МОЭК - это почти Робин Гуд, который отбирал деньги у богатых и отдавал их бедным. 🤪
Сейчас объясним. Как устроена система централизованного теплоснабжения? В основе лежит принцип когенерации - совместной выработки электроэнергии и тепла на ТЭЦ. Пар сначала крутит электрическую турбину, а потом нагревает воду, которая приносит тепло в батареи. Остыв, она возвращается на ТЭЦ, где используется снова. Экономия топлива по сравнению с раздельным производством тепла и электричества - до 40%!👍
Так что отбор тепла от генерирующего оборудования позволяют обогреть наши квартиры. 🦸🏻
До этого нагретую воду сливали просто в Москва-реку и она не замерзала даже зимой.
Правда, первым объектом, подключенным в Москве к централизованной системе теплоснабжения, в 1931 году стал не самый бедный дом…
Это здание ВСНХ на Китай-городе (Высший совет народного хозяйства) - фактически тогдашнее правительство. Теплосеть к нему проложили от ГЭС-1 на Раушской набережной через старый Москворецкий мост и далее по ул.Варварка.
А почему мы говорим об этом сегодня? Потому что 93 года назад, 28 января 1931 года в составе МОГЭС (московское объединение государственных электрических станций, потом было переименовано в Мосэнерго) было организовано предприятие «Теплосеть МОГЭС». Его задачами стали проектирование, строительство и эксплуатация тепловых сетей столицы. С этого момента начинается история ПАО «МОЭК».
Сегодня в эксплуатации ПАО «МОЭК» находятся свыше 17 000 км тепловых сетей и более 140 источников генерации тепловой энергии. Тепло и горячая вода поставляется в 74 тысячи зданий.
Как говорится, всех причастных - с праздником! Всем тепла!
@MOEKteplo
🔥21👍14❤3🦄2👌1🙊1
Система онлайн-диспетчеризации предотвратила за год более 960 нарушений в сфере теплоснабжения
Смарт-технология поиска скрытых повреждений на базе АС «Диспетчеризация» позволяет по минимальным отклонениям от нормативных режимов прогнозировать развитие нештатных ситуаций и превентивно их устранять.
✅ Сейчас системой онлайн-диспетчеризации оснащены более 6,9 тысяч тепловых пунктов.
✅ За 2023 год их количество увеличилось на более чем 200 единиц.
🔣 Алгоритм основан на почасовом анализе 14 различных параметров с каждого теплового пункта (расход теплоносителя, давление, температура – на разных точках контроля).
🛁 Для потребителей это выражается в недопущенных перебоях в поставках тепла и горячей воды, минимизации раскопок, а значит, и в повышении комфорта жизни.
@MOEKteplo
Смарт-технология поиска скрытых повреждений на базе АС «Диспетчеризация» позволяет по минимальным отклонениям от нормативных режимов прогнозировать развитие нештатных ситуаций и превентивно их устранять.
✅ Сейчас системой онлайн-диспетчеризации оснащены более 6,9 тысяч тепловых пунктов.
✅ За 2023 год их количество увеличилось на более чем 200 единиц.
🔣 Алгоритм основан на почасовом анализе 14 различных параметров с каждого теплового пункта (расход теплоносителя, давление, температура – на разных точках контроля).
🛁 Для потребителей это выражается в недопущенных перебоях в поставках тепла и горячей воды, минимизации раскопок, а значит, и в повышении комфорта жизни.
«В результате применения разработанных в компании алгоритмов сроки выявления скрытых отклонений в режимах работы оборудования сократились с трёх до одного дня», - отметил главный инженер ПАО «МОЭК».
@MOEKteplo
👍21🔥3❤1🤣1
Мы уже рассказывали про наш календарь, который нам нарисовала нейросеть. В нем показаны ситуации, через которые москвичи видят нашу компанию.
