Ваш интернет-банк для бизнеса еще может попасть в периметр исследования Business Internet banking Rank 2024.
📅 Последний день подачи заявок: 8 ноября
📩 Оставить заявку: @markswebb_inbox
Для тех, кто хочет сразу перейти к изменениям в сервисе, к предзаказу доступен полный отчет по итогам исследования, а также можно заказать индивидуальное исследование.
• Полный отчет — это аналитика по всем банкам-участникам, полные данные по 11 продуктовым рейтингам, точки роста, лучшие практики для каждого значимого для бизнеса банковского продукта и тренды.
• Полноценный чек-ап интернет-банка для бизнеса доступен при заказе аудита, а консалтинг позволит не только получить оценку цифрового клиентского опыта, но и в сопровождении исследователей Markswebb внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Подробнее о продуктах исследования →
📅 Последний день подачи заявок: 8 ноября
📩 Оставить заявку: @markswebb_inbox
Участие позволяет оценить уровень качества цифрового клиентского опыта и в собственном интернет-банке и понять конкурентную позицию.
Для тех, кто хочет сразу перейти к изменениям в сервисе, к предзаказу доступен полный отчет по итогам исследования, а также можно заказать индивидуальное исследование.
• Полный отчет — это аналитика по всем банкам-участникам, полные данные по 11 продуктовым рейтингам, точки роста, лучшие практики для каждого значимого для бизнеса банковского продукта и тренды.
• Полноценный чек-ап интернет-банка для бизнеса доступен при заказе аудита, а консалтинг позволит не только получить оценку цифрового клиентского опыта, но и в сопровождении исследователей Markswebb внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Подробнее о продуктах исследования →
❤3🔥3👏2
Мы начинаем серию публикаций, впервые объясняющих подробно и в цифрах, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта. Первый материал посвящен системе оценки интернет-банков, и его полная версия доступна на VC.
📚 Почитать →
Внутри — честные ответы на каверзные и сложные вопросы, которые раскрывают внутреннюю кухню исследования Business Internet Banking Rank, например:
• Почему критериев качества цифрового сервиса сотни, и откуда они берутся?
• Зачем и о чем мы общаемся с продуктовыми командами?
• Как User Stories помогают описать требования, реальный путь и ожидания пользователя, а Jobs to Be Done — их цели?
• Почему моделирование клиентских сценариев дает объективную оценку качества?
• Как именно рассчитываются оценки интернет-банков в рейтингах цифрового опыта?
• Что такое «критичность функционала» и как она влияет на оценку?
• Какую роль играют юзабилити-тесты и мнение пользователей?
• Как можно управлять качеством сервиса через отдельные «атомы» оценки?
А ещё сегодня — последний день, чтобы подать заявку на участие в исследовании и получить оценку интернет-банка для бизнеса по системе Markswebb. Подать заявку →
📚 Почитать →
Внутри — честные ответы на каверзные и сложные вопросы, которые раскрывают внутреннюю кухню исследования Business Internet Banking Rank, например:
• Почему критериев качества цифрового сервиса сотни, и откуда они берутся?
• Зачем и о чем мы общаемся с продуктовыми командами?
• Как User Stories помогают описать требования, реальный путь и ожидания пользователя, а Jobs to Be Done — их цели?
• Почему моделирование клиентских сценариев дает объективную оценку качества?
• Как именно рассчитываются оценки интернет-банков в рейтингах цифрового опыта?
• Что такое «критичность функционала» и как она влияет на оценку?
• Какую роль играют юзабилити-тесты и мнение пользователей?
• Как можно управлять качеством сервиса через отдельные «атомы» оценки?
Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего цифрового сервиса.
А ещё сегодня — последний день, чтобы подать заявку на участие в исследовании и получить оценку интернет-банка для бизнеса по системе Markswebb. Подать заявку →
🔥10❤4👏3
⚡️Сегодня мы презентовали результаты исследования мобильных банков в ОАЭ — презентация прошла в онлайн-формате при поддержке финтех-ассоциации стран MENA.
Мы рады поделиться новостью, что система оценки Mobile Banking Rank выходит за пределы России и СНГ — и приобретает международный масштаб.
