Своевременный прием и качественная обработка входящих звонков — важные составляющие успешной работы диспетчеров отдела Региональный контакт-центр 122
Два года назад был создан отдел и к приему обращений граждан по номеру 122 приступила первая диспетчерская смена.
«Такая форма взаимодействия с населением, как контакт-центр, сегодня активно развивается во многих сферах: она очень удобна для населения», - рассказывает заместитель директора «ЦИТ и КБ» Наталья Хаптхаева.
В работе используется многоканальный единый номер «122», внедрен программно-аппаратный комплекс для обеспечения технической возможности приема, обработки и распределения вызовов (обращений) граждан по номеру «122». И работа, проводимая отделом РКЦ-122 в этом направлении, по словам начальника отдела РКЦ-122 Ольги Стручковой, ориентирована на то, чтобы информировать население по вопросам, касающимся Covid-19 и частичной мобилизации.
С начала деятельности отдела «РКЦ -122» было обработано около 80 тысяч обращений.
Подробнее смотрите в видео 👉
Поздравляем коллектив отдела РКЦ-122 со второй годовщиной со дня основания и желаем дальнейших успехов!
#Минцифры08 #РКЦ122 #Нашилюдивделе
Два года назад был создан отдел и к приему обращений граждан по номеру 122 приступила первая диспетчерская смена.
«Такая форма взаимодействия с населением, как контакт-центр, сегодня активно развивается во многих сферах: она очень удобна для населения», - рассказывает заместитель директора «ЦИТ и КБ» Наталья Хаптхаева.
В работе используется многоканальный единый номер «122», внедрен программно-аппаратный комплекс для обеспечения технической возможности приема, обработки и распределения вызовов (обращений) граждан по номеру «122». И работа, проводимая отделом РКЦ-122 в этом направлении, по словам начальника отдела РКЦ-122 Ольги Стручковой, ориентирована на то, чтобы информировать население по вопросам, касающимся Covid-19 и частичной мобилизации.
С начала деятельности отдела «РКЦ -122» было обработано около 80 тысяч обращений.
Подробнее смотрите в видео 👉
Поздравляем коллектив отдела РКЦ-122 со второй годовщиной со дня основания и желаем дальнейших успехов!
#Минцифры08 #РКЦ122 #Нашилюдивделе
728 звонков поступило за сентябрь в Региональный контакт-центр по вопросам Covid (591), а также контрактной службы, частичной мобилизации ( 137). Всего за 9 месяцев 2023 года операторы Регионального контакт-центра приняли и обработали 7780 звонков.
💬«На сегодня наибольшее количество звонков связываем с сезонными простудными заболеваниями. Граждане звонят, чтобы узнать, как вызвать врача на дом, записаться на прием, график работы участков», - рассказала начальник РКЦ 122 Ольга Стручкова.
Напомним, единый номер «122» работает 24 часа в сутки 7дней в неделю. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
#Минцифры08 #РКЦ122
💬«На сегодня наибольшее количество звонков связываем с сезонными простудными заболеваниями. Граждане звонят, чтобы узнать, как вызвать врача на дом, записаться на прием, график работы участков», - рассказала начальник РКЦ 122 Ольга Стручкова.
Напомним, единый номер «122» работает 24 часа в сутки 7дней в неделю. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
#Минцифры08 #РКЦ122
Минцифры Калмыкии
Photo
Региональный контакт-центр «122» и Центр обработки вызовов-112 работают круглосуточно, без перерывов и выходных 📍
➡️Сегодняшний день и предстоящая новогодняя ночь – не исключение.
✅На единый номер вызова экстренных оперативных служб 112 можно обратиться бесплатно, если вам нужна помощь медиков, пожарных, полиции.
✅Позвонив на номер «122» вы можете получить информационно-справочную информацию по вопросам коронавирусной инфекции, частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту.
🤝Диспетчеров с наступающим Новым годом поздравили Министр цифрового развития республики Алексей Этеев и директор Центра информационных технологий и комплексной безопасности Вадим Французов.
💬Диспетчеры ЦОВ-112 рассказали, что в канун Нового года пиковая нагрузка приходится на период времени с 20:00ч. до полуночи. В основном тематика обращений касается вызовов скорой и вопросов жилищно-коммунального комплекса. Есть среди обратившихся и те, кто звонит, чтобы поздравить с Новым годом. В РКЦ-122 пик звонков - с 8 утра до 14:00 ч. 1 января. В основном вопросы связаны с обращениями в медицинские учреждения.
🤝Алексей Этеев поблагодарил сотрудников двух служб за неоценимую помощь нашим гражданам в жизненно важных вопросах даже в праздничные дни.
#Минцифры08 #ЦОВ112 #РКЦ122
➡️Сегодняшний день и предстоящая новогодняя ночь – не исключение.
✅На единый номер вызова экстренных оперативных служб 112 можно обратиться бесплатно, если вам нужна помощь медиков, пожарных, полиции.
✅Позвонив на номер «122» вы можете получить информационно-справочную информацию по вопросам коронавирусной инфекции, частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту.
🤝Диспетчеров с наступающим Новым годом поздравили Министр цифрового развития республики Алексей Этеев и директор Центра информационных технологий и комплексной безопасности Вадим Французов.
