Привет, друзья!

Знаете, что?

Уже в понедельник выйдет новый выпуск «Неудобств»! Там мы просто болтаем, рассказываем, что с нами произошло за эти месяцы и делаем важный анонс.

А пока мы заканчиваем последние приготовления, поделитесь в комментариях, как вы? Где вы? Что у вас нового?

С возвращением, ваши Саша, Ксюша и Дима 🫶🏻

Извините, мы запускаем новый подкаст!

Это наш 13-ый выпуск «Неудобств», а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупки мы сделали за это время. Слушайте нас на всех платформах!

А ещё мы рассказываем о нашем новом проекте — это подкаст «Всё вернётся?», где мы вспоминаем наше беззаботное детство 90х и промчавшуюся юность 00-х. В этом подкасте ВСЁ ПО-ДРУГОМУ, кроме того, что там мы тоже очень много смеемся!

Слушайте первый выпуск «Всё вернётся?» (на Музыке появимся чуть позже), подписывайтесь на наш инстаграм и телеграм-канал, оставляйте свои отзывы на тех платформах, где вы нас слушаете — как всегда, это очень важно для нас 💙

С нами подкаст делают:
Дизайнерка Лера Солодовникова
Звукорежиссёрка Лера Кусто
Волшебница Даша Можаева

Весьма взволнованные, ваши Саша, Ксюша и Дима 😬

Хорошо, давайте ещё раз!

Вот новый выпуск «Предоставленных неудобств»: https://podcast.ru/1586685828

Вот первый выпуск нашего нового подкаста «Всё вернётся»: https://podcast.ru/1634943629

А вот наш новый телеграм-канал: @nevsevernetsya

Да, мы тоже соскучились! ❤️‍🩹

А это мы на Агутина ходили, сейчас дома уже.

Как вам новые выпуски, ребят?

Извините, вы про нас не забыли?

Ну что, все догадались, на что мы намекаем? Мы вернулись!
И врываемся в запись новых выпусков про клиентский сервис и нас с вами. В связи с вышесказанным объявляем незамедлительный сбор ваших историй про клиентский сервис за рубежом!

Кто-то, несмотря ни на что, продолжает заботиться о себе и путешествует. Другие уехали в далекие страны надолго. Короче то и дело многие из нас сталкиваются с сервисом в самых разных местах. И, казалось бы, ну какое в таком контексте дело до обслуживания, но мы-то знаем, что если работаешь в этой сфере или интересуешься ей (а мы тут собрались как раз по этому поводу!), не обращать внимания не получится.

Расскажите, что вас приятно/неприятно удивило или шокировало в клиентском сервисе вне России? Может быть, вам постелили ковровую дорожку при входе в отель? Или заставили оплатить невероятный штраф?

Присылайте ваши истории (текстом или голосом) нашему боту — @neudobstva_bot — самые интересные расскажем в нашем новом выпуске ♥️

Ваша Саша

Извините за ожидание!

Возвращаемся спустя два года, чтобы поговорить о сервисе в других странах: Голландия и Польша, Китай и Япония, Сербия и Венгрия — рассказываем, что нас удивляло, что радовало, что огорчало. А ещё подискутируем, откуда в России взялся такой крутой сервис, и хорошо это или плохо.

Слушайте нас на всех платформах, подписывайтесь на наши соцсети, ставьте лайки и пишите комментарии 📲
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.iss.one/neudobstva_bot

С нами подкаст делают:
🎧Звукорежиссерка Лера Кусто
🖌 Дизайнерка Лера Солодовникова
💫 Волшебница Даша Можаева

Давайте больше не пропадать,
ваши Саша, Ксюша и Дима

Собираем истории для следующего выпуска!

Выпуск будет про то, как компании реагируют на обратную связь клиентов.

Напишите нашему боту https://t.iss.one/neudobstva_bot, если:

1. вы работали в клиентском сервисе и как-то облажались при ответе на фидбек. Например, слишком эмоционально ответили и клиент скандал такой учинил!

2. или вы сами как клиент оставили обратную связь, а вам ответили неловко/не в тему/грубо/смешно.

Присылайте ваши истории в бота, текстом или голосовым!

– Алло, а мальчики у вас там есть, чтобы не с девочкой сложные вопросики решать?