Банкам ОАЭ и других стран MENA полные результаты исследования помогут создать лучший цифровой банк для экспатов — а вам, возможно, будет полезно взглянуть на верхнеуровневые инсайты рынка, который отличается от рынка РФ и других стран СНГ.
Обзор публичных результатов Mobile Banking Review UAE 2024 на русском языке уже опубликован на нашем сайте markswebb.ru.
Если вы хотите использовать опыт лучших цифровых сервисов в любой стране мира для развития своего продукта — напишите нам на @markswebb_inbox, и мы предложим подходящее решение для ваших задач.
Мы рады поделиться новостью, что система оценки Mobile Banking Rank выходит за пределы России и СНГ — и приобретает международный масштаб.
Банкам ОАЭ и других стран MENA полные результаты исследования помогут создать лучший цифровой банк для экспатов — а вам, возможно, будет полезно взглянуть на верхнеуровневые инсайты рынка, который отличается от рынка РФ и других стран СНГ.
Обзор публичных результатов Mobile Banking Review UAE 2024 на русском языке уже опубликован на нашем сайте markswebb.ru.
Более подробные результаты на английском языке и ссылка на запись митапа доступны на markswebb.com.
Если вы хотите использовать опыт лучших цифровых сервисов в любой стране мира для развития своего продукта — напишите нам на @markswebb_inbox, и мы предложим подходящее решение для ваших задач.
🔥12❤5👏3
Приглашаем на онлайн-митап всех, кто работает над чат-ботами в мобильных банках. Представим результаты сравнительного исследования 11 банковских чат-ботов и покажем, как командам эффективно решать часто встречающиеся на разных этапах создания и развития бота проблемы.
🕔 26 ноября в 11:00
✅ Доступ: по регистрации
Что полезного будет на митапе:
• Покажем практики, которые помогут достичь баланса автоматизации и удовлетворенности клиентов.
• Расскажем, как строить работу с пользователями, которые негативно относятся к чат-ботам.
• Покажем сравнительную аналитику рынка и расскажем, как оцениваем эффективность чат-ботов.
📩 Всем зарегистрированным участникам отправим ссылку на запись и публичные материалы после митапа.
🛠 Для индивидуального аудита вашего бота по методике Markswebb или заказа полного отчета Chatbot Rank 2024 пишите нам в @markswebb_inbox
🕔 26 ноября в 11:00
✅ Доступ: по регистрации
Структура презентации строится от цикла работы команды чат-ботов. Будем идти по этапам и направлениям разработки бота внутри команды, обсуждая наболевшие и актуальные вопросы, которые встречаются на каждом этапе. Проблемы мы выделили на основе экспертных интервью с опорой на собственную аналитику рынка.
Что полезного будет на митапе:
• Покажем практики, которые помогут достичь баланса автоматизации и удовлетворенности клиентов.
• Расскажем, как строить работу с пользователями, которые негативно относятся к чат-ботам.
• Покажем сравнительную аналитику рынка и расскажем, как оцениваем эффективность чат-ботов.
📩 Всем зарегистрированным участникам отправим ссылку на запись и публичные материалы после митапа.
🛠 Для индивидуального аудита вашего бота по методике Markswebb или заказа полного отчета Chatbot Rank 2024 пишите нам в @markswebb_inbox
🔥9❤5
26 ноября на онлайн-митапе расскажем, как оптимизировать работу над чат-ботом, чтобы соответствовать вызовам рынка и ожиданиям пользователей. Начало в 11:00, для участия нужна регистрация.
• Зарегистрироваться>>
На митапе представим публичные результаты новой волны исследования Chatbot Rank 2024.
Что полезного можно узнать из результатов исследования:
• Практики, которые помогают эффективно разрабатывать и внедрять новые сценарии, сохраняя удовлетворенность пользователей.
• Интеграционные сценарии, которые помогут улучшить клиентский опыт там, где уже высокая степень автоматизации.
• Особенности перевода на человека, которые помогут сократить нагрузку на операторов.
• Механики, вовлекающие в использование новых возможностей и повышающие доверие.
Медиапартнер митапа:
Телеграм-канал «Дольче вита в Авито»
• Зарегистрироваться>>
На митапе представим публичные результаты новой волны исследования Chatbot Rank 2024.
