Центр обработки вызовов 112
Короткий номер "112" сейчас, наверное, знает почти каждый житель Республики. И есть те, кто обращался по этому номеру за помощью в экстренных ситуациях.
Когда человек звонит, чтобы сообщить о пожаре, дорожно-транспортном происшествии (ДТП) или в любой другой экстренной ситуации, ему отвечает диспетчер — ключевое звено системы.
Задача диспетчера — быстро и точно опросить заявителя, на основе его слов заполнить электронную карточку происшествия и отправить ее в службы города, помощь которых нужна в устранении происшествия.
Служба "ЦОВ 112" работает по принципу «одного окна». К ней подключены все оперативные службы города: пожарная охрана, МЧС, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная служба газа, служба «Антитеррор». Звонок будет бесплатным, причем соединение с оператором произойдет также при нулевом или отрицательном балансе на счёте телефона и даже при отсутствии сим-карты.
Прием вызовов по номеру "112" от населения Республики Калмыкия и соседних субъектов Российской Федерации осуществляется в круглосуточном режиме.
Как рассказала начальник отдела «ЦОВ-112» ЦИТиКБ Наталья Хаптхаева, в штате ЦОВ-112 трудится 17 диспетчеров, которые работают посменно. В смену на одного диспетчера приходится до 300 сообщений. В среднем на обработку поступивших сигналов о происшествиях уходит 58 секунд.
По данным за август 2022 года количество вызовов составило 25051. В совокупном подсчёте за смену диспетчера обрабатывают до 800 и более сообщений о происшествиях различного характера, а при аварийных и чрезвычайных ситуациях более 1000.
Также ЦОВ-112 ежедневно проводится дистанционное консультирование диспетчерского состава оперативно-диспетчерских служб экстренного реагирования республики по программе «КоордКом» в системе-112.
Сотрудники ЦОВ-112 ежедневно сталкиваются с чужими проблемами.
«Здесь работают люди, которые максимально настроены на то, чтобы оказать помощь. Мы стараемся к каждому заявителю относиться с пониманием, понять и успокоить, дать рекомендации. Но часто заявители обращаются с проблемами, которые не имеют отношения к службе спасения. Хотелось бы обратить внимание населения на то, что короткий номер службы «112» предназначен для использования в экстренных ситуациях, цель которой — максимально быстро и полно оказать помощь попавшим в беду», - подчеркнула начальник отдела «ЦОВ-112» ЦИТиКБ Наталья Юрьевна Хаптхаева.
#Минцифры08 #Нашилюдивделе #ЦОВ112
Короткий номер "112" сейчас, наверное, знает почти каждый житель Республики. И есть те, кто обращался по этому номеру за помощью в экстренных ситуациях.
Когда человек звонит, чтобы сообщить о пожаре, дорожно-транспортном происшествии (ДТП) или в любой другой экстренной ситуации, ему отвечает диспетчер — ключевое звено системы.
Задача диспетчера — быстро и точно опросить заявителя, на основе его слов заполнить электронную карточку происшествия и отправить ее в службы города, помощь которых нужна в устранении происшествия.
Служба "ЦОВ 112" работает по принципу «одного окна». К ней подключены все оперативные службы города: пожарная охрана, МЧС, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная служба газа, служба «Антитеррор». Звонок будет бесплатным, причем соединение с оператором произойдет также при нулевом или отрицательном балансе на счёте телефона и даже при отсутствии сим-карты.
Прием вызовов по номеру "112" от населения Республики Калмыкия и соседних субъектов Российской Федерации осуществляется в круглосуточном режиме.
Как рассказала начальник отдела «ЦОВ-112» ЦИТиКБ Наталья Хаптхаева, в штате ЦОВ-112 трудится 17 диспетчеров, которые работают посменно. В смену на одного диспетчера приходится до 300 сообщений. В среднем на обработку поступивших сигналов о происшествиях уходит 58 секунд.
По данным за август 2022 года количество вызовов составило 25051. В совокупном подсчёте за смену диспетчера обрабатывают до 800 и более сообщений о происшествиях различного характера, а при аварийных и чрезвычайных ситуациях более 1000.
Также ЦОВ-112 ежедневно проводится дистанционное консультирование диспетчерского состава оперативно-диспетчерских служб экстренного реагирования республики по программе «КоордКом» в системе-112.
Сотрудники ЦОВ-112 ежедневно сталкиваются с чужими проблемами.
