Результаты Chatbot Rank 2024 отражают уровень цифрового опыта в чат-ботах на примере обращений по счетам, вкладам и картам. Исследование основано на одноименной системе оценки – Chatbot Rank. Как и другие авторские системы Markswebb, это гибкая, модульная конструкция, которая адаптируется под разные индустрии, размеры бизнеса и его потребности, и обновляется ежегодно.
💁 Для всех чат-ботов одинаковы критерии, которые касаются интерфейса (5% оценки) и способности вести диалог (45%). Это значит, что каждый из них, вне зависимости от индустрии, должен быть удобен, эмпатичен и вежлив.
⚒ Оставшиеся 50% оценки могут значительно отличаться из-за специфики задач: например, один бот должен эффективно помогать физлицам с открытием вкладов, а другой – «вести» молодого предпринимателя по всем нужным ему банковским процедурам.
Если ваш банк отвечает критериям участия в свежей волне Chatbot Rank – работа на территории РФ и развитие чат-бота для клиентов-физлиц – вы можете присоединиться до 16 сентября.
Если вы не желаете или не можете участвовать в исследовании, но хотите улучшить конкретные бизнес-метрики вашего чат-бота, давайте обсудим его развитие: можно оставить заявку на сайте или написать в личные сообщения @markswebb_inbox.
💁 Для всех чат-ботов одинаковы критерии, которые касаются интерфейса (5% оценки) и способности вести диалог (45%). Это значит, что каждый из них, вне зависимости от индустрии, должен быть удобен, эмпатичен и вежлив.
⚒ Оставшиеся 50% оценки могут значительно отличаться из-за специфики задач: например, один бот должен эффективно помогать физлицам с открытием вкладов, а другой – «вести» молодого предпринимателя по всем нужным ему банковским процедурам.
Именно этот блок мы прорабатываем каждый раз, когда помогаем банкам развивать их чат-боты в рамках аудита или консалтинговой поддержки: убираем неактуальные критерии, добавляем нужные, детализируем их в тех задачах и сценариях, которые особенно важны для клиентов.
Если ваш банк отвечает критериям участия в свежей волне Chatbot Rank – работа на территории РФ и развитие чат-бота для клиентов-физлиц – вы можете присоединиться до 16 сентября.
Если вы не желаете или не можете участвовать в исследовании, но хотите улучшить конкретные бизнес-метрики вашего чат-бота, давайте обсудим его развитие: можно оставить заявку на сайте или написать в личные сообщения @markswebb_inbox.
❤8
📊Как приоритизировать работу над пользовательским опытом в мобильном банке для бизнеса, чтобы сервис получил конкурентное преимущество, расскажем уже завтра на онлайн-митапе по итогам исследования Business Mobile Banking Rank 2024.
Когда: 10 сентября, 11:00 по Москве
Участие: бесплатно
Доступ: регистрация
• Топ-менеджеры получат инсайты для стратегических решений:
→ В каких четырех продуктах за пределами РКО в ближайшие два года усилится конкуренция.
→ Как на рынке начинает формироваться экосистема для госзакупок.
→ Как найти неочевидные точки роста сервиса с помощью взгляда на задачи от клиентских ситуаций.
• Продуктовые команды смогут повысить насмотренность и увидеть конкретные решения, например:
→ 5 комплексных решений для сложных ситуаций бизнеса.
→ Как автоматизировать работу с самозанятыми и создать бесшовный путь от оформления до уплаты налогов.
→ Как оцифровать оформление банковской гарантии и сделать процесс прозрачным.
Полные результаты помогут создать лучший мобильный банк для бизнеса.
📩Чтобы оставить заявку или задать любые вопросы о пользе исследований для вашего бизнеса пишите в наш аккаунт @markswebb_inbox
Когда: 10 сентября, 11:00 по Москве
Участие: бесплатно
Доступ: регистрация
• Топ-менеджеры получат инсайты для стратегических решений:
→ В каких четырех продуктах за пределами РКО в ближайшие два года усилится конкуренция.
→ Как на рынке начинает формироваться экосистема для госзакупок.
→ Как найти неочевидные точки роста сервиса с помощью взгляда на задачи от клиентских ситуаций.
• Продуктовые команды смогут повысить насмотренность и увидеть конкретные решения, например:
→ 5 комплексных решений для сложных ситуаций бизнеса.
→ Как автоматизировать работу с самозанятыми и создать бесшовный путь от оформления до уплаты налогов.
→ Как оцифровать оформление банковской гарантии и сделать процесс прозрачным.
Полные результаты помогут создать лучший мобильный банк для бизнеса.
📩Чтобы оставить заявку или задать любые вопросы о пользе исследований для вашего бизнеса пишите в наш аккаунт @markswebb_inbox
❤5🔥4👏2
⏱Начинаем через два часа!
Ждем всех, кому интересно развитие мобильных банков для бизнеса, на онлайн-митапе по итогам исследования Business Mobile Banking Rank 2024.
➡️ Подключиться можно по ссылке.
Готовьте наушники, делитесь ссылкой с коллегами, чтобы вместе потом обсудить идеи и инсайты!
