​​У меня с КЕБ следующая история.

В прошлом году закончился срок действия дебетовой карты, но перевыпустить карту не дали.
Чтобы получить остатки денег пришлось закрыть счёт. Для получения внятных пояснений, в чём дело, написал претензию, в ответ получил отписку, что по мне не было поводов по 115ФЗ, типа, расслабься.

Сегодня зашёл в ИБ КЕБа с целью заказать виртуалку. Форма оформления почему-то ведёт на отдельную заявку на сайте, т.е. вбиваешь данные и ждёшь одобрения карты. Ничего мне не одобрили, ничего не произошло.
Для оформления же текущего счёта нужно просто подтвердить операцию смской. И вот тут вылезло любопытное окно о том, что я в "стоп-листе" (см. скриншот).
Видимо, новый ИБ не доработан, такую информацию клиентам обычно не показывают. Ссылаются на технический сбой, отправляют в офис, но не пишут про СТОП-факторы.
Выяснить точно, за что попал в стоп-лист маловероятно, это практически банковская тайна (не хулиганил, больше похоже на проказни недоброжелателей, в т.ч. из других банков).
Но отправил запрос на e-mail, а далее в зависимости от расклада спрошу ЦБ, что думают по этому поводу, но обычно это ничем положительным не заканчивается. #кеб

​​Как я поймал банк на вранье, а он меня - "на обнале"

В декабре я рассказал, как поймал за руку Кредит Европа Банк. Вкратце: ранее банк отказался почему-то меня обслуживать. Никаких блокировок или запросов, просто отказали в перевыпуске дебетовки, а мелочь со счёта выдали в кассе после подписания заявления на закрытие счёта.
Год спустя в обновлённом ИБ я не смог открыть текущий счёт, бездушная машина сообщила, что «клиент в СТОП-листе»; выпуск виртуалки, выведенный отдельно на сайт банка, также не был возможен, но уже без объяснения причин .

И что же мне ответили в ЦБ в ответ на жалобу?
1. Оказываете, ЯКОБЫ, я в ходе устной беседы с сотрудником банка отказался предоставлять пояснения и документы, раскрывающие экономическую целесообразность совершаемых операций, а также происхождение денежных средств на Счете.
2. Виртуалка не была выпущена, потому что не было у меня с банком никаких договорных отношений.
3. Про СТОП-лист: информация некорректная в связи с проводимыми работами по обновлению интерфейса.
И самая вишенка на тортике, что КЕБ написал про меня в ЦБ:
В период 2014-2019 гг. с помощью счета были совершены однотипные и многочисленные операции по переводу денежных средств с расчетных счетов юридических лиц, и последующие снятия этих денежных средств. В связи с чем Банком были запрошены соответствующие пояснения и документы, раскрывающие экономическую целесообразность совершаемых операций, а также происхождение денежных средств на счете. В случае предоставления запрашиваемых сведений, и по итогу их рассмотрения, банк примет соответствующее решение о возможности открытия нового счета и выпуска новой карты.

Глаза на лоб полезли после такой тирады. Я даже съездил в банк и взял выписку со счёта. Налички за 6 лет было снято порядка 80 тыс. Если платёжные сервисы Элекснет и Киберплат являются "юриками" то да, я принимал средства от них 🤦‍♂️
Кстати, оборот по счёту за 6 лет - около миллиона рублей. И, конечно, банк никогда не запрашивал никаких документов.
👉 Вывод: Кредит Европа Банк молча блочит клиентов и не стесняется клеветать про них банковскому регулятору.

После повторной претензии в ЦБ (заверенная выписка банка, указание на клевету) ответ пришёл почти через месяц. Начальник отдела поведенческого надзора № 2 Слепухин ответил стандартным канцеляритом: ответ был дан, мы не вмешиваемся в договорные отношения, бла-бла-бла; а банк устранил технические ошибки и вы смогли открыть текущий счёт и карту (это правда), всего доброго, пишите ещё.

Вот такой хеппи енд с очищением моей репутации "обнальщика". #кеб