О выдающемся сервисе.
Я не понтуюсь, пользуюсь разными супермаркетами, в том числе Пятерочкой. А что, на самом деле иногда выручает!
Стою однажды на кассе, на ленте мой огромный чёрный шоппер, в нём куча всяких продуктов. Вываливаю их на ленту.
И вдруг молодая кассирша начинает смеяться, глядя на меня:
- У вас там что, кошка?
Я опешил.
- Почему кошка?
- Выглядит, как переноска для кошек, наверняка там сидит!
Я не понтуюсь, пользуюсь разными супермаркетами, в том числе Пятерочкой. А что, на самом деле иногда выручает!
Стою однажды на кассе, на ленте мой огромный чёрный шоппер, в нём куча всяких продуктов. Вываливаю их на ленту.
И вдруг молодая кассирша начинает смеяться, глядя на меня:
- У вас там что, кошка?
Я опешил.
- Почему кошка?
- Выглядит, как переноска для кошек, наверняка там сидит!
Я заглядываю в сумку:
– Нет, никого!
Настроение поднимается вроде бы ни от чего, просто от пары фраз.
- Возьмите шоколад, он по акции, очень вкусный. И полезный, с орехами!
- А как же кошка, она сожрёт, я ещё не успею выйти из магазина!
Она смеётся, я улыбаюсь.
Это было давно, а вчера я что-то опять покупал в Пятерке и опять попал на ту же кассиршу. На этот раз все прошло спокойно.
За мной стоял парень лет 35, сурового вида без всего.
И уходя я слышу, как кассирша обращаясь к нему говорит:
- Здравствуйте, а ваших сигарет, к сожалению, сегодня нет. Но знаете, есть другие, многие говорят, что они не хуже, давайте посмотрим?!
- Давайте.
Я вдруг понимаю, что эта кассирша - аналог бармена в местном пабе. Она знает постоянных посетителей, болтает и перешучивается с ними (наверняка так оно и есть, просто я подсмотрел частичку ее работы).
Она дарит людям хорошее настроение, как минимум!
И еще я подумал, что хороший сервис и человекоориентированные сотрудники архиважны и встречаются в любом бизнесе, не важно ВБ это, Пятерочка или бутик Бугатти.
А выдающийся сервис, как у нее, вообще чертовски ценен и увеличивает магазину трафик за счет пенсионеров, насупленных интровертов, покупающих только сигареты и меня😆.
Которые могли бы выбрать и другой двор маркет, но не выбирают.
Будем же человечнее, нежнее и внимательнее к друг другу, также, как эта замечательная девушка!😁
– Нет, никого!
Настроение поднимается вроде бы ни от чего, просто от пары фраз.
- Возьмите шоколад, он по акции, очень вкусный. И полезный, с орехами!
- А как же кошка, она сожрёт, я ещё не успею выйти из магазина!
Она смеётся, я улыбаюсь.
Это было давно, а вчера я что-то опять покупал в Пятерке и опять попал на ту же кассиршу. На этот раз все прошло спокойно.
За мной стоял парень лет 35, сурового вида без всего.
И уходя я слышу, как кассирша обращаясь к нему говорит:
- Здравствуйте, а ваших сигарет, к сожалению, сегодня нет. Но знаете, есть другие, многие говорят, что они не хуже, давайте посмотрим?!
- Давайте.
Я вдруг понимаю, что эта кассирша - аналог бармена в местном пабе. Она знает постоянных посетителей, болтает и перешучивается с ними (наверняка так оно и есть, просто я подсмотрел частичку ее работы).
Она дарит людям хорошее настроение, как минимум!
И еще я подумал, что хороший сервис и человекоориентированные сотрудники архиважны и встречаются в любом бизнесе, не важно ВБ это, Пятерочка или бутик Бугатти.
А выдающийся сервис, как у нее, вообще чертовски ценен и увеличивает магазину трафик за счет пенсионеров, насупленных интровертов, покупающих только сигареты и меня😆.
Которые могли бы выбрать и другой двор маркет, но не выбирают.
