видел по их реакции, что для них это многовато. В начале фрилансерского пути я не обращал на это внимания, а сейчас стараюсь не работать с людьми, которые вкладывают «последние» деньги в мою работу. Они таким образом рискуют, надеются на то, что их проект заработает и «отобъёт» инвестиции, а мне не хочется быть вовлечённым в этот риск. Дело в том, что при таких обстоятельствах клиент будет менее спокоен и рационален в процессе работы. Он не будет готов на изменение стоимости в случае изменения объёма работ. И он в результате не будет так доволен, как клиент, который платит сумму, не влияющую на его уровень жизни.
Основная проблема в том, что нельзя взять и спросить клиента прямо, насколько та или иная цена для него значима. Можно опираться лишь на собственный опыт, изучать поведение людей, самому пробовать заказывать собственную услугу у других исполнителей, чтобы побывать на месте клиента и лучше его понять.
🔥4👍2
Непонятная работа кажется бесполезной
Ценность работы может оказаться для клиента нулевой, если он не понимает, зачем эту работу нужно делать.
Иногда достаточно объяснить, зачем проделывается тот или иной этап работы и как хорошо он повлияет на результат. Например: «Нам нужно сделать анализ конкурентов, чтобы ваш одностраничный сайт уделывал их по всем фронтам. Это трудоёмкая работа, поэтому стоит дополнительных денег».
А иногда можно включить такую работу в общий чек и не вдаваться в подробности. «Ваш одностраничный сайт будет уделывать конкурентов по всем фронтам, когда будет готов!»
Как отличить любопытного клиента от того, которому плевать на процесс и нужен результат, — отдельный вопрос.
Ценность работы может оказаться для клиента нулевой, если он не понимает, зачем эту работу нужно делать.
Иногда достаточно объяснить, зачем проделывается тот или иной этап работы и как хорошо он повлияет на результат. Например: «Нам нужно сделать анализ конкурентов, чтобы ваш одностраничный сайт уделывал их по всем фронтам. Это трудоёмкая работа, поэтому стоит дополнительных денег».
А иногда можно включить такую работу в общий чек и не вдаваться в подробности. «Ваш одностраничный сайт будет уделывать конкурентов по всем фронтам, когда будет готов!»
Как отличить любопытного клиента от того, которому плевать на процесс и нужен результат, — отдельный вопрос.
❤7👍2
Продолжаю работать над главой «Ценность услуги в глазах клиента»:
«Когда я преподавал проектирование интерфейсов, старался готовить материалы, которые будут переполнены новой и уникальной информацией. Чтобы у студентов был вызов и по окончании курса появилось достаточно новых знаний для выхода на новый уровень.
На практике оказалось, что такой подход нравился лишь крошечной части учеников. Многие отваливались в процессе, объясняя это тем, что у них возникали какие-либо жизненные обстоятельства, мешавшие обучению.
В качестве эксперимента я сильно упростил программу и увидел, что людям нравится, когда у них всё легко получается с первого раза. Более того, были довольны даже те студенты, для которых эта программа явно была слишком проста. Они не только радовались тому, что без проблем справлялись со всеми заданиями и отвечали на все вопросы, но и по окончании хвалили курс окружающим, игнорируя тот факт, что он был явно не для их уровня.
Ценностью для этих людей были не новые знания, которые я мог им предложить. Они просто хорошо проводили время в компании других студентов, повышали свою самооценку, убеждались в том, что могут легко справиться с программой, а значит уже не новички и молодцы.
Если бы я заранее это знал, то не потратил бы так много времени и сил на подготовку более сложной программы, которую, к тому же, было труднее продавать».
«Когда я преподавал проектирование интерфейсов, старался готовить материалы, которые будут переполнены новой и уникальной информацией. Чтобы у студентов был вызов и по окончании курса появилось достаточно новых знаний для выхода на новый уровень.
На практике оказалось, что такой подход нравился лишь крошечной части учеников. Многие отваливались в процессе, объясняя это тем, что у них возникали какие-либо жизненные обстоятельства, мешавшие обучению.
В качестве эксперимента я сильно упростил программу и увидел, что людям нравится, когда у них всё легко получается с первого раза. Более того, были довольны даже те студенты, для которых эта программа явно была слишком проста. Они не только радовались тому, что без проблем справлялись со всеми заданиями и отвечали на все вопросы, но и по окончании хвалили курс окружающим, игнорируя тот факт, что он был явно не для их уровня.
