🔑 В новом кейсе рассказываем, как помогли клиенту взглянуть за периметр российского рынка, чтобы найти уникальные идеи и практики для развития цифрового клиентского опыта в собственном ID-сервисе.
Клиент получил обзоры зарубежных сервисов и отдельные практики и механики. В них показали:
• какие существуют способы создавать бесшовный опыт авторизации с заботой о безопасности клиентов,
• как можно вовлекать пользователей,
• что позволяет повышать значимость ID-сервиса для пользователей.
Результат проекта — гид по мировому опыту в ID, который поможет найти идеи для масштабирования продукта, и быстро перейти от планирования к реализации за счет собранных практик.
Почитать подробнее о том, как строилась работа, и какие практики собрали для клиента, можно на сайте.
Для того, чтобы клиент смог вывести качество пользовательского опыта на уровень цифрового лидера, мы обследовали ключевые российские ID. А для пополнения бэклога качественно новыми решениями, помогающими переосмыслить существующий пользовательский опыт, детально изучили десять сервисов Европы и США.
Клиент получил обзоры зарубежных сервисов и отдельные практики и механики. В них показали:
• какие существуют способы создавать бесшовный опыт авторизации с заботой о безопасности клиентов,
• как можно вовлекать пользователей,
• что позволяет повышать значимость ID-сервиса для пользователей.
Результат проекта — гид по мировому опыту в ID, который поможет найти идеи для масштабирования продукта, и быстро перейти от планирования к реализации за счет собранных практик.
Почитать подробнее о том, как строилась работа, и какие практики собрали для клиента, можно на сайте.
✉️ Если вы тоже хотите изучить опыт зарубежных коллег для развития своего сервиса, можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.
🔥3👏3❤1
14 октября приглашаем на онлайн-митап по результатам исследования цифрового клиентского опыта в веб-версиях.
Начало: 11:00 по Москве
Доступ: по регистрации
Что будет полезного на митапе:
• Динамика развития цифрового опыта в веб-версиях: насколько они сегодня успешно заменяют приложения, в каких задачах еще есть отставание, какие барьеры мешают его сократить.
• Какие специфические UX-проблемы возникают в мобильных браузерах и как их решают банки.
• Какие веб-приложения предлагают максимально близкий к нативным уровень цифрового клиентского опыта и за счет чего. Два рейтинга покажут, веб-версии каких банков позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные финансовые задачи, а какие — управлять продуктами.
Полные результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2024 могут лечь в основу индивидуальной работы над веб-версией вашего мобильного интернет-банка.
📩Задать любые вопросы можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
Расскажем, насколько веб-версии за год приблизились к нативным приложениям по качеству пользовательского опыта, и какие решения помогли лидерам сократить разрыв.
Начало: 11:00 по Москве
Доступ: по регистрации
Что будет полезного на митапе:
• Динамика развития цифрового опыта в веб-версиях: насколько они сегодня успешно заменяют приложения, в каких задачах еще есть отставание, какие барьеры мешают его сократить.
• Какие специфические UX-проблемы возникают в мобильных браузерах и как их решают банки.
• Какие веб-приложения предлагают максимально близкий к нативным уровень цифрового клиентского опыта и за счет чего. Два рейтинга покажут, веб-версии каких банков позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные финансовые задачи, а какие — управлять продуктами.
Полные результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2024 могут лечь в основу индивидуальной работы над веб-версией вашего мобильного интернет-банка.
📩Задать любые вопросы можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
❤5🔥5
Какие задачи развивать банкам в веб-версиях, чтобы сделать канал эффективным инструментом для обслуживания клиентов и роста бизнеса, расскажем 14 октября на онлайн-митапе.
📍Начало в 11:00 по Москве, нужна регистрация.
• Как неадаптированный интерфейс может влиять на объем операций и снижать доходы.
• Слабые возможности кредитования влияют на количество продаж через iOS и как лидеры решают эту задачу с помощью качественного пользовательского опыта.
• Какими должны быть эффективные возможности для совершения платежей и оплаты счетов.
