Коммуникационные тренды – какие они❓
Об этом нашим участникам рассказывала Дарья Кислицына, директор Департамента региональных программ АНО «Экспертный институт социальных исследований» @politessakislitsyna.
Делимся ее мыслями по поводу развития коммуникаций в новых медиа👇
Я часто рассказываю про нашу работу в #ЭИСИ по выявлению лучших управленческих практик. Значительная доля из них - как раз коммуникационные, либо появившиеся из коммуникации с людьми.
⠀
Проводя анализ этих практик и решений, выявили несколько трендов:
⠀
✔️Соцсети сегодня - официальный канал коммуникации власти. Но правила игры здесь диктуют запросы людей. Так, срок ответа на комментарии составляет несколько часов, а не 30 дней, как того требует закон об обращениях граждан.
⠀
✔️Власть выходит на площадки, которые популярны у граждан. Теперь не нужно специально переводить с чиновничьего языка, на русский. Власть приходит в наши смартфоны и компьютеры и заинтересована в том, чтобы доносить свои решения простым и понятным языком.
⠀
✔️Новые коммуникационные технологии позволяют вовлечь граждан в управление регионом, получить от них запрос и, как следствие, вызвать чувство сопричастности к принятым решениям.
⠀
✔️Современные возможности коммуникации позволяют снять административные барьеры. Теперь для получения пособий не нужно идти в орган соцзащиты, меры поддержки подбираются и рассчитываются автоматически на портале госуслуг, нужно лишь привязать банковскую карту, чтобы они были зачислены.
⠀
Да, мы никогда не сможем на 100% застраховаться от кризисов, но можем и должны научиться на них реагировать. Любой кризис страшен незнанием. Поэтому ни в коем случае нельзя уходить от диалога с гражданами. Пример внимательного и эффективного диалога очень ярко демонстрируют губернаторы новой волны.
⠀
Так, например, во время экологического кризиса на Камчатке Владимир Солодов, организовал постоянное информирование в телеграм о ситуации и оставался максимально открытым для всех коммуникационных форматов.
⠀
А в Мурманской области и в Севастополе ответом на вызов пандемии и возросшую нагрузку на врачей стало появление WhatsApp-приемных по оказанию медпомощи.
#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы
Об этом нашим участникам рассказывала Дарья Кислицына, директор Департамента региональных программ АНО «Экспертный институт социальных исследований» @politessakislitsyna.
Делимся ее мыслями по поводу развития коммуникаций в новых медиа👇
Я часто рассказываю про нашу работу в #ЭИСИ по выявлению лучших управленческих практик. Значительная доля из них - как раз коммуникационные, либо появившиеся из коммуникации с людьми.
⠀
Проводя анализ этих практик и решений, выявили несколько трендов:
⠀
✔️Соцсети сегодня - официальный канал коммуникации власти. Но правила игры здесь диктуют запросы людей. Так, срок ответа на комментарии составляет несколько часов, а не 30 дней, как того требует закон об обращениях граждан.
⠀
✔️Власть выходит на площадки, которые популярны у граждан. Теперь не нужно специально переводить с чиновничьего языка, на русский. Власть приходит в наши смартфоны и компьютеры и заинтересована в том, чтобы доносить свои решения простым и понятным языком.
⠀
✔️Новые коммуникационные технологии позволяют вовлечь граждан в управление регионом, получить от них запрос и, как следствие, вызвать чувство сопричастности к принятым решениям.
⠀
✔️Современные возможности коммуникации позволяют снять административные барьеры. Теперь для получения пособий не нужно идти в орган соцзащиты, меры поддержки подбираются и рассчитываются автоматически на портале госуслуг, нужно лишь привязать банковскую карту, чтобы они были зачислены.
⠀
Да, мы никогда не сможем на 100% застраховаться от кризисов, но можем и должны научиться на них реагировать. Любой кризис страшен незнанием. Поэтому ни в коем случае нельзя уходить от диалога с гражданами. Пример внимательного и эффективного диалога очень ярко демонстрируют губернаторы новой волны.
⠀
Так, например, во время экологического кризиса на Камчатке Владимир Солодов, организовал постоянное информирование в телеграм о ситуации и оставался максимально открытым для всех коммуникационных форматов.
⠀
А в Мурманской области и в Севастополе ответом на вызов пандемии и возросшую нагрузку на врачей стало появление WhatsApp-приемных по оказанию медпомощи.
#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы