ПРЕМЬЕРА! НОВЫЙ КУРС В БИБЛИОТЕКЕ
НАВЫКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. Правильно действуем в любых непонятных ситуациях
Решение может лишить ресурсов, а может открыть новые возможности.
Как сделать процесс принятия решений более управляемым?
Этот курс о том, как научиться применять методы принятия решений в ситуациях неопределенности.
Рассмотрим:
- Какие 7 шагов необходимо сделать, чтобы ничего не упустить
- Какие главные враги принятия решения и как с ними справляться
- 9 конкретных инструментов, которые помогут продумать альтернативы и выбрать лучшее решение
Купить для сотрудников: [email protected]
НАВЫКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. Правильно действуем в любых непонятных ситуациях
Решение может лишить ресурсов, а может открыть новые возможности.
Как сделать процесс принятия решений более управляемым?
Этот курс о том, как научиться применять методы принятия решений в ситуациях неопределенности.
Рассмотрим:
- Какие 7 шагов необходимо сделать, чтобы ничего не упустить
- Какие главные враги принятия решения и как с ними справляться
- 9 конкретных инструментов, которые помогут продумать альтернативы и выбрать лучшее решение
Купить для сотрудников: [email protected]
Приводит ли опыт к экспертизе?
Действительно ли мы можем учиться на ошибках?
Из этого выступления Даниела Канемана ясно, что далеко не всегда.
Даниел Канеман, Обучение на ошибках
Learning from Mistakes on the Way to Tomorrow - Professor Daniel Kahneman
https://www.youtube.com/watch?v=j1X2hPcLga4
Сделали перевод-конспект:
https://www.facebook.com/livelearning/posts/3263864453656439
Действительно ли мы можем учиться на ошибках?
Из этого выступления Даниела Канемана ясно, что далеко не всегда.
Даниел Канеман, Обучение на ошибках
Learning from Mistakes on the Way to Tomorrow - Professor Daniel Kahneman
https://www.youtube.com/watch?v=j1X2hPcLga4
Сделали перевод-конспект:
https://www.facebook.com/livelearning/posts/3263864453656439
YouTube
2012 - Learning from Mistakes on the Way to Tomorrow - Professor Daniel Kahneman
The fourth Israeli Presidential Conference, Facing Tomorrow 2012.
Plenary: Learning from Mistakes on the Way to Tomorrow.
Speaker: Professor Daniel Kahneman.
Plenary: Learning from Mistakes on the Way to Tomorrow.
Speaker: Professor Daniel Kahneman.
"E-learning. Перезагрузка"
Онлайн-митап для HR
12 августа (ср) // 12.00 - 14.00 // Онлайн // Бесплатно
Программа
12.00 — 12.15
Как за 3 дня создать онлайн-программу для переобучения линейного персонала
Екатерина Затонская, Руководитель отдела развития персонала розницы МВидео-Эльдорадо
- Обучение для бизнеса: подход и лайфхаки T&D в периоды изменений
- Пользовательский Handmade-контент: как результативно использовать и вовлечь сотрудников
12.15 - 12.30
Зачем HR-у продуктовый подход? Как T&D создавать востребованные внутренние образовательные продукты
Лена Попкова, руководитель Корпоративного университета, Chief Knowledge Officer в КРОК
- Основы продуктового подхода: как перенести в HR?
- Внутренние образовательные продукты: зачем это бизнесу и сотрудникам?
- Структура отдела обучения: новые роли и компетенции в команде.
12.30 - 12.45
Маркетинг в e-learning. Как активно и результативно продвигать обучение внутри компании, используя инструменты маркетинга?
Сергей Снегирев, эксперт по созданию учебного контента, преподаватель курса “Маркетинг digital-обучения”
- Почему не существует мотивации к учебе?
- Что нам теперь делать?
- Как маркетологи всех обвели вокруг пальца?
- Как нам научиться делать так же?
12.45 — 13.00
Дальнозоркость и электронные курсы
Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning center
- Нужно ли создавать курсы с нуля или менять "под себя";
- Сколько времени теряется и меняется ли "time to learning" и "time to performance";
- Почему наличие в готовом продукте методик и механик, которые не используются клиентом — это плюс.
13.00 — 14.00
Knowledge sharing-пространство. Ответы на вопросы
Зарегистрируйтесь для участия: https://educroc.timepad.ru/event/1388296/
Онлайн-митап для HR
12 августа (ср) // 12.00 - 14.00 // Онлайн // Бесплатно
Программа
12.00 — 12.15
Как за 3 дня создать онлайн-программу для переобучения линейного персонала
Екатерина Затонская, Руководитель отдела развития персонала розницы МВидео-Эльдорадо
- Обучение для бизнеса: подход и лайфхаки T&D в периоды изменений
- Пользовательский Handmade-контент: как результативно использовать и вовлечь сотрудников
12.15 - 12.30
Зачем HR-у продуктовый подход? Как T&D создавать востребованные внутренние образовательные продукты
Лена Попкова, руководитель Корпоративного университета, Chief Knowledge Officer в КРОК
- Основы продуктового подхода: как перенести в HR?