Будем же человечнее, нежнее и внимательнее к друг другу, также, как эта замечательная девушка!😁
👍4🔥1
Вчера обсуждали в семье, что бывают неудачные дни, когда ничего не ладится. И иногда кажется, что в этом виноват только ты.
Я думаю, что мы сами важный, но лишь кусочек паззла в событии. Иногда ключевой, а иногда незначимый, зависит от контекста.
Я думаю, что нас определяет не то, что у нас получается, а что нет. Нас определяет то, как мы к этому относимся.
Я думаю, что мы сами важный, но лишь кусочек паззла в событии. Иногда ключевой, а иногда незначимый, зависит от контекста.
Я думаю, что нас определяет не то, что у нас получается, а что нет. Нас определяет то, как мы к этому относимся.
👍1🔥1
Успех делает некоторых высокомерными снобами, других подстегивает двигаться дальше, а часть вообще считает успех случайностью «это не моя заслуга».
Неудача провоцирует некоторых врать, других впадать в депрессию и заниматься самобичеванием, а есть те, кто раздражаются и пытаются вновь или по-другому.
И то, что считать и как относится к успеху или неудаче - всегда наш выбор.
Неудача провоцирует некоторых врать, других впадать в депрессию и заниматься самобичеванием, а есть те, кто раздражаются и пытаются вновь или по-другому.
И то, что считать и как относится к успеху или неудаче - всегда наш выбор.
👍3
И, кстати, для меня микроуспех – это то, что я написал этот текст. В нем нет ничего особенно нового, можно даже сказать что он банальный. Только вот все ли мы помним об этом? Если есть люди, которым это напоминание вдруг поможет, то я буду очень рад.
🔥4🖕1
4 отношения к самоизменениям:
Первый, «я прекрасен какой я есть, и не собираюсь меняться»
Второй, «я прекрасен какой я есть, но что-то можно и подкачать. Только между нами, делать ничего не буду»
Третий, «я прекрасен какой я есть, но что-то можно и подкачать. Скажите мне как и поддержите меня!»
Четвертый, «я не прекрасен и с этим ничего не поделать!»
Хочется побольше третьих, но чаще попадаются вторые😕
Первый, «я прекрасен какой я есть, и не собираюсь меняться»
Второй, «я прекрасен какой я есть, но что-то можно и подкачать. Только между нами, делать ничего не буду»
Третий, «я прекрасен какой я есть, но что-то можно и подкачать. Скажите мне как и поддержите меня!»
Четвертый, «я не прекрасен и с этим ничего не поделать!»
Хочется побольше третьих, но чаще попадаются вторые😕
Я удивляюсь тому, как многие люди воспринимают лидерство.
На мой взгляд, лидерство - это талант влиять на других для того, чтобы привести их к чему-то хорошему.
Я же чаще всего слышу, что лидерство, если отряхнуть фразы от штампов и шелухи, - это что-то вроде наглости, основанной на власти и деньгах.
Власть и деньги - это серьезное испытание, особенно если они достались незаслуженно.
Люди начинают ощущать вседозволенность, осознав что все можно купить: труд, молчание, покорность, лизоблюдство, отключение мозгов.
Можно резко высказываться, быть нахрапистым и грубым, унижая других, принимать тупые решения, не оглядываясь на последствия, ведь все можно залить деньгами.
Но самое удивительное, что куча народу готовы идти за такими типо-лидерами!
Прикормленность и возможность прикоснуться к роскошной жизни (или не вывалиться из нее) опережает чувство самоуважения и личного достоинства.
Неприятно и грустно смотреть на подмену этих понятий. Очень хочется больше человечных лидеров!
На мой взгляд, лидерство - это талант влиять на других для того, чтобы привести их к чему-то хорошему.
Я же чаще всего слышу, что лидерство, если отряхнуть фразы от штампов и шелухи, - это что-то вроде наглости, основанной на власти и деньгах.
Власть и деньги - это серьезное испытание, особенно если они достались незаслуженно.
