🤖 Мы изучили чат-боты российских мобильных банков и выяснили, что виртуальные помощники стали самостоятельнее и распознают больше форматов информации.
Но у большинства все еще есть проблемы с пониманием сложных и составных вопросов, а часть ботов могут улучшить даже базовые возможности.
Какие возможности будут трендами в ближайший год:
• Развитие интеграционных сценариев — перенос операций из мобильного приложения полностью в чат-бот. Например, реализация функционала перевода, платежа или оформления заявлений в чат-боте.
• Улучшение предиктивных моделей. Банки создают алгоритмы, которые позволят лучше определять запрос, и прогнозные модели о будущих запросах. Уже сейчас банки предлагают персонализированное меню быстрых операций, будущее — способность предсказывать запрос клиента до его формулировки.
• Внедрение LLM — все эксперты отмечают попытки использования больших языковых моделей, Альфа-Банк уже запустил AI-агента с GiGaChat.
📨 Оставить заявку или задать вопрос: @markswebb_inbox
Но у большинства все еще есть проблемы с пониманием сложных и составных вопросов, а часть ботов могут улучшить даже базовые возможности.
В карточках показали какие возможности ботов развивали мобильные банки в этом году, и кому это удалось лучше всего. Узнать больше о том, что умеют конкретные боты банков-участников исследования, можно в публичных материалах на сайте.
Какие возможности будут трендами в ближайший год:
• Развитие интеграционных сценариев — перенос операций из мобильного приложения полностью в чат-бот. Например, реализация функционала перевода, платежа или оформления заявлений в чат-боте.
• Улучшение предиктивных моделей. Банки создают алгоритмы, которые позволят лучше определять запрос, и прогнозные модели о будущих запросах. Уже сейчас банки предлагают персонализированное меню быстрых операций, будущее — способность предсказывать запрос клиента до его формулировки.
• Внедрение LLM — все эксперты отмечают попытки использования больших языковых моделей, Альфа-Банк уже запустил AI-агента с GiGaChat.
Если вы хотите повысить автоматизацию вашего чат-бота, не снижая удовлетворенности клиентов, или снизить нагрузку на персонал, консалтинг поможет определить приоритетные направления для вашего сервиса и внедрить их, сохранив фокус на ключевых целях.
📨 Оставить заявку или задать вопрос: @markswebb_inbox
🔥7👏5❤3
Мы записали наш митап по итогам исследования Chatbot Rank 2024, чтобы вы ничего не пропустили, если не смогли посмотреть его онлайн.
Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они тоже могли изучить результаты.
🎦 Запись доступна по ссылке.
На сайте можно ознакомиться с публичными материалами или скачать краткий отчет в формате PDF.
Любые вопросы о полных результатах или индивидуальной работе над чат-ботом можно задать через наш аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они тоже могли изучить результаты.
🎦 Запись доступна по ссылке.
На сайте можно ознакомиться с публичными материалами или скачать краткий отчет в формате PDF.
Любые вопросы о полных результатах или индивидуальной работе над чат-ботом можно задать через наш аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
rutube.ru
Результаты исследования Chatbot Rank 2024
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования чат-ботов в мобильных банках. Расскажем, как командам эффективно решать часто встречающиеся на разных этапах создания и развития бота проблемы и покажем глубокий сравнительный анализ рынка. Участие…
❤8🔥3
Мы выяснили, с какими сложностями при создании полезного для бизнеса и пользователей чат-бота мобильного банка сталкивается почти каждая команда.
💡В исследовании Chatbot Rank 2024 нашли для каждой проблемы решения, доказавшие свою эффективность.
Что может влиять на эффективность чат-бота:
• Низкая точность распознавания составных и смежных запросов. Бот может определять одно ключевое слово или неправильно обрабатывать вопросы на схожие темы, особенно когда решение задач находится в одной точке входа.
• Невозможность оформить продукт в контуре чата. Перенаправление в приложение по гиперссылке или через описание пути усложняет процесс.
• Переводы на оператора, когда оператор подключился, а пользователь диалог не продолжил.
