Три недели молчания - и вот врываюсь к вам с публикацией на тему, от которой горю ещё с начала сентября. Сегодня огонь разожгли снова, поэтому текст написался за 10 минут )

Крик души о промокодах

Второй раз за месяц заказываю продукты на одном чудо-чудном агрегаторе, и второй раз наблюдаю, как съезжают все оговоренные сроки доставки, теряются продукты и нарушается мой план на день.

Так как я человечек с недавних пор вспыльчивый, когда дело касается моего комфорта (спасибо психологу за помощь в выстраивании личных границ), то сразу иду разбираться.
И вот второй раз косяк - второй раз мне вручают промокод в качестве извинения. И если раньше я думала "о, какие милые, ладно, я переживу", то теперь мысли примерно такие: "у меня к хренам поехали все планы из-за вас, я сижу жду курьера, мне пришлось 10 минут висеть на линии и ещё 15 объяснять ситуацию оператору, а вы хотите, чтобы я расслабилась от промокода на 200-300-500 рублей, который вам, откровенно говоря, ничего не стоит?"

До кучи своим промокодом сервис как бы привязывает меня как пользователя, вынуждая воспользоваться их услугами в следующий раз, потому что я буду думать "они накосячили, так хоть скидкой воспользуюсь - получу психологическое удовлетворение".

В чём идея поста, помимо того, чтобы я вам тут выговорилась? 🤡 Идея в том, что промокоды, на мой (не)профессиональный взгляд, пора снести в небытие как инструмент лояльности в ситуации, когда бренд облажался. Объясняю: лажанул бренд здесь и сейчас. Дискомфорт я испытываю тоже здесь и сейчас. А выгоду мне предлагают отложенную - нестыковка, не находите? И с точки зрения того, что мы живём в реальности, где все привыкли всё получать моментально, и с точки зрения элементарной честности и этичности бренда по отношению к потребителю. А честным был бы подход "не смогли качественно оказать услугу - делаем скидку на этот заказ" например.

И, хоть я так обычно не делаю, но тут душа просит: что думаете? Мне правда интересно, горит ли у кого-то так же, как у меня, с подобных историй 🌚

Короткая напоминалка для эффективной рабочей коммуникации: у всего должна быть цель и конкретный план по её достижению 🌚

Казалось бы, в интернете миллион памяток о том, как проводить планёрки, но часто все они забываются и очередная встреча превращается в обмен мнениями и разговоры о погоде. Чтобы такого не происходило, предлагаю запомнить всего два пункта и сверяться с ними:

1. Перед встречей чётко определите, что будете обсуждать, к какому результату хотите прийти в конце встречи, и озвучьте это команде
2. В конце у вас должен быть зафиксированный план в формате "кто - что делает - к какому сроку"

Всё. Если замечаете, что отклоняетесь от темы, не стесняйтесь сказать об этом и вернуть остальных к главному вопросу. Если звучит фраза "надо сделать" (входит в мой топ бесячих фраз 🤡) - уточняйте, кому надо и когда.

Это экономит кучу времени и - непопулярное личное мнение - такие встречи намного эффективнее, чем полотна писем в почте.
Во-первых, потому что при таком подходе встречу можно уложить в 20 минут, решив всё "здесь и сейчас", тогда как переписка может растянуться на целый день.
Во-вторых, так больше шансов, что вы правильно поймёте друг друга с первого раза, а что будет непонятно - можно тут же уточнить.
В-третьих, для некоторых озвучить идеи голосом намного проще, чем писать. Зачастую люди долго не отвечают в почте и мессенджерах, но, если им предложить созвониться, можно договориться обо всём за 10 минут.

