В исследовании Mobile Banking Rank 2024 мы изучили цифровой клиентский опыт в 21 мобильном банке для частных лиц и выяснили, какие на рынке появились новые решения для продажи финансовых продуктов и повышения активности их использования через развитие клиентского опыта в мобильном банке.
Примеры, как эффективные возможности влияют на бизнес:
• Вовлекают в использование продуктов с помощью эмоциональных названий разделов. Раздел «Выгода» в Альфа-Банке показывает все персональные скидки и предложения кэшбека.
• Позволяют персонализировать предложения благодаря сегментации. Пример — раздел «Моя Недвижимость» в Сбербанке.
• Приносят дополнительный доход и помогает экономить на услугах. Понятный расчет дополнительной выгоды клиенту при оформлении подписки ВТБ повышает продажи.
Еще часть инсайтов и готовых решений, которыми можно пополнить бэклог и сократить time-to-market, уже в публичных результатах на сайте.
📨 Связаться с нами по любым вопросам или для заказа полного отчета, аудита или консалтинга можно через аккаунт @markswebb_inbox.
Рейтинг банков по качеству цифрового опыта и примеры лучших практик и решений частых UX-проблем, которые полезно переиспользовать для быстрого улучшения мобильного банка как бизнес-инструмента, показали в карточках.
Примеры, как эффективные возможности влияют на бизнес:
• Вовлекают в использование продуктов с помощью эмоциональных названий разделов. Раздел «Выгода» в Альфа-Банке показывает все персональные скидки и предложения кэшбека.
• Позволяют персонализировать предложения благодаря сегментации. Пример — раздел «Моя Недвижимость» в Сбербанке.
• Приносят дополнительный доход и помогает экономить на услугах. Понятный расчет дополнительной выгоды клиенту при оформлении подписки ВТБ повышает продажи.
Еще часть инсайтов и готовых решений, которыми можно пополнить бэклог и сократить time-to-market, уже в публичных результатах на сайте.
Типичные UX-проблемы и проверенные решения, которые успешно используют другие банки, собрали в полном отчете. Они позволят быстро сократить характерные разрывы в клиентском опыте. Узнать, какие UX-проблемы есть в вашем приложении и получить для них готовые решения, можно с помощью аудита.
📨 Связаться с нами по любым вопросам или для заказа полного отчета, аудита или консалтинга можно через аккаунт @markswebb_inbox.
❤8🔥8👏3
Наш митап по итогам исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках можно посмотреть в записи!
🎥Запись уже доступна по ссылке.
А на сайте Markswebb мы опубликовали публичные материалы и краткий отчет в формате PDF.
Если вы ознакомились со всеми публичными результатами, и хотите узнать больше о заказе полного отчета или индивидуального исследования, можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox .
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
🎥Запись уже доступна по ссылке.
А на сайте Markswebb мы опубликовали публичные материалы и краткий отчет в формате PDF.
Если вы ознакомились со всеми публичными результатами, и хотите узнать больше о заказе полного отчета или индивидуального исследования, можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox .
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
RUTUBE
Результаты исследования Mobile Banking Rank 2024
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках для частных лиц. Расскажем, какие возможности дают мобильным банкам преимущество на фоне высоких стандартов рынка, кому удается предложить…
🔥5❤3
Исследование Mobile Banking Rank 2024 показало критичный разрыв в цифровом клиентском опыте российских мобильных банков. В задачах цифрового офиса некоторые банки предлагают в три раза меньше возможностей управления деньгами, чем лидеры.
Чтобы увидеть изменения на рынке и определить, развитие каких задач принесет пользу бизнесу, в Mobile Banking Rank 2024:
• Оцениваем сервисы с помощью собственного бенчмарка из 1000+ бинарных критериев по двум системам оценки — ежедневное управление деньгами и цифровой офис.
• Дополнительно проводим юзабилити-тесты и экспертные интервью, чтобы узнать мнение пользователей и погрузиться во внутреннюю кухню продуктовых команд.
• На основе заполненных чек-листов рассчитываем оценки цифрового опыта в каждом сервисе: отдельно по задачам ежедневного банкинга и цифрового офиса.
• При подсчете учитываем веса — насколько важен тот или иной критерий.
Часть сравнительной аналитики показываем в публичных результатах, с ними можно ознакомиться на сайте. В полном отчете все инсайты исследования и 200+ лучших практик.