📲 Январский сюжет был посвящен взаимодействию с потребителями в онлайн-формате. МОЭК широко использует эти возможности: к примеру, «физики» могут передать показания приборов учета через бота, «юрики» - все документы – в личном кабинете или любой человек - сообщить о неполадке с отоплением и горячим водоснабжением в соцсетях. Короче говоря, ходить ногами или даже звонить в отделения сбыта уже не надо.
🚜 В феврале мы показываем, как устраняется повреждение на тепловой сети. Такие случаи могут быть вызваны, например, плановыми гидравлическими испытаниями – для выявления ненадежных участков. Ну или, чего уж греха таить, повреждением в процессе эксплуатации. В подобных ситуациях главное – быстро прибыть на место и оперативно выполнить ремонтные работы. Для этого у нас в круглосуточной готовности дежурят 42 оперативные бригады.
🤝 Идею знакомить вас с нашим корпоративным календарем мы подсмотрели у коллег из компании «Газпром энергохолдинг индустриальные активы».
Продолжение – в марте!
@MOEKteplo
📲 Январский сюжет был посвящен взаимодействию с потребителями в онлайн-формате. МОЭК широко использует эти возможности: к примеру, «физики» могут передать показания приборов учета через бота, «юрики» - все документы – в личном кабинете или любой человек - сообщить о неполадке с отоплением и горячим водоснабжением в соцсетях. Короче говоря, ходить ногами или даже звонить в отделения сбыта уже не надо.
🚜 В феврале мы показываем, как устраняется повреждение на тепловой сети. Такие случаи могут быть вызваны, например, плановыми гидравлическими испытаниями – для выявления ненадежных участков. Ну или, чего уж греха таить, повреждением в процессе эксплуатации. В подобных ситуациях главное – быстро прибыть на место и оперативно выполнить ремонтные работы. Для этого у нас в круглосуточной готовности дежурят 42 оперативные бригады.
🤝 Идею знакомить вас с нашим корпоративным календарем мы подсмотрели у коллег из компании «Газпром энергохолдинг индустриальные активы».
Продолжение – в марте!
@MOEKteplo
👍22❤8🔥6🤩2💋1
❓Как проверить состояние трубы, если она зарыта в землю?
❓Как провела прошлую зиму?
❓Готова ли к новым нагрузкам?
Лежит в канале - и не видно, и не слышно.
👍 А вот и слышно! Но не всем, а только специальным людям – дефектоскопистам.
🎉 И сегодня у них профессиональный праздник!
📌Дата связана с работой советского физика, ученого-акустика Сергея Яковлевича Соколова, который 2 февраля 1928 году впервые выдвинул теорию, что ультразвуковые колебания в материалах могут служить средством распознавания скрытых дефектов.
✅ В управлении диагностики тепловых сетей МОЭК работает около сотни специалистов. Их задача – оценка качества монтажа новых сетей и проверка состояния тех, что уже в работе – для принятия решения о ремонтах.
✅ В прошлом году по результатам диагностики проведен ремонт почти на 1300 участках – а это означает повышение надежности работы в отопительный период.
Если у вас в хозяйстве есть тепловые сети и хотите спокойно жить зимой - обращайтесь!
@MOEKteplo
❓Как провела прошлую зиму?
❓Готова ли к новым нагрузкам?
Лежит в канале - и не видно, и не слышно.
👍 А вот и слышно! Но не всем, а только специальным людям – дефектоскопистам.
🎉 И сегодня у них профессиональный праздник!
📌Дата связана с работой советского физика, ученого-акустика Сергея Яковлевича Соколова, который 2 февраля 1928 году впервые выдвинул теорию, что ультразвуковые колебания в материалах могут служить средством распознавания скрытых дефектов.
✅ В управлении диагностики тепловых сетей МОЭК работает около сотни специалистов. Их задача – оценка качества монтажа новых сетей и проверка состояния тех, что уже в работе – для принятия решения о ремонтах.
✅ В прошлом году по результатам диагностики проведен ремонт почти на 1300 участках – а это означает повышение надежности работы в отопительный период.
