В Markswebb провели сравнительный анализ цифрового опыта в приложениях крупнейших экосистем России: МТС, СберБанк, Т-Банк, Яндекс и VK. Мы исследовали, как эти сервисы помогают удерживать клиентов и продвигать новые продукты через удобные интерфейсы и интеграцию услуг.
Почитать кейс на сайте ➡️
💡 Бенчмаркинг дал понимание:
• Какое место на рынке занимает приложение Мой МТС по качеству цифрового опыта, чем оно отличается от других сервисов и какие изменения помогут ему стать лидером.
• Какие особенности сервиса помогут привлечь больше клиентов к продуктам экосистемы.
• Какие решения улучшат удовлетворенность пользователей приложением Мой МТС и его сервисами.
Почитать кейс на сайте ➡️
💡 Бенчмаркинг дал понимание:
• Какое место на рынке занимает приложение Мой МТС по качеству цифрового опыта, чем оно отличается от других сервисов и какие изменения помогут ему стать лидером.
• Какие особенности сервиса помогут привлечь больше клиентов к продуктам экосистемы.
• Какие решения улучшат удовлетворенность пользователей приложением Мой МТС и его сервисами.
Если вы решаете похожие задачи, связанные с повышением удобства цифрового опыта, и вам нужна помощь – напишите нам на @markswebb_inbox.
❤9🔥6
Рассказываем, как будем оценивать мобильные банки в новой волне исследования Mobile Banking Rank.
➡️ Бенчмарк охватывает все ключевые задачи, доступные пользователям: 13 групп сценариев для цифрового офиса (Digital Office) и 18 — для ежедневного управления деньгами (Daily Banking).
➡️Мы моделируем клиентские сценарии и оцениваем, выполняется критерий или нет.
➡️Мнение пользователей узнаем с помощью модерируемых UX-тестов с целевой аудиторией.
➡️По результатам исследования каждый мобильный банк получит оценку, которая отражает его конкурентную позицию по 1000+ критериям.
📩 Задать любые вопросы об участии в исследовании или оставить заявку: @markswebb_inbox
До 23 октября еще доступно инициативное участие в исследовании: подать заявку.
➡️ Бенчмарк охватывает все ключевые задачи, доступные пользователям: 13 групп сценариев для цифрового офиса (Digital Office) и 18 — для ежедневного управления деньгами (Daily Banking).
➡️Мы моделируем клиентские сценарии и оцениваем, выполняется критерий или нет.
➡️Мнение пользователей узнаем с помощью модерируемых UX-тестов с целевой аудиторией.
➡️По результатам исследования каждый мобильный банк получит оценку, которая отражает его конкурентную позицию по 1000+ критериям.
В новой волне мы добавили серию экспертных интервью с продуктовыми командами мобильных банков, которые позволят узнать о приоритетах, изменениях в подходе к развитию приложений, их целях и результатах в бизнес-метриках.
📩 Задать любые вопросы об участии в исследовании или оставить заявку: @markswebb_inbox
❤8🔥4
Мы начинаем новую волну исследования цифрового опыта в интернет-банках для бизнеса!
☑️ Подать заявку можно до 8 ноября
Что даст инициативное участие, если банк не попал в базовый список
• Покажет конкурентную позицию относительно лидеров рынка. В базовом списке — топ-3 рейтинга исследования Markswebb 2023 года, крупнейшие банки по количеству клиентов из сегмента малого бизнеса и самые популярные по количеству тематических запросов в Яндексе.
• Даст объективную оценку цифрового клиентского опыта в интернет-банке для малого и микробизнеса. Какой цифровой опыт вы даете клиентам, кто делает это лучше и хуже вас, какие особенности мы выявили у вашего сервиса в разных продуктах для бизнеса.
• Результаты станут отличным пиар-поводом, если оценка соответствует позиционированию сервиса. Если нет — вы сможете отказаться от публикации, а полученные данные будут весомым аргументом для инвестиций в развитие и дальнейшие исследования.
☑️ Подать заявку можно до 8 ноября
Что даст инициативное участие, если банк не попал в базовый список
• Покажет конкурентную позицию относительно лидеров рынка. В базовом списке — топ-3 рейтинга исследования Markswebb 2023 года, крупнейшие банки по количеству клиентов из сегмента малого бизнеса и самые популярные по количеству тематических запросов в Яндексе.
