1. На территории Российской Федерации отсутствует т.н. "исламский" банкинг, поскольку с 01.09.2023 г. проводится эксперимент по установлению специального регулирования в целях создания необходимых условий для осуществления деятельности по партнерскому финансированию, который не имеет ни национального, ни религиозного окраса. Следовательно, в Российской Федерации существует партнерское финансирование, но никак не исламское.

2. ПАО "Сбербанк" является участником эксперимента по партнерскому финансированию, что предполагает распространение на него положений Федерального закона № 417-ФЗ от 04.08.2023 "О проведении эксперимента по установлению специального регулирования в целях создания необходимых условий для осуществления деятельности по партнерскому финансированию в отдельных субъектах Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

3. Что касается вопроса отказа в обслуживании гражданки в связи с тем, что она пришла в "исламское" отделение, хотя сама является православной христианкой, хотел бы отметить следующее. Согласно п. 10 ст. 2 ФЗ № 417-ФЗ, участник эксперимента не вправе отказывать физическим или юридическим лицам в оказании финансовых услуг при осуществлении деятельности по партнерскому финансированию по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности. В этой связи ПАО "Сбербанк" допустил нарушение действующего законодательства не только как кредитная организация, но и как участник эксперимента. 

4. В этой связи рекомендую Вам обратиться в Банк России за разъяснением сложившейся ситуации и привлечению банка к ответственности за нарушение прав потребителей финансовых услуг (обратиться к М.В. Мамуте - руководителю Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России). Такое решение будет более эффективным по сравнению с обращением в Генеральную прокуратуру РФ (она не занимается регулированием банковской деятельности, в отличие от Банка России). В рамках осуществления надзора за проведением эксперимента (именно Банк России является ответственным за регулирование партнерского финансирования в РФ) Э.С. Набиуллина неоднократно подчеркивала, что партнерское финансирование не может быть названо "исламским", вследствие чего оно должно быть доступно для абсолютно всех граждан РФ. Проще говоря, партнерское финансирование - вид социального банкинга.