Женщина, 40 лет, поступила в хирургическое отделение с жалобами на схваткообразные боли в животе, повторную обильную рвоту с примесью желчи. Больна в течение трех дней…
Я обожал такие задачи. Во многих из них ответ светился прям поверх текста. И он всегда был неправильным. Один уважаемый канал написал: «после недолгих раздумий решили». Лучше когда раздумья долгие, коллеги. Особенно, если взялись анализировать чужую работу.
Первое, на что нужно обратить внимание в таких случаях — аналитика и приоритизация. Аналитика у нас была, слава Brand Analitics, как и приоритеты на случай кризиса.
Тратить много сил на закрытие комментарийкой новостей о прогнозируемом ущербе и возможных причинах сбоя, не имея возможности оценить первое и говорить о втором — было бы просто глупо.
Про «купирование негатива» в первые дни, о котором написали многие, тоже отвечу — ин вич юнивёрс ю лив, коллеги? Купирование негатива, когда сервис недоступен и есть реальная весомая причина для недовольства? Чем? Мемами с VC? Увольтесь.
Нашим приоритетом стало донесение информации до клиентов и партнёров.
Канал CDEK в телеграм стал источником достоверной информации для них, а также журналистов и коллег.
Рост числа подписчиков — это следствие, а не цель. Думаю, мы ещё увидим сильный отток в ближайшее время.
Многие спрашивали где пресс-релизы. Чудесный вопрос. Если кто-то ответит мне на вопрос «зачем писать релизы», когда информация выходит каждые 2-3 часа в объёме достаточном на краткое информационное сообщение — будет великолепно.
Наши комментарии и обновления информации закрыли 60% инфополя, и до 90% — в Tier1 и федералах.
Под сотню выходов на ТВ и радио в первые два дня. Ежедневные апдейты в региональной прессе.
«Подробные причины сбоя» — тут без комментариев. Только работая пиарщиком чего-то очень далёкого от IT можно вообще задаться подобным вопросом. Я даже боюсь представить, насколько далеко нужно быть от темы. Никогда там не был и не планирую.
Для начала рассказа, думаю, достаточно.
А приз я отдам за простые истины, которые прозвучали от Нади Румак. Никакого додумывания «что хотел сказать автор», четкое видение, которое близко к реальной ситуации.
Я обожал такие задачи. Во многих из них ответ светился прям поверх текста. И он всегда был неправильным. Один уважаемый канал написал: «после недолгих раздумий решили». Лучше когда раздумья долгие, коллеги. Особенно, если взялись анализировать чужую работу.
Первое, на что нужно обратить внимание в таких случаях — аналитика и приоритизация. Аналитика у нас была, слава Brand Analitics, как и приоритеты на случай кризиса.
Тратить много сил на закрытие комментарийкой новостей о прогнозируемом ущербе и возможных причинах сбоя, не имея возможности оценить первое и говорить о втором — было бы просто глупо.
Про «купирование негатива» в первые дни, о котором написали многие, тоже отвечу — ин вич юнивёрс ю лив, коллеги? Купирование негатива, когда сервис недоступен и есть реальная весомая причина для недовольства? Чем? Мемами с VC? Увольте
Нашим приоритетом стало донесение информации до клиентов и партнёров.
Канал CDEK в телеграм стал источником достоверной информации для них, а также журналистов и коллег.
Рост числа подписчиков — это следствие, а не цель. Думаю, мы ещё увидим сильный отток в ближайшее время.
Многие спрашивали где пресс-релизы. Чудесный вопрос. Если кто-то ответит мне на вопрос «зачем писать релизы», когда информация выходит каждые 2-3 часа в объёме достаточном на краткое информационное сообщение — будет великолепно.
Наши комментарии и обновления информации закрыли 60% инфополя, и до 90% — в Tier1 и федералах.
Под сотню выходов на ТВ и радио в первые два дня. Ежедневные апдейты в региональной прессе.
«Подробные причины сбоя» — тут без комментариев. Только работая пиарщиком чего-то очень далёкого от IT можно вообще задаться подобным вопросом. Я даже боюсь представить, насколько далеко нужно быть от темы. Никогда там не был и не планирую.
Для начала рассказа, думаю, достаточно.
А приз я отдам за простые истины, которые прозвучали от Нади Румак. Никакого додумывания «что хотел сказать автор», четкое видение, которое близко к реальной ситуации.