Если у вас в хозяйстве есть тепловые сети и хотите спокойно жить зимой - обращайтесь!
@MOEKteplo
👍24🔥5😎4👌1
Forwarded from Teplovichok (Станислав Шубин)
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#ШуткаЮмора
Шаи-Хулуд (гигантские черви Дюны) помогают МОЭК с прокладкой теплосети. В настоящее время ведутся переговоры о направлении сотрудников МОЭК на Арракис для организации централизованных систем тепло- и хладоснабжения.
*На видео тоннельная проходка для новой теплосети на глубине 16 метров в районе ст. метро «Академическая».
Шаи-Хулуд (гигантские черви Дюны) помогают МОЭК с прокладкой теплосети. В настоящее время ведутся переговоры о направлении сотрудников МОЭК на Арракис для организации централизованных систем тепло- и хладоснабжения.
*На видео тоннельная проходка для новой теплосети на глубине 16 метров в районе ст. метро «Академическая».
👍21😁12🔥5❤4👀2
#КомфортБольшогоГорода
🌱«МОЭК» в 2023 году высадил 4,2 тысяч деревьев и 2 тысячи кустарников
🏡Этого хватит на целый парк - например, в Воронцовском на Юго-западе столицы ненамного больше.
🛠️Высадки проходят для благоустройства территорий после ремонтов или прокладки тепловых сетей.
Кроме того, в 2023 году было восстановлено или проведено новое благоустройство на территории более 1270 тысяч кв. метров.
Тоже немало - примерно равняется площади Парка Победы.
#УстойчивоеРазвитие
#ESG
🌱«МОЭК» в 2023 году высадил 4,2 тысяч деревьев и 2 тысячи кустарников
🏡Этого хватит на целый парк - например, в Воронцовском на Юго-западе столицы ненамного больше.
🛠️Высадки проходят для благоустройства территорий после ремонтов или прокладки тепловых сетей.
Кроме того, в 2023 году было восстановлено или проведено новое благоустройство на территории более 1270 тысяч кв. метров.
Тоже немало - примерно равняется площади Парка Победы.
Формирование качественной городской среды, благоприятной для проживания — важный элемент в реализации Политики компании в области устойчивого развития. На благоустройство территорий и озеленение в 2023 году было направлено почти 2 млрд рублей», — отметил главный инженер — заместитель управляющего директора ПАО «МОЭК».
#УстойчивоеРазвитие
#ESG
👍17❤5👀1
«МОЭК» повышает температуру теплоносителя в связи с похолоданием
📈 В связи с наступающим похолоданием температура магистрального теплоносителя в тепловых сетях будет постепенно повышаться до 130 градусов
❄️ Задания на изменения режимов выдаются заблаговременно, на основании краткосрочного прогноза погоды
📌 Обращаем внимание – данная температура указывается именно для магистральных тепловых сетей, а не для внутридомовых систем отопления – в этом случае температура радиаторов рассчитывается в зависимости от проекта дома для обеспечения нормативной температуры в помещении
@MOEKteplo
📈 В связи с наступающим похолоданием температура магистрального теплоносителя в тепловых сетях будет постепенно повышаться до 130 градусов
❄️ Задания на изменения режимов выдаются заблаговременно, на основании краткосрочного прогноза погоды
📌 Обращаем внимание – данная температура указывается именно для магистральных тепловых сетей, а не для внутридомовых систем отопления – в этом случае температура радиаторов рассчитывается в зависимости от проекта дома для обеспечения нормативной температуры в помещении
@MOEKteplo
❤16👍8👎2👏2
#АвтоплатежЗаТепло
💳 Больше года со счета индивидуального предпринимателя из Печатников платежи за тепло и горячую водусписываются автоматически . И за все это время Николай Разин ни разу ни в офисе банка, ни в отделении сбыта №5 МОЭК не был.
🆔 Процесс оплат идет прозрачно, с его ведома, но без непосредственного участия.
🕋 Предприниматель владеет небольшим административно-офисным зданием.
