Эмоциональное выгорание: симптомы
В многофакторной модели выгорания выделяют три специфических симптома:
🏵Чувство эмоционального истощения – чувство обедненного эмоционального реагирования, снижение эмоционального фона, равнодушие.
🏵Деперсонализация – негативная, циничная, чрезмерно отстраненная реакция на других людей. Возникает как ответ на эмоциональное истощение и, прежде всего, является защитной реакцией, попыткой снизить уровень стресса от коммуникаций. Однако существует риск перехода деперсонализации в дегуманизацию – обесчеловечивание пациента.
🏵Редукция профессиональных достижений – характеризуется как снижение чувства собственной компетентности и продуктивности. Оно обусловлено невозможностью справиться с требованиями на работе и может обостряться отсутствием социальной под держки и возможностей профессионального развития.
#status_praesens
В многофакторной модели выгорания выделяют три специфических симптома:
🏵Чувство эмоционального истощения – чувство обедненного эмоционального реагирования, снижение эмоционального фона, равнодушие.
🏵Деперсонализация – негативная, циничная, чрезмерно отстраненная реакция на других людей. Возникает как ответ на эмоциональное истощение и, прежде всего, является защитной реакцией, попыткой снизить уровень стресса от коммуникаций. Однако существует риск перехода деперсонализации в дегуманизацию – обесчеловечивание пациента.
🏵Редукция профессиональных достижений – характеризуется как снижение чувства собственной компетентности и продуктивности. Оно обусловлено невозможностью справиться с требованиями на работе и может обостряться отсутствием социальной под держки и возможностей профессионального развития.
#status_praesens
Выгорание - почему?
✅В нашей новой статье мы рассмотрим связь выраженности выгорания с условиями труда и субъективными оценками удовлетворенности условиями труда, а также сделаем практические выводы из полномасштабного исследования на тему выгорания.
💚Читайте об этом подробнее здесь
#status_praesens
✅В нашей новой статье мы рассмотрим связь выраженности выгорания с условиями труда и субъективными оценками удовлетворенности условиями труда, а также сделаем практические выводы из полномасштабного исследования на тему выгорания.
💚Читайте об этом подробнее здесь
#status_praesens
Как врачу сообщить пациенту неблагоприятный диагноз. Метод SPIKES
Помогает метод SPIKES – аббревиатура 6 последовательных этапов конструктивного диалога, позволяющего врачу сообщить всю необходимую информацию, а пациенту стать соавтором лечения.
Вот эти 6 шагов.
✅Шаг 1: SETTING UP THE INTERVIEW
Цель: создать доверительные отношения между врачом и пациентом.
✅Шаг 2: ASSESSING THE PATIENT’S PERCEPTION
Цель: выяснить, что именно пациент уже знает о своем заболевании.
✅Шаг 3: OBTAINING PATIENT’S INVITATION
Цель: прояснить, что именно, как и в каком объеме хочет пациент знать о своем заболевании
✅Шаг 4: GIVING KNOWLEDGE AND INFORMATION TO THE PATIENT
Цель: рассказать пациенту о его заболевании понятным языком.
✅Шаг 5: ADDRESSING THE PATIENT’S EMOTIONS WITH EMPATHIC RESPONSES (отношение к эмоциям пациента с сочувствием)
✅Шаг 6: S-STRATEGY AND SUMMARY (подведение итогов)
💚Как достичь этих целей, читайте в нашем новом номере
#Status_Praesens
Помогает метод SPIKES – аббревиатура 6 последовательных этапов конструктивного диалога, позволяющего врачу сообщить всю необходимую информацию, а пациенту стать соавтором лечения.
Вот эти 6 шагов.
✅Шаг 1: SETTING UP THE INTERVIEW
Цель: создать доверительные отношения между врачом и пациентом.
✅Шаг 2: ASSESSING THE PATIENT’S PERCEPTION
Цель: выяснить, что именно пациент уже знает о своем заболевании.
✅Шаг 3: OBTAINING PATIENT’S INVITATION
Цель: прояснить, что именно, как и в каком объеме хочет пациент знать о своем заболевании
✅Шаг 4: GIVING KNOWLEDGE AND INFORMATION TO THE PATIENT
Цель: рассказать пациенту о его заболевании понятным языком.
✅Шаг 5: ADDRESSING THE PATIENT’S EMOTIONS WITH EMPATHIC RESPONSES (отношение к эмоциям пациента с сочувствием)
✅Шаг 6: S-STRATEGY AND SUMMARY (подведение итогов)
💚Как достичь этих целей, читайте в нашем новом номере
#Status_Praesens
Когда врачу неплохо побыть психологом. Советы, которые никогда не потеряют актуальности
📚В 1904 году основатель метода рациональной психотерапии Поль Дюбуа, перечислив грандиозные успехи медицины в только что закончившемся ХIХ веке, иронически заметил: «Остается только удивляться, что остаются еще больные на белом свете».