Полные результаты Mobile Web Banking Rank 2024 позволят пополнить бэклог лучшими практиками для быстрого развития веб-версии до уровня приложения, а индивидуальная работа поможет создать лучший сервис и достичь конкретных бизнес-целей.
📩Обсудить индивидуальный проект и задать любые вопросы можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
📍Начало в 11:00 по Москве, нужна регистрация.
В публичных итогах покажем некоторые слабые места большинства сервисов и примеры лучших практик веб-версий, которые по цифровому клиентскому опыту смогли обойти нативные приложения:
• Как неадаптированный интерфейс может влиять на объем операций и снижать доходы.
• Слабые возможности кредитования влияют на количество продаж через iOS и как лидеры решают эту задачу с помощью качественного пользовательского опыта.
• Какими должны быть эффективные возможности для совершения платежей и оплаты счетов.
Полные результаты Mobile Web Banking Rank 2024 позволят пополнить бэклог лучшими практиками для быстрого развития веб-версии до уровня приложения, а индивидуальная работа поможет создать лучший сервис и достичь конкретных бизнес-целей.
📩Обсудить индивидуальный проект и задать любые вопросы можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
❤3🔥3👏1
Всех, кто развивает веб-версию мобильного интернет-банка, приглашаем 14 октября на онлайн-митап по итогам исследования цифрового клиентского опыта.
• Доступ: по регистрации
• Начало: 11:00 по Москве
Кому и чем будут полезны результаты исследования:
Продакт-менеджеры и CPO на митапе узнают, какие изменения нужны для роста бизнес-метрик веб-версии, как лидеры развивали свои веб-версии, чтобы быстро сократить разрыв в качестве клиентского опыта с нативными приложениями и не терять прибыль из-за UX-проблем.
UI/UX-дизайнеры и бизнес-аналитики увидят способы решения некоторых частых проблем веб-версий.
Маркетологи смогут использовать проблемные точки в сервисах конкурентов, чтобы представить как преимущество те из них, что хорошо реализованы в собственном сервисе.
📩 Задать любые вопросы об использовании полных результатов для развития собственной веб-версии можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
• Доступ: по регистрации
• Начало: 11:00 по Москве
Кому и чем будут полезны результаты исследования:
Продакт-менеджеры и CPO на митапе узнают, какие изменения нужны для роста бизнес-метрик веб-версии, как лидеры развивали свои веб-версии, чтобы быстро сократить разрыв в качестве клиентского опыта с нативными приложениями и не терять прибыль из-за UX-проблем.
UI/UX-дизайнеры и бизнес-аналитики увидят способы решения некоторых частых проблем веб-версий.
Маркетологи смогут использовать проблемные точки в сервисах конкурентов, чтобы представить как преимущество те из них, что хорошо реализованы в собственном сервисе.
Полные результаты позволят актуализировать собственную стратегию, используя проверенные решения всех участников рынка, и сделать веб-версию более успешным бизнес-продуктом.
📩 Задать любые вопросы об использовании полных результатов для развития собственной веб-версии можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
❤6🔥3👏1
🔔Мы приступаем к новой волне исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках Mobile Banking Rank 2024.
До 23 октября включительно можно оставить заявку на участие, если ваш сервис не попал в базовый список.
📩 Подать заявку: @markswebb_inbox
В базовом списке — крупнейшие банки по объему вкладов и кредитов физлиц, лидеры по скачиваниям в сторах и топ-5 рейтинга волны 2023 года. Остальным банкам доступно инициативное участие.
Что дает участие:
• Объективную оценку цифрового опыта по 1000+ бинарным критериям и двум направлениям: ежедневное управление деньгами и задачи цифрового офиса.
• Понимание конкурентной позиции собственного мобильного банка.
• Возможность получить PR-повод или отказаться от публикации оценки, сохранив конфиденциальность.
Подробнее об исследовании →
До 23 октября включительно можно оставить заявку на участие, если ваш сервис не попал в базовый список.