«Здесь работают люди, которые максимально настроены на то, чтобы оказать помощь. Мы стараемся к каждому заявителю относиться с пониманием, понять и успокоить, дать рекомендации. Но часто заявители обращаются с проблемами, которые не имеют отношения к службе спасения. Хотелось бы обратить внимание населения на то, что короткий номер службы «112» предназначен для использования в экстренных ситуациях, цель которой — максимально быстро и полно оказать помощь попавшим в беду», - подчеркнула начальник отдела «ЦОВ-112» ЦИТиКБ Наталья Юрьевна Хаптхаева.
#Минцифры08 #Нашилюдивделе #ЦОВ112
Минцифры Калмыкии
Photo
Региональный контакт-центр «122» и Центр обработки вызовов-112 работают круглосуточно, без перерывов и выходных 📍
➡️Сегодняшний день и предстоящая новогодняя ночь – не исключение.
✅На единый номер вызова экстренных оперативных служб 112 можно обратиться бесплатно, если вам нужна помощь медиков, пожарных, полиции.
✅Позвонив на номер «122» вы можете получить информационно-справочную информацию по вопросам коронавирусной инфекции, частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту.
🤝Диспетчеров с наступающим Новым годом поздравили Министр цифрового развития республики Алексей Этеев и директор Центра информационных технологий и комплексной безопасности Вадим Французов.
💬Диспетчеры ЦОВ-112 рассказали, что в канун Нового года пиковая нагрузка приходится на период времени с 20:00ч. до полуночи. В основном тематика обращений касается вызовов скорой и вопросов жилищно-коммунального комплекса. Есть среди обратившихся и те, кто звонит, чтобы поздравить с Новым годом. В РКЦ-122 пик звонков - с 8 утра до 14:00 ч. 1 января. В основном вопросы связаны с обращениями в медицинские учреждения.
🤝Алексей Этеев поблагодарил сотрудников двух служб за неоценимую помощь нашим гражданам в жизненно важных вопросах даже в праздничные дни.
#Минцифры08 #ЦОВ112 #РКЦ122
➡️Сегодняшний день и предстоящая новогодняя ночь – не исключение.
✅На единый номер вызова экстренных оперативных служб 112 можно обратиться бесплатно, если вам нужна помощь медиков, пожарных, полиции.
✅Позвонив на номер «122» вы можете получить информационно-справочную информацию по вопросам коронавирусной инфекции, частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту.
🤝Диспетчеров с наступающим Новым годом поздравили Министр цифрового развития республики Алексей Этеев и директор Центра информационных технологий и комплексной безопасности Вадим Французов.
💬Диспетчеры ЦОВ-112 рассказали, что в канун Нового года пиковая нагрузка приходится на период времени с 20:00ч. до полуночи. В основном тематика обращений касается вызовов скорой и вопросов жилищно-коммунального комплекса. Есть среди обратившихся и те, кто звонит, чтобы поздравить с Новым годом. В РКЦ-122 пик звонков - с 8 утра до 14:00 ч. 1 января. В основном вопросы связаны с обращениями в медицинские учреждения.
🤝Алексей Этеев поблагодарил сотрудников двух служб за неоценимую помощь нашим гражданам в жизненно важных вопросах даже в праздничные дни.
#Минцифры08 #ЦОВ112 #РКЦ122
Минцифры Калмыкии
Photo
📲📞В 2023 году свыше 209 тысяч вызовов поступило на единый номер «112»
➡️По данным Центра обработки вызовов – 112 наибольшее количество поступивших вызовов было направлено в скорую медицинскую помощь - около 3,5 тысяч звонков. Кроме того, в иные экстренные службы было направлено более 15,5 тысяч звонков: 2376 - в пожарную охрану, 10885 - в полицию, 2402 - в газовую службу. Также вызовы направлялись в ЕДДС – 52581, в ФСБ – 98, ЦУКС МЧС – 4994.
➡️Диспетчерами Центра обработки вызовов-112 в 2023 году было принято 66950 вызовов справочно-консультационного характера, в том числе по вопросам ЖКХ.
🔗В 2023 году 200 сообщений поступило из мобильного приложения «112 Калмыкия» и с датчиков системы Эра-Глонасс.
📎Информирование граждан, обратившихся в ЦОВ-112 по вопросу дорожно-транспортных происшествий и возможности его оформления в электронном виде с использованием мобильного приложения «Госуслуги Авто» (Европротокол), ведется диспетчерами на постоянной основе. С начала года о возможности оформления ДТП через мобильное приложение «ГосуслугиАвто» проинформировано 759 граждан.
📌На сегодняшний день для ускорения взаимодействия со службами 112 соседних регионов при происшествиях на границах субъектов РФ налажено информационно-технологическое взаимодействие системы-112 Республики Калмыкия с системами-112 Ростовской, Волгоградской областей, Ставропольского края, Республики Дагестан.