- Внутренние образовательные продукты: зачем это бизнесу и сотрудникам?
- Структура отдела обучения: новые роли и компетенции в команде.
12.30 - 12.45
Маркетинг в e-learning. Как активно и результативно продвигать обучение внутри компании, используя инструменты маркетинга?
Сергей Снегирев, эксперт по созданию учебного контента, преподаватель курса “Маркетинг digital-обучения”
- Почему не существует мотивации к учебе?
- Что нам теперь делать?
- Как маркетологи всех обвели вокруг пальца?
- Как нам научиться делать так же?
12.45 — 13.00
Дальнозоркость и электронные курсы
Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning center
- Нужно ли создавать курсы с нуля или менять "под себя";
- Сколько времени теряется и меняется ли "time to learning" и "time to performance";
- Почему наличие в готовом продукте методик и механик, которые не используются клиентом — это плюс.
13.00 — 14.00
Knowledge sharing-пространство. Ответы на вопросы
Зарегистрируйтесь для участия: https://educroc.timepad.ru/event/1388296/
Июльский дайджест от eLearning center- собрали самые полезные и интересные материалы за месяц: https://mailchi.mp/e01d8a35fcee/5iq51gifzw-1827094?e=d65b25aa1a
Мы застряли в чувстве собственной правоты. Почему мы не хотим и боимся ошибаться?
На TED есть интересное видео - “Быть неправым” (On being wrong, Kathryn Schulz)
Можно посмотреть видео, а можно прочитать расшифровку - есть на русском языке:
https://www.ted.com/talks/kathryn_schulz_on_being_wrong
Вот ключевые цитаты:
“Мы паникуем от одной только мысли, что мы сделали что-то не так, поскольку сделать что-то неправильно означает, что что-то не так с нами. Поэтому мы просто настаиваем, что мы правы, это помогает нам чувствовать себя умными и ответственными, и добродетельными, и защищенными”.
“Эта привязанность к нашей собственной правоте удерживает нас от предотвращения ошибки, когда нам это абсолютно необходимо”.
На TED есть интересное видео - “Быть неправым” (On being wrong, Kathryn Schulz)
Можно посмотреть видео, а можно прочитать расшифровку - есть на русском языке:
https://www.ted.com/talks/kathryn_schulz_on_being_wrong
Вот ключевые цитаты:
“Мы паникуем от одной только мысли, что мы сделали что-то не так, поскольку сделать что-то неправильно означает, что что-то не так с нами. Поэтому мы просто настаиваем, что мы правы, это помогает нам чувствовать себя умными и ответственными, и добродетельными, и защищенными”.
“Эта привязанность к нашей собственной правоте удерживает нас от предотвращения ошибки, когда нам это абсолютно необходимо”.
Ted
On being wrong
Most of us will do anything to avoid being wrong. But what if we're wrong about that? "Wrongologist" Kathryn Schulz makes a compelling case for not just admitting but embracing our fallibility.
В корпоративной среде мы привыкли ориентироваться на лучших и ставить их в пример.
Мы используем средства геймификации и рейтинги, чтобы наши сотрудники стремились к лучшим результатам.
Это, с одной стороны, оправдано.
Ричард Талер в книге “Nudge. Архитектура выбора” описывает в качестве одного из действенных способов подталкивания людей к нужному действию такой: нужно показать человеку, что большинство членов его группы уже совершают какое-то действие. 80% ваших соседей сортируют мусор / используют энергосберегающие лампы / и так далее.
Но, с другой стороны, у рейтингов есть свои подводные камни.
Первые в рейтинге, видя и понимая, что они лучшие, в итоге могут ухудшить свои показатели. Талер называет это эффектом бумеранга.
Мы используем средства геймификации и рейтинги, чтобы наши сотрудники стремились к лучшим результатам.
Это, с одной стороны, оправдано.
Ричард Талер в книге “Nudge. Архитектура выбора” описывает в качестве одного из действенных способов подталкивания людей к нужному действию такой: нужно показать человеку, что большинство членов его группы уже совершают какое-то действие. 80% ваших соседей сортируют мусор / используют энергосберегающие лампы / и так далее.
Но, с другой стороны, у рейтингов есть свои подводные камни.
Первые в рейтинге, видя и понимая, что они лучшие, в итоге могут ухудшить свои показатели. Талер называет это эффектом бумеранга.
Корпоративные электронные библиотеки - хороший инструмент для постоянной поддержки осведомленности у сотрудников и "напитывания" компании современными знаниями.
Подходит ли для вас этот инструмент? Пользуетесь ли вы им? Нравится ли вашим сотрудникам? Есть ли сложности?
Как связать чтение книг, пусть и по развитию, с другими способами обучения и с учетом обучения в корпоративной системе?
Наши коллеги и партнеры проведут вебинар про электронные библиотеки и их интеграцию в WebTutor.