Собираем истории про самый настоящий сексизм в клиентском сервисе!

Напишите нашему боту https://t.iss.one/neudobstva_bot, если у вас были истории, где ваш пол повлиял на общение клиента с вами.

Например, вы мальчик-няня, девочка-технический саппорт, мальчик-клинер или девочка-автомеханик (в профессиях не ограничиваем, конечно) и это отражается на вашей работе с клиентами.

Очень ждём! 💕

Извините, а мужчину можно?

В этом выпуске обсуждаем, насколько важен пол сотрудника в сфере клиентского сервиса 🤷‍♂️🤷‍♀️

Нужно ли клиентам давать выбор, с кем взаимодействовать — с мужчинами или женщинами? Когда этот выбор перерастает в сексизм? Сталкивались ли мы сами с такой дискриминацией? А ещё сделаем полезные выводы и успеем рассказать, в каких профессиях мужчины — всё ещё неожиданность!

Слушайте нас на всех платформах, подписывайтесь на наши соцсети, ставьте лайки и пишите комментарии 📲
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.iss.one/neudobstva_bot

С нами подкаст делают:
🎧Звукорежиссерка Лера Кусто
🖌 Дизайнерка Лера Солодовникова

хорошо подискутировавшие,
ваши Саша, Ксюша и Дима

Привет, подписчики и подписчицы!

Мы пишем новый выпуск, а значит нам снова нужна ваша помощь!

Выпуск будет про фрод, обманки и уловки в клиентском сервисе и рознице, и на этот раз нам нужны истории от настоящих плохишей 🥷

Напишите нам в бота https://t.iss.one/neudobstva_bot истории, если вы:

– обманывали работодателя, будучи сотрудником. Например, читерили, чтобы получить премию или как-то по-хитрому выполняли КПИ 🙉
– обманывали компанию, будучи клиентом. Например, нашли лазейку, как получать промокоды и успешно их получали много раз 🙈

Считайте это возможностью исповедаться и снять с себя муки совести! Анонимность мы сохраним, обещаем 🙊

По горячим следам про сексизм! В выпуске я говорила, что классно бы больше в рекламе показывать разных исполнителей, что это и есть работа по просвещению и некоторая инклюзивность.

И вот что это тут у нас. Реклама клининг-сервиса в Сербии ставит фото яркого молодого человека и предлагает найти тот самый мэтч, намекая нам, что мэтчи бывают разные.

Мой глаз очень рад (и мужскому полу в клининге, и ромашкам в волосах). А вы что скажете?

Извините, но это нечестно!

В новом выпуске «Неудобств» рассказываем, как покупатели обманывают компании, сотрудники — работодателей, и всё это в наших любимых сферах — клиентском сервисе и рознице!

Мошенничество, фрод, прочие тёмные схемы — обсуждаем реальные примеры и то, как от них можно защитить свою компанию, вместе с директором по защите данных Яндекса Иваном Черевко 👮‍♂️

Слушайте нас на всех платформах, подписывайтесь на наши соцсети, ставьте лайки и пишите комментарии 📲
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.iss.one/neudobstva_bot

С нами подкаст делают:
🎧Звукорежиссерка Лера Кусто
🖌 Дизайнерка Лера Солодовникова

немножко обманывавшие,
ваши Саша, Ксюша и Дима

Продолжаем рассказывать истории про обман 🚨

Историю прислал нам слушатель Никита. Давным давно Никита работал в H&M обычным продавцом-консультантом и в целом нередко становился свидетелем большого количества воровства и махинаций.

Но в этой истории в центре внимания оказались не просто сотрудники... а сотрудники службы безопасности 🌚

Слушаем, а потом морализаторствуем (или поддерживаем махинаторов) в комментариях!

Еще одна невошедшая история от нашей слушательницы. Присылаю войсом с моей озвучкой, чтобы вы бесшовно продолжали слушать это как подкаст!

Внутри лайфхак для продавцов: как закрывать успешные месяцы и получать премии, не прилагая лишних усилий 😏

Мы тут поняли, что кое-чего не знаем. Вот скажите, а вы знаете, что в конце каждого нашего выпуска после прощальных слов и музыки мы оставляем вам пасхалку — какой-нибудь смешной на наш взгляд кусочек, который не вошел в финальный монтаж?