В исследовании Mobile Banking Rank 2024 мы изучили цифровой клиентский опыт в 21 мобильном банке для частных лиц и выяснили, какие на рынке появились новые решения для продажи финансовых продуктов и повышения активности их использования через развитие клиентского опыта в мобильном банке.

Рейтинг банков по качеству цифрового опыта и примеры лучших практик и решений частых UX-проблем, которые полезно переиспользовать для быстрого улучшения мобильного банка как бизнес-инструмента, показали в карточках.

Примеры, как эффективные возможности влияют на бизнес:

• Вовлекают в использование продуктов с помощью эмоциональных названий разделов. Раздел «Выгода» в Альфа-Банке показывает все персональные скидки и предложения кэшбека.

• Позволяют персонализировать предложения благодаря сегментации. Пример — раздел «Моя Недвижимость» в Сбербанке.

• Приносят дополнительный доход и помогает экономить на услугах. Понятный расчет дополнительной выгоды клиенту при оформлении подписки ВТБ повышает продажи.

Еще часть инсайтов и готовых решений, которыми можно пополнить бэклог и сократить time-to-market, уже в публичных результатах на сайте.

Типичные UX-проблемы и проверенные решения, которые успешно используют другие банки, собрали в полном отчете. Они позволят быстро сократить характерные разрывы в клиентском опыте. Узнать, какие UX-проблемы есть в вашем приложении и получить для них готовые решения, можно с помощью аудита.

📨 Связаться с нами по любым вопросам или для заказа полного отчета, аудита или консалтинга можно через аккаунт @markswebb_inbox.

Исследование Mobile Banking Rank 2024 показало критичный разрыв в цифровом клиентском опыте российских мобильных банков. В задачах цифрового офиса некоторые банки предлагают в три раза меньше возможностей управления деньгами, чем лидеры.

В карточках показали рейтинг качества решения в приложении задач, которые традиционно требовали обращения в офис, и как изменилась средняя оценка отдельных задач за год.

Чтобы увидеть изменения на рынке и определить, развитие каких задач принесет пользу бизнесу, в Mobile Banking Rank 2024:

• Оцениваем сервисы с помощью собственного бенчмарка из 1000+ бинарных критериев по двум системам оценки — ежедневное управление деньгами и цифровой офис.

• Дополнительно проводим юзабилити-тесты и экспертные интервью, чтобы узнать мнение пользователей и погрузиться во внутреннюю кухню продуктовых команд.

• На основе заполненных чек-листов рассчитываем оценки цифрового опыта в каждом сервисе: отдельно по задачам ежедневного банкинга и цифрового офиса.

• При подсчете учитываем веса — насколько важен тот или иной критерий.

Часть сравнительной аналитики показываем в публичных результатах, с ними можно ознакомиться на сайте. В полном отчете все инсайты исследования и 200+ лучших практик.

Если ваш банк в периметре исследования, полный отчет даст точное понимание, чем именно он отличается от других приложений, в чем его сильные и слабые места, а консалтинг поможет вырастить сервис до целевой позиции.

Если ваш банк не в списке исследования, аудит позволит сравнить себя с участниками исследования и узнать свою конкурентную позицию, а отчет — увидеть инсайты и решения, чтобы достичь роста желаемых метрик.

📩Задать вопросы о заказе дополнительных услуг: @markswebb_inbox.

В исследовании Business Internet Banking Rank 2024 мы выяснили, в каких российских интернет-банках разные сегменты бизнеса могут получить самый полный цифровой клиентский опыт.

Наглядно результат показали в виде рейтинга: он учитывает оценку пользовательского опыта по 11 отдельным продуктам для бизнеса. Оценивали каждый продукт по 700+ критериям, а для понимания динамики развития продуктов показали изменения медианы за год.

• Базовые продукты адаптированы под потребности пользователей. Их средняя оценка выше 70 баллов, но остаются точки роста для получения дополнительной прибыли. Например: проверка безопасности транзакций, отправка валютного платежа по контракту, проверка рисков.

• Динамически развивающиеся продукты. У отдельных продуктов за год выросло качество пользовательского опыта, а тренд развития — бесшовный опыт по небанковским сервисам.

• Стагнирующие продукты имеют самую низкую медиану и закрывают только основные потребности. Дополнительную ценность может привнести информирование, например, о комиссии по интернет-эквайрингу и изменениях по депозиту при выводе денег.

Еще больше инсайтов об интернет-банках для бизнеса — в публичных материалах на сайте.

Также результаты исследования могут лечь в основу индивидуальной работы. Мы можем помочь подобрать самые эффективные решения для отдельных продуктов с учетом особенностей вашего интернет-банка, чтобы создать сервис, который закрывает широкие потребности разных сегментов бизнеса.

📝 Задать любые вопросы о консалтинге или оставить заявку на услугу: @markswebb_inbox.

Исследование Business Internet Banking Rank 2024 показало, что редко в одном интернет-банке идеально организован весь клиентский путь при выполнении реальных важных для бизнес-клиентов сценариев.

Поэтому в результатах исследования мы для каждого значимого сценария, с которым сталкиваются предприниматели при работе в интернет-банке, собрали CJM to be.

Отдельные шаги каждого целевого клиентского пути — лучшие практики разных банков. Такое объединение практик-шагов позволит улучшить пользовательский опыт при решении конкретных задач бизнеса в интернет-банке и сделать сервис незаменимым инструментом для разных ситуаций.

Один пример CJM to be с лучшими практиками показали в карточках, еще восемь — на сайте в публичных результатах.

➡️ В полном отчете можно найти 60+ готовых CJM и 180+ лучших практик для быстрого внедрения новых сценариев и создания дополнительной ценности в существующих.

➡️ Не потерять фокус на пользователе при внедрении новых возможностей и вместе с Markswebb вырастить целевые бизнес-метрики поможет консалтинг.

📨 Связаться с нами по вопросам заказа полного отчета или индивидуальной работе: @markswebb_inbox.