13 августа, чт, 12.00
Мы там будем, приходите: https://news.websoft.ru/webinar/webinar-info.html?code=13082020
Подходит ли для вас этот инструмент? Пользуетесь ли вы им? Нравится ли вашим сотрудникам? Есть ли сложности?
Как связать чтение книг, пусть и по развитию, с другими способами обучения и с учетом обучения в корпоративной системе?
Наши коллеги и партнеры проведут вебинар про электронные библиотеки и их интеграцию в WebTutor.
13 августа, чт, 12.00
Мы там будем, приходите: https://news.websoft.ru/webinar/webinar-info.html?code=13082020
Forwarded from Живое обучение
Время виртуальных конференций
Работать нужно. Конференции - важная часть процесса развития и обмена знаниями. Это и про новое, и про вдохновение, и про общение с коллегами.
Я люблю только очные события. Не знаю почему, но мне так комфортнее. Особенно в роли организатора :) Видно все и понятно. Но видимо этой осенью нужно будет работать виртуально.
Теперь главная задача - сделать так, чтобы все окончательно не разочаровались в инструменте, получать самим максимум пользы, и у и так не многочисленных желающих выступать не отбить это желание.
По этому поводу на основе опыта весны и лета, своего и всех вокруг, собрала лонгрид с советами и рекомендациями. Не про проверку микрофона и подготовку слайдов заранее. Хотя пара банальностей все-таки есть, без них просто никак.
Рекомендации разделены на 2 группы: организаторам и участникам. Ведь в роли участникам тоже важно быть и делать это с пользой.
Все - в посте Время виртуальных конференций и время получать от них пользу.
Работать нужно. Конференции - важная часть процесса развития и обмена знаниями. Это и про новое, и про вдохновение, и про общение с коллегами.
Я люблю только очные события. Не знаю почему, но мне так комфортнее. Особенно в роли организатора :) Видно все и понятно. Но видимо этой осенью нужно будет работать виртуально.
Теперь главная задача - сделать так, чтобы все окончательно не разочаровались в инструменте, получать самим максимум пользы, и у и так не многочисленных желающих выступать не отбить это желание.
По этому поводу на основе опыта весны и лета, своего и всех вокруг, собрала лонгрид с советами и рекомендациями. Не про проверку микрофона и подготовку слайдов заранее. Хотя пара банальностей все-таки есть, без них просто никак.
Рекомендации разделены на 2 группы: организаторам и участникам. Ведь в роли участникам тоже важно быть и делать это с пользой.
Все - в посте Время виртуальных конференций и время получать от них пользу.
ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ
ПРЕМЬЕРА КУРСА
✅ Следовать цифровому этикету и создавать для себя и для других комфортную атмосферу при взаимодействии онлайн
✅ Обозначать границы рабочего времени и пространства для окружающих и с уважением относиться к обозначенным границам других людей
✅ Вовремя отслеживать признаки цифрового перенасыщения и переключаться
✅ Предотвращать недопонимания, конфликты и напряжения в коммуникации, вызванные использованием удаленных средств связи
✅ Выстраивать и налаживать комфортные отношения с коллегами, даже в случае отсутствия личного контакта
В этом курсе научимся правилам поведения в цифровой среде, соблюдение которых поможет сделать взаимодействие безопасным, комфортным и прозрачным для всех участников.
Содержание курса:
👉Цифровой этикет
👉Мессенджеры: чаты и группы
👉Электронная почта
👉Телефонные звонки
👉Видеовстречи
👉Соцсети
Узнать подробнее [email protected]
ПРЕМЬЕРА КУРСА
✅ Следовать цифровому этикету и создавать для себя и для других комфортную атмосферу при взаимодействии онлайн
✅ Обозначать границы рабочего времени и пространства для окружающих и с уважением относиться к обозначенным границам других людей
✅ Вовремя отслеживать признаки цифрового перенасыщения и переключаться
✅ Предотвращать недопонимания, конфликты и напряжения в коммуникации, вызванные использованием удаленных средств связи
✅ Выстраивать и налаживать комфортные отношения с коллегами, даже в случае отсутствия личного контакта
В этом курсе научимся правилам поведения в цифровой среде, соблюдение которых поможет сделать взаимодействие безопасным, комфортным и прозрачным для всех участников.