Как пиарщику мне повезло.
Кризисы, которые падали по мою душу, шли с нарастанием.
Был застройщик, задержавший объект,
Сотовый оператор, чья сеть упала,
А потом ещё один, с такой же проблемой,
Закрытие проекта, в котором работала почти тысяча сотрудников,
Ещё пара, о которых говорить нельзя, но там было больше внутрикома.
А что сейчас — вы все знаете.
Я тут задумался, что если сложилось так, что на вашей карьерной лестнице не случилось значимых кризисов, и вот, вы возглавляете коммуникации крупного проекта, который, кхм, влип.
Что делать? Ответ один — консультироваться с коллегами. Сам я не пренебрегаю своим же советом: всегда рад помочь коллегам и не стесняюсь обращаться за помощью. Всегда важно задаваться вопросом «а не хуйню ли я делаю» и ещё важнее, чтобы в доступе был коллега по рынку, который не постесняется ответить на этот вопрос честно.
Кризисы, которые падали по мою душу, шли с нарастанием.
Был застройщик, задержавший объект,
Сотовый оператор, чья сеть упала,
А потом ещё один, с такой же проблемой,
Закрытие проекта, в котором работала почти тысяча сотрудников,
Ещё пара, о которых говорить нельзя, но там было больше внутрикома.
А что сейчас — вы все знаете.
Я тут задумался, что если сложилось так, что на вашей карьерной лестнице не случилось значимых кризисов, и вот, вы возглавляете коммуникации крупного проекта, который, кхм, влип.
Что делать? Ответ один — консультироваться с коллегами. Сам я не пренебрегаю своим же советом: всегда рад помочь коллегам и не стесняюсь обращаться за помощью. Всегда важно задаваться вопросом «а не хуйню ли я делаю» и ещё важнее, чтобы в доступе был коллега по рынку, который не постесняется ответить на этот вопрос честно.
Благословенно пусть будет открытие ПМЭФ, ifykwim, коллеги.
Немного постендапил на E+ GSF.
Можно ли говорить о серьёзном с юмором? Нужно.
Можно ли говорить о серьёзном с юмором? Нужно.
Продам ссылку на инстраграм-аккаунт того самого бортпроводника. Дорого.
Forwarded from UnderПяр
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В сети расходится видео с сексуальным бортпроводником «Аэрофлота». Это видео запостили уже многие крупные тг-каналы.
Но спешим вас разочаровать.
Вероятно, это лишь заторможенная отработка негатива связанного с массовым увольнением бортпроводников из компании, за которым последовали безумные задержки и отмены рейсов.
🌚 — Андерпяру просто не занесли...
❤️🔥 — Главное, что мужчина на видео горячий!
Но спешим вас разочаровать.
Вероятно, это лишь заторможенная отработка негатива связанного с массовым увольнением бортпроводников из компании, за которым последовали безумные задержки и отмены рейсов.
🌚 — Андерпяру просто не занесли...
❤️🔥 — Главное, что мужчина на видео горячий!
Говорят, что один сперматозоид несёт 37 Mb информации. Выходит, Павел допустил огромную утечку данных.
Коммуникации — как Wi-Fi: если связь плохая, проект зависнет. Пример с Boeing 737 Max показал, как внутренние сбои в коммуникациях могут привести к катастрофам, не только внутри компании, но и на глобальном уровне.
Наладить поток информации — это святая обязанность каждого пиарщика, но вот с выстраиванием чётких процессов — беда. Процессы должны дать каждому сотруднику понимание своей роли, только тогда они смогут действовать максимально эффективно.
Одной из моих ключевых задач на старте неоднократно становилось построение понятных процессов, внедрение аналитики и внутренних ключевых метрик, которые будут помогать в оценке эффективности. На первый взгляд работающий отлично pr-отдел может таить в себе несколько ключевых проблем: неэффективный расход бюджета, выгорание сотрудников, работающих на износ и, моё любимое, — KPI, направленные на контроль решения задач, которые не дают бизнесу ровным счётом ничего.
Отсюда и медиа, залитые тоннами бесполезных релизов, высосанных из низкопробных опросов, и постоянный поток сотрудников, вымотанных ответственностью без чётких границ, и вопросы собственников на предмет эффективности PR .
Казалось бы, мы болтаем обо всём уже около 2 млн лет, неужели мы не научились делать это хорошо?
