Приходит ко мне собственник. У него бизнес по продаже оборудования для складов. На встрече он вздыхает и говорит:

«Ирина, у меня отдел продаж шесть человек.
Зарплаты белые. CRM внедрена.
Планы? Да какие планы… Отдел живёт своей жизнью.
Я уже сам звонить начал. Хоть кто-то же должен продавать…»

Смотрим, что происходит.
А там…

🥴 Место действия: офис. В главных ролях:
📍 Менеджер Оксана, которая каждый понедельник рассказывает, как у неё был "чёткий прогрев", но все «подумать ушли». В CRM у неё 32 сделки в статусе «думает» уже третий месяц.
📍 Менеджер Костя, который клянётся, что всё на стадии "вот-вот закроется", а потом внезапно забывает, кому звонил.
📍 Младший менеджер Лёша... Ну как младший. Он просто только что с фриланса. Звонит маме, ставит галочку в KPI.
📍 Руководитель отдела продаж (да-да, он есть!) хороший парень, добрый. Он вместо того, чтобы управлять, каждую неделю спасает менеджеров: «Не ругайте Оксану, у неё тяжёлый период»
📍 Собственник? Он уже не верит в команду, просто молча платит им зарплату.

💀 CRM кладбище несбывшихся сделок.
78 штук. Без задач, без звонков, без жизни.
А телефония? Работает. Только вот настроена так, что входящий звонок из Яндекс.Директа шёл в пустоту.
И да каждый пятничный отчёт был как спектакль: все вдруг "включались", делали видимость бурной деятельности и спасали план на PowerPoint.

Я люблю бизнес, но ещё больше люблю здравый смысл. Поэтому начинаем разруливать.

Что сделала я:
🔹 Провела диагностику. Не из серии «у вас тут всё плохо», а с фактами, цифрами, записями звонков.
🔹 Покопались в CRM и стало ясно: часть лидов была тёплая, просто никто не перезванивал.
🔹 Вместе с собственником пересмотрели воронку. Убрали «мусорные» этапы, упростили до понятного.
🔹 Интеграцию телефонии переделали: теперь каждый звонок фиксировался и прослушивался.
(Кстати, не всё шло гладко. Первые две недели CRM с телефонией конфликтовали. Решали вручную, на живых людях. Зато теперь пуля.)

А потом началась самая важная часть.

❤️ Люди
Я не «пришла, поругала и уехала».
Я "жила" с командой.
Провела 4 тренинга. Без слайдов, на живую по сценариям, по работе с возражениями, по уверенности.

Были слёзы. Были «а что, так можно было?!».
Была одна жёсткая сессия, где Костя понял, что за 2 года так и не научился закрывать. И это было не обвинение это было про поддержку.
Я посмотрела ему в глаза и сказала:

«Ты можешь продавать. Но пока ты больше боишься клиента, чем хочешь ему помочь».

Потом был Лёша, чьи звонки разбирали под микроскопом, и это помогло оформить первые 3 сделки. Он сиял.
Собственник впервые за долгое время улыбался.
Мы вместе искали новых менеджеров. Не просто «с опытом». А тех, кто верит в продукт. Кто горит.

На входе в компанию мы сделали мини-собеседование по ценностям:
🍎Тебе по кайфу помогать клиенту?
🍎Тебе важно, что ты продаёшь?
🍎А если отказ — ты ищешь путь или кидаешь трубку?

📈 Через 2 месяца:
💥 План выполнен на 128%
💥 Конверсия из лида в сделку выросла с 4 до 12%
💥 Команда из 5 человек (да, уже новая) делает 2.8 млн в месяц
💥 ЗП те же, но теперь это не «надежда», а прибыль
💥 CRM рабочий инструмент, а не помойка
💥 Собственник больше не звонит сам. Он руководит. С кайфом.

💬 А теперь вопрос:
Как у тебя?
Ты управляешь отделом продаж или он тобой?