Сотрудники Контакт-Центра «Газпром межрегионгаз Тверь» прошли обучение эффективным коммуникациям с клиентами

📞Тверские газовики изучали алгоритмы телефонного этикета при общении с различными типами клиентов, как сделать общение корректным и конструктивным (в том числе с проблемными клиентами), осваивали приемы формирования стрессоустойчивости, психологические основы конфликтологии. В процессе освоения материала были отработаны следующие компетенции: правила профессионального телефонного общения, алгоритм приема входящего вызова, алгоритм действий при невозможности соединения со специалистом и многие другие.

📝После завершения обучения была проведена проверка усвоения материала с применением кейсов, подготовлены рекомендации по дальнейшему совершенствованию работы и транслированию полученных знаний другим сотрудникам, работающим с населением.

#газпром #межрегионгаз_Тверь #клиентскийсервис #обучение