Возвращаюсь после спячки, торжественно клянусь, что замышляю только шалость посты будут выходить чаще, чем раз в месяц 🫠

Я задрот, когда дело доходит до выбора. И неважно, речь о кафе на вечер, или о работодателе - всегда лезу искать комментарии людей 🤡

Так вот, пара рекомендаций на случай, когда вы, как ответственный кандидат, идёте мониторить отзывы о потенциальном работодателе:

1. Читайте, кто пишет отзыв, - обычно на сайтах просят указывать должность, кое-где можно даже настроить фильтр. Если идёте в компанию юристом, а все отзывы написаны менеджерами по продажам, они для вас не особо релевантны - там свой руководитель, свои процессы, которые могут сильно отличаться. Опираться на эти отзывы можно, но смотрите на это как на часть пазла, а не как на целую картинку.
2. Негатив выплёскивают чаще, чем позитив. Такова жизнь 💩
3. Идеальных работодателей не существует. Если видите, что за определённый период насыпалось много хвалебных отзывов, да ещё и формулировки как будто писал неопытный копирайтер, - это тоже звоночек, чтобы напрячься и подумать, почему компания использует такие методы.

Самый топовый вариант, на мой взгляд, - когда сотрудники искренне пишут о плюсах и минусах, делают это на языке фактов, без эмоций. Ещё лучше, если компания отвечает в таком же ключе, - это говорит о том, что люди внутри адекватные и открыты к диалогу.

В комментах делитесь своими подходами (частично мы уже начали обсуждать эту тему в опросе выше). Я не претендую на полноту этого поста, буду рада дополнениям ❤️

Рекомендации в этом канале – только по любви, и сейчас будет как раз такая 💛

Я давно слежу за командой makelove – агентством, которое «делает так, чтобы сотрудники и соискатели влюблялись в свою работу и компанию» (кстати, я примерно так же объясняю, в чём заключается моя работа, поэтому и тут у нас мэтч))

У коллег есть отдельный образовательный проект для HR, HRD, employer бренд-менеджеров и всех, кому близка тема поиска, привлечения и удержания классных спецов – makelove school. В своём ТГ-канале ребята делятся трендами и новостями HR-индустрии, шерят полезные исследования, проводят вебинары и анонсируют полноценные обучения – от онлайн-интенсивов до целых марафонов.
А ещё – моё любимое – здесь можно найти десятки кейсов для вдохновения при работе с брендом работодателя.

Например,
Пост про креативные идеи Waste, IKEA, Тинькофф и МТС
Пост про пивную йогу (что? да!)

Наконец, помимо собственных полезных постов, команда makelove school собрала папку с ТГ-каналами крутых специалистов в сфере HR и employer бренда. Опять же, многих из них я читаю сама, а с кем-то мы даже знакомы, поэтому искренний рекомендасьон 😌
Будет полезно и тем, кто работает в HR, чтобы подсматривать практики коллег, и тем, кто хочет понять, «как мыслит рекрутер».

Напоминаю, для того, чтобы подписаться на папку, нужно жмакнуть на ссылку и нажать "ок" - папка появится в списке папок. Её можно настроить под себя: добавить / удалить каналы, замьютить и т.д.

Привет всем новеньким 🙂
В закрепе пост-знакомство, в канале много букв и нерегулярный постинг. Енджой )

А пока я пытаюсь пережить эту неделю (что почему-то даётся сложнее обычного 🫠), ловите пост-размышление про бренд работодателя. Я, кажется, могу говорить об этом часами, но постаралась сократить, насколько это возможно.

Любое касание с кандидатом / сотрудником - это про HR-бренд

Это, пожалуй, главная мысль, которую я стараюсь донести коллегам из HR-команды и не только. Соцсети, первое/второе/десятое письмо кандидату, онбординг и офбординг, отзывы на джоб-сайтах, прозрачность коммуникации и процессов внутри компании и даже то, поздоровались вы с коллегой в коридоре или нет - всё это складывается в общую картину, где каждый фрагмент важен.

Если вы говорите, что открыты к диалогу, а потом отключаете негативные реакции в ТГ-канале - это противоречие, которое люди быстро считывают и теряют к вам доверие.

