Для образовательных сервисов критично важно, чтобы UX работал на информирование. Пользователь приходит с конкретной задачей: найти курс, понять условия, требования — и сделать выбор.
Но во время создания UX Problems Guide мы увидели, что именно с этим у сервисов такого типа чаще всего возникают проблемы.
Поиск информации на сайте — самое распространённое слабое место образовательных платформ.
В карточках — несколько примеров, когда UX создает преграды в образовательных сервисах, и примеры практик, которые показывают, как этих проблем избежать.
➡️ Изучить все собранные нами UX-проблемы для сервисов в разных индустриях можно в базе данных. Всего в ней 119 сценариев из 89 международных сервисов и 363 UX-проблемы.
➡️ Узнать больше о проекте можно на странице лендинга.
Но во время создания UX Problems Guide мы увидели, что именно с этим у сервисов такого типа чаще всего возникают проблемы.
Поиск информации на сайте — самое распространённое слабое место образовательных платформ.
В карточках — несколько примеров, когда UX создает преграды в образовательных сервисах, и примеры практик, которые показывают, как этих проблем избежать.
➡️ Изучить все собранные нами UX-проблемы для сервисов в разных индустриях можно в базе данных. Всего в ней 119 сценариев из 89 международных сервисов и 363 UX-проблемы.
➡️ Узнать больше о проекте можно на странице лендинга.
По любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥6👏1
Работа с хейтерами чат-ботов всегда должна быть комплексной — здесь не бывает одного «волшебного» решения.
Но есть отдельные UX-проблемы, которые особенно сильно раздражают пользователей и быстро накаляют обстановку. Именно они чаще всего становятся точкой, после которой человек принципиально уходит к оператору и больше не хочет иметь дело с ботом.
В карточках мы показали несколько практик, которые помогают сгладить эти острые моменты: сократить лишние шаги, убрать неопределенность, не заставлять пользователя подстраиваться под интерфейс и «говорить правильными словами».
Это небольшая часть выводов и решений, которые мы нашли в рамках исследования чат-ботов для бизнеса для нашего клиента.
Если вы хотите лучше понять боли и потребности вашей аудитории или отдельного ее сегмента, мы можем помочь в исследовании пользователей.
Но есть отдельные UX-проблемы, которые особенно сильно раздражают пользователей и быстро накаляют обстановку. Именно они чаще всего становятся точкой, после которой человек принципиально уходит к оператору и больше не хочет иметь дело с ботом.
В карточках мы показали несколько практик, которые помогают сгладить эти острые моменты: сократить лишние шаги, убрать неопределенность, не заставлять пользователя подстраиваться под интерфейс и «говорить правильными словами».
Это небольшая часть выводов и решений, которые мы нашли в рамках исследования чат-ботов для бизнеса для нашего клиента.
Если вы хотите лучше понять боли и потребности вашей аудитории или отдельного ее сегмента, мы можем помочь в исследовании пользователей.
Чтобы задать любые вопросы или обсудить проект, пишите в личные сообщения канала и в аккаунт @markswebb_inbox.
❤7🔥4
Мы провели вторую волну исследования рынка food-приложений для Х5 и изучили, как изменилась цифровая зрелость сервисов, и кто предлагает самые полные возможности пользователям.
>> Читать кейс
В прошлом году мы дали Х5 126 рекомендаций по развитию пользовательского опыта, а спустя год повторный замер показал: приложения Перекрёстка и Пятёрочки стали лидерами рынка по качеству UX.
Это исследование — пример того, как наш бенчмарк помогает получить объективный взгляд на рынок, свою позицию и собственные сильные и слабые места и развивать сервис с опорой на данные.
Для каждого конкурентного анализа мы формируем ее индивидуально, учитывая сегмент, регион, пользователей.
>> Читать кейс
В прошлом году мы дали Х5 126 рекомендаций по развитию пользовательского опыта, а спустя год повторный замер показал: приложения Перекрёстка и Пятёрочки стали лидерами рынка по качеству UX.