📩 Подать заявку: @markswebb_inbox
Это 13-я волна исследования, которая покажет изменения за год, актуальные пользовательские проблемы и лучшие практики для их решения. В этом году кабинетный анализ и UX-тесты мы дополнили экспертными интервью. Результаты представим в декабре.
В базовом списке — крупнейшие банки по объему вкладов и кредитов физлиц, лидеры по скачиваниям в сторах и топ-5 рейтинга волны 2023 года. Остальным банкам доступно инициативное участие.
Что дает участие:
• Объективную оценку цифрового опыта по 1000+ бинарным критериям и двум направлениям: ежедневное управление деньгами и задачи цифрового офиса.
• Понимание конкурентной позиции собственного мобильного банка.
• Возможность получить PR-повод или отказаться от публикации оценки, сохранив конфиденциальность.
Подробнее об исследовании →
🔥11❤2👏2
⏱Встречаемся онлайн через два часа!
Представим итоги второй волны исследования цифрового клиентского опыта в веб-версиях российских банков Mobile Web Banking Rank 2024. У всех, кто присоединится к митапу, будет возможность задать свои вопросы по исследованию.
➡️ Подключиться можно по ссылке.
Готовьте наушники, чтобы не пропустить инсайты об особенностях клиентского опыта в веб-версиях и решения частых проблем.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
Представим итоги второй волны исследования цифрового клиентского опыта в веб-версиях российских банков Mobile Web Banking Rank 2024. У всех, кто присоединится к митапу, будет возможность задать свои вопросы по исследованию.
➡️ Подключиться можно по ссылке.
Готовьте наушники, чтобы не пропустить инсайты об особенностях клиентского опыта в веб-версиях и решения частых проблем.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
markswebb.timepad.ru
Mobile Web Banking Rank 2024 / События на TimePad.ru
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования веб-версий мобильных интернет-банков. Расскажем, насколько качество цифрового клиентского опыта в веб-версиях за год приблизилось к нативным приложениям, каким банкам и за счет чего удалось достичь…
🔥11❤6👏3🤔1
Ежедневное управление деньгами в веб-версиях за год не стало таким же удобным, как в нативных приложениях, и разрыв в качестве цифрового опыта увеличивается. Мы исследовали 10 веб-версий российских банков и нашли UX-проблемы, которые значительно влияют на их эффективность и могут приводить к потере дохода.
• В 2023 вход через Touch ID/ Face ID был реализован только у Альфа-Банка и Совкомбанка, сейчас возможность появилась также в ВТБ, Газпромбанке и Т-Банке.
• В трех банках онбординг в веб-приложении находится на уровне или превосходит нативное. В веб-версиях Совкомбанка, СберБанка, и ДОМ РФ онбордина нет.
• В большинстве веб-приложений удобство платежей ниже, чем в нативных. Исключение — Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк.
• Адаптация под браузер выполнена на высоком уровне в большинстве веб-приложений.
Узнать больше про зоны роста веб-версий, увидеть типичные проблемы и удачные решения можно в публичных результатах исследования на сайте Markswebb.
Значимые отставания Daily Banking, как и в прошлом году, — в задачах регулярного входа, онбординга и совершении платежей.
• В 2023 вход через Touch ID/ Face ID был реализован только у Альфа-Банка и Совкомбанка, сейчас возможность появилась также в ВТБ, Газпромбанке и Т-Банке.
• В трех банках онбординг в веб-приложении находится на уровне или превосходит нативное. В веб-версиях Совкомбанка, СберБанка, и ДОМ РФ онбордина нет.
• В большинстве веб-приложений удобство платежей ниже, чем в нативных. Исключение — Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк.
• Адаптация под браузер выполнена на высоком уровне в большинстве веб-приложений.
Узнать больше про зоны роста веб-версий, увидеть типичные проблемы и удачные решения можно в публичных результатах исследования на сайте Markswebb.
📩 Оставить заявку на получение полных результатов можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
❤14
Только в трех веб-версиях из десяти за год уверенно выросло качество реализаций задач, которые традиционно требуют обращения в офис. Разрыв между веб-приложениями и нативными растет.
