Мы спрашивали, какие сложности возникают при работе с подрядчиками, а теперь хотим задать вопрос:

что может пойти не так в работе с заказчиками?

Вот такие варианты были на eLearning elements, вы с чем согласны?

https://www.facebook.com/groups/317602165245611/permalink/931351093870712/  

​​На конференции eLearning elements один из мастер-классов был про инфографику как инструмент обучения.

Nikolay Romanov, руководитель проектов и сооснователь Агентства эффективных коммуникаций "Инфографика" рассказал:

- как мозг воспринимает информацию
- что он любит, а что нет
- что такое инфографика и что ей не является
- как строить работу над инфографикой

И все это с примерами и кейсами!

Всеми презентациями eLearning elements мы делились с участниками, но для этого материала мы делаем исключение - очень хотим поделиться им со всеми! Скачивайте скорее, это очень полезно!

https://www.e-learningcenter.ru/infographic

Про теорию в учебных материалах

Иногда кажется, что слово "теория", особенно в электронном обучении, стало почти ругательным. Это что-то такое, чего нужно сторониться и обходить стороной. На самом деле, ни в одном курсе выкинуть ее не получится, а превращать в набор веселых картинок - опасно, потому что читать все-таки нужно.

Итак, теория - это учебный материал. В каком бы виде она не была представлена. К ней должен прилагаться практический материал, то есть задания, тесты и все прочее, что позволит попробовать то, что только что прочитали/посмотрели/послушали. Или не только что, но все равно - пробовать, тренироваться, взаимодействовать с изученным.

Учебный материал любого учебного курса в любом формате:
- должен быть изложен простым языком, без усложнения предложений;
- должен учитывать уровень знаний целевой аудитории и ее общее предоставление о предмете изучения.

Иллюстрации (учебные), визуальные органайзеры и все аналогичное - очень хорошо помогают восприятию и должны быть частью учебного материала.

Коллега, который задал вопрос про теорию, напомнил про метод Фейнмана - очень простые и очень действенные рекомендации по изучению того, что нужно изучить. По нему можно составлять и учебные материалы для слушателей, потому что часть рекомендаций можно отлично "перевернуть":
- нужно пробовать пересказать или адаптировать материалы так, чтобы они были в терминах понятных целевой аудитории. Очень часто тексты (и видео тоже) пестрят сложными формулировками, которые для массовой аудитории корпоративного курса не подходят. Это экспертный текст, который для обучения не подходит. Образы и прочие визуальные компоненты также должны подходить именно под тех, кто обучение проходить.
- повторение нужно обязательно. Ваши слушатели должны иметь возможность не просто сдать тест. Им нужно повторить и понять, что они не знают, вернуться к этому, изучить и снова повторить. Практические задания должны достигать 2х целей - применение материала и понимание, что ты знаешь, а что нужно учить.
- организация материала имеет очень большое значение. Она должна быть простая, понятная и прозрачная. В любом учебнике по составлению материалов структуре уделяется много внимания. Что за чем следует? Какая логика?

В методе Фейнмана последним пунктом идет "Поделитесь" и этот шаг считается необязательным. В этом единственная ошибка метода. Делиться нужно, потому что попытка рассказать и пересказать то, что ты знаешь - есть взаимодействие с материалом, то есть извлечение и повторение. Это нужно не только для того, что бы запомнить, но и для того, чтобы потом использовать и уже в процессе рассказа практиковаться работать с тем, что изучено. Такие возможности должны быть заложены в любом курсе, в очном или в электронном. Потому что это не просто активность, это часть изучения той самой теории.

​​Что такое UGC? Собрали примеры практик участников:

Собрали для вашего удобства

посты за последний месяц телеграм-канала Елены Тихомировой Живое обучение в одной книге - их много, и все полезные и интересные!

Читайте в свежей подборке:

Сила привычки и автопилот

Обратная связь и зачем она нужна

Лень. В обучении

Зачем нужен руководитель?

Учиться или нет, вот в чем вопрос?

Как умирают новые знания?

Как купить кота в мешке?

Почему у людей нет мотивации противодействовать изменению климата? И какое отношение все это имеет к обучению?

Время обновлять контент
Как запустить обучение в компании 600+ сотрудников по обязательным компетенциям?

Список полезных ресурсов про e-learning

Про карьеру в e-learning
Как выбрать онлайн курс для себя?

Как продвигать электронный курс внутри компании?

Как спроектировать обучение по педагогическому дизайну?