📧 Для примера, декабрьский счет за тепло составил 69 548 рублей, за ГВС – 7 291 рубль.
📲 Показания передают через Единый личный кабинет потребителя «МОЭК». Платежные поручения дублируются на электронную почту, за движениями средств он может следить в ЕЛК. Банк списывает средства автоматически, не дожидаясь дополнительно согласия предпринимателя.
👁🗨 Те, кто сомневается и хочет подстраховаться, при подключении автоплатежа за тепло могут установить лимит, больше которого не спишут.
✔️ В прошлом году «МОЭК» заключил с потребителями 747 соглашений о заранее данном акцепте на списание платежей за поставленные коммунальные ресурсы. Первыми новой опцией воспользовались, в основном, физические лица-собственники нежилых помещений и индивидуальные предприниматели.
@MOEKteplo
💳 Больше года со счета индивидуального предпринимателя из Печатников платежи за тепло и горячую воду
🆔 Процесс оплат идет прозрачно, с его ведома, но без непосредственного участия.
🕋 Предприниматель владеет небольшим административно-офисным зданием.
📧 Для примера, декабрьский счет за тепло составил 69 548 рублей, за ГВС – 7 291 рубль.
📲 Показания передают через Единый личный кабинет потребителя «МОЭК». Платежные поручения дублируются на электронную почту, за движениями средств он может следить в ЕЛК. Банк списывает средства автоматически, не дожидаясь дополнительно согласия предпринимателя.
👍 «Никаких неудобств не было и нет. Разрешение банку списывать платежи безакцептно дал в приложении Сбербанк Онлайн, - делится опытом Николай Разин. - Счетчики поверены, какие могут быть разногласия по начислениям? Подключил и забыл. Бухгалтера у меня нет, я сам за всем слежу и за все отвечаю».
👁🗨 Те, кто сомневается и хочет подстраховаться, при подключении автоплатежа за тепло могут установить лимит, больше которого не спишут.
✔️ В прошлом году «МОЭК» заключил с потребителями 747 соглашений о заранее данном акцепте на списание платежей за поставленные коммунальные ресурсы. Первыми новой опцией воспользовались, в основном, физические лица-собственники нежилых помещений и индивидуальные предприниматели.
@MOEKteplo
👍16❤5🤔1👌1
#АвтоплатежЗаТепло
✨ Еще чуть-чуть и индивидуальный предприниматель Николай Разин станет столичной знаменитостью.
📸 После поста в нашем канале потребителем, подключившим автоплатеж за тепло, заинтересовались СМИ.
✒️ Коллегам из «Вечерней Москвы» спасибо за репост
📈 А «МОЭК» продолжит развивать дистанционные сервисы, в том числе безакцептное списание платежей.
✨ Еще чуть-чуть и индивидуальный предприниматель Николай Разин станет столичной знаменитостью.
📸 После поста в нашем канале потребителем, подключившим автоплатеж за тепло, заинтересовались СМИ.
✒️ Коллегам из «Вечерней Москвы» спасибо за репост
📈 А «МОЭК» продолжит развивать дистанционные сервисы, в том числе безакцептное списание платежей.
👍16🔥6❤2😁2
Энергетика - великая сила, в основе которой - вода. На гидроэлектростанциях с ее помощью вырабатывают электричество, мы - доставляем тепло.
Как устроена ГЭС, в чем уникальность российских станций, почему мы гордимся своими инженерами - можно будет узнать на лектории наших коллег на выставке «Россия» 14 февраля.
Как устроена ГЭС, в чем уникальность российских станций, почему мы гордимся своими инженерами - можно будет узнать на лектории наших коллег на выставке «Россия» 14 февраля.
