Экспедиция на ПМЭФ: в поисках идеального клиентского опыта
21 июня, в последний день ПМЭФ, состоялся необычный для российской ивент-индустрии эксперимент. "Сетевые" продолжили сезон экспедиций, открытый в этом году на "Тавриде", и вместе со студентами Факультета сервиса, туризма и гостеприимства ГЭУ отправились в поля Экспофорума.
Нашей миссией было исследовать клиентский опыт участников одного из самых профессионально организованных событий в стране. Где искать точки роста там, где, казалось бы, все продумано до мелочей🤔 Именно это и делало задачу ценной.
Вооружившись инструментами дизайн-мышления, команда очень внимательно исследовала сценарии посетителей, фиксировала незаметные на первый взгляд точки касания с сервисами, пространством и коммуникациями Форума.
Подробная рефлексия и оцифровка карт клиентских путей еще впереди, но уже сейчас можно сказать, что студенты вышли на инсайты по ряду направлений:
1️⃣ Точная навигация: как сделать ориентацию в пространстве форума быстрее и понятнее.
2️⃣ Цифра + Аналог: как лучше синхронизировать связь связь между онлайн-интерфейсом форума и офлайн-опытом на площадке.
3️⃣ Ритм и направление потоков: как эффективнее управлять потоками посетителей.
Благодарим Росконгресс за доверие и открытость к нетривиальным форматам исследования🔥 Даже предварительные результаты показывают, что глубокое погружение в пользовательские сценарии через "экспедиционный" формат – ключ к выявлению неочевидных ходов даже у лучших.
#SPIEF #ПМЭФ #экспедиция
21 июня, в последний день ПМЭФ, состоялся необычный для российской ивент-индустрии эксперимент. "Сетевые" продолжили сезон экспедиций, открытый в этом году на "Тавриде", и вместе со студентами Факультета сервиса, туризма и гостеприимства ГЭУ отправились в поля Экспофорума.
Нашей миссией было исследовать клиентский опыт участников одного из самых профессионально организованных событий в стране. Где искать точки роста там, где, казалось бы, все продумано до мелочей
Вооружившись инструментами дизайн-мышления, команда очень внимательно исследовала сценарии посетителей, фиксировала незаметные на первый взгляд точки касания с сервисами, пространством и коммуникациями Форума.
Подробная рефлексия и оцифровка карт клиентских путей еще впереди, но уже сейчас можно сказать, что студенты вышли на инсайты по ряду направлений:
Благодарим Росконгресс за доверие и открытость к нетривиальным форматам исследования
#SPIEF #ПМЭФ #экспедиция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍4❤2
Нынешнее русское время ознаменовалось новообразованием «евроремонт». Обидное,самоуничижительное слово ненароком подвергло сомнению нашу, хотя бы и частичную, принадлежность к Европе, зафиксировало неспособность русских ремонтировать хорошо, намекнуло на комплекс национальной неполноценности в материальной культуре.
Нам, конечно, ещё предстоит осознать, как именно "русскость" выражается. Но мы уже гораздо чаще видим добротные образцы небанального русского дизайна интерьеров, аксессуаров и предметов быта.
#дизайн@netresearch
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍5
#ИсследуяПовседневность | Как пространство влияет на нашу эффективность⁉️
Многие из нас недооценивают важность и влияние повседневности, пространства, привычек, окружения на нашу эффективность, уровень удовлетворенности жизнью или ощущение счастья. К примеру, большинство людей на планете проводит в офисе по 40–50 часов в неделю, но кто из нас регулярно осмысляет качество среды, в которой мы работаем?
Международное исследование HUMAN SPACES: The Global Impact of Biophilic Design in the Workplace (выборка - 7600 офисных работников из 16 стран, 2015) доказывает: офис напрямую влияет на продуктивность, креативность, стресс и настроение.
33% сотрудников выбирают компанию по дизайну офисного пространства, при этом:
▶️ 47% респондентов не имеют доступа к естественному свету, а 19% — к любым элементам природы (свет, зелень, камень, дерево и т.д.) Это приводит к бОльшему уровню стресса
▶️ 67% сотрудников чувствуют себя счастливее в ярких офисах с зелеными, желтыми и синими акцентами
▶️ 39% опрошенных наиболее продуктивны в личном кабинете, 36% — на своём месте в open space, при этом 28% вообще не имеют тихого места для сосредоточенной работы
Что же с этим делать?🤔
Конечно,исследовать!