Если позиционируете себя как драйвовую молодую компанию, а потом заставляете кандидата проходить все круги ада из собеседований, тестовых и проверок службы безопасности - это тоже противоречие и несоответствие ожиданиям, которые вы сами же и сформировали.

Некоторым всё ещё кажется, что бренд работодателя - это яркий фантик, что можно закинуть несколько статей в блоги, снять пару классных видео, попросить сотрудников написать восторженные отзывы - и вот уже кандидаты потекут к вам рекой. Но это не так.

Ещё некоторые думают, что работа с брендом - это долго, дорого и больно (частично правда, но лишь частично).

Выстраивание и поддержка образа и репутации компании - это постоянная, системная работа, которая складывается из миллиона шагов, и многие из них можно совершить достаточно быстро и безболезненно. Например, настроить шаблоны писем кандидатам и обсудить с руководителем, что ждёт новичка, чтобы сформировать у того реальные ожидания. Или решить, что для мотивации команды классно раз в квартал проводить общие встречи, на которых каждый может выступить, поделиться результатами и планами на следующий период, и в конце поиграть в настолки. Для всего этого не нужна команда HR-бренда и космические бюджеты, достаточно понять, что вам это нужно, и ✨просто сделать✨

Про то, что большая часть задач вообще решается не "глобальным" подходом, а мелкими, но точными и постоянными шагами, как-нибудь сделаю отдельный пост.
И ещё важное: ответственность за бренд работодателя лежит на каждом сотруднике: от employer бренд-менеджера и HR до руководителей

Чтобы стало понятнее, пример из другой сферы: допустим, вы хотите пойти в фитнес-клуб. Находите зал рядом с домом, читаете отзывы, смотрите фото - всё супер. Заходите на сайт, оставляете свой контакт и ждёте, что с вами свяжется менеджер. Проходит час-два-день, никто не звонит. Или звонит, вы приходите в зал и видите, что в раздевалке часть шкафчиков сломана. Или со шкафчиками всё в порядке, вы переодеваетесь, идёте к тренеру, а он вам хамит. Или хамит не тренер, а посетители в зале.
На каждом из этих этапов что-то может пойти не так, и это повлияет на впечатление и на принятие решения, купите вы абонемент или нет. У каждого, кто встречается вам на этом пути, своя роль в вашем клиентском пути. И - самое главное - всем этим можно управлять.

То же самое и с брендом работодателя: можно создать идеальное описание вакансии, "продать" её кандидату на собеседовании, пообещать поддержку наставника - а потом этот наставник не ответит на вопросы новичка, тот расстроится и уйдёт. Можно сказать, что в компании поощряют развитие, а потом несколько раз отказать человеку, когда он придёт с просьбой отправить его на курсы или конференцию - и снова словить негатив.

Собственно, вывод такой: бренд работодателя - это ооочень обширная область, в которой нет и не может быть одного ответственного. Каждый, кто работает в компании, влияет на то, что о ней говорят внутри и за пределами офиса и рабочих чатов.

Надеюсь, этот пост поможет кому-то иначе взглянуть на свою работу. Ну и - бонусом - это ещё одно объяснение, чем я, собственно, занимаюсь 🌚

Что делать, если люди-не профессионалы в вашей сфере начинают говорить вам, как надо работать

Особенно, исходя из моего опыта, это боль пиарщиков, дизайнеров и "около"-профессий. Допускаю, что эйчаров тоже в этот поток затянуло.
Объясню, о чём речь.

Руководителям бизнеса (и не только) порой кажется, что "да это ж просто текст, я тоже умею писать, сейчас всё поправим" или "ох, вы не чууувствуете, этот жёлтый слишком грустный, поменяйте" - и начинается микроменеджмент, вкусовщина, конфликты, демотивация и согласование дизайна НГ-календаря всеми, включая генерального директора. Я в таких случаях вспоминаю серию Ералаша "Ну кто же так рисует", где из собаки сделали крокодила (тест на возраст).