🌿Сейчас появляются все новые средства диагностики и лечения. Многим врачам начинает казаться, что вот-вот наступит время, когда у нас будут лекарства от каждой болезни.
🧬Увы, несмотря на прогресс, больных и болезней не становится меньше. А заболеваемость эссенциальной гипертензией, атеросклерозом, сахарным диабетом и злокачественными опухолями растет буквально как эпидемия.
✅Но даже победы над холерой и оспой,были обусловлены санитарными мероприятиями.
Надежда, что с любой болезнью можно справиться подходящей чудо-таблеткой, оказывается иллюзией. В чем же дело?
💚Ответ на этот вопрос, а также о психотерапевтическом потенциале в общении читайте в номере нашего журнала
#status_praesens
📚В 1904 году основатель метода рациональной психотерапии Поль Дюбуа, перечислив грандиозные успехи медицины в только что закончившемся ХIХ веке, иронически заметил: «Остается только удивляться, что остаются еще больные на белом свете».
🌿Сейчас появляются все новые средства диагностики и лечения. Многим врачам начинает казаться, что вот-вот наступит время, когда у нас будут лекарства от каждой болезни.
🧬Увы, несмотря на прогресс, больных и болезней не становится меньше. А заболеваемость эссенциальной гипертензией, атеросклерозом, сахарным диабетом и злокачественными опухолями растет буквально как эпидемия.
✅Но даже победы над холерой и оспой,были обусловлены санитарными мероприятиями.
Надежда, что с любой болезнью можно справиться подходящей чудо-таблеткой, оказывается иллюзией. В чем же дело?
💚Ответ на этот вопрос, а также о психотерапевтическом потенциале в общении читайте в номере нашего журнала
#status_praesens
О вопросах коммуникации: что нужно помнить, общаясь с пациентом
❌«Вы же больной человек" - и любые вариации на эту тему
❗Например: «Это здоровые женщины могут проверять грудь раз в два года. Больные женщины должны проверять грудь каждые полгода».
🌿Запугивание и клеймление крайне редко кого-то мотивируют, обычно же вызывают отторжение. Человеку захочется поступить наперекор вам после этих слов. В лучшем случае он пойдет к другому врачу, а о вас пару раз вспомнит с отвращением. В худшем – он к врачу вообще больше не пойдет. Зачем? В жизни и так много неприятного.
✅Лучше сказать: «Чтобы мы были уверены, что сохраним ваше здоровье, я бы очень посоветовал(а) обследоваться / делать процедуры не реже чем…»
💚О других стоп-фразах читайте в нашем номере
#status_praesens
❌«Вы же больной человек" - и любые вариации на эту тему
❗Например: «Это здоровые женщины могут проверять грудь раз в два года. Больные женщины должны проверять грудь каждые полгода».
🌿Запугивание и клеймление крайне редко кого-то мотивируют, обычно же вызывают отторжение. Человеку захочется поступить наперекор вам после этих слов. В лучшем случае он пойдет к другому врачу, а о вас пару раз вспомнит с отвращением. В худшем – он к врачу вообще больше не пойдет. Зачем? В жизни и так много неприятного.
✅Лучше сказать: «Чтобы мы были уверены, что сохраним ваше здоровье, я бы очень посоветовал(а) обследоваться / делать процедуры не реже чем…»
💚О других стоп-фразах читайте в нашем номере
#status_praesens
Способы выравнивая эмоционального состояния
В тех случаях, когда нельзя повлиять на стрессоры, нужно постараться отрегулировать свое эмоциональное состояние.
🌿Выделите 20 минут в день для беспокойства. В этот временной промежуток, оставшись наедине со своими мыслями, проанализируйте, что вас беспокоит (проиграйте все варианты).
🌿Можете даже записать свои страхи и оценить уровень своего беспокойства от 0 до 10 баллов. Когда неприятные минуты закончатся, порадуйте себя чем-нибудь: сладостями, музыкой, фильмом.
🌿Для психической саморегуляции часто используют различные аутотренинги.
🌿Поудобнее устройтесь в кресле, откиньтесь на спинку, положите руки на переднюю поверхность с бедер или на подлокотники, ноги свободно расставлены. Сделайте три глубоких вдоха, с последующим очень медленным выдохом.
🌿Затем представьте, что опускаете руки в теплую воду. Вы на природе, в лесу. Слушайте ветер, птичий гомон, журчанье ручья.
💚Подробнее о выгорании читайте в нашем бесплатном номере
#status_praesens
В тех случаях, когда нельзя повлиять на стрессоры, нужно постараться отрегулировать свое эмоциональное состояние.
