Дизайн впечатлений🔮
452 subscribers
212 photos
83 videos
1 file
83 links
Заметки о личных наблюдениях, инструментах экономики впечатлений и постановке эмоционального опыта 🎨

Канал руководителя Мастерской дизайна впечатлений и ИИ в Сенеже @senezh_rsv, Марьям Карповой.

Личка @MaryamKarpova
Download Telegram
Можно ли сочетать дизайн впечатлений и искусственный интеллект?

Спойлер: не только возможно, но уже работает и делает государственные проекты по-настоящему чувствительными к человеку!

В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта мы используем искусственный интеллект не только ради автоматизации, а в том числе, чтобы помочь госкомандам:
➡️ лучше понимать эмоциональные реакции людей,
➡️ быстрее находить точки раздражения или вдохновения,
➡️ создавать более точные, персонализированные сценарии.

💜В карточках — как искусственный интеллект может работать не на замену человека, а на усиление его внимания, понимания и эмпатии в государственных инициативах.
А в конце — как госкоманды могут поработать с Мастерской над своим проектом и получить поддержку в переосмыслении пользовательского опыта.

🔗Если хотите обсудить ваш кейс — пишите нам на [email protected]

📌В письме кратко укажите:
что за проект или продукт,
кто ваша аудитория,
с какими вызовами сталкиваетесь (например: слабая вовлечённость, эмоциональный барьер, отток, перегруз информацией),
что бы хотелось переосмыслить.
Мы предложим формат — от консультации и разбора до проектной сессии с использованием инструментов дизайна впечатлений и искусственного интеллекта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3
Из советского НИИ в культовый «Суперметалл»

На выходных наконец дошла до «Суперметалла» на Бауманской — это бывшее здание НИИ, превращённое в креативный кластер. Очень много читала про этот кейс, но никак ногами не получалось дойти, а тут — красивое!

Казалось бы, привычный микс: бетон, металл, лампы на шнурах. Но нет. Что-то цепляет. Мой эстетический запрос и любовь к располагающим средам был удовлетворен сполна (правда, за исключением состояния туалетов))

Делюсь тем, что можно перенять вам для своих проектов:

1️⃣ Контраст как эмоция: индустрия + забота

Брутальные стены, чёткие конструкции, сталь — и вдруг мягкие диваны, рассеянный тёплый свет, живые растения. Пространство не просто «лофт» — оно дружелюбное внутри грубого, на первый взгляд, НИИ.
📌 Контраст — один из простейших, но сильнейших инструментов впечатления.

2️⃣ Пространство как путь, не просто планировка

Ты не стоишь в коробке, ты движешься. Здесь классно ощущается приглашение к «движению» в пространстве: через перспективу, горизонтальные линии, сменяющиеся высоты.
📌 Если хотите вовлечь — проектируйте маршрут. Позвольте гостю вашего пространства ощутить впечатления постепенно.

3️⃣ Сенсорное включение = погружение

В здании все хочется трогать: шероховатости, стекло, металл, текстиль, свет и зелень. Разные поверхности работают на глубину восприятия. Это, честно говоря, достойно отдельного поста, потому что об осязании мы часто забываем. А когда сидишь в какой-нибудь спроектированной «лаунж-зоне» на деревянных сидениях без подушек, ни о каком «лаундже» говорить не приходиться. Потому что такой простой недоделкой можно вообще все впечатление человека от места разрушить.
📌 Чем больше чувств вы задействуете, тем глубже остаётся впечатление. Чем человек исследует ваш продукт?

4️⃣ Робот-манипулятор и его бонсэки

В центре лобби металлический манипулятор, который рисует узоры на песке в форме японского сада камней (карэсансуи). Внезапный момент тишины в индустриальной среде. Зависла минут на 40, я серьезно. Я уже везде походила, все посмотрела, а потом взяла кофе и за параллельной работой просто наблюдала за этим мини-спектаклем. Очень медитативно.
📌 Это — wow-артефакт. Но не ради «фишки», а ради состояния. Робот успокаивает. Он как якорь для темпа и внимания.

5️⃣ Уважение к прошлому через детали

Важно: архитектура «Суперметалла» — это не просто реконструкция. Это бережное переосмысление советской индустрии: сохранены двери, окна, даже текстуры и переходы между уровнями.
Пространство не стесняется своего прошлого — наоборот, оно работает с ним как с легендой. И это одна из самых завораживающих частей работы для меня. Люди любят истории, люди любят легенды. Дайте им их))
📌 Если у места есть история — сделайте её частью опыта (если её еще нет — придумайте!). Это добавляет важные слои значений.