Наладить поток информации — это святая обязанность каждого пиарщика, но вот с выстраиванием чётких процессов — беда. Процессы должны дать каждому сотруднику понимание своей роли, только тогда они смогут действовать максимально эффективно.
Одной из моих ключевых задач на старте неоднократно становилось построение понятных процессов, внедрение аналитики и внутренних ключевых метрик, которые будут помогать в оценке эффективности. На первый взгляд работающий отлично pr-отдел может таить в себе несколько ключевых проблем: неэффективный расход бюджета, выгорание сотрудников, работающих на износ и, моё любимое, — KPI, направленные на контроль решения задач, которые не дают бизнесу ровным счётом ничего.
Отсюда и медиа, залитые тоннами бесполезных релизов, высосанных из низкопробных опросов, и постоянный поток сотрудников, вымотанных ответственностью без чётких границ, и вопросы собственников на предмет эффективности PR .
Казалось бы, мы болтаем обо всём уже около 2 млн лет, неужели мы не научились делать это хорошо?
Я постоянно говорю, PR — это не про креатив, а про чёткие процессы.
День, когда мне открылось чудо ISO 9001 — один из лучших в моей жизни =))))
Чем этот стандарт может помочь?
1. Системный подход: процессы вместо хаоса
Описание PR-процессов устраняет «испорченный телефон» и дублирование работы. Чёткие роли, дедлайны и приоритеты помогают избежать авралов и неэффективного распределения ресурсов.
2. Аналитика: данные вместо догадок
Интуиция — это хорошо, но аналитика — лучше. Она даёт реальную картину: как аудитория воспринимает бренд, что работает, а что — нет. Это позволяет вовремя корректировать кампании, минимизируя бюджет.
3. Правильные KPI: от цифр к реальным результатам
Метрики ради метрик — пустая трата времени. KPI должны отражать бизнес-цели: не количество публикаций, а их влияние на восприятие бренда и поведение клиентов. Оцениваем результат, а не процесс.
4. Предотвращение выгорания: процессы для людей, а не люди для процессов
Чётко описанные зоны ответственности, доступ к необходимому инструментарию и понятный уровень свободы принятия решений — это уже неплохой уровень защиты от выгорания. А регулярные ретроспективы и корректировки процессов помогают поддерживать баланс.
День, когда мне открылось чудо ISO 9001 — один из лучших в моей жизни =))))
Чем этот стандарт может помочь?
1. Системный подход: процессы вместо хаоса
Описание PR-процессов устраняет «испорченный телефон» и дублирование работы. Чёткие роли, дедлайны и приоритеты помогают избежать авралов и неэффективного распределения ресурсов.
2. Аналитика: данные вместо догадок
Интуиция — это хорошо, но аналитика — лучше. Она даёт реальную картину: как аудитория воспринимает бренд, что работает, а что — нет. Это позволяет вовремя корректировать кампании, минимизируя бюджет.
3. Правильные KPI: от цифр к реальным результатам
Метрики ради метрик — пустая трата времени. KPI должны отражать бизнес-цели: не количество публикаций, а их влияние на восприятие бренда и поведение клиентов. Оцениваем результат, а не процесс.
4. Предотвращение выгорания: процессы для людей, а не люди для процессов
Чётко описанные зоны ответственности, доступ к необходимому инструментарию и понятный уровень свободы принятия решений — это уже неплохой уровень защиты от выгорания. А регулярные ретроспективы и корректировки процессов помогают поддерживать баланс.
Ладно, побесил вас академическими знаниями, возвращаемся к полу-развлекательным текстам =)
И давайте сразу про KPI, эффективность и самые, блин, бесячие ошибки.
Проведём границу между PR и маркетингом.
Границу. Стену. Китайскую. Провести границу просто по инструментам или каналам не получится. Все мы понимаем, как активно PR и маркетинг лезут в инструменты друг друга — сиблинги от коммуникаций, блин. Тут и работа с репутацией через контекстную рекламу, и сбор лидов через СМИ — какой только странной фигни мы не творим.
Как будем делиться? По целям.
Тут становится проще. Хотя остаются веселухи типа узнаваемости бренда — тут придётся заходить на ещё один круг проведения границ, и уже через инструменты и каналы =) Итоговых вариантов может быть много, и все неплохи.
Что поделить проще?
Работу с репутацией, прицельную коррекцию имиджа, поддержание новостного фона, реакцию на имиджевые «выбросы», создание доверительных отношений с аудиторией, антикризисные коммуникации — точно тащим в PR. Маркетинг тут уместен, но не может быть главным.