🌿Выделите 20 минут в день для беспокойства. В этот временной промежуток, оставшись наедине со своими мыслями, проанализируйте, что вас беспокоит (проиграйте все варианты).
🌿Можете даже записать свои страхи и оценить уровень своего беспокойства от 0 до 10 баллов. Когда неприятные минуты закончатся, порадуйте себя чем-нибудь: сладостями, музыкой, фильмом.
🌿Для психической саморегуляции часто используют различные аутотренинги.
🌿Поудобнее устройтесь в кресле, откиньтесь на спинку, положите руки на переднюю поверхность с бедер или на подлокотники, ноги свободно расставлены. Сделайте три глубоких вдоха, с последующим очень медленным выдохом.
🌿Затем представьте, что опускаете руки в теплую воду. Вы на природе, в лесу. Слушайте ветер, птичий гомон, журчанье ручья.
💚Подробнее о выгорании читайте в нашем бесплатном номере
#status_praesens
"В вашей клинике - бардак!" - скандалит пациент. Что делать врачу?
Дорогие коллеги! Нам в сообщения поступил такой вопрос. С радостью делимся своим опытом.
Врач может использовать 3 приема управления скандалом:
❗меняем место,
❗меняем человека,
❗меняем обстановку.
✅Меняем место–предлагаем пациенту пройти в другое помещение. Главное – отвлечь пациента, чтобы снизить накал отрицательных эмоций.
💚Чтобы «достучаться» до сознания, можно использовать фразу: «Семен Семенович, то, о чем вы говорите, это очень серьезно.
Важно разобраться. Давайте пройдем к заведующему».
Пациент пойдет. Он кричит из-за того, что хочет обратить на себя внимание, по его мнению, с ним поступили несправедливо.
✅Меняем человека – приглашаем заведующего отделением или другого врача.
✅Меняем обстановку – переключаем внимание на положительные моменты.
Если пациент продолжает грубить, то можно его предупредить: «Семен Семенович, если вы продолжите меня оскорблять, я буду вынужден(а) прекратить разговор».
#status_praesens
Дорогие коллеги! Нам в сообщения поступил такой вопрос. С радостью делимся своим опытом.
Врач может использовать 3 приема управления скандалом:
❗меняем место,
❗меняем человека,
❗меняем обстановку.
✅Меняем место–предлагаем пациенту пройти в другое помещение. Главное – отвлечь пациента, чтобы снизить накал отрицательных эмоций.
💚Чтобы «достучаться» до сознания, можно использовать фразу: «Семен Семенович, то, о чем вы говорите, это очень серьезно.
Важно разобраться. Давайте пройдем к заведующему».
Пациент пойдет. Он кричит из-за того, что хочет обратить на себя внимание, по его мнению, с ним поступили несправедливо.
✅Меняем человека – приглашаем заведующего отделением или другого врача.
✅Меняем обстановку – переключаем внимание на положительные моменты.
Если пациент продолжает грубить, то можно его предупредить: «Семен Семенович, если вы продолжите меня оскорблять, я буду вынужден(а) прекратить разговор».
#status_praesens
Как врачу говорить понятно: объяснять наглядно и образно
Когда врач говорит, он зрительно представляет, что происходит в сердце. Доктор много раз видел эти органы, а пациенты изучали анатомию в школе и не представляют, как выглядит то, что происходит в их сердце.
Поэтому информацию они воспринимают плохо.
Как преодолеть?
✅Рисовать. Однако из-за ограниченного времени приема, хватает лишь на таблицу "как вести дневник измерения АД".
✅Можно сделать два изображения рядом. Вот нормальная толщина сердечной мышцы, а здесь – болезнь.
✅Еще один прием: создать знакомую картинку в сознании пациента.
Когда врач советует пациенту съедать 300 граммов овощей и фруктов в день, пациент, скорее всего, пропустит эту рекомендацию мимо ушей.
Потому что 300 грамм «в овощах» представить трудно.
А если врач скажет так: «Съедайте в день 2 средних яблока и одну морковку», вероятность соблюдения диеты увеличивается.
Другие трудности и пути их решения вы найдете в архивном номере нашего журнала
#status_praesens
Когда врач говорит, он зрительно представляет, что происходит в сердце. Доктор много раз видел эти органы, а пациенты изучали анатомию в школе и не представляют, как выглядит то, что происходит в их сердце.
Поэтому информацию они воспринимают плохо.
Как преодолеть?
✅Рисовать. Однако из-за ограниченного времени приема, хватает лишь на таблицу "как вести дневник измерения АД".
✅Можно сделать два изображения рядом. Вот нормальная толщина сердечной мышцы, а здесь – болезнь.