Содержание курса:
👉Цифровой этикет
👉Мессенджеры: чаты и группы
👉Электронная почта
👉Телефонные звонки
👉Видеовстречи
👉Соцсети
Узнать подробнее [email protected]
eLearning Перезагрузка
12 августа // 12.00 - 14.00 // онлайн // бесплатно
В программе:
✅ Как за 3 дня создать онлайн-программу для переобучения линейного персонала (Екатерина Затонская, Руководитель отдела развития персонала розницы МВидео-Эльдорадо)
✅ Зачем HR-у продуктовый подход? Как T&D создавать востребованные внутренние образовательные продукты (Лена Попкова, руководитель Корпоративного университета, Chief Knowledge Officer в КРОК)
✅ Маркетинг в e-learning. Как активно и результативно продвигать обучение внутри компании, используя инструменты маркетинга? (Сергей Снегирев, эксперт по созданию учебного контента, преподаватель курса “Маркетинг digital-обучения”)
✅ Дальнозоркость и электронные курсы (Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning center)
❗ Регистрация: https://educroc.timepad.ru/event/1388296/?utm_source=fb&utm_medium=event&utm_campaign=educroc
12 августа // 12.00 - 14.00 // онлайн // бесплатно
В программе:
✅ Как за 3 дня создать онлайн-программу для переобучения линейного персонала (Екатерина Затонская, Руководитель отдела развития персонала розницы МВидео-Эльдорадо)
✅ Зачем HR-у продуктовый подход? Как T&D создавать востребованные внутренние образовательные продукты (Лена Попкова, руководитель Корпоративного университета, Chief Knowledge Officer в КРОК)
✅ Маркетинг в e-learning. Как активно и результативно продвигать обучение внутри компании, используя инструменты маркетинга? (Сергей Снегирев, эксперт по созданию учебного контента, преподаватель курса “Маркетинг digital-обучения”)
✅ Дальнозоркость и электронные курсы (Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning center)
❗ Регистрация: https://educroc.timepad.ru/event/1388296/?utm_source=fb&utm_medium=event&utm_campaign=educroc
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
ПРЕМЬЕРА КУРСА!
- Избегать частых ошибок при деловом общении
- Соблюдать правила деловой переписки
- Использовать принятые правила структурирования при составлении письма
- Работать с письменными жалобами и правильно сообщать нежелательные новости
- Соблюдать конфиденциальность рабочей информации
В этом курсе учимся правильно строить письменную деловую коммуникацию с коллегами, партнерами и клиентами.
Узнать подробнее и получить демо: [email protected]
ПРЕМЬЕРА КУРСА!
- Избегать частых ошибок при деловом общении
- Соблюдать правила деловой переписки
- Использовать принятые правила структурирования при составлении письма
- Работать с письменными жалобами и правильно сообщать нежелательные новости
- Соблюдать конфиденциальность рабочей информации
В этом курсе учимся правильно строить письменную деловую коммуникацию с коллегами, партнерами и клиентами.
Узнать подробнее и получить демо: [email protected]
Как помочь учиться себе и другим?
Контент очень важен. Но самый качественный и актуальный контент сам по себе не приведет к результату. Есть множество факторов, которые влияют на процесс обучения и которые нужно учитывать или специально создавать.
В этом сборнике свежие посты из телеграм-канала Елены Тихомировой Живое обучение, которые помогут создать нужные условия для обучения.
Что внутри:
1. С кем себя сравнивать?
2. Обучение требует внимания
3. Результат налицо
4. Уверенность как условие успеха
5. Не всегда готов
6. Неудачи как источник позитива
7. Про мозг: связь стресса и обучения
8. Про мозг: обучение и спорт
9. Про мозг: для обучения нужна безопасность
10. Про мозг: внимание и многозадачность
11. Масштабирование только хорошего опыта
12. Система, в которой не учиться нельзя
13. Прочитать недостаточно или сделайте завтра хотя бы что-то
14. Маркетинг и моменты
15. Самопроверка или слушатель тоже должен понимать, чему именно он научился
Скачать книгу:
https://www.e-learningcenter.ru/howtolearn
Контент очень важен. Но самый качественный и актуальный контент сам по себе не приведет к результату. Есть множество факторов, которые влияют на процесс обучения и которые нужно учитывать или специально создавать.
В этом сборнике свежие посты из телеграм-канала Елены Тихомировой Живое обучение, которые помогут создать нужные условия для обучения.
Что внутри:
1. С кем себя сравнивать?
2. Обучение требует внимания
3. Результат налицо
4. Уверенность как условие успеха
5. Не всегда готов
6. Неудачи как источник позитива
7. Про мозг: связь стресса и обучения
8. Про мозг: обучение и спорт
9. Про мозг: для обучения нужна безопасность
10. Про мозг: внимание и многозадачность
11. Масштабирование только хорошего опыта
12. Система, в которой не учиться нельзя
13. Прочитать недостаточно или сделайте завтра хотя бы что-то
14. Маркетинг и моменты
15. Самопроверка или слушатель тоже должен понимать, чему именно он научился
Скачать книгу:
https://www.e-learningcenter.ru/howtolearn
Елена Тихомирова выступила на онлайн-митапе E-learning.Перезагрузка.
Делимся инсайтами:
Дальнозоркость и электронные курсы
- Нужно ли создавать курсы с нуля или менять "под себя";
- Сколько времени теряется и меняется ли "time to learning" и "time to performance"
📌Мы принимаем решение, а результат этого решения будет через какое-то время. Сегодня решили внедрить СДО, а то, как она будет работать и какие результаты нам принесет, мы узнаем через год. Решили сделать курс, а то, как он отработает, узнаем тоже через какое-то время. Часто решения принимаются исходя из положения сегодня, но не из того, что будет дальше. Вот это называется близорукость.
