⏰Ровно через неделю завершается наш проект #азбукакорпкультуры 👥
⏰ А вот курс "Корпоративная культура - работает" #корпкультура #школавк наоброт - начинается. 💻
Не упускайте возможность разобраться в том - как работать с корпоративной культурой, как управлять ее трансформацией и как поставать культуру на службу бизнеса. 💣
Измерим эффективность, подсчитаем KPI, разберем лучшие кейсы. ⚔️
Вы еще думаете? Пора регистрироваться! 📨
https://new.school-communication.ru/Corpculture

У – Культура управления. #корпкультура  #школавк  #азбукакорпкультуры
Мини-проект "АЗБУКА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ" - часть курса "Корпоративная культура - работает" https://new.school-communication.ru/Corpculture

Андре Спайсер: "В начале исследования мы подозревали, что жизнь организаций полна глупостей. Но искренне удивились, что умные люди соглашаются с коллективной глупостью". Британский профессор в своей колонке для Аeon.co пишет о том, как корпоративная культура выживает умных людей, погрязая в бюрократии https://inside-pr.ru/zhurnal/korp-kultura/korp-kultura/item/3665-korporatsiya-gluposti

Еще один отличный мини-курс нашей Школы #школавк
«Перезапуск корпоративного СМИ своими силами»
Мы обсудим как определить что вашему изданию требуется перезапуск. Пройдем все шаги по разработке концепции и макета издания. Составим тематический план. Рассмотрим как продвинуть ваше новое издание к читателю и сделать его популярным https://new.school-communication.ru/

​↗️ Корпоративный телеграм Совкомбанка
📌Как в Совкомбанке работают над информированностью коллектива, почему телеграм-канал оказался более востребованным, чем чат-бот и как его введение повлияло на продажи и отзывы клиентов, порталу HR-tv.ru рассказала Надия Имаметдинова, заместитель руководителя Департамента корпоративных ценностей ПАО «Совкомбанк».

📌Как возникла идея
Большая часть наших сотрудников – это поколение Z,которое не любит читать. Они привыкли быстро и просто получать доступ к информации и жить в высокотехнологичной реальности.
Мы взяли все самое важное и нужное и разместили в телефоне, который всегда под рукой – отсюда и название нашего проекта «Складовка» - туда можно класть – хранить, оттуда же получать информацию!

📌Ход проекта
У нас уже был успешный запуск wikiбота, но его целевая аудитория была ограничена. Коллеги оценили всю пользу и удобство бота, и до внедрения «Складовки» продолжали им пользоваться в ежедневной работе.
Однако, бот – это односторонний канал, через который невозможно оперативно получать обратную связь, поэтому решение о переходе на новый уровень телеграм-канала было очевидным.
Мы совместили лучшие практики нашей библиотеки знаний, возможность двухсторонней коммуникации «Банк-сотрудники» и обратной связи от сотрудника, добавили разделы по основным направлениям Бизнеса

📌Команда
На реализацию и запуск проекта ушло около месяца. Наши коллеги из IT занимались техническими вопросами, база знанийполностью лежала на плечах Учебного центра, а стратегия развития, формирование и рассылка контента, анализ полученной информации – внутренние коммуникации и корпоративная культура.

📌Мы не собираемся останавливаться на достигнутом и постоянно улучшаем сервис, пытаемся найти новый формат коммуникации – например, продуктовые новости короткой строкой читают наши топ-менеджеры в формате видеоблога и многое другое.