Лиды, привлечение, удержание и всё остальное, что можно описать как «ПРЯМОЕ увеличение продаж», — в маркетинг.
Упрощение? Упрощение. Зачем? Об этом дальше.
Давайте про бюджет и его нехватку.
Когда последний раз вам хватало бюджета? Вот прям на всё-всё?
Прицеливаясь в KPI, мы либо вслепую перебираем инструменты и каналы, либо, накопив определённый опыт, начинаем играть в увлекательную игру, заставляя их конкурировать друг с другом, выбирая наиболее релевантные.
Учитывая, что в 95% случаев PR и маркетингом управляют два разных человека (даже если один и находится в подчинении у другого =)), задача падает на одного из них. Или на двоих, но раздельно.
И тут начинается жёсткая подмена понятий/целей/впишите нужное. Маркетологи поднимают флаг управления репутацией, а пиарщики начинают, прости господи, продавать. Из внутренней конкуренции каналов/инструментов выпадает та часть, что находится в ведении другой команды/другого специалиста. Итоговое решение с большой вероятностью не будет самым эффективным.
В идеальном мире, в котором нам с вами не довелось пожить, коммуникации управляются универсальными специалистами и там всё работает хорошо. Но мы тут про мир реальный и в него таких универсалов просачивается крайне мало.
Теперь прервите чтение, возьмите что-то большое и крепкое, бейте им себя по лбу и повторяйте: «Продающий PR — это маркетинг».
Чем плохо, когда маркетологи лезут в управление репутацией, а пиарщики — в продажи?
Сходу пара вариантов:
— запущеные маркетологами единолично кампании по управлению имиджем — заноза в пятой точке пиарщиков, которую они будут выковыривать месяцами;
— увеличение продаж при помощи пиарщиков — неэффективно, в основном из-за отсутствия должного опыта. На каждый такой кейс маркетолог способен ответить более релевантными каналами и инструментами, затратив меньше внутренних ресурсов компании и, банально, денег.
На этом этапе я уже чувствую кипение части аудитории и слышу вопросы из зала: «И что же, PR не влияет на продажи?», «А как же наша гениальная кампания, изменившая имидж?» и «аааа, сожгите его». Я сразу сказал: мы пошли путём упрощения. Упрощение помогает спуститься в самый низ процесса, не оказавшись на его дне.
И давайте сразу про KPI, эффективность и самые, блин, бесячие ошибки.
Проведём границу между PR и маркетингом.
Границу. Стену. Китайскую. Провести границу просто по инструментам или каналам не получится. Все мы понимаем, как активно PR и маркетинг лезут в инструменты друг друга — сиблинги от коммуникаций, блин. Тут и работа с репутацией через контекстную рекламу, и сбор лидов через СМИ — какой только странной фигни мы не творим.
Как будем делиться? По целям.
Тут становится проще. Хотя остаются веселухи типа узнаваемости бренда — тут придётся заходить на ещё один круг проведения границ, и уже через инструменты и каналы =) Итоговых вариантов может быть много, и все неплохи.
Что поделить проще?
Работу с репутацией, прицельную коррекцию имиджа, поддержание новостного фона, реакцию на имиджевые «выбросы», создание доверительных отношений с аудиторией, антикризисные коммуникации — точно тащим в PR. Маркетинг тут уместен, но не может быть главным.
Лиды, привлечение, удержание и всё остальное, что можно описать как «ПРЯМОЕ увеличение продаж», — в маркетинг.
Упрощение? Упрощение. Зачем? Об этом дальше.
Давайте про бюджет и его нехватку.
Когда последний раз вам хватало бюджета? Вот прям на всё-всё?
Прицеливаясь в KPI, мы либо вслепую перебираем инструменты и каналы, либо, накопив определённый опыт, начинаем играть в увлекательную игру, заставляя их конкурировать друг с другом, выбирая наиболее релевантные.
Учитывая, что в 95% случаев PR и маркетингом управляют два разных человека (даже если один и находится в подчинении у другого =)), задача падает на одного из них. Или на двоих, но раздельно.
И тут начинается жёсткая подмена понятий/целей/впишите нужное. Маркетологи поднимают флаг управления репутацией, а пиарщики начинают, прости господи, продавать. Из внутренней конкуренции каналов/инструментов выпадает та часть, что находится в ведении другой команды/другого специалиста. Итоговое решение с большой вероятностью не будет самым эффективным.