Что делать, если вы как исполнитель с таким столкнулись?

1. Вспомнить, что вас почему-то наняли на эту работу. Вероятно, всё же не за красивые глаза, а за профессионализм, так что отстаивайте свою позицию, если уверены в ней. Вы же не идёте к директору по продажам и не советуете ему, как надо продавать. Вот и он вас учить писать / нанимать / пилить сайты не должен.

Второй пункт снимет градус категоричности с этого текста 😅

2. Понять причины. Если человек активно вовлекается в вашу работу, вероятно, он заинтересован в результате не меньше вашего, а значит в итоге у вас одна цель - сделать круто. Осталось понять, почему ваши взгляды на это "круто" расходятся. Может быть, у той стороны есть железные аргументы - стоит их выслушать и учесть.
Пример: вы подготовили идеальный текст вакансии, но руководитель команды продаж упорно продвигает свой вариант, от которого у вас дёргается глаз. Возможно, руководитель понимает, что кандидату не нужен "идеальный" текст, ему ближе как раз то, на ваш взгляд, ужасное описание, потому что оно написано на понятном ему языке. В этом случае логично поговорить, услышать друг друга и прийти к компромиссу: как вариант, упростить формулировки, при этом убрав какие-то критичные или спорные пункты и выровняв tone of voice.

3. Сформировать доверие. У меня был опыт работы с достаточно сложным заказчиком, который хотел согласовывать буквально каждую написанную букву. Было сложно, но спустя примерно полгода-год притирки друг к другу мы пришли к уровню доверия "пусть Алина посмотрит, если ей ок, размещайте" - сам заказчик при этом мог даже не открывать файл.

Итого: на подобные ситуации всегда можно смотреть с разных сторон. Я бы выделила два главных пункта:

1. Вы - профессионал. Кто-то принимает это сразу, кому-то нужно это доказать, и это окей. Если этот пункт не работает, проверьте предпосылки 🥲
2. Заказчик - тоже человек ) У него может быть своё видение, свой опыт и свои причины поступать определённым образом - поговорите с ним узнайте, в чём они заключаются. Возможно, ему просто сложно даётся делегирование; может быть, он уверен, что лучше чувствует бизнес, - и это действительно может быть правдой, тогда ваша задача - тоже начать "чувствовать", добавив к этому чувству свой опыт и свою насмотренность.

Вариант "все дураки" тоже встречается, но, кажется, намного реже, чем мы думаем 😌

Кто узнал себя (неважно, как заказчик или как исполнитель), будет классно, если поделитесь своими историями в комментах )

❗Пришло время воспользоваться накопленным социальным капиталом, поэтому я к вам сегодня с вопросиком

Наверняка здесь есть практикующие HR, в идеале - карьерные консультанты, коучи.
Задача простая: посмотреть резюме, сопроводительные, конкретные вакансии, на которые был отправлен отклик, но ответа либо не последовало, либо прилетел отказ, и подсказать, на каком этапе что могло пойти не так.

UPD: направление - юриспруденция.

Откликнитесь, пожалуйста, в личку с условиями. Если у вас есть знакомый классный специалист и вы готовы поделиться его контактами, тоже будет супер 💛
Жду вас туть @elin_spring

Сегодня у меня для вас нет полезностей, зато есть крайне важная информация: бот Кинопоиска делает стикеры с вашим лицом. Всем пятнички 🌚
@Kinopoisk_Memes_bot

Планировала провести выходные за просмотром YaC'a (минисериал Яндекс), но не вышло, поэтому нагоняла вчера. Думала, посмотрю одну, ну максимум две серии, в итоге залипла на все 4 эпизода 😱

Начала, разумеется, с выпуска про людей, ниже зафиксирую две мысли, которые сильно откликнулись и про которые, считаю, важно не забывать, причём не имеет значения, на какой позиции ты работаешь. Но для руководов это особенно актуально, конечно.

