Если коротко: характер рулит, опыт помогает, а знания — как патроны в магазине, без них тоже далеко не уедешь.
Характер — это когда ты не кидаешься в панику в 9 утра, когда Exchange внезапно решил не грузиться. Опыт — когда ты уже такое видел и знаешь, с чего начать. А знания — это когда ты не гуглишь "как зайти в BIOS", а понимаешь, как работает система изнутри.

Когда внезапно происходит сбой, и ты точно знаешь: сейчас все ждут, что ты всё вернёшь за 5 минут.
Особенно если проблема сложная, без явной причины, и времени на разбор почти нет.
Такие моменты — не из приятных, но именно тогда ты понимаешь цену хладнокровию, документации и резервным сценариям.

Когда начинается аврал, главное — не суетиться. Сначала я просто фиксирую, что именно происходит и насколько это серьёзно: один человек не может войти в почту — это одно, вся компания осталась без доступа к файловому серверу — совсем другое.

Потом стараюсь быстро локализовать проблему: понять, где сломалось, и не дать ситуации распространиться дальше. Если нужно, временно отключаю что-то, чтобы не усугубить.
Следующий шаг — поднять систему хотя бы частично, чтобы люди могли работать. А когда становится спокойнее, уже разбираюсь с причиной и устраняю её.

Авралы бывают, и задача сисадмина — не «героически бегать», а спокойно и логично решать.