• Даст объективную оценку цифрового клиентского опыта в интернет-банке для малого и микробизнеса. Какой цифровой опыт вы даете клиентам, кто делает это лучше и хуже вас, какие особенности мы выявили у вашего сервиса в разных продуктах для бизнеса.
• Результаты станут отличным пиар-поводом, если оценка соответствует позиционированию сервиса. Если нет — вы сможете отказаться от публикации, а полученные данные будут весомым аргументом для инвестиций в развитие и дальнейшие исследования.
📩 Задать вопросы об участии или оставить заявку можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
❤7🔥3👏2
Если вы хотите подать заявку на инициативное участие в исследовании Mobile Banking Rank 2024 и узнать конкурентную позицию своего мобильного банка, сегодня — последний день, когда еще можно успеть это сделать!
📩 Связаться по вопросам участия: @markswebb_inbox
• К предзаказу уже доступен полный отчет. Он содержит детальную сравнительную аналитику по всем банкам-участникам, тренды и точки роста. Лучшие практики из отчета помогут быстро внедрить проверенные решения.
• Также вы можете заказать аудит — полноценный чек-ап мобильного банка или консалтинг — чек-ап с сопровождением исследователей Markswebb, которые помогут внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Больше о методике исследования →
📩 Связаться по вопросам участия: @markswebb_inbox
Включить мобильный банк в периметр исследования — не единственный способ получить пользу для собственного бизнеса. Исследование рынка может лечь в основу индивидуальной работы или помочь быстро вырастить сервис до уровня рынка.
• К предзаказу уже доступен полный отчет. Он содержит детальную сравнительную аналитику по всем банкам-участникам, тренды и точки роста. Лучшие практики из отчета помогут быстро внедрить проверенные решения.
• Также вы можете заказать аудит — полноценный чек-ап мобильного банка или консалтинг — чек-ап с сопровождением исследователей Markswebb, которые помогут внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Больше о методике исследования →
❤3🔥3
Мы обновили систему оценки Business Internet banking Rank 2024!
Рассказываем, как будем оценивать интернет-банки для бизнеса в этом году, и напоминаем, что прием заявок на инициативное участие открыт до 8 ноября.
• Новые блоки задач: изучим качество цифрового клиентского опыта в возможностях для селлеров и в сервисах для работы с госзакупками.
• Новый взгляд на пользовательский опыт: на основе более 100+ интервью с предпринимателями за годы работы Markswebb мы экспертно сформируем ситуации, в которых предприниматели используют интернет-банк, и оценим качество цифрового клиентского опыта для комплексного решения задач бизнеса.
• По 140+ критериям исследуем 11 важных для бизнеса продуктов и свойств интернет-банка и выделим лидеров в каждом продуктовом блоке.
Посмотреть базовый список исследования и узнать больше о методике можно на нашем сайте.
Рассказываем, как будем оценивать интернет-банки для бизнеса в этом году, и напоминаем, что прием заявок на инициативное участие открыт до 8 ноября.
☑️Задать любые вопросы об участии или оставить заявку: @markswebb_inbox
• Новые блоки задач: изучим качество цифрового клиентского опыта в возможностях для селлеров и в сервисах для работы с госзакупками.
• Новый взгляд на пользовательский опыт: на основе более 100+ интервью с предпринимателями за годы работы Markswebb мы экспертно сформируем ситуации, в которых предприниматели используют интернет-банк, и оценим качество цифрового клиентского опыта для комплексного решения задач бизнеса.
• По 140+ критериям исследуем 11 важных для бизнеса продуктов и свойств интернет-банка и выделим лидеров в каждом продуктовом блоке.
Посмотреть базовый список исследования и узнать больше о методике можно на нашем сайте.
🔥7❤1
Как повысить продажи в мобильных банках, опираясь на международный опыт: рассказываем в новом кейсе 🔥
В рамках проекта помогли одному из крупнейших банков России разработать стратегию увеличения продаж в мобильном приложении, используя лучшие практики зарубежных лидеров. Основная цель — создать эффективный цифровой сервис, ориентированный на потребности клиентов и конкурентные реалии.