Скачать книгу: https://www.e-learningcenter.ru/tg-july2019
Телеграм-канал: https://t.iss.one/prolearning

Про цели практики в курсе

У практики в обучении есть две цели.

Первая - собственно практиковаться. Отрабатывать навык. 

Вторая - мотивировать к применению. Убеждать в пользе. Придавать уверенность в собственных знаниях.

Человек в процессе тренировки должен ощутить, зачем он все это изучает. Он должен понять, что теперь может решить конкретную задачу, может лучше или больше, чем до обучения: например, может работать с аргументами, может продать, какой бы клиент ни пришел.

Когда мы ставим практическое задание в курс, мы должны преследовать как минимум одну цель - отработку, но желательно - две цели сразу. Там, где это возможно, мы должны показывать через задания новые навыки. Особенно это касается итоговых заданий.

Чем ближе к концу стоит задание, чем больше навыков из курса оно затрагивает, тем больше мы должны попадать во вторую цель.

Теория не может справиться с задачей мотивировать и придавать уверенность.
Теорией можно изменить эмоциональный настрой, но ее воздействие всегда будет небольшим по сравнению с возможностями практики. 

После того, как мы даем сложное задание, нужно не просто похвалить, не просто сказать “совершенно верно”. Необходимо то, что английском языке называется empowerment, то есть  придание силы, усиление. Это тот самый момент, когда мы говорим: “Вы отлично справились с заданием, и вы теперь можете вот это, вот это и вот это”. Кроме того, что человек выполнил задание, он еще и сам себе показал, что стал лучше.

Во ВкусВилле есть книжный клуб. 
Зачем он? Что там делают? Что читают?

Спросили об этом на eLearning elements у Евгения Щепина из ВкусВилла.

Мы рассматриваем книжный клуб как очень доступную возможность снять шоры. Зашоренность это проблема всех и всегда. Это во-первых.

Во-вторых, мы много ездим куда-то, смотрим, изучаем опыт других компаний, так вот книжка дает возможность не ездить так часто и при этом смотреть на другой мир.

Мы действительно собираемся, обсуждаем
целый день книгу. Мы не обсуждаем, что автор
имел в виду, мы обсуждаем себя и свои проблемы в ракурсе того, о чем написана книга.
Когда мы обсуждаем Талеба “Антихрупкость”, мы обсуждаем, в чем ВкусВилл хрупкая компания, когда мы обсуждаем сарафанный маркетинг, мы обсуждаем, что такое сарафанный маркетинг для нас, что нам сделать, чтобы о нас больше говорили, например.

Собрания все не обязательные, и книжный клуб тем более.
Первое правило: не заставлять никого туда приходить.
Второе правило: не заставлять читать всю книгу. На книжных клубах тусово, весело, там обсуждают работу, у нас внешние модераторы проводят книжный клуб, в контекст книги все равно введут.
Нельзя делать книжные клубы во внерабочее время.

Зачастую это удивляет - это воспринимают тоже как фантики, как клуб по интересам.
Но для нас это работа, у нас огромный список идей появляются, проекты целые запускаем.

Книги на выходные

Собрали книги, которые рекомендовал на eLearning elements Евгений Щепин и которые читали в книжном клубе ВкусВилла:

1. Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса, Нассим Николас Талеб https://www.ozon.ru/context/detail/id/24310355/?gclid=EAIaIQobChMIm9u38KPz4wIVRrUYCh0FCAz4EAAYASAAEgI3rfD_BwE

2. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить, Энди Серновицhttps://www.ozon.ru/context/detail/id/28280103/?gclid=EAIaIQobChMIk_iuzqbz4wIV1EkYCh3kNQYLEAAYASAAEgLNQ_D_BwE

3. Принцип «черного ящика». Как превратить неудачи в успех и снизить риск непоправимых ошибок, Мэтью Сайед
https://www.ozon.ru/context/detail/id/137965315/?gclid=EAIaIQobChMIp9ORoafz4wIVxcYYCh3dyQlTEAAYASAAEgKGavD_BwE

4. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели, Эрик Рис 
https://www.ozon.ru/context/detail/id/18322266/

5. Великие по собственному выбору, Джим Коллинз, Мортен Хансен https://www.ozon.ru/context/detail/id/19924499/?gclid=EAIaIQobChMI5rKNxqjz4wIVw1QYCh0Y7wcsEAAYASAAEgJLwvD_BwE

6. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости, Талеб Нассим Николасhttps://www.ozon.ru/context/detail/id/31856341/?gclid=EAIaIQobChMI1qO1kanz4wIVxEMYCh0OpQ_zEAAYASAAEgIFAvD_BwE

7. Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни, Нассим Николас Талеб https://www.ozon.ru/context/detail/id/146842421/?gclid=EAIaIQobChMIvqHct6nz4wIV2qiaCh3rcA0aEAAYASAAEgLVBPD_BwE

8. Одураченные случайностью. Скрытая роль шанса на рынках и в жизни, Нассим Николас Талеб https://www.ozon.ru/context/detail/id/28277312/?gclid=EAIaIQobChMIt-Hr-qnz4wIVwhUYCh3CAAPCEAAYASAAEgJsbPD_BwE

Игровые механики в курсах не мотивируют, их не нужно использовать в качестве инструментов мотивации, но вот в качестве инструмента, способствующего восприятию, они отлично работают.

Какие игровые механики можно взять в курс?

Вот несколько примеров:

1. Перемещение с уровня на уровень - это игровая механика, которая ориентирована в первую очередь на отметку прогресса и дает ощущение продвижения и достижения.

2. Звездочки, кнопочки, галочки - это тоже способ отобразить прогресс, показать где ты находишься - в начале, середине, конце, показать некое изменение, некую динамику, стадию на пути к некоей цели.

3. Погружение в какой-то параллельный игровой контекст. Можно, например, предложить делать ставки, чтобы оценить степень риска или сделать имитацию какой-то настольной игры, для курса по финансам можно взять “Монополию”. Важно, что игры как таковой нет, мы используем игровые механики как подложку под содержание курса.

4. “Дорожные карты”. Даже когда мы просто смотрим на картинку - карту, еще никуда не нажимая, никакой контент не раскрывая, у нас уже получается видение общей конструкции. Это отличная систематизация информации.

5. Чек-листы тоже можно отнести к игровым механикам. Ими можно охватывать либо весь курс, либо конкретные его части.

https://zen.yandex.ru/media/id/5b3c9d0464a96200a9029d97/kak-zarabotat-kak-pohudet-i-prichem-zdes-obrazovanie-5d4d6d2a23371c00ac10dd83
Как заработать, как похудеть и причем здесь образование?

​​Самые классные инсайты про ugc:

Вопросы нужны.

Не только для обратной связи. Это мощнейший инструмент развития.
Обсуждать пройденный курс, прочитанную книгу, прошедшую конференцию необходимо.

Это извлечение полученных знаний, без этого невозможно их применение.

Какие вопросы можно задать, кроме "Вам понравилось?" или "Вам было полезно?"

Вот примеры хороших вопросов:

- Что понравилось вам в курсе больше всего? Что меньше всего?
- Что вы знали по теме курса до его прохождения?
- Какая основная идея курса?
- Какие идеи курса вы смогли применить сразу после его изучения?
- Какие идеи курса вы хотите применять в будущем?
- Какие идеи курса вы не сможете применить?
- Насколько убедительны аргументы и примеры курса? 
- Какие вам больше всего запомнились?
- Было ли в курсе что-то пугающее и смущающее?
- Были ли в курсе какие-то противоречивые идеи? Что заставило вас сомневаться?
- Какие вопросы у вас возникли или остались после прохождения курса?
- Какие дополнительные материалы и источники по теме вы уже читали и что посоветуете коллегам? Планируете ли продолжать изучение темы?
- Что изменилось в вашей жизни или работе после изучения курса?

Как определить сроки, чтобы они не горели?

Время, которое требуется для разработки, бывает двух видов:

1. Собственно время на разработку. Время, которое нужно, чтобы физически создать курс. Оно зависит от сложности материала, от выбора типа графики, от сложности инструментов, которые будут использоваться.

2. Реальное время. Оно отличается от первого. Это календарное время между стартом проекта и сдачей готового курса. Оно зависит: от степени доступности и готовности исходных материалов, от доступности экспертов и ключевых лиц, от соблюдения сроков согласований.

Чтобы сроки не горели:

- проверьте, что материалы в финальном виде и не будут меняться в процессе разработки

- если материала недостаточно, или, наоборот, больше, чем может вместить курс, заложите время на дополнительные серии переговоров с экспертами по возможности сокращения / перегруппировки / структурирования / ранжирования материала

- в курсе будут создаваться кейсы, задания, и для этого 
будет нужна консультация экспертов, будет нужно согласование с ключевыми лицами. Убедитесь, что эксперты и ответственные за принятие финального результата доступны в период создания курса, согласны и могут участвовать в процессе, посвящать время и внимание переговорам, консультациям и ответам на вопросы.