💬Диспетчеры ЦОВ-112 рассказали, что в канун Нового года пиковая нагрузка приходится на период времени с 20:00ч. до полуночи. В основном тематика обращений касается вызовов скорой и вопросов жилищно-коммунального комплекса. Есть среди обратившихся и те, кто звонит, чтобы поздравить с Новым годом. В РКЦ-122 пик звонков - с 8 утра до 14:00 ч. 1 января. В основном вопросы связаны с обращениями в медицинские учреждения.
🤝Алексей Этеев поблагодарил сотрудников двух служб за неоценимую помощь нашим гражданам в жизненно важных вопросах даже в праздничные дни.
#Минцифры08 #ЦОВ112 #РКЦ122
📍За первые три месяца 2024 года 2072 обращения принято и обработано Региональным контакт-центром 122.
☎Единый номер «122» работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
🖇Диспетчеры контакт-центра принимают звонки по вопросам коронавирусной инфекции (Covid-19), частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту.
👩💼По словам начальник РКЦ 122 Ольги Стручковой по сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений сократилось. Так, за 1 квартал 2024 года отделом «РКЦ-122» обработано по вопросам Covid – 1672 ( в 2023 г. – 3143 ), частичной мобилизации – 73 ( в 2023 г. – 278 ), контрактной службы – 79, линии «117» - 248 ( в 2023 г.- 63 ).
#Минцифры08 #РКЦ122
☎Единый номер «122» работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
🖇Диспетчеры контакт-центра принимают звонки по вопросам коронавирусной инфекции (Covid-19), частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту.
👩💼По словам начальник РКЦ 122 Ольги Стручковой по сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений сократилось. Так, за 1 квартал 2024 года отделом «РКЦ-122» обработано по вопросам Covid – 1672 ( в 2023 г. – 3143 ), частичной мобилизации – 73 ( в 2023 г. – 278 ), контрактной службы – 79, линии «117» - 248 ( в 2023 г.- 63 ).
#Минцифры08 #РКЦ122
☎За 1 полугодие 2024 года Региональным контакт-центром 122 принято и обработано свыше 3,5 тысяч обращений
📲Всего за первое полугодие 2024 года на единый номер «122» поступило и было обработано 3505 обращений, в том числе:
ковид – 2790,
частичная мобилизация – 108,
контрактная служба – 136,
горячая линия Минобороны РФ «117» - 471.
Единый номер «122» работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
#Минцифры08 #РКЦ122
📲Всего за первое полугодие 2024 года на единый номер «122» поступило и было обработано 3505 обращений, в том числе:
ковид – 2790,
частичная мобилизация – 108,
контрактная служба – 136,
горячая линия Минобороны РФ «117» - 471.
Единый номер «122» работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
#Минцифры08 #РКЦ122
За 10 месяцев 2024 года сотрудниками «Регионального контакт-центра 122» принято 5 960 обращений
🖇Диспетчеры контакт-центра принимают звонки по вопросам коронавирусной инфекции (Covid-19), частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту, по линии Минобороны России.
Соотношение звонков в РКЦ-122 за 10 месяцев 2024 года:
- по вопросам COVID-19 – 4 578 обращений,
- по вопросам частичной мобилизации – 159 обращений,
- по вопросам контрактной службы – 188 обращений,
- по линии 117 - 1035 обращений.
Как отмечают в РКЦ-122, традиционно, наибольшее количество звонков в РКЦ -122 ожидают в разгар сезонных простудных заболеваний, с сентября по апрель. 4 смены сотрудников службы готовы к предстоящей нагрузке.
Напомним, диспетчеры Службы 122 работают в круглосуточном режиме. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
#Минцифры08 #РКЦ122
🖇Диспетчеры контакт-центра принимают звонки по вопросам коронавирусной инфекции (Covid-19), частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту, по линии Минобороны России.
Соотношение звонков в РКЦ-122 за 10 месяцев 2024 года:
- по вопросам COVID-19 – 4 578 обращений,
- по вопросам частичной мобилизации – 159 обращений,
- по вопросам контрактной службы – 188 обращений,
- по линии 117 - 1035 обращений.
Как отмечают в РКЦ-122, традиционно, наибольшее количество звонков в РКЦ -122 ожидают в разгар сезонных простудных заболеваний, с сентября по апрель. 4 смены сотрудников службы готовы к предстоящей нагрузке.
Напомним, диспетчеры Службы 122 работают в круглосуточном режиме. Позвонить можно из любой точки республики с мобильного или городского телефона. Звонок в службу «122» бесплатный, в том числе при звонке с мобильного телефона.
#Минцифры08 #РКЦ122
📞405 звонков принято и обработано диспетчерами Регионального контакт-центра 122 за первые восемь дней января
За аналогичный период 2024 г. было зафиксировано 307 звонков.
По словам начальника отдела РКЦ 122 Анастасии Боковой из 405 звонков в новогодние праздничные дни наибольшее количество касалось вопросов коронавирусной инфекции (Covid-19 ) - 377, что связано с сезонной заболеваемостью населения, а также по вопросам частичной мобилизации - 2, поступления на военную службу по контракту - 3, линии 117- 23.
#Минцифры08 #РКЦ122
За аналогичный период 2024 г. было зафиксировано 307 звонков.
По словам начальника отдела РКЦ 122 Анастасии Боковой из 405 звонков в новогодние праздничные дни наибольшее количество касалось вопросов коронавирусной инфекции (Covid-19 ) - 377, что связано с сезонной заболеваемостью населения, а также по вопросам частичной мобилизации - 2, поступления на военную службу по контракту - 3, линии 117- 23.
#Минцифры08 #РКЦ122