1. Важно, чтобы за свой вклад человек получал то, что он хочет
Речь не про деньги (хотя они важны, разумеется), но давайте считать, что #этобаза. Имеется в виду другое: кому-то важно получать похвалу и признание заслуг от коллег и руководителя; кто-то жить не может без совместных обсуждений, придумывания чего-то, сотворчества; кто-то хочет понимать, какую пользу он приносит своей работой, чувствовать себя полезным и т.д.
Руководителю эта мысль, очевидно, помогает работать с командой. Но и самому сотруднику полезно понять для себя, что его драйвит, - это позволит не ждать волшебной таблетки извне, а самостоятельно управлять своей мотивацией, находить вдохновение и строить работу так, как вам комфортно.

2. Не оставляйте человека одного
Каким бы классным-прекрасным ни был специалист, нельзя просто бросить его на задачу и ожидать, что через неделю / месяц / год он принесёт вам идеальный результат. Нам всем важно внимание, важен взгляд со стороны, возможность "подумать друг об друга". Даже если человек максимально заряжен, высока вероятность, что, пока он будет вариться внутри себя, энтузиазм иссякнет, до кучи он начнёт сомневаться в своих силах. Как решать? Планёрки, ван-ту-ваны, сигнал "я здесь, ко мне можно обратиться с вопросом", формирование проектных команд.
Работает, опять же, в обратную сторону: если понимаете, что для решения задачи вам нужна помощь, обратитесь за ней. Попросите отревьюить или просто обсудите с кем-то (необязательно с руководителем, это может быть любой коллега, которому вы доверяете).

Вроде, простые мысли, но обычно самое простое мы как раз и забываем.

3. Добавлю от себя: благодарите
Много говорят про ретроспективы, развивающую обратную связь - это всё супер, но как же, блин, приятно, получить искреннее "спасибо" за свою работу. Без условий, без "но", просто "классно получилось, спасибо!"
Не сложно ведь, правда? А человеку по другую сторону экрана это поднимет настроение и напомнит, что то, что он делает, ценно.

Вот такие мысли. У ребят ещё кайфовый выпуск про AI - его смотрела вторым и теперь хочу автоматический лоток для кошки 😅
В общем, рекомендасьон! Посмотреть можно туть

Под финал рабочего дня закину вам анонс мероприятия, в котором планирую не просто гостем в зале посидеть, но и "со сцены" с другими умными людьми поговорить 🌚
Если вы в Москве, велкам )

Обещала собрать основные идеи с митапа про AI инструменты в HR, делюсь.
Тема оказалась животрепещущей и холиварной, зал разделился на два лагеря: категорически против, потому что "бездушная машина не заменит человека" и "ну не используйте, оставайтесь в ж*пе".
Я, скажу сразу, заняла позицию "где-то посередине" и там и осталась 😅

Пара вводных для понимания:
1. Кейс, представленный на митапе, был связан с поиском редкого и дорогого IT-специалиста
2. Задачи, которые решали с помощью ИИ, - это
а) поиск кандидатов
б) первое касание с ними
Второй пункт, как вы могли догадаться, спровоцировал больше всего споров.

Ниже основные аргументы, которые звучали "против":
💬Робот для коммуникации, даже первичной, со спецами IT, digital и C-level категорически не подходит, потому что эти ребята ценят индивидуальный подход и не готовы тратить своё время на общение с ИИ. Если это всплывёт, риски для HR-бренда достаточно высоки
💬Робота легко вычислить, он не сможет качественно имитировать человека
💬ИИ надо учить, на это нужно время и ресурсы, которых обычно не хватает + не факт, что это себя окупит
💬Страх встретить возражение "чем таким важным занимается у вас HR, что не может даже первое письмо кандидату написать?" - по сути, обесценивание роли рекрутера