Ценностью для этих людей были не новые знания, которые я мог им предложить. Они просто хорошо проводили время в компании других студентов, повышали свою самооценку, убеждались в том, что могут легко справиться с программой, а значит уже не новички и молодцы.
Если бы я заранее это знал, то не потратил бы так много времени и сил на подготовку более сложной программы, которую, к тому же, было труднее продавать».
👍7😢3🔥1
Когда услуга превращается в тыкву из-за срыва сроков
Кстати, о времени. Ценность услуги может устремиться к нулю или даже примет отрицательные значения, если клиент получит результат с опозданием. Это происходит в тех случаях, когда заказчик строит планы на будущее, основываясь на дате сдачи работы.
Представьте себе главу семейства, который заказал такси до аэропорта, а водитель прибыл с опозданием в полтора часа. Из-за этого вся семья не села в самолёт и потеряла отпуск, в который были вложены значительные средства. Никакая бесплатная поездка и извинения от таксопарка не перекроют полученного клиентом урона.
Можно представить много таких примеров: свадебное платье, не сшитое к свадьбе, рекламная кампания, не подготовленная к чёрной пятнице, проект, не запущенный к дате, торжественно озвученной вышестоящему начальству.
К счастью, в реальности чаще встречаются такие ситуации, где сорванные сроки просто портят клиенту настроение, но не сильно влияют на ценность услуги. В них достаточно будет предупредить о задержке заранее, извиниться и озвучить новые даты.
Когда ко мне приходят клиенты, которым нужен результат к конкретной дате, я соглашаюсь взяться за работу только будучи точно уверенным в том, что не подведу. Это зависит от двух факторов: моей собственной загрузки в этот период, а также потенциальной возможности заказчика саботировать сроки. Контроль этих факторов требует от меня больше сил, чем во время обычной работы, поэтому она стоит значительно дороже.
Кстати, о времени. Ценность услуги может устремиться к нулю или даже примет отрицательные значения, если клиент получит результат с опозданием. Это происходит в тех случаях, когда заказчик строит планы на будущее, основываясь на дате сдачи работы.
Представьте себе главу семейства, который заказал такси до аэропорта, а водитель прибыл с опозданием в полтора часа. Из-за этого вся семья не села в самолёт и потеряла отпуск, в который были вложены значительные средства. Никакая бесплатная поездка и извинения от таксопарка не перекроют полученного клиентом урона.
Можно представить много таких примеров: свадебное платье, не сшитое к свадьбе, рекламная кампания, не подготовленная к чёрной пятнице, проект, не запущенный к дате, торжественно озвученной вышестоящему начальству.
К счастью, в реальности чаще встречаются такие ситуации, где сорванные сроки просто портят клиенту настроение, но не сильно влияют на ценность услуги. В них достаточно будет предупредить о задержке заранее, извиниться и озвучить новые даты.
Когда ко мне приходят клиенты, которым нужен результат к конкретной дате, я соглашаюсь взяться за работу только будучи точно уверенным в том, что не подведу. Это зависит от двух факторов: моей собственной загрузки в этот период, а также потенциальной возможности заказчика саботировать сроки. Контроль этих факторов требует от меня больше сил, чем во время обычной работы, поэтому она стоит значительно дороже.
👍5
Когда кто-то просит денег за работу, о которой не договаривались заранее
Если клиент сразу знает, сколько ему предстоит заплатить за услугу, он будет спокоен. Каждый раз, когда я говорю заказчикам, что оценить следующие этапы работы невозможно, не проделав предыдущие, они расстраиваются. Чтобы как-то их успокоить, я называю потенциальные «вилки» цен и вероятности попадания в них.
Очень неприятно, например, после визита к стоматологу для гигиенической чистки, узнать, что теперь нужно идти в аптеку за новой зубной щёткой, нитью и, возможно, ирригатором. Если бы об этом предупреждали заранее, ценность услуги была бы выше, т.к. на клиента не падали бы внезапные дополнительные расходы и трата времени.
Ещё более неприятно, когда в ресторане у тебя спрашивают, желаешь ли ты дополнительного пармезана в блюдо, не предупреждая о том, что он будет стоить, как ещё одна порция. Об этом узнаёшь только в тот момент, когда администратор приносит счёт. Для людей, которые ограничены в бюджетах, и воспринимают поход в ресторан, как праздничное событие, ценность праздника с таким исходом будет значительно меньше потраченных денег.