Вне зависимости от того, работодатель вы или сотрудник:
1️⃣ Обратите внимание на свет и зелёные элементы: даже один живой цветок на столе или яркая картина могут добавить энергии.
2️⃣ Оценивайте, где вам или коллегам действительно удобно работать: попробуйте разные локации — у окна, в переговорке, в open space или в тишине — и фиксируйте, где вы продуктивнее.
3️⃣ Ведите дневник самочувствия и эффективности: отмечайте, как меняется ваше настроение и работоспособность в зависимости от окружения.
4️⃣ Попробуйте неделю понаблюдать за собой: где вы чаще отвлекаетесь, а где — ловите поток? Маленькие изменения в пространстве могут дать большой прирост энергии и идей!
Этим постом мы открываем цикл публикаций, в которых разглядываем повседневность и делимся с вами прикладными советами, как через исследования можно развить абсолютно каждый аспект вашей жизни, от бизнеса и карьеры, до эмоционального состояния или отношений в семье.
#офис #пространство #среда #дизайн
Многие из нас недооценивают важность и влияние повседневности, пространства, привычек, окружения на нашу эффективность, уровень удовлетворенности жизнью или ощущение счастья. К примеру, большинство людей на планете проводит в офисе по 40–50 часов в неделю, но кто из нас регулярно осмысляет качество среды, в которой мы работаем?
Международное исследование HUMAN SPACES: The Global Impact of Biophilic Design in the Workplace (выборка - 7600 офисных работников из 16 стран, 2015) доказывает: офис напрямую влияет на продуктивность, креативность, стресс и настроение.
33% сотрудников выбирают компанию по дизайну офисного пространства, при этом:
Что же с этим делать?
Конечно,
Вне зависимости от того, работодатель вы или сотрудник:
Этим постом мы открываем цикл публикаций, в которых разглядываем повседневность и делимся с вами прикладными советами, как через исследования можно развить абсолютно каждый аспект вашей жизни, от бизнеса и карьеры, до эмоционального состояния или отношений в семье.
#офис #пространство #среда #дизайн
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤔3❤2
Дизайн-код и преступность😱
В свежей статье Russpass справедливо отмечается, что дизайн-код влияет на экономику, туристическую привлекательность, формирует узнаваемый облик города и поддерживает локальный бизнес. Но я вспомнил об одном важном эффекте изменения городской среды, который не часто подсвечивается в подобных обзорах и подборках - безопаность.
10 лет назад в рамках диссертации я исследовал связь городской среды с девиантным поведением и преступностью, опираясь на концепцию Crime Prevention Through Environmental Design и потрясающие экспедиции Роберта Сэмпсона в Чикаго. Наверняка многие из вас слышали про теорию разбитых окон, важность наружного наблюдения, контроля доступа к территории, формирования границ, поддержания визуальной чистоты и т.д. Эти меры делают городские пространства более прозрачными, ухоженными и безопасными, что снижает возможности для совершения правонарушений. Подход доказал свою эффективность в классическом кейсе Нью-Йорка 90х годов, когда удалось сократить уличную преступность практически в два раза. Дальше применялся, например, в Сакраменто или Сеуле, где помимо снижения преступлений укреплялись соседские связи и снижалось чувство страха на улице.
Убежден, что грамотная связка дизайнеров, работающих с визуальным кодом территории, и специалистов по CPTED должны стать обязательным элементом городской политики: задавать стандарты, которые делают пространство не только красивым и узнаваемым, но и защищённым.
#городскаясреда #дизайнкод #преступность
В свежей статье Russpass справедливо отмечается, что дизайн-код влияет на экономику, туристическую привлекательность, формирует узнаваемый облик города и поддерживает локальный бизнес. Но я вспомнил об одном важном эффекте изменения городской среды, который не часто подсвечивается в подобных обзорах и подборках - безопаность.
