Лидерами рейтинга Markswebb по качеству цифрового клиентского опыта в мобильных банках для малого и микробизнеса стали ПСБ и Альфа-Банк. Мы оценивали 10 цифровых финансовых продуктов и услуг для бизнеса по 700+ критериям, и для каждого банка из рейтинга нашли индивидуальные точки роста с наибольшим потенциалом.

Зоны роста лидеров можно увидеть на графике: он позволяет сравнить качество цифрового клиентского опыта по отдельным блокам задач.

Расставить приоритеты в развитии собственного сервиса с опорой на результаты исследования поможет полный отчет, он доступен к заказу.

Как создать зрелый цифровой продукт для бизнеса:

• Зоны роста ПСБ и Альфа-Банка — персонализация для пользовательских ролей и развитие вне банковских и финансовых продуктов.

• Точка, Делобанк и Т-банк могут повысить уровень цифровизации продуктов с помощью точечных улучшений клиентского опыта.

• Клиентский опыт в ВТБ, Сбербанке, Банке Санкт-Петербург и Модульбанке отстает в шести продуктах из 10. Для уровня цифровых лидеров нужно развивать отраслевые решения, например, для IT или госзакупок.

• В Совкомбанке и МКБ все продукты, кроме РКО, нуждаются в развитии. Поможет внедрение базовых возможностей для ИП: автоматизированной бухгалтерии, конструктора документов.

Больше инсайтов о каждом сервисе — в публичных материалах на сайте Markswebb.

📩 Чтобы узнать о возможностях индивидуальной работы над качеством цифрового клиентского опыта в собственном сервисе для бизнеса, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox.

Мы изучили цифровой клиентский опыт в десяти финансовых продуктах для бизнеса в мобильных банках России и выяснили, что в базовых сценариях почти не осталось возможностей стать единоличным лидером.

Исследование Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 показало, что развитие цифрового клиентского опыта в двух направлениях для бизнес-клиентов может дать мобильному банку конкурентное преимущество:

• Продукты за пределами РКО. Новые способы зарабатывать на свободных средствах, сразу, как только они поступают на счет, и быстрые предодобренные кредиты повысят активность пользователей. Доступ в приложение для сотрудников, использующих бизнес-карты, расширит возможности использования.

• Сервисы для руководителей небольших компаний. Сейчас небольшие компании и ИП без штатного бухгалтера не могут решать все задачи в одном приложении. Для этого мобильный банк должен иметь возможности для самозанятых на уровне интернет-банка, бухгалтерию для ИП на УСН и полноценный ЭДО.

В карточках можно изучить детальнее состояние цифрового клиентского опыта в отдельных продуктах для бизнеса в мобильных банках.

Все десять продуктовых рейтингов с описанием точек роста и 75 лучших практик для их развития доступны в полном отчете.

📩 Чтобы оставить заявку на отчет или узнать, как совместно с командой Markswebb создать лучший мобильный банк для бизнеса, вы можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

Напоминаем о возможности присоединиться к исследованию Chatbot Rank 2024 до 16 сентября!

Задать вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox

В исследовании участвуют чат-боты десяти крупнейших мобильных банков России, но любая финтех-компания, развивающая чат-бота для взаимодействия с клиентами, может принять участие на коммерческой основе.

Зачем участвовать?

👉 Ваш сервис оценивается по авторской системе Markswebb, которая обновляется ежегодно. Участвуя в исследовании, вы получаете оценку по самой актуальной версии первыми.

👉 Чек-ап в рамках исследования проходит вдвое быстрее, чем стандартный аудит, что позволяет оперативно получить актуальные данные о пользовательском опыте.

👉 Участие в исследовании помогает наглядно продемонстрировать результаты работы продуктовой команды, что облегчает получение финансирования для дальнейших улучшений.

👉 В процессе исследования ваша и наша команда познакомятся, что ускорит и упростит дальнейшее сотрудничество в рамках полного чек-апа или консалтинговой поддержки.

Подать заявку →

Подход к развитию цифрового клиентского опыта от ситуаций, в которых предприниматели используют мобильный банкинг, покажет неочевидные точки роста и поможет переосмыслить эффективность существующих решений.

В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 мы выделили 25 ситуаций, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты мобильных банков, и для каждой нашли комплексное решение, которое сделает сервис ценным в этой ситуации.

В карточках — краткие примеры пяти решений. Мы отметили, как в конкретной ситуации мобильный банк может быть полезен клиенту-предпринимателю, и какой пользовательский путь может быть наиболее эффективным для решения задачи.

Все 25 подробных решений, 75 лучших практик и 10 продуктовых рейтингов доступны в полном отчете.

📩 Чтобы заказать полный отчет или индивидуальное исследование цифрового опыта в вашем банке, вы можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.