В карточках показали проблемы и шесть практик, которые помогают повышать доверие к боту, снижать нагрузку на оператора и предсказывать желания пользователя.
Еще десять практик для решения типичных проблем — в публичных материалах на сайте.
📨 Оставить заявку или задать вопросы о заказе полного отчета: @markswebb_inbox
💡В исследовании Chatbot Rank 2024 нашли для каждой проблемы решения, доказавшие свою эффективность.
Что может влиять на эффективность чат-бота:
• Низкая точность распознавания составных и смежных запросов. Бот может определять одно ключевое слово или неправильно обрабатывать вопросы на схожие темы, особенно когда решение задач находится в одной точке входа.
• Невозможность оформить продукт в контуре чата. Перенаправление в приложение по гиперссылке или через описание пути усложняет процесс.
• Переводы на оператора, когда оператор подключился, а пользователь диалог не продолжил.
В карточках показали проблемы и шесть практик, которые помогают повышать доверие к боту, снижать нагрузку на оператора и предсказывать желания пользователя.
Еще десять практик для решения типичных проблем — в публичных материалах на сайте.
В полном отчете можно найти все 30+ типичных UX-проблем чат-ботов, 80+ лучших практик и примеров реализаций, рейтинги чат-ботов по 18 группам задач и по отдельным направлениям: решение задач, способность вести диалог, удобство интерфейса.
📨 Оставить заявку или задать вопросы о заказе полного отчета: @markswebb_inbox
🔥8❤2👏1
Приглашаем зарегистрироваться на митап по итогам исследования российских мобильных банков — 13 декабря в 11:00.
☑️ Доступ: по регистрации
• 21 приложение на Android крупнейших банков РФ.
• 2 системы оценки: ежедневный банкинг и цифровой офис.
• 1000+ бинарных критериев для сравнения клиентского опыта.
Что будет в результатах
• Изменения в качестве цифрового клиентского опыта за год.
• Как с помощью информирования мобильные банки повышают транзакционную активность.
• Какие появились новые реализации для оплаты счетов, которые позволяют продавать дополнительные услуги и продукты.
• Кому из мобильных банков удалось создать лучший цифровой клиентский опыт для ежедневного управления деньгами, а на кого можно ориентироваться при цифровизации более сложных задач.
На митапе представим публичную часть результатов.
☑️ Доступ: по регистрации
Mobile Banking Rank 2024 — 13-я волна ежегодного исследования Markswebb, и в этом году мы дополнили систему оценки экспертными интервью. Это позволило глубже изучить проблемы продуктовых команд, найти самые актуальные решения и определить, как будет развиваться рынок в следующем году.
• 21 приложение на Android крупнейших банков РФ.
• 2 системы оценки: ежедневный банкинг и цифровой офис.
• 1000+ бинарных критериев для сравнения клиентского опыта.
Что будет в результатах
• Изменения в качестве цифрового клиентского опыта за год.
• Как с помощью информирования мобильные банки повышают транзакционную активность.
• Какие появились новые реализации для оплаты счетов, которые позволяют продавать дополнительные услуги и продукты.
• Кому из мобильных банков удалось создать лучший цифровой клиентский опыт для ежедневного управления деньгами, а на кого можно ориентироваться при цифровизации более сложных задач.
На митапе представим публичную часть результатов.
📨 Оставить заявку на заказ полных результатов или задать вопросы об индивидуальной работе можно через аккаунт @markswebb_inbox.
🔥11❤5
Продолжаем подробно и в цифрах рассказывать, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта – на этот раз говорим о чат-ботах.
📚 Полная версия уже доступна на VC. Почитать →
Что есть в материале:
• Суть исследования Chatbot Rank: кого и на каком основании мы отбираем для участия, что показывает распределение участников в рейтингах, чем это полезно рынку.
• Структура системы оценки: по каким принципам она была сформулирована, как обновляется от года к году, из каких блоков состоит.
• Как устроен и заполняется чек лист: как именно происходят расчеты баллов, которые мы присваиваем ботам за качество решения задач, ведения диалога и удобство интерфейса.