Покажем актуальный уровень развития чат-ботов в мобильных банках, тренды и самые эффективные возможности, которые помогают лидерам рынка повышать качество пользовательского опыта и снижать нагрузку на операторов.
Что полезного можно узнать из результатов исследования:
• Практики, которые помогают эффективно разрабатывать и внедрять новые сценарии, сохраняя удовлетворенность пользователей.
• Интеграционные сценарии, которые помогут улучшить клиентский опыт там, где уже высокая степень автоматизации.
• Особенности перевода на человека, которые помогут сократить нагрузку на операторов.
• Механики, вовлекающие в использование новых возможностей и повышающие доверие.
Публичную часть инсайтов и лучших практик — представим онлайн. Всем, кто пройдет регистрацию, также пришлем материалы на почту после митапа.
Полный отчет со всеми решениями и глубокой сравнительной аналитикой рынка можно заказать через наш аккаунт: @markswebb_inbox.
Медиапартнер митапа:
Телеграм-канал «Дольче вита в Авито»
🔥8❤2👏1
Уже завтра, 26 ноября, ждем вас в 11:00 на онлайн-митапе по результатам исследования чат-ботов Chatbot Rank 2024.
Покажем, какие возможности предлагают боты российских мобильных банков сегодня и раскроем тренды.
➡️Зарегистрироваться
Митап будет полезен всем, кто занимается разработкой чат-ботов:
• Команды мобильных банков смогут увидеть расстановку сил на рынке, слабые и сильные места 11 ботов крупнейших банков, узнать готовые решения, которые крупным банкам справится с часто встречающимися проблемами при работе над ботами.
• Специалисты других цифровых сервисов — перенять лучший опыт российского финтеха в области диалогового интерфейса для создания собственного эффективного бота.
Медиапартнер митапа:
Телеграм-канал «Дольче вита в Авито»
Покажем, какие возможности предлагают боты российских мобильных банков сегодня и раскроем тренды.
➡️Зарегистрироваться
Митап будет полезен всем, кто занимается разработкой чат-ботов:
• Команды мобильных банков смогут увидеть расстановку сил на рынке, слабые и сильные места 11 ботов крупнейших банков, узнать готовые решения, которые крупным банкам справится с часто встречающимися проблемами при работе над ботами.
• Специалисты других цифровых сервисов — перенять лучший опыт российского финтеха в области диалогового интерфейса для создания собственного эффективного бота.
📩 Связаться с нами по вопросам заказа полного отчета или индивидуальной работы над чат-ботом можно через аккаунт @markswebb_inbox.
Медиапартнер митапа:
Телеграм-канал «Дольче вита в Авито»
🔥7❤2
Встречаемся ровно в 11:00 онлайн!
Через два часа начинаем митап о чат-ботах в мобильных банках.
➡️Ссылка на трансляцию
Пока можно открыть нужную вкладку и поделиться ссылкой с коллегами!
Через два часа начинаем митап о чат-ботах в мобильных банках.
➡️Ссылка на трансляцию
Пока можно открыть нужную вкладку и поделиться ссылкой с коллегами!
✉️ Если не получится присоединиться онлайн, можете зарегистрироваться, и после митапа мы пришлем все публичные материалы на почту.
❤2🔥1
🤖 Мы изучили чат-боты российских мобильных банков и выяснили, что виртуальные помощники стали самостоятельнее и распознают больше форматов информации.
Но у большинства все еще есть проблемы с пониманием сложных и составных вопросов, а часть ботов могут улучшить даже базовые возможности.
Какие возможности будут трендами в ближайший год:
• Развитие интеграционных сценариев — перенос операций из мобильного приложения полностью в чат-бот. Например, реализация функционала перевода, платежа или оформления заявлений в чат-боте.
• Улучшение предиктивных моделей. Банки создают алгоритмы, которые позволят лучше определять запрос, и прогнозные модели о будущих запросах. Уже сейчас банки предлагают персонализированное меню быстрых операций, будущее — способность предсказывать запрос клиента до его формулировки.
• Внедрение LLM — все эксперты отмечают попытки использования больших языковых моделей, Альфа-Банк уже запустил AI-агента с GiGaChat.