Если ваш банк не в списке исследования, аудит позволит сравнить себя с участниками исследования и узнать свою конкурентную позицию, а отчет — увидеть инсайты и решения, чтобы достичь роста желаемых метрик.
📩Задать вопросы о заказе дополнительных услуг: @markswebb_inbox.
В карточках показали рейтинг качества решения в приложении задач, которые традиционно требовали обращения в офис, и как изменилась средняя оценка отдельных задач за год.
Чтобы увидеть изменения на рынке и определить, развитие каких задач принесет пользу бизнесу, в Mobile Banking Rank 2024:
• Оцениваем сервисы с помощью собственного бенчмарка из 1000+ бинарных критериев по двум системам оценки — ежедневное управление деньгами и цифровой офис.
• Дополнительно проводим юзабилити-тесты и экспертные интервью, чтобы узнать мнение пользователей и погрузиться во внутреннюю кухню продуктовых команд.
• На основе заполненных чек-листов рассчитываем оценки цифрового опыта в каждом сервисе: отдельно по задачам ежедневного банкинга и цифрового офиса.
• При подсчете учитываем веса — насколько важен тот или иной критерий.
Часть сравнительной аналитики показываем в публичных результатах, с ними можно ознакомиться на сайте. В полном отчете все инсайты исследования и 200+ лучших практик.
Если ваш банк в периметре исследования, полный отчет даст точное понимание, чем именно он отличается от других приложений, в чем его сильные и слабые места, а консалтинг поможет вырастить сервис до целевой позиции.
Если ваш банк не в списке исследования, аудит позволит сравнить себя с участниками исследования и узнать свою конкурентную позицию, а отчет — увидеть инсайты и решения, чтобы достичь роста желаемых метрик.
📩Задать вопросы о заказе дополнительных услуг: @markswebb_inbox.
🔥6❤3🤯2
20 декабря на онлайн-митапе мы расскажем об эффективных стратегиях развития 11 продуктов для бизнеса в интернет-банке и покажем CJM to be для отдельных сценариев.
➡️ Доступ по регистрации
📺 Начало в 11:00
• Расскажем, как развивать аудиторию бизнес-клиентов интернет-банка через небанковские сервисы.
• Покажем лучший опыт организации сервисов для селлеров и участия в тендерах.
• Поделимся практиками, которые создают дополнительную ценность для приема платежей, депозитов и корпоративных карт.
На митапе можно будет ознакомиться с рейтингом и публичной частью обзора рынка и лучших практик. Все результаты исследования можно получить при заказе полного отчета.
➡️ Доступ по регистрации
📺 Начало в 11:00
Результаты исследования Business Internet Banking Rank 2024 будут полезны продуктовым командам банков, владельцам продуктов, продакт-менеджерам, UX-дизайнерам и маркетологам:
• Расскажем, как развивать аудиторию бизнес-клиентов интернет-банка через небанковские сервисы.
• Покажем лучший опыт организации сервисов для селлеров и участия в тендерах.
• Поделимся практиками, которые создают дополнительную ценность для приема платежей, депозитов и корпоративных карт.
На митапе можно будет ознакомиться с рейтингом и публичной частью обзора рынка и лучших практик. Все результаты исследования можно получить при заказе полного отчета.
Задать любые вопросы о полных результатах: @markswebb_inbox.
❤4🔥3👏1
⏱️Через два часа ждем вас онлайн!
В 11:00 начинаем последний в этом году митап по итогам исследования интернет-банков для бизнеса Business Internet Banking Rank 2024.
➡️ Доступ по ссылке
А пока можете приготовить наушники и поделиться ссылкой с коллегами!
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
В 11:00 начинаем последний в этом году митап по итогам исследования интернет-банков для бизнеса Business Internet Banking Rank 2024.
➡️ Доступ по ссылке
А пока можете приготовить наушники и поделиться ссылкой с коллегами!
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
markswebb.timepad.ru
Business Internet Banking Rank 2024 / События на TimePad.ru
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования цифрового клиентского опыта в российских интернет-банках для бизнеса. Расскажем, как они изменились за год, на какие сегменты со специфическими продуктами делают акцент и влияют ли на их развитие нейросети.…
🔥6❤3👏2
В исследовании Business Internet Banking Rank 2024 мы выяснили, в каких российских интернет-банках разные сегменты бизнеса могут получить самый полный цифровой клиентский опыт.