• 9 принципов диалогового интерфейса от Markswebb: как они сформулированы, что подразумевают, почему именно их выполнение важно для пользовательского опыта.
• Что нового в волне 2024 года.
• Зачем мы это делаем и в чем польза исследования для продуктовых команд финтеха и других индустрий.
Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего чат-бота.
📚 Полная версия уже доступна на VC. Почитать →
Что есть в материале:
• Суть исследования Chatbot Rank: кого и на каком основании мы отбираем для участия, что показывает распределение участников в рейтингах, чем это полезно рынку.
• Структура системы оценки: по каким принципам она была сформулирована, как обновляется от года к году, из каких блоков состоит.
• Как устроен и заполняется чек лист: как именно происходят расчеты баллов, которые мы присваиваем ботам за качество решения задач, ведения диалога и удобство интерфейса.
• 9 принципов диалогового интерфейса от Markswebb: как они сформулированы, что подразумевают, почему именно их выполнение важно для пользовательского опыта.
• Что нового в волне 2024 года.
• Зачем мы это делаем и в чем польза исследования для продуктовых команд финтеха и других индустрий.
Бонус: многоуровневый квиз на погруженность в тему разработки чат-ботов.
Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего чат-бота.
❤5🔥5👏1
13 декабря ждем всех, кто развивает мобильный банк в Казахстане, Азербайджане, Узбекистане и других странах СНГ на митапе по итогам исследования цифрового клиентского опыта в российских банках.
Презентация пройдет онлайн, начало в 11:00, для участия нужна только регистрация.
➡️ Зарегистрироваться
• Результаты исследования покажут инновационные решения, проверенные лидерами российского рынка. Они доказали свою эффективность и позволят быстро пополнить бэклог, сократив time-to-market.
• Проблемы, решение которых уже нашли российские мобильные банки, перекликаются с проблемами соседних рынков. Исследование позволит решить собственные задачи с опорой на зарубежный опыт.
На митапе расскажем об актуальном состоянии рынка, покажем конкретные практики и расскажем, какие тренды уже появились в российских мобильных банках, и могут появится и в соседних странах.
Вся аналитика рынка и 200+ лучших практик доступны при заказе полного отчета.
Презентация пройдет онлайн, начало в 11:00, для участия нужна только регистрация.
➡️ Зарегистрироваться
Опыт российских мобильных банков позволит командам из других стран взглянуть за пределы локального рынка, увидеть принципиально новые решения и переосмыслить привычные задачи.
• Результаты исследования покажут инновационные решения, проверенные лидерами российского рынка. Они доказали свою эффективность и позволят быстро пополнить бэклог, сократив time-to-market.
• Проблемы, решение которых уже нашли российские мобильные банки, перекликаются с проблемами соседних рынков. Исследование позволит решить собственные задачи с опорой на зарубежный опыт.
На митапе расскажем об актуальном состоянии рынка, покажем конкретные практики и расскажем, какие тренды уже появились в российских мобильных банках, и могут появится и в соседних странах.
Вся аналитика рынка и 200+ лучших практик доступны при заказе полного отчета.
📨 Задать любые вопросы о полном отчете или индивидуальной работе над качеством цифрового клиентского опыта можно через аккаунт @markswebb_inbox.
🔥6❤3👏1
Приглашаем на онлайн-митап по итогам исследования цифрового опыта в российских интернет-банках для бизнеса!
В этом году мы добавили экспертные интервью и оценивали сервисы с учетом задач, с которыми сталкивается бизнес на разных этапах развития.
Где: онлайн
Когда: 20 декабря, 11:00
Доступ: нужна регистрация
В результатах Business Internet Banking Rank 2024:
• 11 продуктовых рейтингов и единый рейтинг цифрового клиентского опыта. Теперь в фокусе исследования также сервисы для селлеров и работа с госзакупками.
• Тренды этого года и ретроспектива прошлого. Как интернет-банки используют нейросети и СБП, какие возможности помогут сделать сервис незаменимым помощником для бизнеса в следующем году.