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
Ждем всех, кому интересно развитие мобильных банков для бизнеса, на онлайн-митапе по итогам исследования Business Mobile Banking Rank 2024.
➡️ Подключиться можно по ссылке.
Готовьте наушники, делитесь ссылкой с коллегами, чтобы вместе потом обсудить идеи и инсайты!
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
markswebb.timepad.ru
Business Mobile Banking Rank 2024 / События на TimePad.ru
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования цифрового клиентского опыта в мобильных банках для бизнеса. Расскажем, как изменился рынок за два года, какие приложения более полно и удобно решают задачи предпринимателей и какие конкретно решения…
❤4🔥3👏1🤯1
Лидерами рейтинга Markswebb по качеству цифрового клиентского опыта в мобильных банках для малого и микробизнеса стали ПСБ и Альфа-Банк. Мы оценивали 10 цифровых финансовых продуктов и услуг для бизнеса по 700+ критериям, и для каждого банка из рейтинга нашли индивидуальные точки роста с наибольшим потенциалом.
Зоны роста лидеров можно увидеть на графике: он позволяет сравнить качество цифрового клиентского опыта по отдельным блокам задач.
Как создать зрелый цифровой продукт для бизнеса:
• Зоны роста ПСБ и Альфа-Банка — персонализация для пользовательских ролей и развитие вне банковских и финансовых продуктов.
• Точка, Делобанк и Т-банк могут повысить уровень цифровизации продуктов с помощью точечных улучшений клиентского опыта.
• Клиентский опыт в ВТБ, Сбербанке, Банке Санкт-Петербург и Модульбанке отстает в шести продуктах из 10. Для уровня цифровых лидеров нужно развивать отраслевые решения, например, для IT или госзакупок.
• В Совкомбанке и МКБ все продукты, кроме РКО, нуждаются в развитии. Поможет внедрение базовых возможностей для ИП: автоматизированной бухгалтерии, конструктора документов.
Больше инсайтов о каждом сервисе — в публичных материалах на сайте Markswebb.
📩 Чтобы узнать о возможностях индивидуальной работы над качеством цифрового клиентского опыта в собственном сервисе для бизнеса, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox.
Зоны роста лидеров можно увидеть на графике: он позволяет сравнить качество цифрового клиентского опыта по отдельным блокам задач.
Расставить приоритеты в развитии собственного сервиса с опорой на результаты исследования поможет полный отчет, он доступен к заказу.
Как создать зрелый цифровой продукт для бизнеса:
• Зоны роста ПСБ и Альфа-Банка — персонализация для пользовательских ролей и развитие вне банковских и финансовых продуктов.
• Точка, Делобанк и Т-банк могут повысить уровень цифровизации продуктов с помощью точечных улучшений клиентского опыта.
• Клиентский опыт в ВТБ, Сбербанке, Банке Санкт-Петербург и Модульбанке отстает в шести продуктах из 10. Для уровня цифровых лидеров нужно развивать отраслевые решения, например, для IT или госзакупок.
• В Совкомбанке и МКБ все продукты, кроме РКО, нуждаются в развитии. Поможет внедрение базовых возможностей для ИП: автоматизированной бухгалтерии, конструктора документов.
Больше инсайтов о каждом сервисе — в публичных материалах на сайте Markswebb.
📩 Чтобы узнать о возможностях индивидуальной работы над качеством цифрового клиентского опыта в собственном сервисе для бизнеса, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox.
👏4❤3🔥3
📺Мы записали для вас митап по исследованию мобильных банков для бизнеса!
Если вы пропустили итоги, хотите вернуться к отдельным инсайтам или поделиться полезной информацией с коллегами, запись митапа уже доступна по ссылке.
На сайте Markswebb можно изучить публичные материалы и скачать краткий отчет в формате PDF.
📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Если вы пропустили итоги, хотите вернуться к отдельным инсайтам или поделиться полезной информацией с коллегами, запись митапа уже доступна по ссылке.
На сайте Markswebb можно изучить публичные материалы и скачать краткий отчет в формате PDF.
📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
RUTUBE
Результаты исследования Business Mobile Banking Rank 2024
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования качества цифрового опыта в мобильных банках для бизнеса. Расскажем, как изменился рынок за два года, раскроем рейтинг мобильных банков по качеству клиентского опыта и покажем 5 из 100+ сформированных…
👏7❤5🔥1
Мы изучили цифровой клиентский опыт в десяти финансовых продуктах для бизнеса в мобильных банках России и выяснили, что в базовых сценариях почти не осталось возможностей стать единоличным лидером.
Исследование Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 показало, что развитие цифрового клиентского опыта в двух направлениях для бизнес-клиентов может дать мобильному банку конкурентное преимущество:
• Продукты за пределами РКО. Новые способы зарабатывать на свободных средствах, сразу, как только они поступают на счет, и быстрые предодобренные кредиты повысят активность пользователей. Доступ в приложение для сотрудников, использующих бизнес-карты, расширит возможности использования.