В идеальном мире, в котором нам с вами не довелось пожить, коммуникации управляются универсальными специалистами и там всё работает хорошо. Но мы тут про мир реальный и в него таких универсалов просачивается крайне мало.
Теперь прервите чтение, возьмите что-то большое и крепкое, бейте им себя по лбу и повторяйте: «Продающий PR — это маркетинг».
Чем плохо, когда маркетологи лезут в управление репутацией, а пиарщики — в продажи?
Сходу пара вариантов:
— запущеные маркетологами единолично кампании по управлению имиджем — заноза в пятой точке пиарщиков, которую они будут выковыривать месяцами;
— увеличение продаж при помощи пиарщиков — неэффективно, в основном из-за отсутствия должного опыта. На каждый такой кейс маркетолог способен ответить более релевантными каналами и инструментами, затратив меньше внутренних ресурсов компании и, банально, денег.
На этом этапе я уже чувствую кипение части аудитории и слышу вопросы из зала: «И что же, PR не влияет на продажи?», «А как же наша гениальная кампания, изменившая имидж?» и «аааа, сожгите его». Я сразу сказал: мы пошли путём упрощения. Упрощение помогает спуститься в самый низ процесса, не оказавшись на его дне.
Спустившись до основ, можно предпринимать шаги к усложнению.
Влияет ли PR на продажи? Не прямо, но влияет. Но если цель звучит «как увеличить продажи», — это маркетинг. И да, дополнительные цели — говно.
Не несите в PR задачи «улучшить имидж продукта и увеличить продажи». Мы же всё сделаем, но никому от этого хорошо не станет. Остатки нативности разобьются о наше активное желание достичь поставленных KPI по продажам, и первостепенная цель будет достигнута не в той мере, в какой могла бы. Эффективнее отдать имидж в руки PR, а все продажи — маркетингу. Если однажды вы поймёте, что очередная активность пиарщика принесла вам прямые продажи, — порадуйтесь и живите дальше. Эта корова не доится круглогодично.
Не запускайте кампании по коррекции имиджа без общего плана с PR — наша насмотренность в этой области в разы выше. Мы станем вашим ключом к повышению эффективности и удержим от неудачных идей. Особенно от тех, которые вам кажутся очень удачными.
Ну и да, про исключения из правил. Они есть всегда, но есть одно условие: необходимо сформулировать само правило, чтобы понять его исключения.
На сегодня всё. Складывайте костры, а я пойду запрусь на все замки.
Влияет ли PR на продажи? Не прямо, но влияет. Но если цель звучит «как увеличить продажи», — это маркетинг. И да, дополнительные цели — говно.
Не несите в PR задачи «улучшить имидж продукта и увеличить продажи». Мы же всё сделаем, но никому от этого хорошо не станет. Остатки нативности разобьются о наше активное желание достичь поставленных KPI по продажам, и первостепенная цель будет достигнута не в той мере, в какой могла бы. Эффективнее отдать имидж в руки PR, а все продажи — маркетингу. Если однажды вы поймёте, что очередная активность пиарщика принесла вам прямые продажи, — порадуйтесь и живите дальше. Эта корова не доится круглогодично.
Не запускайте кампании по коррекции имиджа без общего плана с PR — наша насмотренность в этой области в разы выше. Мы станем вашим ключом к повышению эффективности и удержим от неудачных идей. Особенно от тех, которые вам кажутся очень удачными.
Ну и да, про исключения из правил. Они есть всегда, но есть одно условие: необходимо сформулировать само правило, чтобы понять его исключения.
На сегодня всё. Складывайте костры, а я пойду запрусь на все замки.
Поучаствовал в конференции «ПЕКЛО» от лучшей в мире команды @sidorinlab ❤️
Про смену той самой фамилии :)
Многие знают, что тема мне близка, так сказать.
Иногда смена фамилии — это просто обеспечение должной гигиены публичного пространства на будущее. И всё. Правильный и понятный ход. Искать сложные коммуникационные установки, конечно же, можно, но зачем?
Многие знают, что тема мне близка, так сказать.
Иногда смена фамилии — это просто обеспечение должной гигиены публичного пространства на будущее. И всё. Правильный и понятный ход. Искать сложные коммуникационные установки, конечно же, можно, но зачем?