6️⃣ Уголки для залипания и места притяжения

Продуманные «углы» — небольшие подиумы, мягкие ниши, растения, выверенный свет — становятся точками остановки и съёмки. Пространство хочется проживать, фотографировать, запоминать.
📌 Проектируйте не только функции, но и моменты. Люди будут делиться и возвращаться. Где в ваших пространствах могут быть такие точки остановки?

ИТОГО, ЧТО МОЖНО ЗАБРАТЬ В СВОЮ ПРАКТИКУ:

🚶‍♂️ Контрасты ощущений — ключ к запоминаемости
🚶‍♂️ Маршрут как драматургия пространства
🚶‍♂️ Материалы и свет — это важный язык общения
🚶‍♂️Один выразительный артефакт может задать весь ритм вместо десятка фонов
🚶‍♂️ Память + современность = эмоциональный вес
🚶‍♂️ Люди не просто используют пространство — они хотят его почувствовать.

«Суперметалл» для меня остался теплым местом, где и красиво, и функционально, и фотографибельно, туда хочется вернуться.

Вход свободный, наведайтесь, как нибудь! Когда я там тусовалась видела ребят, которые вообще просто в настолки пришли поиграть))

ПС Ну и сайт у них тоже классный)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍1🔥1👏1
Многие спрашивают: ну окей, вы делаете «впечатления», но как понять, что они реально работают? Как измерить эффект эмоций на выбор, доверие, лояльность?

Отвечаю как стратег по дизайну впечатлений:
измерять можно. И нужно.
Вот вам краткий гид, как эмоции превращаются в метрики⬇️

1️⃣ EVP — Emotional Value Proposition
Это эмоциональное обещание, которое даёт ваш продукт, пространство или услуга.
Не «с нами быстрее», а «с нами вы чувствуете уверенность/уважение /вдохновение».

Как измерить:
🚶‍♂️Опрос после взаимодействия: «Что вы чувствовали в момент использования?»
🚶‍♂️Контент-анализ отзывов: ищем эмоциональные маркеры (тёплые, вдохновляющие, фрустрирующие)
🚶‍♂️Сравнение: до и после изменения продукта или сценария

🔎 Пример:
После редизайна клиентского пути в культурном центре (добавили теплое приветствие, ритуалы включения, персональное обращение) — вырос NPS с 38 до 67. В отзывах впервые появилось слово «горжусь».

2️⃣ EROI — Emotional Return on Investment
Мало просто вложиться в эмоции — важно понять, что вы получили взамен:
📌 Больше доверия
📌 Выше вовлечённость
📌 Глубже ассоциация с ценностями бренда

Как измерить:
🚶‍♂️Повторные обращения (retention rate)
🚶‍♂️Количество людей, рекомендующих (NPS, viral share rate)
🚶‍♂️Время взаимодействия / погружённости
🚶‍♂️Рост пользовательского контента (сторис, отзывы, тёплые посты)

ПС Один мой друг сказал, что измерение этого показателя надо включать в показатель успешности семейных отношений)) Посмеялись, но запомнили😄

🔎 Пример:
После добавления рефлексивного финала в образовательную программу (вечерняя карта впечатлений + ритуал благодарности) — 83% участников отметили, что «хотели бы вернуться», хотя раньше таких было 54%. Эмоциональная точка увеличила «хвост лояльности».

3️⃣SROI — Social Return on Investment
Это про социальный эффект, когда вы проектируете впечатления, создающие долгосрочное доверие, признание, гражданскую активность или смысловую вовлечённость.

Как измерить:
🚶‍♂️Долгосрочные метрики — участие в инициативах, рост комьюнити, заявок, волонтёрства
🚶‍♂️Качественные интервью: что изменилось в отношении человека к теме/среде/себе
🚶‍♂️Кастомизированный индекс: например, «Индекс сопричастности» (доверие + активность + знание)

🔎 Пример:
После событийной серии в регионе с эмоциональными сценариями (личные истории, символы, вау-переходы) выросло число граждан, оставивших заявку на стажировку в органах власти. Не потому что агитация, а потому что смысл прожили.

ВЫВОД:
Проектируя впечатления, мы влияем на эмоции → память → выбор → действие.
И это можно не только почувствовать, но и посчитать.