Аргументы со стороны амбассадоров искусственного интеллекта:
💬Успешный кейс: ребята нашли специалиста с помощью ИИ за 19 дней (иногда такие вакансии остаются открытыми месяцы и даже годы 🫠)
💬Мир необратимо движется к тому, что мы будем использовать ИИ, лучше начать сейчас, чтобы быть среди первых, а не отстающих
💬ИИ освобождает от рутины и HR может заняться более сложными задачами
💬Мы уже привыкли общаться с роботами в техподдержке, поэтому страх словить негатив преувеличен

Продолжение ниже

Теперь про моё отношение

Как написала выше, я не отношу себя ни к тем, кто активно призывает внедрять ИИ, ни к тем, кто убеждён, что делать этого ни в коем случае не нужно. Спойлер: я вообще мало по каким вопросам придерживаюсь строго полярной точки зрения, потому что вижу мир разноцветным, а не в ч/б.

Придём ли мы к тому, что ИИ станет неотъемлемой частью нашей жизни и сможет выполнять значительное число задач, освободив нам время для чего-то нового? Уверена, что да, потому что этот процесс уже запустился и остановить его вряд ли получится.

Нужно ли сейчас сломя голову внедрять ИИ во все процессы, кардинально меняя их? Не вижу смысла, если только вы сами не стремитесь закрепиться на этом рынке и предложить миру прорывную технологию. В любом другом случае, на мой взгляд, лучше подходить к этому осознанно и использовать ИИ там, где это действительно принесёт пользу и где затраты на внедрение окупятся качественным результатом или где вы сможете смириться с тем, что результат ваших ожиданий не оправдал.

Если говорить конкретно про кейс "ИИ притворяется рекрутером и пишет кандидату" - я против, потому что топлю за честность в коммуникации. Но замени это на "ИИ помогает расширить воронку, взаимодействуя с бОльшим количеством людей и доводя до рекрутера только релевантных кандидатов, готовых к взаимодействию" - при условии, что кандидат понимает, что имеет дело с ИИ, я буду за. Такие дела 🌚

Роб Фитцпатрик «Спроси маму»

Полгода книга лежала в списке «надо купить», потом пару месяцев ждала своей очереди на полке - и вот я добралась 😅
Решила поделиться впечатлениями на случай, если кому-то тоже окажется полезно.

Начну с того, что книгу рекомендовал коллега, а они у меня все супер, их рекомендациям я доверяю. Так что сомнений в пользе не было, хотя я в последнее время настороженно отношусь к нон-фикшн.

Теперь про саму книгу.
Во-первых, она очень короткая, автор пишет чётко и по делу. Часто использует врезки и списки, в самом конце есть даже раздел с саммари, который так и называется «Для тех, кто любит списки». Это ж я!

Во-вторых, книга учит задавать правильные вопросы, этот навык сложно переоценить. Причём речь не столько про конкретные вопросы (хотя и они есть), сколько про общий подход к тому, как мы обычно ведём диалог. Если кратко: мы привыкли говорить о себе, даже когда спрашиваем о других. И в этом корень проблемы. В книге это преподносится в разрезе разговоров с клиентами, проверки на прочность своей бизнес-идеи, но что мешает в обычной жизни последовать рекомендациям и начать задавать глубокие вопросы, сместив фокус со своих впечатлений на опыт собеседника? Think about it 🤡

Теперь про минусы.
Я выделю пару основных:
1. Упрощённые примеры диалогов - допускаю, что это проблема перевода, а может, автор решил, что так нагляднее
2. Налёт «успешного успеха» - этим страдают многие зарубежные книги

В остальном книга - супер и лишней точно не будет. Либо узнаете что-то новое, либо сверитесь, что и так действовали согласно рекомендациям + структурируете знания.

P.S. Пробую читать с маркером и стикерами, сразу выделять важное. Теперь все книги испещрены заметками, но мне нравится 😌