Знают, но не делают. И это нормально.

1. Первый случай, когда такое может произойти - сотруднику не хватает конкретных практических навыков.

Это значит, что нам нужно дать достаточное количество практики. В электронном обучении в этом случае будут уместны высокий уровень интерактивности, сюжеты, геймификация, видео.

2. Еще часто бывает так: сотрудник научился по-новому что-то делать, ему понравилось на обучении, но - вернулся на рабочее место и продолжил применять старые шаблоны.

Почему?
Потому что не увидел после своего возвращения с обучения ни от кого никакой реакции.

Ему самому нужно было начать делать что-то по-другому: остановиться, самостоятельно вычленить моменты, когда возникают ошибки, самостоятельно переложить материал тренинга в конкретную ситуацию, самому начать применять новый навык.

Новый способ действия - это больше времени, больше сил, больше напряжения, больше риска - может ведь не получиться, а сделать надо сейчас и в потоке дел.

Геймификации, сюжеты, интерактивности, видеоролики здесь уже не будут иметь влияния на то, чтобы человек знал и делал так, как знает.

А что будет влиять?

- Заинтересованная реакция руководителя, наставника, людей вокруг, 

- признание, причем не за новый и мгновенный результат, а за попытку применения другого способа, даже за неудачную, 

- воодушевление и подбадривание.

Мы привыкли планировать время, но не привыкли - силы.

Нам кажется, что то, как мы чувствуем себя в понедельник, останется неизменным всю неделю - мы выспались, у нас хорошее настроение, мы готовы работать. Мы не чувствуем, на сколько нас хватит, у нас нет привычки анализировать, как мы себя чувствовали раньше.

А состояние меняется, к концу недели оно точно будет уже совсем другим, и это необходимо учитывать.

Нужно ли на пятницу планировать какую-либо задачу, аналогичную той, что была в понедельник?

Важно балансировать периоды нагрузки и отдыха на конкретный рабочий период так, чтобы восстанавливаться, вовремя восполнять силы. Примерно это может выглядеть так: два дня интенсивной работы, например, а на среду вы планируете какие-то легкие дела. Вы не перестаете работать, но планируете дела с минимальной когнитивной нагрузкой, как правило, таких много. Оставшиеся два дня вы дорабатываете в таком же интенсивном режиме. То есть, два дня интенсивных, один неинтенсивный, два интенсивных.
Можно планировать задачи с понедельника по четверг, а на пятницу вообще ничего не планировать - дела все равно останутся.
Можно сделать такое распределение нагрузки в течение одного дня.

4 потока, больше 20 кейсов, мастер-классы от создателей WebTutor, нужные проверенные решения -

еПрактика: конференция пользователей платформы WebTutor.

Мы там будем. Приходите с коллегами: 
https://epractice.websoft.ru/view_doc.html?mode=conference_2019 

​​Что делать, когда в голову не приходит ни одной идеи практического задания?

1. Как выйти из творческого тупика

Обычно с тем, чтобы переложить теорию из исходных материалов в курс, вопросов не возникает или они легко решаются.

Проблема возникает с практикой: когда сидишь перед материалом и не понимаешь, какое задание можно дать, какая вообще практика на основе этого материала может быть.

Такое часто случается, когда курс технический, например, и содержит много формализованной информации. Как в такие моменты не впасть в панику и выйти из этого творческого тупика?

Самая главная ошибка, которую может совершить сценарист в таком состоянии, - это взять за основу исходные материалы и начать делать по ним задания - на проверку знания теории. Да, такие задания могут быть в курсе, но только это не практика. Это задания на восприятие или понимание материала.

Если у вас нет идей по созданию практического задания - сделайте первый шаг: отложите в сторону все материалы. Неважно, что в них написано!

После этого, после того, как вы отвлеклись от материалов заказчика, вернитесь на уровень назад в создании курса и задайте вопрос: 
что слушатель в результате должен делать?

Действие, которое должен уметь совершить слушатель в результате обучения, будет диктовать содержание и форму практического задания.

Например: мы учим информационной безопасности, и у нас есть перечисление признаков подозрительных писем или ссылок. Что должен делать слушатель в результате обучения? Обращать внимание на признаки писем и отличать подозрительные письма. На основании этого мы уже можем сделать разные варианты практических заданий.

