LX notes // Образование как продукт

Управление качеством курса. Как работать с комментариями студентов

Когда мы собираем обратную связь от участников обучения можем попасть в ловушки, о которых полезно знать в начале работы с комментариями. Давайте разберемся.

1. Ошибка выжившего
Комментарии оставляют только те, кто готов оставить комментарии, а не все студенты. Поэтому у нас всегда есть зона неизвестного, не понятно, что думают те, кто ничего не написал и просто ушел с курса - "проголосовал ногами". Нужно найти способ узнать обратную связь у тех, кто не пишет комментарии (не люблю обязательную оценку после каждого урока, но иногда другого выхода нет).

2. Нецелевые студенты
Полезно проанализировать, какие студенты оставляют какие комментарии. Может оказаться, что больше всего "злобных зрителей" среди нецелевых клиентов, которым не подходит курс не потому, что курс плохой, а потому что курс не для него был сделан. Посмотрите ссылку ниже про ABCDX-сегментацию.

3. (Не) все комментарии нужно исправлять
Долгое время работая с комментариями студентов, я поняла, что есть несколько категорий:
- технические баги, опечатки, быстрые критичные правки - их нужно исправлять в первую очередь
- вопросы удобства интерфейса курса, неудобство дизайна, неточность, неактуальность контента - это исправлять дольше, можно запланировать в бэклог доработок
- "все плохо, ничего не понятно" - на такие комментарии можно обратить внимание, если их много, но в целом здесь не понятно, что именно исправлять - я бы не тратила много времени на расследования

Комментарии, которые требуют доработок курса, тоже не все нужно исправлять, а только те, которые повторяются чаще всего и критичны для качества продукта. Всё же комментарии - это качественные данные, с ними нужно работать вдумчиво и критично - воспринимать как подсказку, не верить на слово, проверять и исследовать.

Как вы работаете с комментариями? Расскажите в комментариях 😉

.........................................
Вдохновило на пост:
1. Выступление Артема Азевича из ФРИИ про ABCDX-сегментацию клиентов. Рекомендую посмотреть всем, кто создает образовательные продукты
2. Статья про ошибку выжившего и вот в Википедии хорошо написано

2.92K viewsedited 14:09