📨 Оставить заявку или задать вопрос: @markswebb_inbox
Но у большинства все еще есть проблемы с пониманием сложных и составных вопросов, а часть ботов могут улучшить даже базовые возможности.
В карточках показали какие возможности ботов развивали мобильные банки в этом году, и кому это удалось лучше всего. Узнать больше о том, что умеют конкретные боты банков-участников исследования, можно в публичных материалах на сайте.
Какие возможности будут трендами в ближайший год:
• Развитие интеграционных сценариев — перенос операций из мобильного приложения полностью в чат-бот. Например, реализация функционала перевода, платежа или оформления заявлений в чат-боте.
• Улучшение предиктивных моделей. Банки создают алгоритмы, которые позволят лучше определять запрос, и прогнозные модели о будущих запросах. Уже сейчас банки предлагают персонализированное меню быстрых операций, будущее — способность предсказывать запрос клиента до его формулировки.
• Внедрение LLM — все эксперты отмечают попытки использования больших языковых моделей, Альфа-Банк уже запустил AI-агента с GiGaChat.
Если вы хотите повысить автоматизацию вашего чат-бота, не снижая удовлетворенности клиентов, или снизить нагрузку на персонал, консалтинг поможет определить приоритетные направления для вашего сервиса и внедрить их, сохранив фокус на ключевых целях.
📨 Оставить заявку или задать вопрос: @markswebb_inbox
🔥7👏5❤3
Мы записали наш митап по итогам исследования Chatbot Rank 2024, чтобы вы ничего не пропустили, если не смогли посмотреть его онлайн.
Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они тоже могли изучить результаты.
🎦 Запись доступна по ссылке.
На сайте можно ознакомиться с публичными материалами или скачать краткий отчет в формате PDF.
Любые вопросы о полных результатах или индивидуальной работе над чат-ботом можно задать через наш аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они тоже могли изучить результаты.
🎦 Запись доступна по ссылке.
На сайте можно ознакомиться с публичными материалами или скачать краткий отчет в формате PDF.
Любые вопросы о полных результатах или индивидуальной работе над чат-ботом можно задать через наш аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
rutube.ru
Результаты исследования Chatbot Rank 2024
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования чат-ботов в мобильных банках. Расскажем, как командам эффективно решать часто встречающиеся на разных этапах создания и развития бота проблемы и покажем глубокий сравнительный анализ рынка. Участие…
❤8🔥3
Мы выяснили, с какими сложностями при создании полезного для бизнеса и пользователей чат-бота мобильного банка сталкивается почти каждая команда.
💡В исследовании Chatbot Rank 2024 нашли для каждой проблемы решения, доказавшие свою эффективность.
Что может влиять на эффективность чат-бота:
• Низкая точность распознавания составных и смежных запросов. Бот может определять одно ключевое слово или неправильно обрабатывать вопросы на схожие темы, особенно когда решение задач находится в одной точке входа.
• Невозможность оформить продукт в контуре чата. Перенаправление в приложение по гиперссылке или через описание пути усложняет процесс.
• Переводы на оператора, когда оператор подключился, а пользователь диалог не продолжил.
В карточках показали проблемы и шесть практик, которые помогают повышать доверие к боту, снижать нагрузку на оператора и предсказывать желания пользователя.
Еще десять практик для решения типичных проблем — в публичных материалах на сайте.
📨 Оставить заявку или задать вопросы о заказе полного отчета: @markswebb_inbox
💡В исследовании Chatbot Rank 2024 нашли для каждой проблемы решения, доказавшие свою эффективность.
Что может влиять на эффективность чат-бота:
• Низкая точность распознавания составных и смежных запросов. Бот может определять одно ключевое слово или неправильно обрабатывать вопросы на схожие темы, особенно когда решение задач находится в одной точке входа.
• Невозможность оформить продукт в контуре чата. Перенаправление в приложение по гиперссылке или через описание пути усложняет процесс.
• Переводы на оператора, когда оператор подключился, а пользователь диалог не продолжил.
В карточках показали проблемы и шесть практик, которые помогают повышать доверие к боту, снижать нагрузку на оператора и предсказывать желания пользователя.
Еще десять практик для решения типичных проблем — в публичных материалах на сайте.