📌Нам с вами надо быть дальнозоркими, потому что обучение не происходит сейчас, это не событие. Это процесс, и достаточно длинный. Бизнес - это не событие, а целый набор процессов. Когда мы говорим об обучении - да, мы анализируем возможности, которые у нас есть сегодня, но еще мы должны смотреть, как оно сработает через какое-то время. Только так у нас есть возможность принять правильное решение.
Простой пример: сегодня у нас 200 человек, и мы берем СДО, в которой нормально могут работать 200-500 человек. А через год у нас может быть в компании уже 1000 человек. Это уже совершенно другие потребности и приходится тратиться по второму разу.
📌Есть такая метрика - Time to performance - “Время до начала применения”. Для нас это период между моментом, когда мы решили, что нам нужен курс, и моментом, когда человек начал что-то делать. Чем длиннее этот период, тем больше может произойти - изменится проблема, решение станет неактуальным.
📌Когда постоянно очень большие изменения происходят, мы должны задуматься о том, как мы можем пользоваться тем, что есть, сокращая эту метрику “Время до начала применения”. Готовые продукты - это не только готовые курсы или заранее снятые видео, но и книги, статьи, библиотеки, видео в YouTube - у нас есть огромное количество готового контента. Им можно пользоваться здесь и сейчас.
📌Чужое в своем: идея, когда в ваши программы вы привлекаете что-то извне. Это не страшно. Во-первых, это новые мысли, во-вторых, это возможность для критического рассуждения - есть ваши методы, и есть другие, и люди это видят и знают. Анализ и сравнение могут работать лучше, чем прямое обучение.
Делимся инсайтами:
Дальнозоркость и электронные курсы
- Нужно ли создавать курсы с нуля или менять "под себя";
- Сколько времени теряется и меняется ли "time to learning" и "time to performance"
📌Мы принимаем решение, а результат этого решения будет через какое-то время. Сегодня решили внедрить СДО, а то, как она будет работать и какие результаты нам принесет, мы узнаем через год. Решили сделать курс, а то, как он отработает, узнаем тоже через какое-то время. Часто решения принимаются исходя из положения сегодня, но не из того, что будет дальше. Вот это называется близорукость.
📌Нам с вами надо быть дальнозоркими, потому что обучение не происходит сейчас, это не событие. Это процесс, и достаточно длинный. Бизнес - это не событие, а целый набор процессов. Когда мы говорим об обучении - да, мы анализируем возможности, которые у нас есть сегодня, но еще мы должны смотреть, как оно сработает через какое-то время. Только так у нас есть возможность принять правильное решение.
Простой пример: сегодня у нас 200 человек, и мы берем СДО, в которой нормально могут работать 200-500 человек. А через год у нас может быть в компании уже 1000 человек. Это уже совершенно другие потребности и приходится тратиться по второму разу.
📌Есть такая метрика - Time to performance - “Время до начала применения”. Для нас это период между моментом, когда мы решили, что нам нужен курс, и моментом, когда человек начал что-то делать. Чем длиннее этот период, тем больше может произойти - изменится проблема, решение станет неактуальным.
📌Когда постоянно очень большие изменения происходят, мы должны задуматься о том, как мы можем пользоваться тем, что есть, сокращая эту метрику “Время до начала применения”. Готовые продукты - это не только готовые курсы или заранее снятые видео, но и книги, статьи, библиотеки, видео в YouTube - у нас есть огромное количество готового контента. Им можно пользоваться здесь и сейчас.
📌Чужое в своем: идея, когда в ваши программы вы привлекаете что-то извне. Это не страшно. Во-первых, это новые мысли, во-вторых, это возможность для критического рассуждения - есть ваши методы, и есть другие, и люди это видят и знают. Анализ и сравнение могут работать лучше, чем прямое обучение.
КЕЙС
E-learning. Перезагрузка / 12 августа 2020
Одним из спикером была Екатерина Затонская, Руководитель отдела развития персонала розницы МВидео-Эльдорадо, она рассказала о своем кейсе:
Как за 3 дня создать онлайн-программу для переобучения линейного персонала
📌 Контекст:
В период пандемии розничные магазины были закрыты. Однако спрос на технику сохранился. Нагрузка на контактный центр многократно возросла. Тогда внутри компании приняли решение о том, что линейный персонал будем переобучать для работы в контактном центре. Нужно было это сделать ультрасрочно. Обучение по длительности нужно было сократить в 5 раз. Очное наставничество нужно было перепаковать в дистанционный формат в максимально ограниченном бюджете и максимально быстро.
📌 Какое решение мы приняли?
Мы решили не делать слайдовые курсы. Мы стали делать курсы, которые по своей сути - скринкасты. Всю съемку мы отдали самим экспертам: они снимали все бизнес-процессы, необходимые, чтобы обучить человека, на свой собственный - простой, какой есть, мобильный телефон.