Эмоции — это не «мило».
Эмоции — это стратегия.

Спросите себя:
Какое чувство у человека остаётся после контакта с вами?
Вот это и есть ваша настоящая ценность.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥2👍1
Сотрудники "Шереметьево" на фоне задержек рейсов выдают пассажирам матрасы — РИА Новости

Что думаем, уважаемые кроты?) Клиентоцентричность?)
Вот знаете, иногда говорят: туалет — лицо бизнеса🤭

Сегодня обнаружила топ из всего,что видела в Москве.

Записала вам даже обзор краткий, вдруг вы забыли, как я выгляжу🤣

ПС Место на Пресне, называется Zavarnoy)
🔥72
Накануне моего др моя замечательная команда выкатила мне подарочек в виде прекрасных стикеров для дизайнеров впечатлений!😍

Добавляйте к себе в коллекцию и разукрашивайте вашу коммуникацию🤣

https://t.iss.one/addstickers/MasterskayaVpechatlenij
🔥42👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Опора в эпоху тревожности: что ждут люди от брендов и событий

Я все чаще размышляю о том, как сильно в последние годы на первый план выходит поддержка. Да и вообще в такой нестабильный период в мире это самый человечный тренд.

🚶‍♂️Поддержка стала не бонусом, а базовой потребностью.
🚶‍♂️Она нужна клиенту, который застрял в чате с ботом.
🚶‍♂️Сотруднику, который переживает выгорание на фоне бесконечных задач.
🚶‍♂️Участнику мероприятия, который приехал за вдохновением, а внутри — тревога и неопределённость.

И просто человеку, который в 2025-м хочет чувствовать, что он не один.

Цифры здесь весьма не утешающие:

🚶‍♂️ 70% людей говорят, что чувствуют стресс и тревожность чаще, чем раньше (McKinsey)
🚶‍♂️ 80% клиентов ожидают от брендов не только решений, но и заботы и эмпатии (Zendesk)
🚶‍♂️ Сотрудники чаще выгорают, если не получают эмоциональной поддержки и ощущения смысла в работе (Gallup)

Мир ускоряется, меняется, сжимается в экраны. И на этом фоне поддержка становится самой важной валютой доверия.

Много говорится про психологический комфорт сотрудников на работе, про дефицит человеческого капитала, а говорится ли также часто про гуманность как конкурентное преимущество?

Ведь бренды, которые умеют слушать, понимать и быть рядомвыигрывают.
Тот, кто первым предложил помощь, а не скидку, — остаётся в памяти.

А еще важно четко осознавать, что счастливые клиенты — результат поддержанных сотрудников.
А эмоциональный климат в команде напрямую влияет на клиентский опыт.

Что можно сделать в связи с этим уже сейчас?

🚶‍♂️ Если вы делаете событие, продумайте, где человек почувствует, что его здесь ждут.
🚶‍♂️ Если вы строите продукт — заложите сценарий поддержки не на случай ошибки, а заранее.
🚶‍♂️ Если вы развиваете команду — начните с простого: регулярной обратной связи, пространства для эмоций, ритуалов признания.
🚶‍♂️ И главное — не бойтесь быть человечными. Это больше не слабость, а новая форма лидерства.

Ваша задача — стать местом силы
Для клиента, участника, коллеги, подписчика.

В мире, где все немножко уставшие, поддержка — мощное впечатление.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥2👍1
Так, друзья!

Меж тем у нас в выходные грядет интереснейший фестиваль игровой индустрии «РЕАКТОР» в музее «Атом» на ВДНХ!

Это двухдневное событие о будущем игр, технологий и цифровой культуры. В программе — лекции, дискуссии, инсталляции и живая среда для обмена идеями между разработчиками, исследователями и представителями креативных индустрий.

📍 Я выступаю 3 августа в 11:00 в сессии
«Образование как основа российской игровой индустрии будущего».


Поговорим о роли образовательной экосистемы в развитии индустрии, о том, как готовить кадры, выстраивать смыслы и проектировать впечатления, способные вдохновлять новое поколение игроков и создателей.

Буду рада видеть коллег, партнёров и всех, кому интересны современные вызовы и горизонты развития индустрии😃

Не забудьте зарегистрироваться по ссылке! Программа насыщенная и на субботу, и на воскресенье — надо идти!
4👍3🔥2