С остальными услугами то же самое. Если фрилансер выставляет счёт на несогласованную работу, это повод либо для скандала, либо для расставания себе в убыток. Я чаще пользуюсь вторым способом. Плачу фрилансеру деньги и заношу его в чёрный список, потому что психологически для меня это дешевле, чем выяснять отношения и ругаться.
Если клиент сразу знает, сколько ему предстоит заплатить за услугу, он будет спокоен. Каждый раз, когда я говорю заказчикам, что оценить следующие этапы работы невозможно, не проделав предыдущие, они расстраиваются. Чтобы как-то их успокоить, я называю потенциальные «вилки» цен и вероятности попадания в них.
Очень неприятно, например, после визита к стоматологу для гигиенической чистки, узнать, что теперь нужно идти в аптеку за новой зубной щёткой, нитью и, возможно, ирригатором. Если бы об этом предупреждали заранее, ценность услуги была бы выше, т.к. на клиента не падали бы внезапные дополнительные расходы и трата времени.
Ещё более неприятно, когда в ресторане у тебя спрашивают, желаешь ли ты дополнительного пармезана в блюдо, не предупреждая о том, что он будет стоить, как ещё одна порция. Об этом узнаёшь только в тот момент, когда администратор приносит счёт. Для людей, которые ограничены в бюджетах, и воспринимают поход в ресторан, как праздничное событие, ценность праздника с таким исходом будет значительно меньше потраченных денег.
С остальными услугами то же самое. Если фрилансер выставляет счёт на несогласованную работу, это повод либо для скандала, либо для расставания себе в убыток. Я чаще пользуюсь вторым способом. Плачу фрилансеру деньги и заношу его в чёрный список, потому что психологически для меня это дешевле, чем выяснять отношения и ругаться.
👍14🔥1
Я сегодня опубликовал на Хабре и на VC очень важную главу: «Как оценивать свою работу на фрилансе». На Пикабу её выложить не удалось, т.к. она не влезла в лимит по количеству символов :)
Глава объёмная и очень полезная. Там рассказ о том, как люди обычно оценивают работу и почему, из чего строится стоимость, какие бывают повышающие и понижающие коэффициенты и какие ошибки распространены при оценке.
https://habr.com/ru/post/691674/
Глава объёмная и очень полезная. Там рассказ о том, как люди обычно оценивают работу и почему, из чего строится стоимость, какие бывают повышающие и понижающие коэффициенты и какие ошибки распространены при оценке.
https://habr.com/ru/post/691674/
Хабр
Как оценивать свою работу на фрилансе
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом успешного проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Нужно брать с клиента столько, чтобы он не отвалился. Где потом...
🔥10
Работаю над главой по управлению сроками:
«К сожалению, я не знаю способа, как перебороть страх сообщить клиенту об опоздании или переносе. Просто берёшь и делаешь это. В первый раз это было очень сложно, затем всё легче и легче. Главное, чтобы с опытом больше рос навык оценивать сроки таким образом, чтобы никого не подводить, а не навык безбоязненно сообщать о переносах и опозданиях».
«К сожалению, я не знаю способа, как перебороть страх сообщить клиенту об опоздании или переносе. Просто берёшь и делаешь это. В первый раз это было очень сложно, затем всё легче и легче. Главное, чтобы с опытом больше рос навык оценивать сроки таким образом, чтобы никого не подводить, а не навык безбоязненно сообщать о переносах и опозданиях».
👍10
Опубликовал на Хабре ещё одну главу. Про управление сроками на фрилансе. Взялся за главу про правки в результат работы. Надо поднажать, чтобы успеть всё до конца года!
https://habr.com/ru/post/692672/
https://habr.com/ru/post/692672/
Хабр
Управление сроками на фрилансе: как не делать всё в последний момент и не опаздывать
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Если видишь до дедлайна, что не сдашь работу в срок, Не спеши писать клиенту и...
👍8
Опубликовал на Хабре главу про первые переговоры с потенциальным клиентом. Читайте с удовольствием!
https://habr.com/ru/post/693202/
https://habr.com/ru/post/693202/
Хабр
Как разговаривать с потенциальным клиентом на фрилансе
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Опоздай минут на десять, сядь в местечке пошумнее, Закажи себе покушать, будет...