Пошаговую механику исследования и обзор механик продаж можно увидеть в карточках выше, а примеры конкретных решений — в полном тексте кейса.
Обсудить проект: @markswebb_inbox
В рамках проекта помогли одному из крупнейших банков России разработать стратегию увеличения продаж в мобильном приложении, используя лучшие практики зарубежных лидеров. Основная цель — создать эффективный цифровой сервис, ориентированный на потребности клиентов и конкурентные реалии.
Топ-менеджмент банка получил фундамент для стратегии продаж, а команда продукта — практический набор решений и подробное описание более 120 механик продаж, что ускорит внедрение новых функций.
Пошаговую механику исследования и обзор механик продаж можно увидеть в карточках выше, а примеры конкретных решений — в полном тексте кейса.
Обсудить проект: @markswebb_inbox
❤2
Ваш интернет-банк для бизнеса еще может попасть в периметр исследования Business Internet banking Rank 2024.
📅 Последний день подачи заявок: 8 ноября
📩 Оставить заявку: @markswebb_inbox
Для тех, кто хочет сразу перейти к изменениям в сервисе, к предзаказу доступен полный отчет по итогам исследования, а также можно заказать индивидуальное исследование.
• Полный отчет — это аналитика по всем банкам-участникам, полные данные по 11 продуктовым рейтингам, точки роста, лучшие практики для каждого значимого для бизнеса банковского продукта и тренды.
• Полноценный чек-ап интернет-банка для бизнеса доступен при заказе аудита, а консалтинг позволит не только получить оценку цифрового клиентского опыта, но и в сопровождении исследователей Markswebb внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Подробнее о продуктах исследования →
📅 Последний день подачи заявок: 8 ноября
📩 Оставить заявку: @markswebb_inbox
Участие позволяет оценить уровень качества цифрового клиентского опыта и в собственном интернет-банке и понять конкурентную позицию.
Для тех, кто хочет сразу перейти к изменениям в сервисе, к предзаказу доступен полный отчет по итогам исследования, а также можно заказать индивидуальное исследование.
• Полный отчет — это аналитика по всем банкам-участникам, полные данные по 11 продуктовым рейтингам, точки роста, лучшие практики для каждого значимого для бизнеса банковского продукта и тренды.
• Полноценный чек-ап интернет-банка для бизнеса доступен при заказе аудита, а консалтинг позволит не только получить оценку цифрового клиентского опыта, но и в сопровождении исследователей Markswebb внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Подробнее о продуктах исследования →
❤3🔥3👏2
Мы начинаем серию публикаций, впервые объясняющих подробно и в цифрах, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта. Первый материал посвящен системе оценки интернет-банков, и его полная версия доступна на VC.
📚 Почитать →
Внутри — честные ответы на каверзные и сложные вопросы, которые раскрывают внутреннюю кухню исследования Business Internet Banking Rank, например:
• Почему критериев качества цифрового сервиса сотни, и откуда они берутся?
• Зачем и о чем мы общаемся с продуктовыми командами?
• Как User Stories помогают описать требования, реальный путь и ожидания пользователя, а Jobs to Be Done — их цели?
• Почему моделирование клиентских сценариев дает объективную оценку качества?
• Как именно рассчитываются оценки интернет-банков в рейтингах цифрового опыта?
• Что такое «критичность функционала» и как она влияет на оценку?
• Какую роль играют юзабилити-тесты и мнение пользователей?
• Как можно управлять качеством сервиса через отдельные «атомы» оценки?
А ещё сегодня — последний день, чтобы подать заявку на участие в исследовании и получить оценку интернет-банка для бизнеса по системе Markswebb. Подать заявку →
📚 Почитать →
Внутри — честные ответы на каверзные и сложные вопросы, которые раскрывают внутреннюю кухню исследования Business Internet Banking Rank, например:
• Почему критериев качества цифрового сервиса сотни, и откуда они берутся?
• Зачем и о чем мы общаемся с продуктовыми командами?
• Как User Stories помогают описать требования, реальный путь и ожидания пользователя, а Jobs to Be Done — их цели?