• Сервисы для руководителей небольших компаний. Сейчас небольшие компании и ИП без штатного бухгалтера не могут решать все задачи в одном приложении. Для этого мобильный банк должен иметь возможности для самозанятых на уровне интернет-банка, бухгалтерию для ИП на УСН и полноценный ЭДО.
Все десять продуктовых рейтингов с описанием точек роста и 75 лучших практик для их развития доступны в полном отчете.
📩 Чтобы оставить заявку на отчет или узнать, как совместно с командой Markswebb создать лучший мобильный банк для бизнеса, вы можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Исследование Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 показало, что развитие цифрового клиентского опыта в двух направлениях для бизнес-клиентов может дать мобильному банку конкурентное преимущество:
• Продукты за пределами РКО. Новые способы зарабатывать на свободных средствах, сразу, как только они поступают на счет, и быстрые предодобренные кредиты повысят активность пользователей. Доступ в приложение для сотрудников, использующих бизнес-карты, расширит возможности использования.
• Сервисы для руководителей небольших компаний. Сейчас небольшие компании и ИП без штатного бухгалтера не могут решать все задачи в одном приложении. Для этого мобильный банк должен иметь возможности для самозанятых на уровне интернет-банка, бухгалтерию для ИП на УСН и полноценный ЭДО.
В карточках можно изучить детальнее состояние цифрового клиентского опыта в отдельных продуктах для бизнеса в мобильных банках.
Все десять продуктовых рейтингов с описанием точек роста и 75 лучших практик для их развития доступны в полном отчете.
📩 Чтобы оставить заявку на отчет или узнать, как совместно с командой Markswebb создать лучший мобильный банк для бизнеса, вы можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥4❤2
Напоминаем о возможности присоединиться к исследованию Chatbot Rank 2024 до 16 сентября!
В исследовании участвуют чат-боты десяти крупнейших мобильных банков России, но любая финтех-компания, развивающая чат-бота для взаимодействия с клиентами, может принять участие на коммерческой основе.
Зачем участвовать?
👉 Ваш сервис оценивается по авторской системе Markswebb, которая обновляется ежегодно. Участвуя в исследовании, вы получаете оценку по самой актуальной версии первыми.
👉 Чек-ап в рамках исследования проходит вдвое быстрее, чем стандартный аудит, что позволяет оперативно получить актуальные данные о пользовательском опыте.
👉 Участие в исследовании помогает наглядно продемонстрировать результаты работы продуктовой команды, что облегчает получение финансирования для дальнейших улучшений.
👉 В процессе исследования ваша и наша команда познакомятся, что ускорит и упростит дальнейшее сотрудничество в рамках полного чек-апа или консалтинговой поддержки.
Подать заявку →
Задать вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox
В исследовании участвуют чат-боты десяти крупнейших мобильных банков России, но любая финтех-компания, развивающая чат-бота для взаимодействия с клиентами, может принять участие на коммерческой основе.
Зачем участвовать?
👉 Ваш сервис оценивается по авторской системе Markswebb, которая обновляется ежегодно. Участвуя в исследовании, вы получаете оценку по самой актуальной версии первыми.
👉 Чек-ап в рамках исследования проходит вдвое быстрее, чем стандартный аудит, что позволяет оперативно получить актуальные данные о пользовательском опыте.
👉 Участие в исследовании помогает наглядно продемонстрировать результаты работы продуктовой команды, что облегчает получение финансирования для дальнейших улучшений.
👉 В процессе исследования ваша и наша команда познакомятся, что ускорит и упростит дальнейшее сотрудничество в рамках полного чек-апа или консалтинговой поддержки.
Подать заявку →
🔥5❤2👏1
Подход к развитию цифрового клиентского опыта от ситуаций, в которых предприниматели используют мобильный банкинг, покажет неочевидные точки роста и поможет переосмыслить эффективность существующих решений.
В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 мы выделили 25 ситуаций, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты мобильных банков, и для каждой нашли комплексное решение, которое сделает сервис ценным в этой ситуации.
В карточках — краткие примеры пяти решений. Мы отметили, как в конкретной ситуации мобильный банк может быть полезен клиенту-предпринимателю, и какой пользовательский путь может быть наиболее эффективным для решения задачи.
Все 25 подробных решений, 75 лучших практик и 10 продуктовых рейтингов доступны в полном отчете.
📩 Чтобы заказать полный отчет или индивидуальное исследование цифрового опыта в вашем банке, вы можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.
В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 мы выделили 25 ситуаций, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты мобильных банков, и для каждой нашли комплексное решение, которое сделает сервис ценным в этой ситуации.
В карточках — краткие примеры пяти решений. Мы отметили, как в конкретной ситуации мобильный банк может быть полезен клиенту-предпринимателю, и какой пользовательский путь может быть наиболее эффективным для решения задачи.
Все 25 подробных решений, 75 лучших практик и 10 продуктовых рейтингов доступны в полном отчете.
📩 Чтобы заказать полный отчет или индивидуальное исследование цифрового опыта в вашем банке, вы можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.
🔥3❤1👏1