🔥6👍3
Опубликовал на хабре главу о том, как повысить ценность услуг в глазах клиентов, чтобы они захотели работать с фрилансером снова и снова.
https://habr.com/ru/post/694150/
https://habr.com/ru/post/694150/
Хабр
Ценность услуги в глазах клиента
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Запори клиенту сроки, поопаздывай на встречи, Не давай ему гарантий, будь с ним...
👍1🔥1
А это вредный совет из главы «Какую брать предоплату?»
«Приступай к работе сразу без контракта и аванса:
Пусть клиент заплатит позже, загоняй его в долги!
Ну а если ты устанешь и не сможешь сдать задачу,
Смело пропадай с радаров, ведь клиент не заплатил!»
«Приступай к работе сразу без контракта и аванса:
Пусть клиент заплатит позже, загоняй его в долги!
Ну а если ты устанешь и не сможешь сдать задачу,
Смело пропадай с радаров, ведь клиент не заплатил!»
😱4🔥3👍2
Если запоздать с отправкой промежуточных результатов работы
Бывает так: фрилансер самостоятельно работает над задачей неделю и в конце отправляет результат клиенту. Клиент смотрит на этот результат и начинает давать обратную связь. Но, разумеется, за один подход он не сможет откомментировать недельный результат работы. Поэтому после первой пачки комментариев фрилансер через день-другой получит вторую, а то и третью вслед.
Фрилансеру кажется, что злобный клиент заваливает его правками, но на самом деле никому не нравится плодить бесконечные комментарии, все хотят результат, который устроит.
Самое опасное — это когда фрилансер изначально неверно угадал видение клиента и сдал проект, который фундаментально его не устраивает. Тогда клиент будет плодить комментарии-костыли, чтобы с их помощью хоть как-то приблизиться к нужному результату, но это не сработает. В конце концов останется только переделать работу с нуля либо с этим фрилансером, либо, что более вероятно, с другим.
Чтобы не попадаться в такие сценарии, я показываю первый промежуточный результат через день-другой после начала работы, чтобы, во-первых, клиент мог дать по нему обратную связь за один присест, а, во-вторых, чтобы мы сразу начали итерационно двигаться к единому фундаментальному видению. После этого каждую следующую версию я показываю из такого же расчёта (клиент за один подход должен суметь изучить промежуточный результат).
Так я никогда не оказываюсь в ситуациях «клиент заваливает меня правками». Есть и другой сценарий, когда клиент, взглянув на прекрасный результат, начинает фантазировать новые вводные, но он прекрасно регулируется приложением к договору. Об этом как раз и пишу новую главу.
Бывает так: фрилансер самостоятельно работает над задачей неделю и в конце отправляет результат клиенту. Клиент смотрит на этот результат и начинает давать обратную связь. Но, разумеется, за один подход он не сможет откомментировать недельный результат работы. Поэтому после первой пачки комментариев фрилансер через день-другой получит вторую, а то и третью вслед.
Фрилансеру кажется, что злобный клиент заваливает его правками, но на самом деле никому не нравится плодить бесконечные комментарии, все хотят результат, который устроит.
Самое опасное — это когда фрилансер изначально неверно угадал видение клиента и сдал проект, который фундаментально его не устраивает. Тогда клиент будет плодить комментарии-костыли, чтобы с их помощью хоть как-то приблизиться к нужному результату, но это не сработает. В конце концов останется только переделать работу с нуля либо с этим фрилансером, либо, что более вероятно, с другим.
Чтобы не попадаться в такие сценарии, я показываю первый промежуточный результат через день-другой после начала работы, чтобы, во-первых, клиент мог дать по нему обратную связь за один присест, а, во-вторых, чтобы мы сразу начали итерационно двигаться к единому фундаментальному видению. После этого каждую следующую версию я показываю из такого же расчёта (клиент за один подход должен суметь изучить промежуточный результат).
Так я никогда не оказываюсь в ситуациях «клиент заваливает меня правками». Есть и другой сценарий, когда клиент, взглянув на прекрасный результат, начинает фантазировать новые вводные, но он прекрасно регулируется приложением к договору. Об этом как раз и пишу новую главу.
👍8🔥1
Опубликовал на Хабре главу о том, как писать клиентам, чтобы они не «отваливались».
https://habr.com/ru/post/696046/
https://habr.com/ru/post/696046/
Хабр
Как писать потенциальным клиентам, чтобы они не «отваливались»
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Не пиши клиенту прямо, не лишай его интриги. Пусть гадает, ты откуда, и зачем...
👍4