• Лучшие практики для решения задач отдельных продуктовых команд.
📨 Задать вопросы об использовании результатов для индивидуальной работы над сервисом можно через аккаунт @markswebb_inbox.
В этом году мы добавили экспертные интервью и оценивали сервисы с учетом задач, с которыми сталкивается бизнес на разных этапах развития.
Где: онлайн
Когда: 20 декабря, 11:00
Доступ: нужна регистрация
В результатах Business Internet Banking Rank 2024:
• 11 продуктовых рейтингов и единый рейтинг цифрового клиентского опыта. Теперь в фокусе исследования также сервисы для селлеров и работа с госзакупками.
• Тренды этого года и ретроспектива прошлого. Как интернет-банки используют нейросети и СБП, какие возможности помогут сделать сервис незаменимым помощником для бизнеса в следующем году.
• Лучшие практики для решения задач отдельных продуктовых команд.
На митапе представим публичную часть результатов, покажем лидеров рынка и примеры лучших решений.
Полные рейтинги по всем 11 направлениям с точками роста для всех участников исследования и 200+ готовых решений — в полном отчете.
📨 Задать вопросы об использовании результатов для индивидуальной работы над сервисом можно через аккаунт @markswebb_inbox.
🔥6❤3
Уже послезавтра, 13 декабря, в 11:00 представим на онлайн-митапе итоги исследования мобильных банков для частных лиц!
➡️ Зарегистрироваться
Результаты Mobile Banking Rank 2024 помогут владельцам продуктов, продакт-менеджерам, UX-дизайнерам и маркетологам в решении стратегических и операционных задач:
• Сравнительная аналитика и тренды дадут представление о происходящих процессах и помогут составить собственные планы развития, опираясь на успешный опыт цифровых лидеров.
• Рейтинги по двум блокам задач помогут определить конкурентные возможности и точки роста мобильного банка.
• Лучшие практики подскажут, какие реализации можно внедрить в собственном сервисе для конкретных бизнес-целей.
Регистрируйтесь, чтобы не пропустить инсайты о том, какой цифровой клиентский опыт поможет сделать мобильный банк эффективным бизнес-инструментом.
➡️ Зарегистрироваться
Результаты Mobile Banking Rank 2024 помогут владельцам продуктов, продакт-менеджерам, UX-дизайнерам и маркетологам в решении стратегических и операционных задач:
• Сравнительная аналитика и тренды дадут представление о происходящих процессах и помогут составить собственные планы развития, опираясь на успешный опыт цифровых лидеров.
• Рейтинги по двум блокам задач помогут определить конкурентные возможности и точки роста мобильного банка.
• Лучшие практики подскажут, какие реализации можно внедрить в собственном сервисе для конкретных бизнес-целей.
📨 Задать вопросы о том, как с помощью результатов исследования достичь уровня лидеров рынка и повысить конкретные бизнес-метрики, можно через аккаунт @markswebb_inbox.
❤10🔥3👏3
20 декабря на онлайн-митапе расскажем, как и кому из российских интернет-банков удается развивать продукты для бизнеса, не теряя в качестве цифрового клиентского опыта из-за перенасыщения интерфейса.
☑️ Доступ к итогам исследования Business Internet Banking Rank 2024 — по регистрации.
🕙 Начало: 11:00.
На митапе:
• Покажем примеры лучших решений для автоматизации бизнес-процессов и сохранения фокуса на клиентах.
• Расскажем, происходит ли специализация интернет-банкинга, когда отдельные банки делают упор на конкретный сегмент бизнеса.
• Поделимся изменениями, которые произошли в качестве цифрового клиентского опыта в ключевых продуктах для бизнеса.
После митапа:
Всем, кто пройдет регистрацию, после митапа пришлем публичные материалы исследования и ссылку на запись.
☑️ Доступ к итогам исследования Business Internet Banking Rank 2024 — по регистрации.
🕙 Начало: 11:00.
На митапе:
• Покажем примеры лучших решений для автоматизации бизнес-процессов и сохранения фокуса на клиентах.