👍17❤1
Forwarded from ТГК-1
Главный инженер Каскада Туломских и Серебрянских ГЭС раскроет секреты профессии на выставке «Россия»
Гидроэлектростанции, которые преобразуют энергию мощных потоков воды в электричество, — восхитительное изобретение инженерной мысли. В них сложно не влюбиться: они уникальные, красивые и экологичные. Но как сохранить чувства на всю жизнь? Как найти свой профессиональный путь, если все вокруг энергетики? Что помогает сохранить интерес к профессии долгие годы? Почему Верхне-Туломская ГЭС считается уникальной? Все это спросим у влюбленного в энергетику специалиста на встрече в лектории. Приходите в павильон «Газпром»!
Гидроэлектростанции, которые преобразуют энергию мощных потоков воды в электричество, — восхитительное изобретение инженерной мысли. В них сложно не влюбиться: они уникальные, красивые и экологичные. Но как сохранить чувства на всю жизнь? Как найти свой профессиональный путь, если все вокруг энергетики? Что помогает сохранить интерес к профессии долгие годы? Почему Верхне-Туломская ГЭС считается уникальной? Все это спросим у влюбленного в энергетику специалиста на встрече в лектории. Приходите в павильон «Газпром»!
👍23❤3
➕Более 600 новых объектов подключили к системе теплоснабжения МОЭК за 2023 год.
🌆 Суммарная подключенная тепловая нагрузка составила почти одну тысячу Гкал/ч - можно сказать, подключили целый город средних размеров!
✅ столько тепла требуется для обогрева и горячего водоснабжения всех зданий в пределах Садового кольца Москвы.
✅ это в полтора раза больше, чем требуется Сергиеву Посаду.
К системе теплоснабжения Москвы подключены:
— 159 жилых объектов
— 277 объектов здравоохранения;
— 41 образовательный объект;
— 18 новых объектов спортивного назначения;
— 5 объектов транспортной инфраструктуры;
— 14 объектов культурного назначения.
@MOEKteplo
🌆 Суммарная подключенная тепловая нагрузка составила почти одну тысячу Гкал/ч - можно сказать, подключили целый город средних размеров!
✅ столько тепла требуется для обогрева и горячего водоснабжения всех зданий в пределах Садового кольца Москвы.
✅ это в полтора раза больше, чем требуется Сергиеву Посаду.
К системе теплоснабжения Москвы подключены:
— 159 жилых объектов
— 277 объектов здравоохранения;
— 41 образовательный объект;
— 18 новых объектов спортивного назначения;
— 5 объектов транспортной инфраструктуры;
— 14 объектов культурного назначения.
@MOEKteplo
👍20🔥4👌1
📝 «Хозяйке на заметку»
Если у вас прямой договор с МОЭК на услуги отопления и ГВС – самое время передать показания приборов учета.
Данные можно передавать
с1️⃣ по 2️⃣ 5️⃣ число.
📲Удобнее всего это сделать с помощью нашего бота 👈
Ему достаточно указать свой лицевой счет, номер квартиры и ввести цифры – сколько набежало.
❓Если не помните лицевой счет – сервис его подскажет.
Показания ИПУ, переданные с 1 по 25 число, попадают в расчет текущего месяца.
Также можно воспользоваться приложением Сбера или помощью робота-оператора нашего контакт-центра
8 (495) 539-59-59.
📌Почему выгодно не пропускать передачу показаний?
При отсутствии показаний ИПУ расчет коммунальной услуги производится по среднемесячному расходу не более трех месяцев подряд, с четвертого месяца и далее – расчетным способом исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
@MOEKteplo
Если у вас прямой договор с МОЭК на услуги отопления и ГВС – самое время передать показания приборов учета.
Данные можно передавать
с
📲Удобнее всего это сделать с помощью нашего бота 👈
Ему достаточно указать свой лицевой счет, номер квартиры и ввести цифры – сколько набежало.
❓Если не помните лицевой счет – сервис его подскажет.
Показания ИПУ, переданные с 1 по 25 число, попадают в расчет текущего месяца.
Также можно воспользоваться приложением Сбера или помощью робота-оператора нашего контакт-центра
8 (495) 539-59-59.
📌Почему выгодно не пропускать передачу показаний?
