Мы изучили цифровой клиентский опыт в десяти финансовых продуктах для бизнеса в мобильных банках России и выяснили, что в базовых сценариях почти не осталось возможностей стать единоличным лидером.

Исследование Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 показало, что развитие цифрового клиентского опыта в двух направлениях для бизнес-клиентов может дать мобильному банку конкурентное преимущество:

• Продукты за пределами РКО. Новые способы зарабатывать на свободных средствах, сразу, как только они поступают на счет, и быстрые предодобренные кредиты повысят активность пользователей. Доступ в приложение для сотрудников, использующих бизнес-карты, расширит возможности использования.

• Сервисы для руководителей небольших компаний. Сейчас небольшие компании и ИП без штатного бухгалтера не могут решать все задачи в одном приложении. Для этого мобильный банк должен иметь возможности для самозанятых на уровне интернет-банка, бухгалтерию для ИП на УСН и полноценный ЭДО.

В карточках можно изучить детальнее состояние цифрового клиентского опыта в отдельных продуктах для бизнеса в мобильных банках.

Все десять продуктовых рейтингов с описанием точек роста и 75 лучших практик для их развития доступны в полном отчете.

📩 Чтобы оставить заявку на отчет или узнать, как совместно с командой Markswebb создать лучший мобильный банк для бизнеса, вы можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

Напоминаем о возможности присоединиться к исследованию Chatbot Rank 2024 до 16 сентября!

Задать вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox

В исследовании участвуют чат-боты десяти крупнейших мобильных банков России, но любая финтех-компания, развивающая чат-бота для взаимодействия с клиентами, может принять участие на коммерческой основе.

Зачем участвовать?

👉 Ваш сервис оценивается по авторской системе Markswebb, которая обновляется ежегодно. Участвуя в исследовании, вы получаете оценку по самой актуальной версии первыми.

👉 Чек-ап в рамках исследования проходит вдвое быстрее, чем стандартный аудит, что позволяет оперативно получить актуальные данные о пользовательском опыте.

👉 Участие в исследовании помогает наглядно продемонстрировать результаты работы продуктовой команды, что облегчает получение финансирования для дальнейших улучшений.

👉 В процессе исследования ваша и наша команда познакомятся, что ускорит и упростит дальнейшее сотрудничество в рамках полного чек-апа или консалтинговой поддержки.

Подать заявку →

Подход к развитию цифрового клиентского опыта от ситуаций, в которых предприниматели используют мобильный банкинг, покажет неочевидные точки роста и поможет переосмыслить эффективность существующих решений.

В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 мы выделили 25 ситуаций, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты мобильных банков, и для каждой нашли комплексное решение, которое сделает сервис ценным в этой ситуации.

В карточках — краткие примеры пяти решений. Мы отметили, как в конкретной ситуации мобильный банк может быть полезен клиенту-предпринимателю, и какой пользовательский путь может быть наиболее эффективным для решения задачи.

Все 25 подробных решений, 75 лучших практик и 10 продуктовых рейтингов доступны в полном отчете.

📩 Чтобы заказать полный отчет или индивидуальное исследование цифрового опыта в вашем банке, вы можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.

В ноябре мы представим итоги сравнительного исследования чат-ботов в мобильных банках. Chatbot Rank 2024 покажет, какие сервисы лучше справляются с задачами клиентов, как им это удается и как другим приблизиться к уровню лидеров. Один из результатов исследования — база лучших практик: это интерфейсы и механики, которые идеально соответствуют запросам и ожиданиям пользователей — а значит, влияют на лояльность, активность и впечатления.

В зависимости от формата сотрудничества мы используем эти знания по-разному:

1️⃣ Полный отчет по исследованию включает подборку лучших практик as is, а также сравнительные таблицы всех исследованных чат-ботов и аналитику.

Этот документ будет полезен любой финтех-компании, которая развивает чат-бота для снижения нагрузки на контактные центры. А совместное развитие в рамках аудита или консалтинга заинтересует владельцев чат-ботов также и в других индустриях: Chatbot Rank – это модульная система оценки, которая адаптируется под любые бизнесы.

2️⃣ Аудит по системе оценки Chatbot Rank 2024 покажет конкурентные позиции вашего чат-бота и предоставит индивидуальные рекомендации для достижения целевого уровня. Из всего массива решений мы выбираем подходящие конкретному бизнесу.

3️⃣ Консалтинговая поддержка предполагает адаптацию рекомендаций под ваши приоритеты, аудит новых релизов и мониторинг изменений у конкурентов.

Кроме того, мы можем помочь с любыми нестандартными UX-задачами, которые не решаются работами по готовой системе оценки – будь то Chatbot Rank или любая другая.

По любым вопросам пишите нам на @markswebb_inbox.

На отдельную бизнес-метрику мобильного приложения можно влиять с помощью качества клиентского опыта в отдельных пользовательских задачах.

В карточках мы показали, какой уровень цифрового опыта дают мобильные банки Азербайджана по трем блокам задач, которые имеют наибольший потенциал развития на местном рынке. Для каждого отметили направления работы, чтобы снимать барьеры, повышать доверие клиентов и увеличивать транзакционную активность.

Несколько примеров решений, которые за счет клиентского опыта повысят эффективность мобильного банка, как бизнес-инструмента, можно найти в публичных результатах Mobile Banking Rank Азербайджан 2024.

📩 Связаться с нами по любым вопросам можно через аккаунт @markswebb_inbox

➡️ Чтобы ваши коллеги не пропускали важные инсайты и эксклюзивные подборки практик, делитесь с ними ссылкой на этот пост. В Telegram-канале мы публикуем материалы, которые будут полезны в работе над цифровым сервисом!