• Расскажем, происходит ли специализация интернет-банкинга, когда отдельные банки делают упор на конкретный сегмент бизнеса.
• Поделимся изменениями, которые произошли в качестве цифрового клиентского опыта в ключевых продуктах для бизнеса.
После митапа:
Всем, кто пройдет регистрацию, после митапа пришлем публичные материалы исследования и ссылку на запись.
Чтобы заказать заказать полный отчет или обсудить аудит или консалтинга собственного интернет-банка, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
❤3🔥3
Митап о цифровом клиентском опыте в российских мобильных банках начнем уже через два часа!
⏳ Встречаемся онлайн ровно в 11:00.
➡️ Ссылка на трансляцию
Поделитесь ссылкой с коллегами, которым будет интересно узнать, какие изменения произошли в мобильных банках за последний год и какие тренды ожидаются в следующем году.
✉️ Всем зарегистрировавшимся после митапа отправим публичные материалы на почту.
⏳ Встречаемся онлайн ровно в 11:00.
➡️ Ссылка на трансляцию
Поделитесь ссылкой с коллегами, которым будет интересно узнать, какие изменения произошли в мобильных банках за последний год и какие тренды ожидаются в следующем году.
✉️ Всем зарегистрировавшимся после митапа отправим публичные материалы на почту.
markswebb.timepad.ru
Mobile Banking Rank 2024 / События на TimePad.ru
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках для частных лиц. Расскажем, какие возможности дают мобильным банкам преимущество на фоне высоких стандартов рынка, кому удается предложить…
🔥5❤4👏3
В исследовании Mobile Banking Rank 2024 мы изучили цифровой клиентский опыт в 21 мобильном банке для частных лиц и выяснили, какие на рынке появились новые решения для продажи финансовых продуктов и повышения активности их использования через развитие клиентского опыта в мобильном банке.
Примеры, как эффективные возможности влияют на бизнес:
• Вовлекают в использование продуктов с помощью эмоциональных названий разделов. Раздел «Выгода» в Альфа-Банке показывает все персональные скидки и предложения кэшбека.
• Позволяют персонализировать предложения благодаря сегментации. Пример — раздел «Моя Недвижимость» в Сбербанке.
• Приносят дополнительный доход и помогает экономить на услугах. Понятный расчет дополнительной выгоды клиенту при оформлении подписки ВТБ повышает продажи.
Еще часть инсайтов и готовых решений, которыми можно пополнить бэклог и сократить time-to-market, уже в публичных результатах на сайте.
📨 Связаться с нами по любым вопросам или для заказа полного отчета, аудита или консалтинга можно через аккаунт @markswebb_inbox.
Рейтинг банков по качеству цифрового опыта и примеры лучших практик и решений частых UX-проблем, которые полезно переиспользовать для быстрого улучшения мобильного банка как бизнес-инструмента, показали в карточках.
Примеры, как эффективные возможности влияют на бизнес:
• Вовлекают в использование продуктов с помощью эмоциональных названий разделов. Раздел «Выгода» в Альфа-Банке показывает все персональные скидки и предложения кэшбека.
• Позволяют персонализировать предложения благодаря сегментации. Пример — раздел «Моя Недвижимость» в Сбербанке.
• Приносят дополнительный доход и помогает экономить на услугах. Понятный расчет дополнительной выгоды клиенту при оформлении подписки ВТБ повышает продажи.
Еще часть инсайтов и готовых решений, которыми можно пополнить бэклог и сократить time-to-market, уже в публичных результатах на сайте.
Типичные UX-проблемы и проверенные решения, которые успешно используют другие банки, собрали в полном отчете. Они позволят быстро сократить характерные разрывы в клиентском опыте. Узнать, какие UX-проблемы есть в вашем приложении и получить для них готовые решения, можно с помощью аудита.
📨 Связаться с нами по любым вопросам или для заказа полного отчета, аудита или консалтинга можно через аккаунт @markswebb_inbox.
❤8🔥8👏3