При отсутствии показаний ИПУ расчет коммунальной услуги производится по среднемесячному расходу не более трех месяцев подряд, с четвертого месяца и далее – расчетным способом исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
@MOEKteplo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Официальный бот МОЭК
Здесь можно узнать даты отключения горячей воды, передать показания приборов учёта (если Вы на прямых договорах с МОЭК) и заказать работы по обслуживанию теплоснабжающего оборудования.
👍13❤4👎3🔥1🦄1
❓Подписчики спрашивают:
📌Для потребителей, подключенных к системе теплоснабжения МОЭК, установлены два тарифа:
✔️2325,88 рублей за одну Гкал
и
✔️2912,35 рублей за одну Гкал
Для простоты эти тарифы называют «до теплового пункта» и «после теплового пункта». Определяющий признак - до какой точки МОЭК поставляет тепловую энергию.
Тариф отражает, несет или нет МОЭК затраты на содержание и эксплуатацию теплового пункта, к которому подключен дом (а также тепловых сетей, расположенных после теплового пункта).
1️⃣ То есть в случае с тарифом «после ТП» за содержание, эксплуатацию и реконструкцию теплового пункта отвечает МОЭК.
2️⃣ С тарифом «до ТП» эти функции несет какой-то другой владелец (УК, ТСЖ, ЖСК и пр.). Такой тепловой пункт является общедомовым имуществом или принадлежит какой-то организации, с которой у МОЭК заключен договор на передачу тепловой энергии.
@MOEKteplo
«А почему у моих знакомых другой тариф на отопление? У меня больше, а у них – меньше?»
📌Для потребителей, подключенных к системе теплоснабжения МОЭК, установлены два тарифа:
✔️2325,88 рублей за одну Гкал
и
✔️2912,35 рублей за одну Гкал
Для простоты эти тарифы называют «до теплового пункта» и «после теплового пункта». Определяющий признак - до какой точки МОЭК поставляет тепловую энергию.
Тариф отражает, несет или нет МОЭК затраты на содержание и эксплуатацию теплового пункта, к которому подключен дом (а также тепловых сетей, расположенных после теплового пункта).
1️⃣ То есть в случае с тарифом «после ТП» за содержание, эксплуатацию и реконструкцию теплового пункта отвечает МОЭК.
2️⃣ С тарифом «до ТП» эти функции несет какой-то другой владелец (УК, ТСЖ, ЖСК и пр.). Такой тепловой пункт является общедомовым имуществом или принадлежит какой-то организации, с которой у МОЭК заключен договор на передачу тепловой энергии.
@MOEKteplo
👍21❤4🤔3
МОЭК в 2023 году выиграл в судах более 2500 дел против потребителей-должников на сумму свыше 7,5 млрд рублей
В пользу МОЭК заканчивается 96% таких судебных процессов.
Тут бы, конечно, хотелось подчеркнуть, что наши «судебники» самые лучшие в своем деле и в судах с ними лучше не встречаться - порвут 🤷🏻♂️
Так и есть, но важный нюанс:
✔️ Крупнейшим разовым иском стало заявление к частной управляющей компании на сумму долга в размере свыше 80 млн рублей. При этом потребитель погасил его, не дожидаясь вынесения судебного решения.
✔️ Обычная длительность процесса по одному иску с момента его предъявления до вступления в силу судебного акта о взыскании задолженности составляет порядка 6-9 месяцев.
@MOEKteplo
В пользу МОЭК заканчивается 96% таких судебных процессов.
Тут бы, конечно, хотелось подчеркнуть, что наши «судебники» самые лучшие в своем деле и в судах с ними лучше не встречаться - порвут 🤷🏻♂️
Так и есть, но важный нюанс:
«Такой высокий процент выигранных дел говорит об отработанной четкой договорной конструкции, прозрачной системе начислений, обеспечении контроля качества поставки ресурса и быстром реагировании на обращения потребителей»
✔️ Крупнейшим разовым иском стало заявление к частной управляющей компании на сумму долга в размере свыше 80 млн рублей. При этом потребитель погасил его, не дожидаясь вынесения судебного решения.