• Базовые продукты адаптированы под потребности пользователей. Их средняя оценка выше 70 баллов, но остаются точки роста для получения дополнительной прибыли. Например: проверка безопасности транзакций, отправка валютного платежа по контракту, проверка рисков.
• Динамически развивающиеся продукты. У отдельных продуктов за год выросло качество пользовательского опыта, а тренд развития — бесшовный опыт по небанковским сервисам.
• Стагнирующие продукты имеют самую низкую медиану и закрывают только основные потребности. Дополнительную ценность может привнести информирование, например, о комиссии по интернет-эквайрингу и изменениях по депозиту при выводе денег.
Еще больше инсайтов об интернет-банках для бизнеса — в публичных материалах на сайте.
📝 Задать любые вопросы о консалтинге или оставить заявку на услугу: @markswebb_inbox.
Наглядно результат показали в виде рейтинга: он учитывает оценку пользовательского опыта по 11 отдельным продуктам для бизнеса. Оценивали каждый продукт по 700+ критериям, а для понимания динамики развития продуктов показали изменения медианы за год.
• Базовые продукты адаптированы под потребности пользователей. Их средняя оценка выше 70 баллов, но остаются точки роста для получения дополнительной прибыли. Например: проверка безопасности транзакций, отправка валютного платежа по контракту, проверка рисков.
• Динамически развивающиеся продукты. У отдельных продуктов за год выросло качество пользовательского опыта, а тренд развития — бесшовный опыт по небанковским сервисам.
• Стагнирующие продукты имеют самую низкую медиану и закрывают только основные потребности. Дополнительную ценность может привнести информирование, например, о комиссии по интернет-эквайрингу и изменениях по депозиту при выводе денег.
Еще больше инсайтов об интернет-банках для бизнеса — в публичных материалах на сайте.
Также результаты исследования могут лечь в основу индивидуальной работы. Мы можем помочь подобрать самые эффективные решения для отдельных продуктов с учетом особенностей вашего интернет-банка, чтобы создать сервис, который закрывает широкие потребности разных сегментов бизнеса.
📝 Задать любые вопросы о консалтинге или оставить заявку на услугу: @markswebb_inbox.
❤6🔥5👏2
🎥 Мы записали митап Markswebb по итогам исследования интернет-банков для бизнеса для всех, кто не смог присоединиться онлайн или хочет пересмотреть отдельные моменты!
Запись доступна по ссылке.
На сайте Markswebb можно изучить публичные материалы и скачать краткий отчет в формате PDF.
📨Связаться с нами для заказа полного отчета или индивидуальной работы над собственным интернет-банком можно через аккаунт: @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Запись доступна по ссылке.
На сайте Markswebb можно изучить публичные материалы и скачать краткий отчет в формате PDF.
📨Связаться с нами для заказа полного отчета или индивидуальной работы над собственным интернет-банком можно через аккаунт: @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
RUTUBE
Результаты исследования Business Internet Banking Rank 2024
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования российских интернет-банков для бизнеса. Расскажем, на какие сегменты со специфическими продуктами делают акцент интернет-банки и влияют ли на их развитие нейросети. Участие бесплатное, необходима регистрация.…
❤4🔥3👏1
Исследование Business Internet Banking Rank 2024 показало, что редко в одном интернет-банке идеально организован весь клиентский путь при выполнении реальных важных для бизнес-клиентов сценариев.
Поэтому в результатах исследования мы для каждого значимого сценария, с которым сталкиваются предприниматели при работе в интернет-банке, собрали CJM to be.
Один пример CJM to be с лучшими практиками показали в карточках, еще восемь — на сайте в публичных результатах.
➡️ В полном отчете можно найти 60+ готовых CJM и 180+ лучших практик для быстрого внедрения новых сценариев и создания дополнительной ценности в существующих.
➡️ Не потерять фокус на пользователе при внедрении новых возможностей и вместе с Markswebb вырастить целевые бизнес-метрики поможет консалтинг.
Поэтому в результатах исследования мы для каждого значимого сценария, с которым сталкиваются предприниматели при работе в интернет-банке, собрали CJM to be.
Отдельные шаги каждого целевого клиентского пути — лучшие практики разных банков. Такое объединение практик-шагов позволит улучшить пользовательский опыт при решении конкретных задач бизнеса в интернет-банке и сделать сервис незаменимым инструментом для разных ситуаций.