Как в Совкомбанке работают над информированностью коллектива, почему телеграм-канал оказался более востребованным, чем чат-бот и как его введение повлияло на продажи и отзывы клиентов, читаем в нашем телеграм-канале сегодня https://t.iss.one/insidepr

Ф – Философия компании. #корпкультура  #школавк  #азбукакорпкультуры  Мини-проект "АЗБУКА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ" - часть курса "Корпоративная культура - работает" https://new.school-communication.ru/Corpculture

Адаптация - неотъемлемая часть корпоративной культуры. Как проводят адаптацию и "погружение" компании разного сектора? https://inside-pr.ru/zhurnal/korp-kultura/korp-kultura/item/308-korporativnaya-kultura-i-adaptatsiya

🙀 Представьте: 160 тысяч торговых точек, 160 тысяч прямых контактов, 10 тысяч торговых агентов. В ГК «МЕГАПОЛИС» нашли способ эффективно коммуницировать с каждым. Подробности порталу HR-tv.ru рассказала Татьяна Михайлова, руководитель управления обучения и развития персонала ГК «МЕГАПОЛИС». Проект претендует на бизнес-премию WOW!HR в номинации Level Up.
📌Несколько слов о проекте
Многие из нас работают в полях без привязки к офису. Чтобы сохранить возможность общения и обучения с полевыми сотрудниками, мы нашли собственное решение и разработали уникальную для полевых сотрудников обучающую коммуникационную платформу Университет МЕГАПОЛИС.
📌Особенности проекта
Все упорядочено в несколько разделов.
📝Первый раздел – это «Обязательно к изучению». В нем у нас лежат цели (кстати, во всех роликах по целеполаганию снимаются наши топ-менеджеры) и программы, которые помогут нашим полевым сотрудникам их достичь. Снимаются в этих программах тоже наши сотрудники.
📝Тренинг – это второй раздел, и это наша гордость. Это модульная блочная программа с проверочными тестами, которые ты можешь пройти три раза, но если не прошел, то программа тебя дальше не пустит. Тебе попросят пройти еще раз обучение.
📝Есть раздел документы, где каждый может посмотреть и процедуру, и презентацию, и нужный документ. Все брифы производителей, описание продуктов также не нужно учить теперь наизусть – у тебя они всегда под рукой.
📌Результаты проекта
💸Первая задача – это снизить затраты на обучение. Это очень важно, и нам это удалось. Затраты были снижены на 40%.
📫Второе – нам было важно, чтобы информация вовремя попадала к каждому сотруднику, и чтобы сотрудники доносили ее одинаково – не придумывая, не фантазируя, а одинаково доносили информацию до нашего клиента.
💻Третья задача – это обучающий портал. Он должен быть и информативным, и в то же время легким, простым, понятным и любимым.
📲И четвертая задача – эта платформа должна стать коммуникационной платформой, а значит, иметь возможность обмена мнениями. Мы можем своевременно получать обратную связь от наших сотрудников, и это уже диалог. Это не монолог компании к сотруднику, это уже диалог. И это наше самое большое достижение.

https://hr-tv.ru/video/obuchajuschaja-kommunikatsionnaja-platforma-v-gk-megapolis.html

Х – Хранитель корпоративной культуры
#корпкультура  #школавк  #азбукакорпкультуры
Мини-проект "АЗБУКА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ" - часть курса "Корпоративная культура - работает" https://new.school-communication.ru/Corpculture

🙀🙀 Пост недовольного клиента Zenden обернулся онлайн-скандалом в социальных сетях с участием главы обувной компании Андрея Павлова. За несколько часов переписка собрала сотни откликов и реакций. Работа с «негативом» — неизбежная часть работы над лояльностью клиентов, но стоит ли в процесс вмешиваться лидеру бизнеса или топ-менеджеру, реагировать на потребительский экстремизм?

😼😼«Есть штатные ситуации, когда претензии обрабатывает служба поддержки компании, чтобы получить обратную связь и улучшить продукт или услугу», — рассуждает Виталий Крылов, экс-глава российского офиса Gett. Внештатная же, это когда под угрозой — имидж продукта и доверие пользователей, либо понесен серьезный ущерб, и тогда основатель выступает гарантом, что ситуация будет решена. У основателя сети «Теремок» Михаила Гончарова такой опыт есть.