✅Еще один прием: создать знакомую картинку в сознании пациента.
Когда врач советует пациенту съедать 300 граммов овощей и фруктов в день, пациент, скорее всего, пропустит эту рекомендацию мимо ушей.
Потому что 300 грамм «в овощах» представить трудно.
А если врач скажет так: «Съедайте в день 2 средних яблока и одну морковку», вероятность соблюдения диеты увеличивается.
Другие трудности и пути их решения вы найдете в архивном номере нашего журнала
#status_praesens
Как создать доверительную атмосферу при разговоре с пациентом?
✅Увеличить время врачебного приема до 30–40 минут, чтобы врач успел расспросить и осмотреть пациента.
✅Обратить внимание врачу не только на то, ЧТО он говорит, но и КАК. Восприятие слов собеседником складывается на 93% из интонации, темпа речи, мимики, жестов, внешнего вида говорящего. И только 7% приходится на содержание.
✅Использовать Калгари-Кембриджскую модель общения. В начале приема врач здоровается с пациентом, предлагает разместить зонтик и сумку, представляется.
✅Согласовывать и объяснять свои действия перед тем, как осматривать пациента, проводить медицинские манипуляции. Если врач заранее предупредит пациентку: «Мне необходимо осмотреть ваши сосуды на ногах, прощупать их. Вы согласны? Если будут неприятные ощущения, то сразу скажите мне. Хорошо?», такой подход позволит уменьшить вероятность неправильного толкования действий врача.
💚Другие трудности и пути их решения вы найдете в архивном номере нашего журнала
#status_praesens
✅Увеличить время врачебного приема до 30–40 минут, чтобы врач успел расспросить и осмотреть пациента.
✅Обратить внимание врачу не только на то, ЧТО он говорит, но и КАК. Восприятие слов собеседником складывается на 93% из интонации, темпа речи, мимики, жестов, внешнего вида говорящего. И только 7% приходится на содержание.
✅Использовать Калгари-Кембриджскую модель общения. В начале приема врач здоровается с пациентом, предлагает разместить зонтик и сумку, представляется.
✅Согласовывать и объяснять свои действия перед тем, как осматривать пациента, проводить медицинские манипуляции. Если врач заранее предупредит пациентку: «Мне необходимо осмотреть ваши сосуды на ногах, прощупать их. Вы согласны? Если будут неприятные ощущения, то сразу скажите мне. Хорошо?», такой подход позволит уменьшить вероятность неправильного толкования действий врача.
💚Другие трудности и пути их решения вы найдете в архивном номере нашего журнала
#status_praesens
Как наладить диалог с пациентом?
Кажется, что врачу проще быстро опросить и осмотреть пациента и затем сообщить: «Вот заключение. Я все там указал. Запишитесь на обследования в регистратуре. Как принимать лекарства, прочтете в выписке».
В итоге пациент идет в регистратуру и выбирает анализы/исследования, которые подходят ему по цене, или по принципу «соседка Марья Михайловна так же обследовалась». На следующий прием пациент приходит неполностью обследованный. Врачу трудно поставить диагноз. Лечение задерживается.
Как преодолеть?
✅Во время разговора с пациентом 2–3 раза задать уточняющие вопросы, чтобы проверить, понятны ли ему ваши рекомендации, например:
✅«Я смогла понятно объяснить?», или «Какие вопросы у вас остались?», или «Все ли вам понятно по поводу обследования и лечения?».
✅Только убедившись, что пациенту все понятно (и про болезнь, и про последствия), врач может рассчитывать на понимание и сотрудничество с ним.
💚Другие трудности и пути их решения вы найдете здесь
#status_praesens
Кажется, что врачу проще быстро опросить и осмотреть пациента и затем сообщить: «Вот заключение. Я все там указал. Запишитесь на обследования в регистратуре. Как принимать лекарства, прочтете в выписке».
В итоге пациент идет в регистратуру и выбирает анализы/исследования, которые подходят ему по цене, или по принципу «соседка Марья Михайловна так же обследовалась». На следующий прием пациент приходит неполностью обследованный. Врачу трудно поставить диагноз. Лечение задерживается.
Как преодолеть?
✅Во время разговора с пациентом 2–3 раза задать уточняющие вопросы, чтобы проверить, понятны ли ему ваши рекомендации, например:
✅«Я смогла понятно объяснить?», или «Какие вопросы у вас остались?», или «Все ли вам понятно по поводу обследования и лечения?».
✅Только убедившись, что пациенту все понятно (и про болезнь, и про последствия), врач может рассчитывать на понимание и сотрудничество с ним.
💚Другие трудности и пути их решения вы найдете здесь
#status_praesens