Люди начинают ощущать вседозволенность, осознав что все можно купить: труд, молчание, покорность, лизоблюдство, отключение мозгов.
Можно резко высказываться, быть нахрапистым и грубым, унижая других, принимать тупые решения, не оглядываясь на последствия, ведь все можно залить деньгами.
Но самое удивительное, что куча народу готовы идти за такими типо-лидерами!
Прикормленность и возможность прикоснуться к роскошной жизни (или не вывалиться из нее) опережает чувство самоуважения и личного достоинства.
Неприятно и грустно смотреть на подмену этих понятий. Очень хочется больше человечных лидеров!
👍5🔥1
В книге «Это так не работает» Бакингема/ Гуделла я нашел радикальный ответ – нет никаких особенных качеств лидера! Лидер – это тот, за которым идут люди, вот и все. По разным причинам: кто-то боится, кто-то восхищается, кто-то видит в его действиях выгоду для себя, кто-то нуждается в защите, кто-то не умеет сам принимать решения.
Понятно, что микс качеств лидеров будет разным для разных людей. И жизнь это доказывает. Сравните Дерипаску с Дуровым и вы поймете, о чем я.
Недавно я наткнулся на книгу Марка Герзона «Лидерство через конфликт» с еще одним взглядом на лидерство. Я сталкивался в жизни с прописанными Герзном типами лидеров, поэтому хочу поделится:
Понятно, что микс качеств лидеров будет разным для разных людей. И жизнь это доказывает. Сравните Дерипаску с Дуровым и вы поймете, о чем я.
Недавно я наткнулся на книгу Марка Герзона «Лидерство через конфликт» с еще одним взглядом на лидерство. Я сталкивался в жизни с прописанными Герзном типами лидеров, поэтому хочу поделится:
1️⃣ Лидер – менеджер: преследует интересы группы. Приоритетом являются интересы своей функции, может изображать кросс-функциональную заинтересованность, но редко вылезает в пространство стратегического мышления.
2️⃣ Лидер - демагог: манипулирует эмоциями. Не лезет в детали, мыслит широкими мазками, плохо учитывает риски. Играет на страхах и мечтах, действует импульсивно.
3️⃣ Лидер - посредник: трансформирует сложности в позитивные возможности. Старается действовать в интересах всех участников, умеет выстраивать доверие через отношения. Имеет целостное видение и хорошо развитое системное мышление.
Посредников, по моим наблюдениям, меньше всего. Это мудрые харизматичные люди, умеющие управлять эмоциями и связывать людей и элементы воедино. Их сила в нежелании заметать конфликты под ковер и умении их разрешать. На мой взгляд, такие лидеры много дефицитнее и важнее для здоровья организации, чем предыдущие два.
Менеджер пусть возится на своей оперативной поляне. Демагог путь вдохновляет когда нужно. Но соединить все корпоративные деревни и города воедино и эффективно управлять ими, рождая какую-нибудь крутость - таких посредников точно не хватает!
Менеджер пусть возится на своей оперативной поляне. Демагог путь вдохновляет когда нужно. Но соединить все корпоративные деревни и города воедино и эффективно управлять ими, рождая какую-нибудь крутость - таких посредников точно не хватает!
👍2
Из всего полезного, что я читаю, слушаю или мне присылают, я создаю ещё более полезное путём беспощадного отжима. Так я укладываю самое ценное в ограниченном пространстве своей головы. Как джинсы стопкой.
Концепция Фредрайка плотно соприкасается с моими ценностями, поэтому хочется поделиться.
Тема пересекается с Appreciative Inquiry, Strengths Finder и коучингом, в общем, всё, что я люблю.
Коротко - Фредерик выделяет два вида управления (супервизии):
Концепция Фредрайка плотно соприкасается с моими ценностями, поэтому хочется поделиться.
Тема пересекается с Appreciative Inquiry, Strengths Finder и коучингом, в общем, всё, что я люблю.
