Мы изучили цифровой клиентский опыт в десяти финансовых продуктах для бизнеса в мобильных банках России и выяснили, что в базовых сценариях почти не осталось возможностей стать единоличным лидером.
Исследование Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 показало, что развитие цифрового клиентского опыта в двух направлениях для бизнес-клиентов может дать мобильному банку конкурентное преимущество:
• Продукты за пределами РКО. Новые способы зарабатывать на свободных средствах, сразу, как только они поступают на счет, и быстрые предодобренные кредиты повысят активность пользователей. Доступ в приложение для сотрудников, использующих бизнес-карты, расширит возможности использования.
• Сервисы для руководителей небольших компаний. Сейчас небольшие компании и ИП без штатного бухгалтера не могут решать все задачи в одном приложении. Для этого мобильный банк должен иметь возможности для самозанятых на уровне интернет-банка, бухгалтерию для ИП на УСН и полноценный ЭДО.
Все десять продуктовых рейтингов с описанием точек роста и 75 лучших практик для их развития доступны в полном отчете.
📩 Чтобы оставить заявку на отчет или узнать, как совместно с командой Markswebb создать лучший мобильный банк для бизнеса, вы можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Исследование Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 показало, что развитие цифрового клиентского опыта в двух направлениях для бизнес-клиентов может дать мобильному банку конкурентное преимущество:
• Продукты за пределами РКО. Новые способы зарабатывать на свободных средствах, сразу, как только они поступают на счет, и быстрые предодобренные кредиты повысят активность пользователей. Доступ в приложение для сотрудников, использующих бизнес-карты, расширит возможности использования.
• Сервисы для руководителей небольших компаний. Сейчас небольшие компании и ИП без штатного бухгалтера не могут решать все задачи в одном приложении. Для этого мобильный банк должен иметь возможности для самозанятых на уровне интернет-банка, бухгалтерию для ИП на УСН и полноценный ЭДО.
В карточках можно изучить детальнее состояние цифрового клиентского опыта в отдельных продуктах для бизнеса в мобильных банках.
Все десять продуктовых рейтингов с описанием точек роста и 75 лучших практик для их развития доступны в полном отчете.
📩 Чтобы оставить заявку на отчет или узнать, как совместно с командой Markswebb создать лучший мобильный банк для бизнеса, вы можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥4❤2
Напоминаем о возможности присоединиться к исследованию Chatbot Rank 2024 до 16 сентября!
В исследовании участвуют чат-боты десяти крупнейших мобильных банков России, но любая финтех-компания, развивающая чат-бота для взаимодействия с клиентами, может принять участие на коммерческой основе.
Зачем участвовать?
👉 Ваш сервис оценивается по авторской системе Markswebb, которая обновляется ежегодно. Участвуя в исследовании, вы получаете оценку по самой актуальной версии первыми.
👉 Чек-ап в рамках исследования проходит вдвое быстрее, чем стандартный аудит, что позволяет оперативно получить актуальные данные о пользовательском опыте.
👉 Участие в исследовании помогает наглядно продемонстрировать результаты работы продуктовой команды, что облегчает получение финансирования для дальнейших улучшений.
👉 В процессе исследования ваша и наша команда познакомятся, что ускорит и упростит дальнейшее сотрудничество в рамках полного чек-апа или консалтинговой поддержки.
Подать заявку →
Задать вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox
В исследовании участвуют чат-боты десяти крупнейших мобильных банков России, но любая финтех-компания, развивающая чат-бота для взаимодействия с клиентами, может принять участие на коммерческой основе.
Зачем участвовать?
👉 Ваш сервис оценивается по авторской системе Markswebb, которая обновляется ежегодно. Участвуя в исследовании, вы получаете оценку по самой актуальной версии первыми.
👉 Чек-ап в рамках исследования проходит вдвое быстрее, чем стандартный аудит, что позволяет оперативно получить актуальные данные о пользовательском опыте.
👉 Участие в исследовании помогает наглядно продемонстрировать результаты работы продуктовой команды, что облегчает получение финансирования для дальнейших улучшений.