10 лет назад в рамках диссертации я исследовал связь городской среды с девиантным поведением и преступностью, опираясь на концепцию Crime Prevention Through Environmental Design и потрясающие экспедиции Роберта Сэмпсона в Чикаго. Наверняка многие из вас слышали про теорию разбитых окон, важность наружного наблюдения, контроля доступа к территории, формирования границ, поддержания визуальной чистоты и т.д. Эти меры делают городские пространства более прозрачными, ухоженными и безопасными, что снижает возможности для совершения правонарушений. Подход доказал свою эффективность в классическом кейсе Нью-Йорка 90х годов, когда удалось сократить уличную преступность практически в два раза. Дальше применялся, например, в Сакраменто или Сеуле, где помимо снижения преступлений укреплялись соседские связи и снижалось чувство страха на улице.
Убежден, что грамотная связка дизайнеров, работающих с визуальным кодом территории, и специалистов по CPTED должны стать обязательным элементом городской политики: задавать стандарты, которые делают пространство не только красивым и узнаваемым, но и защищённым.
#городскаясреда #дизайнкод #преступность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👌2💯2🤓2
Программа включает в себя:
Наша команда будет проводить воркшоп по прикладному инструменту сервис-дизайна - карту клиентского пути. В рамках групповой работы спроектируем путь туриста внутри вашего турбизнеса для того, чтобы понять, где вы теряете клиентов и добавленную стоимость, а также найдем точки роста, где ваши продукты и сервисы могут создавать более позитивные впечатления для гостей города.
Участие бесплатное.
До скорой встречи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2🤓2
Forwarded from каганова: деск рисёрч (Елена K.)
"Сетевые исследования" когда-то (сами того не желая 😅🫶) научили меня применять в кабинетных исследованиях приёмы анализа сетей и находить "узлы" в инфополе. Меня этот подход вдохновил и помог развить навыки поиска информации и, конечно, анализа рынка.
Делюсь видео исследовательской компании, с которой имела радость сотрудничать. Ролик о том, как делать анализ инфополя и какие выводы на его основе можно делать.
https://t.iss.one/netresearch/362
Делюсь видео исследовательской компании, с которой имела радость сотрудничать. Ролик о том, как делать анализ инфополя и какие выводы на его основе можно делать.
https://t.iss.one/netresearch/362
Telegram
Сетевые Исследования
Дорогие товарищи!
🎬Хотим скрасить ваш пятничный вечер нашим 8-минутным роликом про интерфейсы, исследования и инсайты в туризме.
К нам регулярно приходят запросы от партнеров из разных индустрий оперативно замерить качество и масштаб инфополя их продуктов…
🎬Хотим скрасить ваш пятничный вечер нашим 8-минутным роликом про интерфейсы, исследования и инсайты в туризме.
К нам регулярно приходят запросы от партнеров из разных индустрий оперативно замерить качество и масштаб инфополя их продуктов…
🔥3❤2
Клиентский путь туриста в Москве🟦
В начале недели отвели воркшоп про карты клиентских путей для туристического бизнеса Москвы:
🔴 Разобрались с ключевыми понятиями - впечатление, точка касания, локальный турпродукт, эмпатия, персона, инсайт.
🔴 Разобрали несколько карт, принципы их составления, элементы и способы визуализации.
🔴 Посмотрели на многообразие точек контакта с клиентом в различных турпродуктах.
Главной частью, безусловно, была практическая работа в группах по осмыслению и составлению CJM🗺 в отелях, музеях, на экскурсиях или в турах. Причем каждая команда фокусировалась на точках контакта с клиентами, влияющих на определенные выбранные ими чувства, которые должен прожить гость города, приезжая в сердце нашей страны - защищенность, причастность, достоинство и т.д.
🤯 Было сложно, живо и креативно. Для большинства это был первый опыт столкновения с дизайн-мышлением и сервис-дизайном. И мы были очень рады стать проводниками в этот мир чуткого и внимательного исследования опыта взаимодействия между продуктами, сервисами и клиентами.
Спасибо🖤 нашим товарищам из Мостуризма за приглашение и важную работу по повышению значимости исследований в московской туриндустрии.
#сервисдизайн #CJM
В начале недели отвели воркшоп про карты клиентских путей для туристического бизнеса Москвы:
Главной частью, безусловно, была практическая работа в группах по осмыслению и составлению CJM
Спасибо
#сервисдизайн #CJM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5