✔️ Обычная длительность процесса по одному иску с момента его предъявления до вступления в силу судебного акта о взыскании задолженности составляет порядка 6-9 месяцев.
@MOEKteplo
🔥13👍8👎5🤣3❤2👌1💯1
Контакт-центр «МОЭК» в 2023 году обработал 395 тысяч обращений клиентов - на 10% больше прошлого года.
Увеличение связано с рядом факторов:
✔️ростом количества прямых договоров с физлицами на поставку тепла и горячей воды,
✔️погодным фактором в период старта отопительного сезона,
✔️увеличением списка предоставляемых компанией дополнительных услуг.
🔊Пики обращений традиционно приходятся весной на конец отопительного сезона (🛠️консультации по графикам проведения летних профилактических ремонтов) и осенью - перед началом следующего (🌬️вопросы по срокам включения отопления).
📲Отмечается растущая тенденция в использовании интерактивных каналов связи из-за удобства и доступности таких инструментов (клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, отработка сообщений в социальных сетях) – потребитель в любое время суток может отправить сообщение, не тратя времени на поиск номера телефона, звонок и общение с оператором.
💻В частности, в прошлом году через размещенный на портале «МОЭК-Онлайн» онлайн-чат поступило 40,9 тыс. обращений, что на 35% превышает аналогичный показатель 2022 года.
🔍Главное преимущество для клиента в дистанционных инструментах – оперативность и доступность, при этом «цифровая» фиксация каждого шага позволяет обеспечить контроль качества нашего реагирования.
@MOEKteplo
Увеличение связано с рядом факторов:
✔️ростом количества прямых договоров с физлицами на поставку тепла и горячей воды,
✔️погодным фактором в период старта отопительного сезона,
✔️увеличением списка предоставляемых компанией дополнительных услуг.
🔊Пики обращений традиционно приходятся весной на конец отопительного сезона (🛠️консультации по графикам проведения летних профилактических ремонтов) и осенью - перед началом следующего (🌬️вопросы по срокам включения отопления).
📲Отмечается растущая тенденция в использовании интерактивных каналов связи из-за удобства и доступности таких инструментов (клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, отработка сообщений в социальных сетях) – потребитель в любое время суток может отправить сообщение, не тратя времени на поиск номера телефона, звонок и общение с оператором.
💻В частности, в прошлом году через размещенный на портале «МОЭК-Онлайн» онлайн-чат поступило 40,9 тыс. обращений, что на 35% превышает аналогичный показатель 2022 года.
🔍Главное преимущество для клиента в дистанционных инструментах – оперативность и доступность, при этом «цифровая» фиксация каждого шага позволяет обеспечить контроль качества нашего реагирования.
@MOEKteplo
online.moek.ru
МОЭК Онлайн - Физическим лицам
Раздел для физических лиц по переходу на прямые договора с ПАО "МОЭК"
👍17❤5💋2😁1👌1🙈1
Сегодня первый день весны – и мы размещаем картинку с мартовской странички нашего корпоративного календаря, нарисованного нейросетью.
В этом месяце сюжет посвящен проектированию теплосети – как это видит искусственный разум.
Процесс начинается с исходных данных – с объема нужной потребителю теплоэнергии, протяженности сети, условий эксплуатации и т.п.
От этого зависят диаметры труб, выбор их материала, мощность насосов, способ прокладки...
Сотни расчетов для надежной работы.
В этом месяце сюжет посвящен проектированию теплосети – как это видит искусственный разум.
Процесс начинается с исходных данных – с объема нужной потребителю теплоэнергии, протяженности сети, условий эксплуатации и т.п.
От этого зависят диаметры труб, выбор их материала, мощность насосов, способ прокладки...
Сотни расчетов для надежной работы.
👍20🔥14❤3👌1