Как провести встречу с заказчиком?
У любого обучения есть заказчик - лицо, кто хочет обучением решить какую-то задачу. Это может быть ваш клиент, продюсер, руководитель, участник команды, или других направлений. А еще бывает так, что вы сами себе заказчики и инициируете создание обучения.

Встреча с заказчиком является частью этапа анализа. На ней можно выяснить немало ценной информации. Но сразу хотим предупредить, что проектировать обучение на основе только этих данных не получится, так как заказчик тоже человек, а, значит, у него субъективная картина мира.

Первым делом предлагаем вам подготовиться. На этом этапе спланируйте встречу:
🔹определите ключевую цель и как к ней придете
🔹составьте план и тайминг
🔹подготовьте бриф (вопросы и куда будете записывать ответы, шаблоны дадим на встрече методического клуба)
🔹уточните у заказчика, возможно, стоит еще изучить какую-то информацию заранее, чтобы быть в контексте
🔹постарайтесь сами погрузиться в предметную область (хотя бы для общего представления)
🔹при необходимости отправьте вопросы заказчику заранее, чтобы он мог подумать над ними и собрать информацию

Чуть подробнее остановимся на том, а какие цели могут быть у встречи:
🔹Определить, какая проблема возникла у заказчика, решается ли она обучением или изменением текущего обучения.
Почему: иногда заказчик хочет решить проблему, в которой обучение не поможет. Например, люди не не знают/не умеют чего-то, а просто не имеют возможности это делать из-за отсутствия ресурсов, неверно выстроенных процессов и сниженной ниже плинтуса мотивации)
🔹Как эту проблему уже пытались решить и почему заказчик хочет решить ее через обучение.
Почему: создание обучения не всегда самый быстрый, дешевый и оптимальный вариант. Хорошо, если заказчик уже что-то попробовал и убедился, что остальные методы не работают и вы ему точно нужны.
🔹Узнать цели обучения, сформировать видение и требования заказчика к итоговому продукту.
Почему: как правило, заказчик это тот, кто вкладывает в проект свои ресурсы. Начиная проект, у него точно есть определенные ожидания, планки и референсы. Важно, чтобы итоговый продукт это учитывал, иначе во власти заказчика отправить ваш проект в корзину.

Окей, вы подготовились и цели четко понимаете. Что на встрече-то делать? Если кратко, то наш с вами план такой:
🔹Установление контакта:
Поздороваться, познакомиться (если нужно), обозначить цель и план встречи. Можно еще обозначить что-то вроде правил/формата встречи. Например: “Вопросы здесь задаю я” (шутка).
🔹Выяснение потребностей и сбор информации:
Главные вопросы по брифу: о проблемах, целях и задачах обучения. О целевой аудитории и ожидаемых результатах. О требованиях к продукту (формат, продолжительность, образовательная среда). О наличии ресурсов: времени, бюджете, команде, экспертах и пр.
🔹Презентация решения:
Стремитесь к тому, чтобы прямо на встрече мыслить "на ходу". Соберите на основе данных от заказчика концепцию обучения. Предложите свое видение и методическое решение. Занимайте партнерскую позицию и договаривайтесь о лучшем решении. И не забудьте определить метрики образовательного продукта.
🔹Предложение:
Подведите итоги и кратко резюмируйте договоренности. Проговорите план проекта и следующие шаги. В том числе – когда и как будет проходить исследование целевой аудитории (о нем поговорим отдельно).

Как провести встречу круто?
Конечно, вам понадобится целый ворох знаний и умений: и навыки эффективной коммуникации, продаж и переговоров, активное слушание и выявление потребностей. Помимо этого нужно будет подключить всю свою методическую экспертизу: навыки проектирования, определения учебных целей, построения образовательных программ, выбора формата и метрик.

🔶 За реальными кейсами работы с заказчиками, шаблонами брифов с готовыми вопросами приходите на наше заседание методического клуба LXD Hero 3 марта (нет, не в Clubhouse).
🔶 Хотите еще? Почитайте, как показать свою экспертность в посте у Жени

Как часто вы общаетесь со своими пользователями?
В этом посте разбираемся, почему важно общаться с учениками. В конце подарим бомбическую памятку: 7 шагов, чтобы спроектировать исследование.

Если вы не делаете исследование аудитории, то велика вероятность, что в продукте будет отсутствовать product - market fit. Вот 3 основные причины провала:
1) нет потребности в продукте
2) неподходящая цена
3) плохой продукт/неподходящий формат

Исследования помогут нам узнать:
🔸есть ли у пользователей интерес к продукту?
🔸кто является потенциальными учениками?
🔸нужно ли им конкретно наше обучение?
🔸какая тарифная сетка будет оптимальна?

Исследования бывают:
🔹Количественные: отвечают на вопрос «сколько?»
Помогают посмотреть на картину в целом, например, как аудитория делится по разным критериям
Пример: сколько людей покупают второй курс? или сколько пользователей доходит до конца обучения?
🔹Качественные: отвечают на вопрос «почему?»
Помогают понять сущность проблемы, объяснить причины каких-то тенденций и колебаний
Пример: почему люди не покупают второй курс? или почему пользователи не доходят до конца курса?

Выбор вида исследования зависит от вашей цели. Первый и самый важный этап – определить, что именно мы хотим выяснять. Тогда мы определим и подходящий метод:
🔸как пользователи относятся к продукту или как они ведут себя в отношении продукта? (UX исследования)
🔸качественный: вопросы «почему?», «как?» (глубинные интервью) или количественный: вопрос «сколько?» (опросы и анкетирования)
🔸контекст использования: как и в какой ситуации пользователи используют продукт (наблюдения)

Чаще всего используются смешанные исследования, которые включают несколько методов. Потому что у любого исследования есть ограничения. Например, у качественных исследований такие:
🔹трудозатратный процесс, требует много времени
🔹какая-то проблема может остаться незамеченной
🔹исследователь влияет на данные, собранные в качественных исследованиях
🔹необходимо правильно собирать данные от респондентов и подтверждать интерпретации цитатами

А может быть такое, что исследование не нужно? Конечно! Вот эти случаи:
🔸Если от его результатов не зависит решение
🔸Если у вас нет ресурсов
🔸Если цена ошибки невелика

Подумайте, какое исследование вы могли бы провести?
1. Проанализируйте свой проект/продукт/процесс работы.
2. Выберите «узкие» места, которые можно улучшить.
3. Выберите бизнес-проблему и сформулируйте цель исследования, которое должно помочь с решением проблемы.
4. Используйте 🎁 памятку для проектирования интервью
5. Приходите в методический клуб 3 марта. Там будет еще больше деталей и кейсов.