Коротко - Фредерик выделяет два вида управления (супервизии):
🤔 Проблемно-ориентированная, когда подчиненные учатся у "острых умов"
своих руководителей.
своих руководителей.
😊 Решение-ориентированная (или Позитивная), где подчиненные учатся использовать свой собственный "острый ум".
👍1
Теперь, что мне видится самым полезным, это список вопросов из позиции Позитивной супервизии. Выкладываю.
Руслан, спасибо за наводку✋
Руслан, спасибо за наводку✋
🙏1
ЧАСТЬ 1. ЧТО ЭТО ВООБЩЕ ТАКОЕ?
Я не нашел единого четкого определения, но для своих рабочих целей я остановился на следующих критериях. Сильные вопросы:
🔥 Нацелены на будущее или настоящее, не на прошлое
🔥 Поощряют изыскивать и подключать собственные ресурсы для поиска решения
🔥 Не провоцируют реакцию защиты и оправдания
🔥 Дают сильные инсайты о себе и ситуации
🔥 Побуждают действовать
🔥 Расширяют сознание, поощряя выходить из рутинного тоннельного видения
🔥 Побуждают возвращаться к ним снова и снова, настолько они цепляют нашу сущность
Я не нашел единого четкого определения, но для своих рабочих целей я остановился на следующих критериях. Сильные вопросы:
🔥 Нацелены на будущее или настоящее, не на прошлое
🔥 Поощряют изыскивать и подключать собственные ресурсы для поиска решения
🔥 Не провоцируют реакцию защиты и оправдания
🔥 Дают сильные инсайты о себе и ситуации
🔥 Побуждают действовать
🔥 Расширяют сознание, поощряя выходить из рутинного тоннельного видения
🔥 Побуждают возвращаться к ним снова и снова, настолько они цепляют нашу сущность
ЧАСТЬ 2. ЕСТЬ ЛИ СХЕМА?
ИИ, на мой взгляд, выдал отличный алгоритм формирования сильных вопросов:
Шаг 1: Определите цель вопроса: какой результат вы хотите получить. Например, хотите ли вы помочь человеку увидеть новые возможности или мотивировать его к действию.
Шаг 2: Используйте открытые формулировки: начинайте вопросы с "что", "как", "каким образом", "в чем", "почему". Эти начальные слова способствуют более глубокому и развернутому ответу.
Шаг 3: Включите сильные слова: они должны вызывать эмоции и создавать образы. Например: "мечта", "цель", "препятствие", "возможность", "растущие", "трансформация".
Шаг 4: Сфокусируйтесь на настоящем или будущем: формулируйте вопросы, которые побуждают к размышлениям о текущих действиях и планах на будущее. Это создает паузу для размышлений и открывает новые горизонты.
Шаг 5: Поддерживайте позитивный настрой:
формулируйте вопросы так, чтобы они вдохновляли, например, "Как вы можете использовать ваши таланты для достижения вашей мечты?" или "Что вам мешает быть счастливым сейчас?"
ИИ, на мой взгляд, выдал отличный алгоритм формирования сильных вопросов:
Шаг 1: Определите цель вопроса: какой результат вы хотите получить. Например, хотите ли вы помочь человеку увидеть новые возможности или мотивировать его к действию.
Шаг 2: Используйте открытые формулировки: начинайте вопросы с "что", "как", "каким образом", "в чем", "почему". Эти начальные слова способствуют более глубокому и развернутому ответу.
Шаг 3: Включите сильные слова: они должны вызывать эмоции и создавать образы. Например: "мечта", "цель", "препятствие", "возможность", "растущие", "трансформация".
Шаг 4: Сфокусируйтесь на настоящем или будущем: формулируйте вопросы, которые побуждают к размышлениям о текущих действиях и планах на будущее. Это создает паузу для размышлений и открывает новые горизонты.
Шаг 5: Поддерживайте позитивный настрой:
формулируйте вопросы так, чтобы они вдохновляли, например, "Как вы можете использовать ваши таланты для достижения вашей мечты?" или "Что вам мешает быть счастливым сейчас?"