Один пример CJM to be с лучшими практиками показали в карточках, еще восемь — на сайте в публичных результатах.
➡️ В полном отчете можно найти 60+ готовых CJM и 180+ лучших практик для быстрого внедрения новых сценариев и создания дополнительной ценности в существующих.
➡️ Не потерять фокус на пользователе при внедрении новых возможностей и вместе с Markswebb вырастить целевые бизнес-метрики поможет консалтинг.
📨 Связаться с нами по вопросам заказа полного отчета или индивидуальной работе: @markswebb_inbox.
❤6
Новый материал о том, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта – на этот раз говорим о мобильных банках.
Читать полную версию на VC →
• Суть исследования Mobile Banking Rank: что представляет собой клиентский опыт в мобильных банках, какие аспекты оценки являются ключевыми, почему это важно для рынка.
• Структура системы оценки: из каких блоков состоит оценка, какие задачи и критерии учитываются, как она адаптируется и изменяется от года к году.
• Подход к анализу клиентского опыта: принципы бинарных критериев, их связь с реальными задачами пользователей, как учитывается удобство интерфейса и функциональность.
• Чек-лист и методология оценки: процесс заполнения чек-листа, как фиксируются данные, принципы взвешивания критериев, что означают оценки «да», «частично», «нет».
• Особенности волны 2024 года: ключевые изменения в системе оценки, новые критерии и подходы, добавленные экспертные интервью и UX-тестирования.
• Цели исследования и его ценность: как собранные данные помогают продуктовым командам банков и финтеха, какие выводы можно сделать на основе результатов.
Читать полную версию на VC →
• Суть исследования Mobile Banking Rank: что представляет собой клиентский опыт в мобильных банках, какие аспекты оценки являются ключевыми, почему это важно для рынка.
• Структура системы оценки: из каких блоков состоит оценка, какие задачи и критерии учитываются, как она адаптируется и изменяется от года к году.
• Подход к анализу клиентского опыта: принципы бинарных критериев, их связь с реальными задачами пользователей, как учитывается удобство интерфейса и функциональность.
• Чек-лист и методология оценки: процесс заполнения чек-листа, как фиксируются данные, принципы взвешивания критериев, что означают оценки «да», «частично», «нет».
• Особенности волны 2024 года: ключевые изменения в системе оценки, новые критерии и подходы, добавленные экспертные интервью и UX-тестирования.
• Цели исследования и его ценность: как собранные данные помогают продуктовым командам банков и финтеха, какие выводы можно сделать на основе результатов.
Напишите нам на @markswebb_inbox, если вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего мобильного банка.
🔥6❤1
🤖 Банковские чат-боты для бизнеса за последние годы совершили настоящий прорыв. Сегодня это не просто инструменты для справочной информации или платежей, а полноценные бизнес-ассистенты, которые понимают контекст, предлагают решения и даже берут на себя часть рутинных задач. Мы провели исследование чат-ботов, которые решают достаточно широкий круг задач (в нашем бенчмарке – 40 сценариев), и выявили следующие тренды:
• Живые и естественные диалоги. Благодаря интеграции языковых моделей, таких как GPT, боты не только отвечают на запросы, но и понимают контекст, подстраиваясь под индивидуальные потребности пользователей.
• Расширение функциональности. Современные боты помогают не только с оплатами и проверкой баланса, но и с такими задачами, как подготовка документов или разработка текстов для маркетинга.
• Интеграционные сценарии. Некоторые боты уже умеют полностью проводить сложные операции, например, оплату по QR-коду или блокировку карты, помогая пользователям быстро и эффективно решать вопросы в стрессовых ситуациях.
• Эволюция интерфейсов. Голосовой ввод, визуализация данных, кликабельные элементы — все это делает взаимодействие с ботами интуитивно понятным и удобным, что особенно важно для пользователей с плотным графиком.
Связаться с нами, чтобы обсудить проект: @markswebb_inbox.
• Живые и естественные диалоги. Благодаря интеграции языковых моделей, таких как GPT, боты не только отвечают на запросы, но и понимают контекст, подстраиваясь под индивидуальные потребности пользователей.
• Расширение функциональности. Современные боты помогают не только с оплатами и проверкой баланса, но и с такими задачами, как подготовка документов или разработка текстов для маркетинга.