😼😻Упоминания о работе компании тщательно мониторит и сам основатель, и все руководители, и сотрудники отдела по работе с претензиями. Разумеется, невозможно, чтобы в крупной компании владелец или гендиректор сам отвечал на отзывы, но иногда это нужно и полезно. «Тот же Стив Джобс отвечал, хотя его ответы часто были короткие, а иногда и грубые, а спустя время человек распечатывал эти ответы, ставил в рамочку», — говорит Гончаров.

🙀🙀В сети блинных «Теремок» есть правило: если клиент перешел грань (оскорбление, унижение), то сотрудник оффлайновой точки может без предупреждения нажать кнопку для вызова полиции. Если конфликт возник в онлайне, «Теремок» использует юридический язык общения. Гончаров отмечает: «Никто не обязан сносить оскорбления, тем более матом. Даже если клиент получил плохой продукт или услугу, он не в праве унижать наших сотрудников».

😼😼Даже негативный отзыв — это полезная обратная связь, которая помогает сделать сервис лучше. Хотя, когда предприниматель горит своим делом и вкладывает в него всю душу, каждый комментарий может восприниматься им болезненно, соглашается Барно Турсунова, сооснователь сети автосервисов «Вилгуд». «Ключевым моментом является скорость реакции на подобные сообщения и устранение самой проблемы: чем быстрее, тем лучше», — уточняет Антон Титов, гендиректор «Обувь России». Причем, если сам руководитель непосредственно отвечает и показывает готовность решить проблему покупателя, то это вызывает особое доверие к компании и бренду. По словам Титова, это позволит снять негативный эффект, и даже сохранить недовольного покупателя в числе лояльных.

😿😿«Не нужно бояться потерять часть аудитории. В данном случае, вероятнее всего, клиент не был изначально лояльным к Zenden, а его покупка стала вынужденной, но не желанной», — комментирует эксперт по визуальным коммуникациям и личному брендингу Валерия Репина. Она уверена, что важно очерчивать границы для поведения клиента: «Чтобы клиент был доволен, его нужно ставить в определенные рамки. Вседозволенность в сервисе только навредит». Руководитель вправе ответить резко на комментарии, особенно если они носят эмоциональный характер. Причем, на бренд негативно это не влияет, говорит Репина, скорее, наоборот, помогает создать имидж сильного независимого лидера.

😻😻Все зависит от ДНК бренда и того, какая корпоративная культура есть в компании, предполагает ли она такой формат общения, говорит эксперт HeadHunter Нина Осовицкая. Один из ярких примеров — «Евросеть» времен Чичваркина. Компанию считали привлекательной как соискатели, так и конечные потребители, несмотря на провокационное поведение топ-менеджмента. «Не секрет, что во внутренних и во внешних коммуникациях использовались нецензурная лексика, придумывали резкие лозунги и прочее, — рассказывает Осовицкая. — Но для тех, кто хорошо вписывался в эту культуру, эта среда была комфортная, а глава компании «своим».

😹😹Эксперт предупреждает, что выбирая определенный стиль коммуникации, какую-то аудиторию компания в любом случае потеряет, а какую-то привлечет. Поведение первого лица компании безусловно играет определяющую роль. «Если бренд заявляет о себе, как о клиентоориентированном, а потом переходит на фривольный стиль общения, это вредит и разрушает бренд, — говорит Осовицкая. — Но если глава компании последователен, то он будет успешен».
https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/357539-kto-ne-riskuet-pochemu-rezkiy-otvet-klientu-ne-vsegda-portit-imidzh

Андрей Павлов утром в понедельник на своей странице в Facebook опубликовал свою развёрнутую позицию по итогам дискуссии. «У меня нет претензий к покупателю. У меня претензии к человеку с нулевым уровнем культуры. Лезущему в общественное пространство», — заявил он. https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=421874841601450&id=100013368129260