В полном отчете можно найти все 30+ типичных UX-проблем чат-ботов, 80+ лучших практик и примеров реализаций, рейтинги чат-ботов по 18 группам задач и по отдельным направлениям: решение задач, способность вести диалог, удобство интерфейса.
📨 Оставить заявку или задать вопросы о заказе полного отчета: @markswebb_inbox
🔥8❤2👏1
Приглашаем зарегистрироваться на митап по итогам исследования российских мобильных банков — 13 декабря в 11:00.
☑️ Доступ: по регистрации
• 21 приложение на Android крупнейших банков РФ.
• 2 системы оценки: ежедневный банкинг и цифровой офис.
• 1000+ бинарных критериев для сравнения клиентского опыта.
Что будет в результатах
• Изменения в качестве цифрового клиентского опыта за год.
• Как с помощью информирования мобильные банки повышают транзакционную активность.
• Какие появились новые реализации для оплаты счетов, которые позволяют продавать дополнительные услуги и продукты.
• Кому из мобильных банков удалось создать лучший цифровой клиентский опыт для ежедневного управления деньгами, а на кого можно ориентироваться при цифровизации более сложных задач.
На митапе представим публичную часть результатов.
☑️ Доступ: по регистрации
Mobile Banking Rank 2024 — 13-я волна ежегодного исследования Markswebb, и в этом году мы дополнили систему оценки экспертными интервью. Это позволило глубже изучить проблемы продуктовых команд, найти самые актуальные решения и определить, как будет развиваться рынок в следующем году.
• 21 приложение на Android крупнейших банков РФ.
• 2 системы оценки: ежедневный банкинг и цифровой офис.
• 1000+ бинарных критериев для сравнения клиентского опыта.
Что будет в результатах
• Изменения в качестве цифрового клиентского опыта за год.
• Как с помощью информирования мобильные банки повышают транзакционную активность.
• Какие появились новые реализации для оплаты счетов, которые позволяют продавать дополнительные услуги и продукты.
• Кому из мобильных банков удалось создать лучший цифровой клиентский опыт для ежедневного управления деньгами, а на кого можно ориентироваться при цифровизации более сложных задач.
На митапе представим публичную часть результатов.
📨 Оставить заявку на заказ полных результатов или задать вопросы об индивидуальной работе можно через аккаунт @markswebb_inbox.
🔥11❤5
Продолжаем подробно и в цифрах рассказывать, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта – на этот раз говорим о чат-ботах.
📚 Полная версия уже доступна на VC. Почитать →
Что есть в материале:
• Суть исследования Chatbot Rank: кого и на каком основании мы отбираем для участия, что показывает распределение участников в рейтингах, чем это полезно рынку.
• Структура системы оценки: по каким принципам она была сформулирована, как обновляется от года к году, из каких блоков состоит.
• Как устроен и заполняется чек лист: как именно происходят расчеты баллов, которые мы присваиваем ботам за качество решения задач, ведения диалога и удобство интерфейса.
• 9 принципов диалогового интерфейса от Markswebb: как они сформулированы, что подразумевают, почему именно их выполнение важно для пользовательского опыта.
• Что нового в волне 2024 года.
• Зачем мы это делаем и в чем польза исследования для продуктовых команд финтеха и других индустрий.
Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего чат-бота.
📚 Полная версия уже доступна на VC. Почитать →
Что есть в материале:
• Суть исследования Chatbot Rank: кого и на каком основании мы отбираем для участия, что показывает распределение участников в рейтингах, чем это полезно рынку.
• Структура системы оценки: по каким принципам она была сформулирована, как обновляется от года к году, из каких блоков состоит.
• Как устроен и заполняется чек лист: как именно происходят расчеты баллов, которые мы присваиваем ботам за качество решения задач, ведения диалога и удобство интерфейса.
• 9 принципов диалогового интерфейса от Markswebb: как они сформулированы, что подразумевают, почему именно их выполнение важно для пользовательского опыта.
• Что нового в волне 2024 года.
• Зачем мы это делаем и в чем польза исследования для продуктовых команд финтеха и других индустрий.
Бонус: многоуровневый квиз на погруженность в тему разработки чат-ботов.
Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего чат-бота.
❤5🔥5👏1