• Почему моделирование клиентских сценариев дает объективную оценку качества?
• Как именно рассчитываются оценки интернет-банков в рейтингах цифрового опыта?
• Что такое «критичность функционала» и как она влияет на оценку?
• Какую роль играют юзабилити-тесты и мнение пользователей?
• Как можно управлять качеством сервиса через отдельные «атомы» оценки?
Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего цифрового сервиса.
А ещё сегодня — последний день, чтобы подать заявку на участие в исследовании и получить оценку интернет-банка для бизнеса по системе Markswebb. Подать заявку →
🔥10❤4👏3
⚡️Сегодня мы презентовали результаты исследования мобильных банков в ОАЭ — презентация прошла в онлайн-формате при поддержке финтех-ассоциации стран MENA.
Мы рады поделиться новостью, что система оценки Mobile Banking Rank выходит за пределы России и СНГ — и приобретает международный масштаб.
Банкам ОАЭ и других стран MENA полные результаты исследования помогут создать лучший цифровой банк для экспатов — а вам, возможно, будет полезно взглянуть на верхнеуровневые инсайты рынка, который отличается от рынка РФ и других стран СНГ.
Обзор публичных результатов Mobile Banking Review UAE 2024 на русском языке уже опубликован на нашем сайте markswebb.ru.
Если вы хотите использовать опыт лучших цифровых сервисов в любой стране мира для развития своего продукта — напишите нам на @markswebb_inbox, и мы предложим подходящее решение для ваших задач.
Мы рады поделиться новостью, что система оценки Mobile Banking Rank выходит за пределы России и СНГ — и приобретает международный масштаб.
Банкам ОАЭ и других стран MENA полные результаты исследования помогут создать лучший цифровой банк для экспатов — а вам, возможно, будет полезно взглянуть на верхнеуровневые инсайты рынка, который отличается от рынка РФ и других стран СНГ.
Обзор публичных результатов Mobile Banking Review UAE 2024 на русском языке уже опубликован на нашем сайте markswebb.ru.
Более подробные результаты на английском языке и ссылка на запись митапа доступны на markswebb.com.
Если вы хотите использовать опыт лучших цифровых сервисов в любой стране мира для развития своего продукта — напишите нам на @markswebb_inbox, и мы предложим подходящее решение для ваших задач.
🔥12❤5👏3
Приглашаем на онлайн-митап всех, кто работает над чат-ботами в мобильных банках. Представим результаты сравнительного исследования 11 банковских чат-ботов и покажем, как командам эффективно решать часто встречающиеся на разных этапах создания и развития бота проблемы.
🕔 26 ноября в 11:00
✅ Доступ: по регистрации
Что полезного будет на митапе:
• Покажем практики, которые помогут достичь баланса автоматизации и удовлетворенности клиентов.
• Расскажем, как строить работу с пользователями, которые негативно относятся к чат-ботам.
• Покажем сравнительную аналитику рынка и расскажем, как оцениваем эффективность чат-ботов.
📩 Всем зарегистрированным участникам отправим ссылку на запись и публичные материалы после митапа.
🛠 Для индивидуального аудита вашего бота по методике Markswebb или заказа полного отчета Chatbot Rank 2024 пишите нам в @markswebb_inbox
🕔 26 ноября в 11:00
✅ Доступ: по регистрации
Структура презентации строится от цикла работы команды чат-ботов. Будем идти по этапам и направлениям разработки бота внутри команды, обсуждая наболевшие и актуальные вопросы, которые встречаются на каждом этапе. Проблемы мы выделили на основе экспертных интервью с опорой на собственную аналитику рынка.
Что полезного будет на митапе:
• Покажем практики, которые помогут достичь баланса автоматизации и удовлетворенности клиентов.
• Расскажем, как строить работу с пользователями, которые негативно относятся к чат-ботам.
• Покажем сравнительную аналитику рынка и расскажем, как оцениваем эффективность чат-ботов.
📩 Всем зарегистрированным участникам отправим ссылку на запись и публичные материалы после митапа.
🛠 Для индивидуального аудита вашего бота по методике Markswebb или заказа полного отчета Chatbot Rank 2024 пишите нам в @markswebb_inbox
🔥9❤5