Вот еще пример: в принятом в компании документе у каждого сотрудника в отделе закреплены определенные полномочия. Каждый сотрудник может принимать решения исходя из своих полномочий. Какие-то вопросы с клиентами могут решать рядовые сотрудники, и есть список вопросов, которые необходимо передавать своим коллегам, а не решать самостоятельно. 
Вопрос: что должен уметь делать слушатель после курса, какое действие совершать? Ответ: отличать вопросы, которые он может и должен решить самостоятельно, от вопросов, которые он может и должен передать своим коллегам или руководителю. Понимая это действие, мы будем разрабатывать практическое задание.

2. Дело техники

Когда действие, которое должен уметь делать слушатель после курса, определено, дальше выбираем модель для создания практики и действуем согласно ей - а это уже дело техники. 

Самая наглядная и самая работающая схема для разработки практического задания - это модель проектирования CCAF (Context, Challenge, Activity, Feedback).

Практическое задание строится из последовательного наполнения этих “контейнеров”:

Контекст
Задача
Действие
Обратная связь

1. Задаем контекст в виде кейса, истории.
Описываем место действия, героя и ситуацию

2. Формулируем задачу для слушателя.

3. Действие - что мы просим сделать слушателя, чтобы решить задачу? Варианты такие: найти что-то, определить, показать, отметить. Действие - это не нажатие кнопки, не расположение блоков в нужной последовательности - то есть, не техническое действие на слайде. Под действием слушателя мы понимаем содержательный выбор, шаги и решения в контексте поставленной задачи.

4. Даем обратную связь: причинно-следственную, связанную с реальной задачей. По возможности в обратной связи не нужно говорить “верно” или “неверно”. Обратная связь - это часть истории: в начале кейса был контекст, в завершении - характеристики верного поведения, решения или выбора, которые слушатель может самостоятельно сверить со своими.


Если вы не можете придумать задание - не тратьте время, не придумывайте вопросы на восприятие теории, отложите исходные материалы, вернитесь на уровень выше и задайте себе вопрос про действие, которому нужно научить. И после этого ловите инсайты, берите и записывайте идеи и варианты кейсов и действительно работающих практических заданий, которые точно будут у вас появляться. 
 

В обучении есть такая особенность - курсы быстро устаревают. Как вы с этим справляетесь?

С какой периодичностью вы проводите аудит и обновление электронных курсов? Раз в месяц? Раз в квартал? Раз в полгода? По мере необходимости?

Проводим опрос, выберите ваш вариант:   
https://www.facebook.com/groups/317602165245611/permalink/951197231886098/  

​​Собираем урожай)
Самые интересные августовские материалы от eLearning center.
Открывайте, скачивайте, сохраняйте:

- Сборник лучших летних постов в телеграм-канале Елены Тихомировой https://www.e-learningcenter.ru/tg-july2019

- Инструкция по инфографике. Как сделать информацию сексуальной: презентация Николая Романова, руководителя проектов и сооснователя Агентства эффективных коммуникаций "Инфографика, "спикера конференции eLearning elements 2019 https://www.e-learningcenter.ru/infographic

- Мозг и обучение. Как нейронаука помогает обучать и обучаться https://www.e-learningcenter.ru/neuroscience

- Как заработать, как похудеть и причем здесь образование? Конспект выступления Александра Ларьяновского, управляющего партнера онлайн-школы Skyeng https://zen.yandex.ru/media/id/5b3c9d0464a96200a9029d97/kak-zarabotat-kak-pohudet-i-prichem-zdes-obrazovanie-5d4d6d2a23371c00ac10dd83

- Кейс Вознагражденные усилия. Курс, который работает в компании и остается эффективным уже несколько лет. https://zen.yandex.ru/media/id/5b3c9d0464a96200a9029d97/voznagrajdennye-usiliia-trudnyi-v-razrabotke-kurs-ostaetsia-effektivnym-uje-neskolko-let-5d552f8fd5135c00adea22eb

- Статья Что делать, когда в голову не приходит ни одной идеи практического задания? https://zen.yandex.ru/media/id/5b3c9d0464a96200a9029d97/chto-delat-kogda-v-golovu-ne-prihodit-ni-odnoi-idei-prakticheskogo-zadaniia-5d64f63ec6e2a400ad209770

- Опубликовали список книг, которые читают в книжном клубе в компании ВкусВилл https://www.facebook.com/livelearning/photos/a.166378303405085/2455315591178000/?type=3&theater

- А еще хотим узнать ваше мнение - как часто вы проводите аудит и обновляете курсы? Как вы справляетесь с нем, что материалы в eLearning быстро устаревают? Проводим небольшой опрос на фб - отметьте ваш вариант https://www.facebook.com/groups/317602165245611/permalink/951197231886098/