• Интеграционные сценарии. Некоторые боты уже умеют полностью проводить сложные операции, например, оплату по QR-коду или блокировку карты, помогая пользователям быстро и эффективно решать вопросы в стрессовых ситуациях.
• Эволюция интерфейсов. Голосовой ввод, визуализация данных, кликабельные элементы — все это делает взаимодействие с ботами интуитивно понятным и удобным, что особенно важно для пользователей с плотным графиком.
Мы в Markswebb внимательно наблюдаем за индустрией и активно участвуем в ее развитии. Сегодня рассказываем о новой вехе проекта, которым по-настоящему гордимся — это три года совместной работы с ПСБ над чат-ботом для бизнеса «Катюша». О том, как он развивается, читайте в нашем новом материале на сайте.
Связаться с нами, чтобы обсудить проект: @markswebb_inbox.
❤12🔥5
🎄С наступающим Новым годом!
В этом году мы были счастливы создавать будущее цифровых сервисов вместе с вами!
В поисках лучших решений и ценных инсайтов в 2024 мы расширили географию и провели исследование в новом для нас регионе — ОАЭ. Мы были рады сложным и интересным задачам, совершенствовали методики, чтобы лучше понимать не только пользователей, но и тех, кто создает цифровые продукты, разрабатывали инструменты, помогали командам достигать целей и вместе находили путь к сердцам миллионов пользователей.
Спасибо, что были с нами на этом пути!
В следующем году вместе продолжим искать вдохновение и создавать решения, которые меняют жизнь людей🎆
❄️☃️ До встречи в январе!
В этом году мы были счастливы создавать будущее цифровых сервисов вместе с вами!
В поисках лучших решений и ценных инсайтов в 2024 мы расширили географию и провели исследование в новом для нас регионе — ОАЭ. Мы были рады сложным и интересным задачам, совершенствовали методики, чтобы лучше понимать не только пользователей, но и тех, кто создает цифровые продукты, разрабатывали инструменты, помогали командам достигать целей и вместе находили путь к сердцам миллионов пользователей.
Спасибо, что были с нами на этом пути!
В следующем году вместе продолжим искать вдохновение и создавать решения, которые меняют жизнь людей
❄️☃️ До встречи в январе!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤24🔥10👏5
🚀 Начинаем год с вдохновляющего кейса, который показывает, как использование Mobile Banking Rank помогло Альфа Банку Беларусь вывести приложение на новый уровень. Мы адаптировали методику под локальные условия, что привело к улучшению позиций в рейтинге и созданию системы оценки мобильных банков для белорусского рынка.
Чем этот кейс может быть интересен для вашего банка 👇🏻
• Внешняя экспертиза для внутреннего роста. Альфа Банк Беларусь использовал рекомендации Markswebb для оптимизации своих внутренних процессов и быстрого улучшения продукта.
• Адаптация международных практик под локальные условия. Кейсы международных рейтингов можно адаптировать под реалии местного рынка для улучшения продукта.
• Гибкость в разработке мобильных приложений. Постоянные доработки и улучшения, подсказанные внешними специалистами по UX в финтехе, позволяют не только следовать текущим трендам, но и опережать их.
• Использование рейтингов как ориентира для роста. Рейтинг Mobile Banking Rank помогает установить четкие цели для дальнейшего улучшения и развития мобильного банка.
Читать кейс на сайте ➡️
Чем этот кейс может быть интересен для вашего банка 👇🏻
• Внешняя экспертиза для внутреннего роста. Альфа Банк Беларусь использовал рекомендации Markswebb для оптимизации своих внутренних процессов и быстрого улучшения продукта.
• Адаптация международных практик под локальные условия. Кейсы международных рейтингов можно адаптировать под реалии местного рынка для улучшения продукта.
• Гибкость в разработке мобильных приложений. Постоянные доработки и улучшения, подсказанные внешними специалистами по UX в финтехе, позволяют не только следовать текущим трендам, но и опережать их.
• Использование рейтингов как ориентира для роста. Рейтинг Mobile Banking Rank помогает установить четкие цели для дальнейшего улучшения и развития мобильного банка.
Напишите нам, если вас заинтересовал наш подход или у вас есть похожие задачи: @markswebb_inbox.
Читать кейс на сайте ➡️
❤10👏6🔥5