👉 В процессе исследования ваша и наша команда познакомятся, что ускорит и упростит дальнейшее сотрудничество в рамках полного чек-апа или консалтинговой поддержки.
Подать заявку →
🔥5❤2👏1
Подход к развитию цифрового клиентского опыта от ситуаций, в которых предприниматели используют мобильный банкинг, покажет неочевидные точки роста и поможет переосмыслить эффективность существующих решений.
В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 мы выделили 25 ситуаций, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты мобильных банков, и для каждой нашли комплексное решение, которое сделает сервис ценным в этой ситуации.
В карточках — краткие примеры пяти решений. Мы отметили, как в конкретной ситуации мобильный банк может быть полезен клиенту-предпринимателю, и какой пользовательский путь может быть наиболее эффективным для решения задачи.
Все 25 подробных решений, 75 лучших практик и 10 продуктовых рейтингов доступны в полном отчете.
📩 Чтобы заказать полный отчет или индивидуальное исследование цифрового опыта в вашем банке, вы можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.
В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 мы выделили 25 ситуаций, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты мобильных банков, и для каждой нашли комплексное решение, которое сделает сервис ценным в этой ситуации.
В карточках — краткие примеры пяти решений. Мы отметили, как в конкретной ситуации мобильный банк может быть полезен клиенту-предпринимателю, и какой пользовательский путь может быть наиболее эффективным для решения задачи.
Все 25 подробных решений, 75 лучших практик и 10 продуктовых рейтингов доступны в полном отчете.
📩 Чтобы заказать полный отчет или индивидуальное исследование цифрового опыта в вашем банке, вы можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.
🔥3❤1👏1
В ноябре мы представим итоги сравнительного исследования чат-ботов в мобильных банках. Chatbot Rank 2024 покажет, какие сервисы лучше справляются с задачами клиентов, как им это удается и как другим приблизиться к уровню лидеров. Один из результатов исследования — база лучших практик: это интерфейсы и механики, которые идеально соответствуют запросам и ожиданиям пользователей — а значит, влияют на лояльность, активность и впечатления.
В зависимости от формата сотрудничества мы используем эти знания по-разному:
1️⃣ Полный отчет по исследованию включает подборку лучших практик as is, а также сравнительные таблицы всех исследованных чат-ботов и аналитику.
2️⃣ Аудит по системе оценки Chatbot Rank 2024 покажет конкурентные позиции вашего чат-бота и предоставит индивидуальные рекомендации для достижения целевого уровня. Из всего массива решений мы выбираем подходящие конкретному бизнесу.
3️⃣ Консалтинговая поддержка предполагает адаптацию рекомендаций под ваши приоритеты, аудит новых релизов и мониторинг изменений у конкурентов.
По любым вопросам пишите нам на @markswebb_inbox.
В зависимости от формата сотрудничества мы используем эти знания по-разному:
1️⃣ Полный отчет по исследованию включает подборку лучших практик as is, а также сравнительные таблицы всех исследованных чат-ботов и аналитику.
Этот документ будет полезен любой финтех-компании, которая развивает чат-бота для снижения нагрузки на контактные центры. А совместное развитие в рамках аудита или консалтинга заинтересует владельцев чат-ботов также и в других индустриях: Chatbot Rank – это модульная система оценки, которая адаптируется под любые бизнесы.
2️⃣ Аудит по системе оценки Chatbot Rank 2024 покажет конкурентные позиции вашего чат-бота и предоставит индивидуальные рекомендации для достижения целевого уровня. Из всего массива решений мы выбираем подходящие конкретному бизнесу.
3️⃣ Консалтинговая поддержка предполагает адаптацию рекомендаций под ваши приоритеты, аудит новых релизов и мониторинг изменений у конкурентов.
Кроме того, мы можем помочь с любыми нестандартными UX-задачами, которые не решаются работами по готовой системе оценки – будь то Chatbot Rank или любая другая.
По любым вопросам пишите нам на @markswebb_inbox.
❤6🔥1👏1