Как строилось исследование — показали в карточках. Подробнее о конкурентном анализе и возможностях, которые позволяют быстро сократить отставания и стать цифровым лидером, можно узнать на нашем сайте.
Это исследование — пример того, как наш бенчмарк помогает получить объективный взгляд на рынок, свою позицию и собственные сильные и слабые места и развивать сервис с опорой на данные.
Для каждого конкурентного анализа мы формируем ее индивидуально, учитывая сегмент, регион, пользователей.
Если вы решаете задачи конкурентного анализа, приоритизации UX-изменений и роста продуктовых метрик — напишите нам в @markswebb_inbox.
🔥9❤3🤔1
До 3 апреля можно присоединиться к исследованию мобильных банков для бизнеса на коммерческой основе и сравнить свой сервис с рынком.
📩 Подать заявку
Какие возможности дает участие
• Использовать результаты в качестве маркетингового повода. Позиция в рейтинге — повод заявить о своих сервисах со ссылкой на объективную оценку рынка. Если результат вас не устроит — вы можете отказаться от публикации.
• Развивать сервисы для бизнеса: узнать текущее положение и получить аргументы для защиты инвестиций перед стейкхолдерами.
• Актуализировать стратегию: увидеть ближайших конкурентов и понять, какой с ними разрыв.
• Получить в рамках публичных результатов общее представление об обязательном минимуме развития, нескольких точках роста и сильных сторонах сервиса для актуализации стратегии.
>> О пользе полных результатов Business Mobile Banking Rank 2026.
📩 Подать заявку
Какие возможности дает участие
• Использовать результаты в качестве маркетингового повода. Позиция в рейтинге — повод заявить о своих сервисах со ссылкой на объективную оценку рынка. Если результат вас не устроит — вы можете отказаться от публикации.
• Развивать сервисы для бизнеса: узнать текущее положение и получить аргументы для защиты инвестиций перед стейкхолдерами.
• Актуализировать стратегию: увидеть ближайших конкурентов и понять, какой с ними разрыв.
• Получить в рамках публичных результатов общее представление об обязательном минимуме развития, нескольких точках роста и сильных сторонах сервиса для актуализации стратегии.
>> О пользе полных результатов Business Mobile Banking Rank 2026.
По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
🔥5❤2👏2
До 23 апреля мы приглашаем банки, которые работают с корпоративными клиентами, принять участие в четвертой волне исследования Digital Corporate Banking Rank 2026.
➡️ Подать заявку
Какие возможности открывает участие в Digital Corporate Banking Rank 2026:
• Увидеть позицию банка относительно конкурентов и масштаб разрыва в качестве цифрового опыта. Это и понимание своего общего рейтинга по качеству опыта всех исследованных продуктов, и позиций в отдельных продуктах, например, в банковском сопровождении контрактов или депозитных и расчетных продуктах, где банк ставит себе цель быть лидером.
• Заявить об отдельных сильных продуктах по итогам исследования в PR и бренд-коммуникациях и работе с рынком.
• Опираться на результаты исследования для обоснования инвестиций в развитие цифровых сервисов.
Подробнее об исследовании >>
➡️ Подать заявку
Поскольку доступ к сервисам для корпоративного бизнеса предоставляют банки, мы формируем периметр исследования по заявкам команд, готовых участвовать. Сервисы демонстрируются нам очно или дистанционно.
Какие возможности открывает участие в Digital Corporate Banking Rank 2026:
• Увидеть позицию банка относительно конкурентов и масштаб разрыва в качестве цифрового опыта. Это и понимание своего общего рейтинга по качеству опыта всех исследованных продуктов, и позиций в отдельных продуктах, например, в банковском сопровождении контрактов или депозитных и расчетных продуктах, где банк ставит себе цель быть лидером.
• Заявить об отдельных сильных продуктах по итогам исследования в PR и бренд-коммуникациях и работе с рынком.
• Опираться на результаты исследования для обоснования инвестиций в развитие цифровых сервисов.
Подробнее об исследовании >>
По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
❤5🔥1