📌 Результат:
За 3 дня мы упаковали 45 курсов.
📌 Лайфхаки:
попросить бизнес самим снимать контент
накладывать титры и музыку
самостоятельная упаковка с тестом
очень короткие ролики
запускать через портал и неформальные каналы - внутренняя соцсеть и мессенджеры
E-learning. Перезагрузка / 12 августа 2020
Одним из спикером была Екатерина Затонская, Руководитель отдела развития персонала розницы МВидео-Эльдорадо, она рассказала о своем кейсе:
Как за 3 дня создать онлайн-программу для переобучения линейного персонала
📌 Контекст:
В период пандемии розничные магазины были закрыты. Однако спрос на технику сохранился. Нагрузка на контактный центр многократно возросла. Тогда внутри компании приняли решение о том, что линейный персонал будем переобучать для работы в контактном центре. Нужно было это сделать ультрасрочно. Обучение по длительности нужно было сократить в 5 раз. Очное наставничество нужно было перепаковать в дистанционный формат в максимально ограниченном бюджете и максимально быстро.
📌 Какое решение мы приняли?
Мы решили не делать слайдовые курсы. Мы стали делать курсы, которые по своей сути - скринкасты. Всю съемку мы отдали самим экспертам: они снимали все бизнес-процессы, необходимые, чтобы обучить человека, на свой собственный - простой, какой есть, мобильный телефон.
📌 Результат:
За 3 дня мы упаковали 45 курсов.
📌 Лайфхаки:
попросить бизнес самим снимать контент
накладывать титры и музыку
самостоятельная упаковка с тестом
очень короткие ролики
запускать через портал и неформальные каналы - внутренняя соцсеть и мессенджеры
Маркетинг в e-learning. Как активно и результативно продвигать обучение внутри компании, используя инструменты маркетинга?
Сергей Снегирев, эксперт по созданию учебного контента, преподаватель курса “Маркетинг digital-обучения”, выступил на "eLearning перезагрузке", а мы записали:
📌Основная наша задача - базовые установки из маркетинга применить к нашей работе - обучению и развитию.
📌Если мы говорим о сотрудниках как о наших клиентах, то клиент всегда прав. Мы больше не можем говорить, что “они не мотивированы”. Ни один продавец не говорит так о своих покупателях. Важен сдвиг фокуса на то, что мы можем сделать, чтобы клиенты купили.
📌Следующий момент - клиент вам ничего не должен.
Классический маркетинг-микс (Product, Place, Promotion,Price) необходимо применить к нашему обучению.
📌Нужно переходить с рационального момента на эмоциональный. Для этого наше предложение нужно формулировать на языке продажи: характеристика - преимущество - выгода.
📌От иллюстраций мы переходим к брендингу. Нам нужно “продавать” свои курсы. Задавать себе вопрос - продает ли обложка курса то, что в нем? Рекламируем ли мы свой курс как курс, от которого все в восторге? Спрашиваем ли мы и знаем ли мы отзывы о своих курсах и размещаем ли отзывы на обложке - как это делается с фильмами и книгами?
📌Нам нужно находить “адвокатов” бренда - людей, которые лояльны к продукту и которые могут его рекомендовать.
Нам нужно использовать инструменты допродажи и кросс-продажи: если вы прошли этот курс, то вам еще будут полезны - и далее наши предложения.
Напишите нам, если хотите получить материалы обучения.
Сергей Снегирев, эксперт по созданию учебного контента, преподаватель курса “Маркетинг digital-обучения”, выступил на "eLearning перезагрузке", а мы записали:
📌Основная наша задача - базовые установки из маркетинга применить к нашей работе - обучению и развитию.
📌Если мы говорим о сотрудниках как о наших клиентах, то клиент всегда прав. Мы больше не можем говорить, что “они не мотивированы”. Ни один продавец не говорит так о своих покупателях. Важен сдвиг фокуса на то, что мы можем сделать, чтобы клиенты купили.
📌Следующий момент - клиент вам ничего не должен.
Классический маркетинг-микс (Product, Place, Promotion,Price) необходимо применить к нашему обучению.
📌Нужно переходить с рационального момента на эмоциональный. Для этого наше предложение нужно формулировать на языке продажи: характеристика - преимущество - выгода.
📌От иллюстраций мы переходим к брендингу. Нам нужно “продавать” свои курсы. Задавать себе вопрос - продает ли обложка курса то, что в нем? Рекламируем ли мы свой курс как курс, от которого все в восторге? Спрашиваем ли мы и знаем ли мы отзывы о своих курсах и размещаем ли отзывы на обложке - как это делается с фильмами и книгами?
📌Нам нужно находить “адвокатов” бренда - людей, которые лояльны к продукту и которые могут его рекомендовать.
Нам нужно использовать инструменты допродажи и кросс-продажи: если вы прошли этот курс, то вам еще будут полезны - и далее наши предложения.
Напишите нам, если хотите получить материалы обучения.
