Для образовательных сервисов критично важно, чтобы UX работал на информирование. Пользователь приходит с конкретной задачей: найти курс, понять условия, требования — и сделать выбор.

Но во время создания UX Problems Guide мы увидели, что именно с этим у сервисов такого типа чаще всего возникают проблемы.

Поиск информации на сайте — самое распространённое слабое место образовательных платформ.

В карточках — несколько примеров, когда UX создает преграды в образовательных сервисах, и примеры практик, которые показывают, как этих проблем избежать.

➡️ Изучить все собранные нами UX-проблемы для сервисов в разных индустриях можно в базе данных. Всего в ней 119 сценариев из 89 международных сервисов и 363 UX-проблемы.

➡️ Узнать больше о проекте можно на странице лендинга.

По любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Работа с хейтерами чат-ботов всегда должна быть комплексной — здесь не бывает одного «волшебного» решения.

Но есть отдельные UX-проблемы, которые особенно сильно раздражают пользователей и быстро накаляют обстановку. Именно они чаще всего становятся точкой, после которой человек принципиально уходит к оператору и больше не хочет иметь дело с ботом.

В карточках мы показали несколько практик, которые помогают сгладить эти острые моменты: сократить лишние шаги, убрать неопределенность, не заставлять пользователя подстраиваться под интерфейс и «говорить правильными словами».

Это небольшая часть выводов и решений, которые мы нашли в рамках исследования чат-ботов для бизнеса для нашего клиента.

Если вы хотите лучше понять боли и потребности вашей аудитории или отдельного ее сегмента, мы можем помочь в исследовании пользователей.

Чтобы задать любые вопросы или обсудить проект, пишите в личные сообщения канала и в аккаунт @markswebb_inbox.