❗Обращаем внимание, звонки на номер 112 бесплатны и доступны для абонентов всех операторов мобильной связи. Совершить бесплатный звонок или направить СМС-сообщение на единый номер «112» можно даже с телефона без сим-карты.
#Минцифры08 #ЦОВ112
➡️По данным Центра обработки вызовов – 112 наибольшее количество поступивших вызовов было направлено в скорую медицинскую помощь - около 3,5 тысяч звонков. Кроме того, в иные экстренные службы было направлено более 15,5 тысяч звонков: 2376 - в пожарную охрану, 10885 - в полицию, 2402 - в газовую службу. Также вызовы направлялись в ЕДДС – 52581, в ФСБ – 98, ЦУКС МЧС – 4994.
➡️Диспетчерами Центра обработки вызовов-112 в 2023 году было принято 66950 вызовов справочно-консультационного характера, в том числе по вопросам ЖКХ.
🔗В 2023 году 200 сообщений поступило из мобильного приложения «112 Калмыкия» и с датчиков системы Эра-Глонасс.
📎Информирование граждан, обратившихся в ЦОВ-112 по вопросу дорожно-транспортных происшествий и возможности его оформления в электронном виде с использованием мобильного приложения «Госуслуги Авто» (Европротокол), ведется диспетчерами на постоянной основе. С начала года о возможности оформления ДТП через мобильное приложение «ГосуслугиАвто» проинформировано 759 граждан.
📌На сегодняшний день для ускорения взаимодействия со службами 112 соседних регионов при происшествиях на границах субъектов РФ налажено информационно-технологическое взаимодействие системы-112 Республики Калмыкия с системами-112 Ростовской, Волгоградской областей, Ставропольского края, Республики Дагестан.
❗Обращаем внимание, звонки на номер 112 бесплатны и доступны для абонентов всех операторов мобильной связи. Совершить бесплатный звонок или направить СМС-сообщение на единый номер «112» можно даже с телефона без сим-карты.
#Минцифры08 #ЦОВ112
С 1 по 8 января 2025 г. в «Центр обработки вызовов-112» Республики Калмыкия поступило 4120 звонков
📞Из них в экстренные оперативные службы было направлено:
- в пожарную охрану – 25;
- в полицию – 238;
- в скорую помощь – 1057;
- в газовую службу – 36;
- в Единую дежурно-диспетчерскую службу – 1341;
- в федеральную службу безопасности – 2;
- в Центр управления кризисных ситуаций МЧС – 69.
Также 85 вызовов поступило по вопросам ЖКХ, 932 - об оказании справочно-консультационной помощи, 5 сообщений поступило из мобильного приложения «112 Калмыкия» и с датчиков системы Эра-Глонасс.
Кроме того, в ЦОВ-112 было зафиксировано 500 сброшенных заявителями вызовов, 899 - необоснованных, ошибочных вызовов, 72 - с характеристикой «детская шалость»
❗В «Центре обработки вызовов-112» республики обращают внимание граждан, что своевременное оповещение о чрезвычайной ситуации– залог спасения жизни, предотвращения преступлений, ликвидации ЧС или пожара.
📌Звонки на номер 112 бесплатны и доступны для абонентов всех операторов мобильной связи. Совершить бесплатный звонок или направить СМС-сообщение на единый номер «112» можно даже с телефона без сим-карты.
#Минцифры08 #ЦОВ112
📞Из них в экстренные оперативные службы было направлено:
- в пожарную охрану – 25;
- в полицию – 238;
- в скорую помощь – 1057;
- в газовую службу – 36;
- в Единую дежурно-диспетчерскую службу – 1341;
- в федеральную службу безопасности – 2;
- в Центр управления кризисных ситуаций МЧС – 69.
Также 85 вызовов поступило по вопросам ЖКХ, 932 - об оказании справочно-консультационной помощи, 5 сообщений поступило из мобильного приложения «112 Калмыкия» и с датчиков системы Эра-Глонасс.
Кроме того, в ЦОВ-112 было зафиксировано 500 сброшенных заявителями вызовов, 899 - необоснованных, ошибочных вызовов, 72 - с характеристикой «детская шалость»
❗В «Центре обработки вызовов-112» республики обращают внимание граждан, что своевременное оповещение о чрезвычайной ситуации– залог спасения жизни, предотвращения преступлений, ликвидации ЧС или пожара.
📌Звонки на номер 112 бесплатны и доступны для абонентов всех операторов мобильной связи. Совершить бесплатный звонок или направить СМС-сообщение на единый номер «112» можно даже с телефона без сим-карты.
#Минцифры08 #ЦОВ112