"ПРОКЛЯТИЕ ЭКСПЕРТА"
Елена Тихомирова и Сергей Снегирев в недавнем прямом эфире поговорили о том, как работать с экспертами.
Разговор получился очень насыщенным, без банальных рекомендаций, зато с практическими примерами, конкретными способами, реальными историями, забавными и не очень, и личным опытом - Елена и Сергей ведь и сами выступают в роли экспертов.
Сергей Снегирев:
"Сейчас все переводят в онлайн те вещи, которые раньше особо не переводились. Эксперты к онлайну не всегда на 100% готовы и не всегда хотят идти в онлайн. Есть люди, которые никогда с онлайн не сталкивались, а сейчас в некоторой растерянности. Я подумал, что имеет смысл поделиться своим опытом".
🔥После разговора мы сделали книгу.
Что внутри:
- как подрезать материалы, сделать их пригодными для обучения
- что такое айкидо в работе с экспертом
- что должно быть в памятке для эксперта
- какие есть предубеждения у эксперта
- как распределить роли в проекте
- кто должен отвечать за курс
- кто такой эксперт - "чайка" и как с ним работать
- каскадирование или action mapping - для чего это нужно и как это делать
Скачать книгу:
https://www.e-learningcenter.ru/proklyatie-experta
Елена Тихомирова и Сергей Снегирев в недавнем прямом эфире поговорили о том, как работать с экспертами.
Разговор получился очень насыщенным, без банальных рекомендаций, зато с практическими примерами, конкретными способами, реальными историями, забавными и не очень, и личным опытом - Елена и Сергей ведь и сами выступают в роли экспертов.
Сергей Снегирев:
"Сейчас все переводят в онлайн те вещи, которые раньше особо не переводились. Эксперты к онлайну не всегда на 100% готовы и не всегда хотят идти в онлайн. Есть люди, которые никогда с онлайн не сталкивались, а сейчас в некоторой растерянности. Я подумал, что имеет смысл поделиться своим опытом".
🔥После разговора мы сделали книгу.
Что внутри:
- как подрезать материалы, сделать их пригодными для обучения
- что такое айкидо в работе с экспертом
- что должно быть в памятке для эксперта
- какие есть предубеждения у эксперта
- как распределить роли в проекте
- кто должен отвечать за курс
- кто такой эксперт - "чайка" и как с ним работать
- каскадирование или action mapping - для чего это нужно и как это делать
Скачать книгу:
https://www.e-learningcenter.ru/proklyatie-experta
elearningcenter
eLearning center | Электронная книга
Как наладить работу с экспертами при разработке онлайн курсов
☀️☀️☀️
Большие скидки на готовые электронные курсы для вашей СДО.
Предложение действует при заключении договора и оплате до 10 сентября 2020 года.
Пополните вашу библиотеку с огромной выгодой!
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОМАНДЫ
Эффективность команды критически важна для успешной работы компании любой отрасли и размера.
Умение создавать команды и управлять ими сегодня входит в число наиболее востребованных навыков, которые нужно развивать каждому специалисту, думающему о собственном карьерном росте и улучшении показателей компании в целом.
Данный курс – отличная возможность научиться строить эффективные команды и грамотно распределять роли в команде для успешной работы.
Купон на скидку 30 000 рублей
————————————
AGILE: БАЗОВЫЙ КУРС
Обычно компании работают над проектом поэтапно и последовательно. И если в какой-то момент требования к продукту или конечной цели меняются – приходится переделывать заново. Чтобы этого не случалось, современные компании внедряют Agile-подход, который подразумевает гибкость и концентрацию на работающем продукте.
Курс подробно объясняет суть Agile. Приводит примеры и показывает реальные рабочие ситуации. Слушатели выполняют задания и отвечают на вопросы, чтобы закрепить полученные знания.
Купон на скидку 40 000 рублей
———————————————
БАЛАНС РАБОТЫ И ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ
В курсе вы узнаете, что такое баланс работы и личной жизни и какую роль он играет. Вы узнаете, какие последствия дисбаланса возможны и… если вы увидите что-то вам знакомое – мы дадим советы, как исправить ситуацию.
И, конечно, мы разберем, как бороться не только с симптомами дисбаланса, но и с корнем самой проблемы.
Купон на скидку 20 000 рублей
Использовать купоны: [email protected]
Большие скидки на готовые электронные курсы для вашей СДО.
Предложение действует при заключении договора и оплате до 10 сентября 2020 года.
Пополните вашу библиотеку с огромной выгодой!
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОМАНДЫ
Эффективность команды критически важна для успешной работы компании любой отрасли и размера.
Умение создавать команды и управлять ими сегодня входит в число наиболее востребованных навыков, которые нужно развивать каждому специалисту, думающему о собственном карьерном росте и улучшении показателей компании в целом.
Данный курс – отличная возможность научиться строить эффективные команды и грамотно распределять роли в команде для успешной работы.
