В ноябре мы представим итоги сравнительного исследования чат-ботов в мобильных банках. Chatbot Rank 2024 покажет, какие сервисы лучше справляются с задачами клиентов, как им это удается и как другим приблизиться к уровню лидеров. Один из результатов исследования — база лучших практик: это интерфейсы и механики, которые идеально соответствуют запросам и ожиданиям пользователей — а значит, влияют на лояльность, активность и впечатления.

В зависимости от формата сотрудничества мы используем эти знания по-разному:

1️⃣ Полный отчет по исследованию включает подборку лучших практик as is, а также сравнительные таблицы всех исследованных чат-ботов и аналитику.

Этот документ будет полезен любой финтех-компании, которая развивает чат-бота для снижения нагрузки на контактные центры. А совместное развитие в рамках аудита или консалтинга заинтересует владельцев чат-ботов также и в других индустриях: Chatbot Rank – это модульная система оценки, которая адаптируется под любые бизнесы.

2️⃣ Аудит по системе оценки Chatbot Rank 2024 покажет конкурентные позиции вашего чат-бота и предоставит индивидуальные рекомендации для достижения целевого уровня. Из всего массива решений мы выбираем подходящие конкретному бизнесу.

3️⃣ Консалтинговая поддержка предполагает адаптацию рекомендаций под ваши приоритеты, аудит новых релизов и мониторинг изменений у конкурентов.

Кроме того, мы можем помочь с любыми нестандартными UX-задачами, которые не решаются работами по готовой системе оценки – будь то Chatbot Rank или любая другая.

По любым вопросам пишите нам на @markswebb_inbox.

На отдельную бизнес-метрику мобильного приложения можно влиять с помощью качества клиентского опыта в отдельных пользовательских задачах.

В карточках мы показали, какой уровень цифрового опыта дают мобильные банки Азербайджана по трем блокам задач, которые имеют наибольший потенциал развития на местном рынке. Для каждого отметили направления работы, чтобы снимать барьеры, повышать доверие клиентов и увеличивать транзакционную активность.

Несколько примеров решений, которые за счет клиентского опыта повысят эффективность мобильного банка, как бизнес-инструмента, можно найти в публичных результатах Mobile Banking Rank Азербайджан 2024.

📩 Связаться с нами по любым вопросам можно через аккаунт @markswebb_inbox

➡️ Чтобы ваши коллеги не пропускали важные инсайты и эксклюзивные подборки практик, делитесь с ними ссылкой на этот пост. В Telegram-канале мы публикуем материалы, которые будут полезны в работе над цифровым сервисом!

В новом кейсе рассказываем, как ищем для банка-клиента в зарубежном финтехе тренды цифрового клиентского опыта, которые появляются в разных уголках мира: от Азии до США и Латинской Америки.

Заказчик этого проекта — уже цифровой лидер локального рынка. Поскольку российский финтех два года отрезан от опыта зарубежных коллег, клиент решил восполнить возможные пробелы и обратился к нам, чтобы мы показали новые зарубежные эффективные решения, которые можно использовать для автоматизации, вовлечения и повышения лояльности пользователей на российском рынке.

Этот проект мы реализовали на основе собственной базы из 3000+ зарубежных практик и шестилетнего опыта рекрутинга за границей, поэтому с таким масштабом задачи справились быстро, и смогли отобрать ценные практики из всего многообразия решений мирового финтеха.

⭐️ Подробнее о проделанной работе, конкретных трендах и практиках, которые мы нашли, можно почитать на сайте Markswebb.

Чтобы обсудить поиск решений в любом цифровом сервисе мира для развития вашего бизнеса, напишите нам в аккаунт: @markswebb_inbox.

Исследование веб-версий российских банков близится к завершению, и совсем скоро мы пригласим вас на презентацию. А пока предлагаем изучить демоверсии полных результатов Mobile Web Banking Rank 2024 — это реальные документы прошлой волны, где скрыта часть контента, но вы сможете оценить их структуру и объем.

Скачать демо и заказать полные результаты →

➡️ Полный отчет — детализированный анализ рынка, который даст вашей команде информацию о конкурентных позициях, преимуществах и недостатках каждого сервиса, который участвовал в исследовании.

➡️ Аудит по системе Mobile Web Banking Rank — персонализированный чек-ап, который выявит ключевые точки роста вашего сервиса и дадут персональные рекомендации.

➡️ Консалтинг — тесное сотрудничество, ориентированное на достижение целевого уровня UX по системе оценки Mobile Web Banking Rank.

💡По любым вопросам просто напишите нам на @markswebb_inbox. Мы подберем подходящее решение любых задач — в том числе, если они лежат за рамками стандартных продуктов исследования.

В исследовании мобильных банков Казахстана мы нашли 80+ лучших практик, переиспользование которых может помочь быстро вырастить сервис до уровня лидеров рынка и повлиять на отдельные бизнес-метрики — от вовлеченности до транзакционной активности. Кроме решений мирового финтеха в полном отчете есть локальные практики, которые стоит позаимствовать у конкурентов, чтобы предложить сопоставимый уровень опыта.

В карточках показали три перспективных решения, которые уже реализованы банками Казахстана, и рассказали, в чем их польза для бизнеса.

Больше примеров актуальных решений можно увидеть в публичных результатах Mobile Banking Rank Казахстан 2024.

➡️ Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами из Казахстана и других стран СНГ: в Telegram-канале мы публикуем эксклюзивные подборки и инсайты, которые будут полезны в работе!