Про эмпатичный и самый трушный пиар

Хочу поделиться одним клиентским кейсом, который выбивался из общей череды инфоповодов и при этом дал мощный буст в восприятии бренда на рынке MENA.

В чем суть. В команду поддержки дубайского сервиса по доставке продуктов позвонила клиентка и сумбурно прокричала о помощи. Ребята не сразу поняли, что произошло, но не отмахнулись от звонка и вызвали ей скорую, оставаясь все время на связи.

Звонок не был ложный: клиентка недавно переехала в Дубай, ей стало внезапно плохо, и телефон поддержки сервиса был один из немногих доступных.

Как поступили в пиаре. Когда мне рассказали об этом кейсе, сразу щелкнуло, что это история неподдельно трогает участливостью ребят из поддержки. Можно много говорить о корпоративных ценностях бренда, но именно такие инциденты более честно их раскрывают.

Историей захотелось поделиться и сделать это максимально этично.

Мне быстро ответила теплая журналистика, и уже через час после имейла мы организовали звонок между редактором, мной и лидом поддержки со стороны бренда.

Итоги. В этот же день история появилась на эксклюзиве в крупнейшем англоязычном медиа MENA — Khaleej Times — и провисела на главной странице сайта целый день. Помимо этого, новость перепечатали еще пять глобальных медиа.

Практически сразу после публикации основателю сервиса стали писать локальные партнеры со словами, что они видели новость, и рады, что в Эмиратах есть онлайн сервис с человечным отношением (кто хоть раз пытался разобраться с тех.поддержкой Careem знает, что это мрак и бюрократия).

По словам фаундера, ни одна из бизнес или технологических новостей не получала такого мгновенного и положительного отклика со стороны местной аудитории.

Про что этот кейс. С социальном пиаром и hr-брендом есть тонкая грань перейти в формализмы и пиар ради пиара. Поэтому => этичность со стороны бренда => этичность со стороны пиара и комммуникаций => положительное восприятие бренда.

Чувство ностальгии по тому, чего не испытывал — анемойя

Это как? Опрос GWI, проведенный в 12 странах, показал, что зумеры и миллениалы больше думают о прошлом, чем более старшие поколения — 37% зумеров испытывают ностальгию по 1990-м, когда им было максимум три года.

Разберем, как этот тренд использовал новый сервис nospace, который уже возглавил рейтинг Appstore.

Гибрид Twitter и Myspace, nospace — это приложение для поколения Gen-Z. Заходя внутрь, мы как будто попадаем в эру «facebook 10 лет» назад. В приложении нет личных сообщений, а также возможности публиковать фото и видео. Только публичная лента, куда попадают абсолютно все посты и отдельная страница с обновлениями друзей.

УТП. Приложение стремится вернуть молодому поколению «социальность в социальные сети» — без рекламы, фото, новостей и вечно меняющихся алгоритмов.

Хук для вирусности инфоповода: возможность выражать себя, настраивая цвета своего профиля. Вроде просто, но классно выделяет приложение среди других аппов.

Догонит ли когда-то nopsace гигантов соцсетей в ближайшее десятилетие? Посмотрим, но саму концепцию «ностальгия по тому, чего не испытывал» можно спокойно брать к себе в работу и адаптировать под коммуникации.

В межкультурной коммуникации всегда много «но» и исключений из правил, но для новичков классно иметь самое базовое понимание культуры — например, во время Рамадана не пить воду перед эмиратскими коллегами. Другие правила коммуникации в MENA — в статьях ниже👇

Дорогие, у меня начинается двухнедельный отпуск, а это значит я отключаюсь от ежедневного мониторинга новостей в сторону в рефлексии.

Тема, которую давно хотела поднять — это образование пиарщика. Сейчас модно говорить, что «корочки» неважны, и за 3-6 месяцев интенсивной работы в агентстве можно схватить азы профессии, став твердым джуном. Через 1-3 года — хорошим миддлом, и далее синьором/ пиар-лидом/ пиар-директором — в зависимости от вашего темпа, амбиций и скорости развития бизнеса.

Послушав десятки историй коллег, могу сказать, что среди хороших пиарщиков — мало Ломоносовых.

Семья, вуз, окружение, олимпиады в школе, обучение зарубежом, знания нескольких языков, большое количество прочитанных книг, постоянное самообразование — что-то из этих элементов точно присутствует в их биографии. «Совсем с нуля» и управлять репутацией Amazon, города или целой страны — ошибка выжившего.

Что делает образование? Разгоняет нейронные связи вглубь и вширь, учит работать с информацией, сжатыми сроками, управлять стрессом, быть гибким, а также развивать навыки коммуникации и самопрезентации.

В идеале — это качественное гуманитарное образование в связке с реальной практикой. Знания истории, культурологии, политологии, философии, юриспруденции, экономики, иностранных языков и юриспруденции. Далее — приземлить все это теоретическое богатство на земную жизнь, чтобы не стать демагогом и диванным экспертом.

В СПбГУ и МГИМО нас не учили напрямую азам пропаганды, лоббизма или черного пиара, но все это косвенно попадалось в книгах, написанных сотни и тысячи лет назад.
Меняются технологии и формы пиара, но не глубинные мотивы, стратегии и потребности участников.

Из интересных инсайтов: в моменте обучения никак не ощущается важность книги Макиавелли или твоей магистерской диссертации. Это все кажется оторванной от жизни философией и писаниной.

Плоды заложенных знаний прорастают к 30-35 годам, когда вся теория «прочувствовалась» на практике жизни, и теперь «Государь» Макиавелли — это не учебник истории, а предтеча «Карточного домика», «Наследников» и текущих политических и бизнес-процессов.

А как вам кажется, образование сейчас важно или нет? (не только в контексте пиара)

— ♥️ vs. 👎

Расскажите о ваших факапах на работе

Периодически мне писали друзья, что я игнорирую их сообщения в тг, но я списывала это на случайность.

Простое расследование выявило десяток важных непрочитанных сообщений с февраля 😶‍🌫️

Факапище для пиарщика. Чтобы больше не пропускать, сделала одну простую штуку — создала папку Personal в телеграмме, куда автоматически приходят все личные входящие. Вдруг кому-то тоже актуально 😳

Red tape Канье

Пересматривала выпуск Брокен Дэнс про экспериментальный и самый нехитовый рэп-альбом Канье Уэста «Yeezus» 2013 года, а там бриллиант маркетинга.

Контекст. В отличие от предыдущих альбомов новые треки были про эксперимент, смешение стилей, дерзкость, минималистичность и грязный звук. Если композицию Runway пересобирали раз 100 до финального варианта, то треки с Yeezus вылетали нарочито сырыми. У такого альбома не мог быть обычный пиар.

Отражение концепта. В магазинах Yeezus продавался в простой прозрачной упаковке, которую закрывал красный стикер. Чтобы открыть диск, стикер нужно было порвать. Фишка в том, что red tape по-английски — это еще и мир бюрократической волокиты и людей в строгих костюмах, сидящих в офисных кабинетах.

Чтобы подслушать Yeezus, слушателю нужно буквально порвать с миром взрослого официоза и скучной обыденности.

Цепляет? — Очень. Из-за биполярного расстройства и жутких скандалов Канье шатается между границами миров, но анализирововать и пересматривать его ходы и стратегии — из разряда восхититься и обалдеть.

Забираю ход мыслей для будущих пиар-рассылок. Не в лоб, а так тонко и одновренно точно доносить смыслы.

Любим Канье странною любовью? — 🖤