Контакт-центр «МОЭК» в 2023 году обработал 395 тысяч обращений клиентов - на 10% больше прошлого года.
 
Увеличение связано с рядом факторов:
✔️ростом количества прямых договоров с физлицами на поставку тепла и горячей воды,
✔️погодным фактором в период старта отопительного сезона,
✔️увеличением списка предоставляемых компанией дополнительных услуг.

🔊Пики обращений традиционно приходятся весной на конец отопительного сезона (🛠️консультации по графикам проведения летних профилактических ремонтов) и осенью - перед началом следующего (🌬️вопросы по срокам включения отопления).

📲Отмечается растущая тенденция в использовании интерактивных каналов связи из-за удобства и доступности таких инструментов (клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, отработка сообщений в социальных сетях) – потребитель в любое время суток может отправить сообщение, не тратя времени на поиск номера телефона, звонок и общение с оператором.

💻В частности, в прошлом году через размещенный на портале «МОЭК-Онлайн» онлайн-чат поступило 40,9 тыс. обращений, что на 35% превышает аналогичный показатель 2022 года.

🔍Главное преимущество для клиента в дистанционных инструментах – оперативность и доступность, при этом «цифровая» фиксация каждого шага позволяет обеспечить контроль качества нашего реагирования.

@MOEKteplo

Поздравляем всех защитников Отечества!
Спасибо за вашу службу, за готовность пойти навстречу опасности.
Здоровья вам и удачи. Вашим семьям - терпения и только радостных встреч.

Сегодня первый день весны – и мы размещаем картинку с мартовской странички нашего корпоративного календаря, нарисованного нейросетью.
 
В этом месяце сюжет посвящен проектированию теплосети – как это видит искусственный разум.

Процесс начинается с исходных данных – с объема нужной потребителю теплоэнергии, протяженности сети, условий эксплуатации и т.п.

От этого зависят диаметры труб, выбор их материала, мощность насосов, способ прокладки...

Сотни расчетов для надежной работы.  

Дорогие москвички!

Поздравляем с праздником! Искреннее вам спасибо за отзывчивость и готовность быть вместе, за терпение и хорошее настроение, за приходящую вместе с вами красоту, за любовь и возможность стать лучше ради вас, за уют в домах и семейное тепло.

Пусть на душе всегда будет весна, а рядом - надежный мужчина.

С 8 марта!

#ХозяйкеНаЗаметку
#поверка

❓Почему потребителям на прямых договорах необходимо сообщать ресурсникам о поверке счетчиков?
 
✅Это обязанность собственника. После проведенной поверки потребитель должен проинформировать ресурсоснабжающую организацию о факте ее проведения. Хотя направлять в адрес «МОЭК» копию свидетельства о поверке необязательно. В течение 40 рабочих дней фирма-исполнитель поверки заносит сведения в ФГИС «Аршин», ресурсоснабжающая организация сверяется с реестром, видит поверенный прибор и принимает его к дальнейшим расчетам.

✅Для более оперативного взаимодействия с поставщиком ресурсов, чтобы не ждать больше месяца обновления данных в системе, Потребитель имеет право (не обязанность) прислать в «МОЭК» паспорт прибора с отметкой о поверке, акт о поверке. Его по запросу предоставляет компания-исполнитель услуги). Либо прислать фотографию счетчика, на которой видна отметка о проведении метрологии.

👌Плюсики к карме получит потребитель, если продублирует в адрес МОЭК ссылку из госреестра «Аршин» с результатами поверки своего прибора. Иногда они появляются в системе на следующий же день. Сотрудники наших сбытовых подразделений обновляют реестр вручную. Облегчая им задачу, потребитель своевременно получает точность учета и корректность начислений.

📲Информацию о проведенной поверке приборов учета «МОЭК» принимает через специальную форму . Обратите внимание: отделение сбыта соответствует округу проживания (понадобится, чтобы верно маршрутизировать заявление).

Как организовать поверку, рассказывали тут ;
Как не попасть на повышенные платежи без поверки - тут .

@MOEKteplo

❓Как не «попасть на деньги» при поверке приборов учета?
 
✅ Выполнять поверку счетчиков воды с 2022 года могут только аккредитованные организации, внесенные в единый реестр Росстандарта. То есть установить прибор может любая организация, занимающаяся этим видом работ, а поверить – только аккредитованная.

✅ Добросовестные компании собраны на сайте Росаккредитации в специальном реестре. Он поможет защититься от мошенников, выдающих себя за аккредитованных лиц.

✅ Если у вас прямые договоры с МОЭК - о проведенной поверке необходимо уведомить компанию через специальную форму.

✅ Если пропустить срок поверки, то можно потерять в деньгах. Плата за коммунальные услуги будет рассчитываться следующим образом: в течение 3 месяцев - по средним величинам показаний прибора учета за последние полгода, а с четвертого месяца – по нормативам потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента - с января этого года - 3.

@MOEKteplo
 
 

Поздравляем коллег с Днем работника ЖКХ!

Комфорт большого города возникает не сам собой. Над ним работают десятки тысяч людей разных профессий: слесари, электрики, водители, сварщики, дворники, бухгалтеры, юристы, машинисты спецтехники и еще многих других.

Хорошо бы, конечно, чтоб ливни и снегопады были по расписанию. Чтоб все повреждения устранялись во время плановых ремонтов. Чтоб дворы подметались бесшумно. Чтоб циркуляция была как положено.

В общем, чтоб организм городского хозяйства безупречно работал незаметно для москвичей - это будет лучшая характеристика.

Всем работникам отрасли - удачи, спасибо за ваш нелегкий труд!

Мэр города поздравил работников отрасли ЖКХ с профессиональным праздником.
Он отметил, что в уютной жизни столицы есть и большая заслуга энергетиков.
Спасибо всему коллективу за тяжелую, порой бессонную, но такую нужную всем москвичам работу!
Наш вклад - в основе комфорта большого города.