Купон на скидку 30 000 рублей
————————————
AGILE: БАЗОВЫЙ КУРС
Обычно компании работают над проектом поэтапно и последовательно. И если в какой-то момент требования к продукту или конечной цели меняются – приходится переделывать заново. Чтобы этого не случалось, современные компании внедряют Agile-подход, который подразумевает гибкость и концентрацию на работающем продукте.
Курс подробно объясняет суть Agile. Приводит примеры и показывает реальные рабочие ситуации. Слушатели выполняют задания и отвечают на вопросы, чтобы закрепить полученные знания.
Купон на скидку 40 000 рублей
———————————————
БАЛАНС РАБОТЫ И ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ
В курсе вы узнаете, что такое баланс работы и личной жизни и какую роль он играет. Вы узнаете, какие последствия дисбаланса возможны и… если вы увидите что-то вам знакомое – мы дадим советы, как исправить ситуацию.
И, конечно, мы разберем, как бороться не только с симптомами дисбаланса, но и с корнем самой проблемы.
Купон на скидку 20 000 рублей
Использовать купоны: [email protected]
"Кто за последний месяц съел больше, чем, как вам кажется, должен был? Так, в среднем. Хорошо. А кто за последний месяц занимался спортом меньше, чем, как вам кажется, должен был?"
Как изменить свое поведение к лучшему?
Информирование не помогает.
Обучение? Используют ли люди знания после обучение?
Дэн Ариели в своем выступлении говорит: "Не очень. Улучшение составляет всего три–четыре процента сразу после курса, а потом снижается. И в конце концов улучшение составляет около 0,1 процента — не ноль, но предельно близко к нему".
Какой выход?
Посмотрите это выступление на TED - о том, можем ли мы преодолеть разрыв между теми, кто мы есть, и теми, кем могли бы стать.
На английском, но есть расшифровка на русском.
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_how_to_change_your_behavior_for_the_better
Как изменить свое поведение к лучшему?
Информирование не помогает.
Обучение? Используют ли люди знания после обучение?
Дэн Ариели в своем выступлении говорит: "Не очень. Улучшение составляет всего три–четыре процента сразу после курса, а потом снижается. И в конце концов улучшение составляет около 0,1 процента — не ноль, но предельно близко к нему".
Какой выход?
Посмотрите это выступление на TED - о том, можем ли мы преодолеть разрыв между теми, кто мы есть, и теми, кем могли бы стать.
На английском, но есть расшифровка на русском.
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_how_to_change_your_behavior_for_the_better
Ted
How to change your behavior for the better
What's the best way to get people to change their behavior? In this funny, information-packed talk, psychologist Dan Ariely explores why we make bad decisions even when we know we shouldn't -- and discusses a couple tricks that could get us to do the right…
ПРЕМЬЕРА! НОВЫЙ КУРС В БИБЛИОТЕКЕ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Вы в совершенстве владеете искусством управления проектами? Укладываетесь в сроки, бюджет, ресурсы? Умеете управлять своей командой и выстраивать отличные отношения с Заказчиками?
Этот курс усовершенствует ваши управленческие навыки и освежит знания о жизненном цикле любого проекта, познакомив с особенностями каждой фазы. Вы увидите те стороны своей работы, которые можно изменить, и мы, конечно, подскажем, как это сделать.
Здесь вы найдете хитрости, которые помогут упростить повседневные рабочие дела.
Что внутри:
📌Жизненный цикл проекта
📌Важность командной работы
📌Общение с заказчиком
📌Стратегическое и операционное управление
📌Эффективные совещания
Вы будете уметь:
📍Распознавать в какой фазе находится проект
📍Определять свою зону ответственности в ходе работы
📍Налаживать операционную деятельность и повышать эффективность внутренних процессов
📍Сопровождать проекты на всех этапах — от обсуждения с заказчиком и сборки прототипа до реализации и дальнейшей поддержки
Получить демо и узнать подробнее:
[email protected]
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Вы в совершенстве владеете искусством управления проектами? Укладываетесь в сроки, бюджет, ресурсы? Умеете управлять своей командой и выстраивать отличные отношения с Заказчиками?
Этот курс усовершенствует ваши управленческие навыки и освежит знания о жизненном цикле любого проекта, познакомив с особенностями каждой фазы. Вы увидите те стороны своей работы, которые можно изменить, и мы, конечно, подскажем, как это сделать.
Здесь вы найдете хитрости, которые помогут упростить повседневные рабочие дела.
Что внутри:
📌Жизненный цикл проекта
📌Важность командной работы
📌Общение с заказчиком
📌Стратегическое и операционное управление
📌Эффективные совещания
Вы будете уметь:
📍Распознавать в какой фазе находится проект
📍Определять свою зону ответственности в ходе работы
📍Налаживать операционную деятельность и повышать эффективность внутренних процессов
📍Сопровождать проекты на всех этапах — от обсуждения с заказчиком и сборки прототипа до реализации и дальнейшей поддержки
Получить демо и узнать подробнее:
[email protected]