Точки роста Digital Office веб-версиях:
• Наибольшее отставание, как и год назад, связано c настройкой уведомлений. Push-уведомления можно подключить только в Альфа-Банке, Газпромбанке и Т-Банке.
• Смена личных данных остается редкостью. Сменить основной номер телефона можно в веб-приложениях четырех банков, паспортные данные — в пяти.
• Получение доступа к интернет-банку реализовано хуже, чем к мобильному. Упрощение первого входа с помощью Face ID/ Touch ID есть в 6 банках, возможность задать вопрос в прелогин-зоне — в 5.
• Открытие продуктов в веб-приложениях реализовано хуже, в 2 из 10 обследованных банков невозможно получить кредит без посещения офиса.
Подробнее — на сайте Markswebb.
📩 Получить предложение по развитию веб-версии с помощью полного отчета, аудита или консалтинга: @markswebb_inbox
Точки роста Digital Office веб-версиях:
• Наибольшее отставание, как и год назад, связано c настройкой уведомлений. Push-уведомления можно подключить только в Альфа-Банке, Газпромбанке и Т-Банке.
• Смена личных данных остается редкостью. Сменить основной номер телефона можно в веб-приложениях четырех банков, паспортные данные — в пяти.
• Получение доступа к интернет-банку реализовано хуже, чем к мобильному. Упрощение первого входа с помощью Face ID/ Touch ID есть в 6 банках, возможность задать вопрос в прелогин-зоне — в 5.
• Открытие продуктов в веб-приложениях реализовано хуже, в 2 из 10 обследованных банков невозможно получить кредит без посещения офиса.
Подробнее — на сайте Markswebb.
Полные результаты Mobile Web Banking Rank 2024 позволят увидеть все возможности для развития веб-версии до эффективного инструмента бизнеса и помогут пополнить бэклог лучшими решениями на рынке.
📩 Получить предложение по развитию веб-версии с помощью полного отчета, аудита или консалтинга: @markswebb_inbox
❤5🔥5👏1
📺Митап по исследованию цифрового опыта в веб-версиях российских банков доступен в записи!
Можете вернуться к отдельным моментам презентации или поделиться ссылкой с коллегами, которые не видели результаты исследования.
Все публичные материалы и краткий отчет в формате PDF также уже опубликованы на сайте Markswebb.
📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Можете вернуться к отдельным моментам презентации или поделиться ссылкой с коллегами, которые не видели результаты исследования.
Все публичные материалы и краткий отчет в формате PDF также уже опубликованы на сайте Markswebb.
📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
RUTUBE
Результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2024
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования веб-версий мобильных интернет-банков. Расскажем, насколько качество цифрового клиентского опыта в веб-версиях за год приблизилось к нативным приложениям, каким банкам и за счет чего удалось достичь…
❤5🔥3
В Markswebb провели сравнительный анализ цифрового опыта в приложениях крупнейших экосистем России: МТС, СберБанк, Т-Банк, Яндекс и VK. Мы исследовали, как эти сервисы помогают удерживать клиентов и продвигать новые продукты через удобные интерфейсы и интеграцию услуг.
Почитать кейс на сайте ➡️
💡 Бенчмаркинг дал понимание:
• Какое место на рынке занимает приложение Мой МТС по качеству цифрового опыта, чем оно отличается от других сервисов и какие изменения помогут ему стать лидером.
• Какие особенности сервиса помогут привлечь больше клиентов к продуктам экосистемы.
• Какие решения улучшат удовлетворенность пользователей приложением Мой МТС и его сервисами.
Почитать кейс на сайте ➡️
💡 Бенчмаркинг дал понимание:
• Какое место на рынке занимает приложение Мой МТС по качеству цифрового опыта, чем оно отличается от других сервисов и какие изменения помогут ему стать лидером.
• Какие особенности сервиса помогут привлечь больше клиентов к продуктам экосистемы.
• Какие решения улучшат удовлетворенность пользователей приложением Мой МТС и его сервисами.
Если вы решаете похожие задачи, связанные с повышением удобства цифрового опыта, и вам нужна помощь – напишите нам на @markswebb_inbox.
❤9🔥6