В Москве стартовала встреча руководителей и экспертов налоговых администраций стран 🤝🤝🤝. В ней приняли участие коллеги из Бразилии, Египта, Индии, Ирана, Китая, ОАЭ и ЮАР

🤝 Это первая очная встреча после расширения объединения.

Открывая заседание, руководитель ФНС России Даниил Егоров напомнил, что Служба в рамках российского председательства в БРИКС предложила новый подход:

«В этому году нами впервые был применен проектный подход при взаимодействии налоговых служб. Основа этого подхода была заложена на нашей встрече в Кейптауне».

Даниил Егоров также отметил большую вовлеченность и активную работу всех участников в рамках налогового сотрудничества БРИКС.

«Для повышения эффективности налогового сотрудничества в рамках БРИКС нам необходимо стремиться к тому, чтобы оно было максимально продуктивным, ориентированным на достижение практических результатов, приносящих пользу всем его участникам»

, - отметил руководитель ФНС России.

📆 Мероприятия продлятся до 27 сентября. 26 сентября состоится заседание глав налоговых органов стран БРИКС, где будут подведены итоги деятельности рабочих групп и определены дальнейшие перспективы сотрудничества наших стран в части налогового администрирования.

Накануне встречи глав налоговых администраций — 24 и 25 сентября — пройдут заседания экспертов рабочих групп по основным направлениям налогового администрирования:

🔹клиентоцентричному подходу
🔹кадровым практикам
🔹модернизации НДС
🔹использованию данных
🔹карьерных перспектив женщин и молодых специалистов в налоговых органах

#БРИКС

Как поддерживается и обеспечивается открытость налоговых органов к диалогу с налогоплательщиками и какие условия и технологические решения позволяют удовлетворить все возникающие потребности у граждан при оплате налогов? Эти вопросы концепции клиентоцентричности обсудили эксперты в рамках рабочей группы 🤝🤝🤝

Они представили результаты исследования внедрения такого подхода на примере фискальных органов своих стран:

✔️В КНР используются предварительные уведомления, динамические напоминания и постоперационное отслеживание операций по уплате налогов
✔️В Индии разрабатывают электронные платформы для максимально обезличенного и бесшовного предоставления услуг, а также информируют налогоплательщиков через традиционные медиа и соцсети

Участники рабочей группы представили концепцию своего проекта.

«Обсуждение клиентоцентричности - исключительно важная тема, так как для налоговых органов важно максимально эффективно коммуницировать с налогоплательщиками»

, - заявила руководитель сектора комплаенса Федеральной налоговой службы ОАЭ Сара Аль Хабши.

Она также отметила важность изучения успешных примеров создания и внедрения клиентских сервисов, которые способствуют доверию между налоговыми органами и налогоплательщиками.

«Основная цель – это создание механизма перехода к более клиентоцентричной модели для улучшения соблюдения налогового законодательства, сокращения возможностей по уклонению от уплаты налогов и повышения общей удовлетворенности налогоплательщиков»

, - сообщила Сара Аль Хабши.

⚙️ Начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева сообщила, что общий показатель зрелости систем стран БРИКС по внедрению клиентоцентричности составил в среднем 85 %. При анализе оценивалась степень использования инструментов клиентоцентричности в стратегическом планировании и культуре, оказании услуг налогоплательщикам, обработке, анализе обратной связи и общении с ними. Дальнейшими направлениями деятельности рабочей группы станут обучение и мотивация сотрудников, оценка эффективности внедрения клиентоцентричного подхода, изучение технологий по повышению удобства предоставления услуг, а также применение инструментов повышения удовлетворенности налогоплательщиков и развитие каналов обратной связи. Например:

✔️В Бразилии при обновлении существующих и разработке новых систем применяются руководства по пользовательскому опыту
✔️В КНР оказывают поддержку на протяжении всего процесса взаимодействия с налоговыми органами
✔️В ЮАР при обучении своих сотрудников реализуют 5 уровневую модель «Управления возможностями и карьерой»
✔️ОАЭ формируют бизнес-консультационные группы для подготовки предложений по совершенствованию налоговой системы

📁 В ноябре 2025 года будет представлен отчет с рекомендациями для реализации клиентоцентричного подхода и KPI для измерения его уровня с описанием ключевых факторов и практик.

🤝 В завершение заседания участники единогласно одобрили проект документа, который будет обсуждаться на встрече руководителей налоговых администраций стран БРИКС 26 сентября.

#БРИКС