Скорость vs качество

Когда-то один человек, участвовавший в принятии решения "а взять ли эту булочку на работу", задал мне вопрос: между выполнить задачу "быстро" и "качественно" что ты выберешь?
Я тогда задумалась и через несколько секунд ответила, что качество всё же важнее. Какой ответ от меня ждали, до сих пор не знаю, но на работу взяли.

Прошло несколько лет, но, блин, это противопоставление сидит в голове до сих пор, я только сейчас начала его оттуда выгонять.

Знаете это дурацкое чувство, когда сделал задачу за полчаса, смотришь на результат, вроде, всё окей, но отправлять заказчику почему-то не торопишься? Кажется, что надо ещё посидеть, подумать, что нельзя так быстро написать текст / подготовить отчёт, что это НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО, НУЖНО БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ, ТЫ ПО-ЛЮБОМУ НАКОСЯЧИЛ И ЧТО-ТО НЕ УЧЁЛ.
И здравствуй, прокрастинация, затягивание сроков, неуверенность и прочие неприятности.

Так вот. Если ты профи в своём деле, то решить задачу за день, час, пять минут - нормально. Это не значит, что ты жертвуешь качеством. Это значит, что у тебя достаточно экспертизы, чтобы за этот отрезок времени вникнуть в вопрос, оценить его и найти решение. И нефиг себя сжирать за такое, радоваться надо ❤️

По заявкам телезрителей (ладно, по одной заявке одного хорошего человека) добралась-таки и сделала чек-лист "как общаться с коллегами в рабочих чатах" (и не только там)

Это только мои рекомендации, но я всё же уверена, что они работают и делают вас чуть более приятным собеседником в цифровом мире )

1. Никаких интриг
Знаете вот это "привет" и замолчать на 10 минут? Да даже на минуту - уже раздражает. Непонятно, человек от тебя что-то хочет? Это что-то срочное и он сейчас продолжит или тебе можно пойти постоять в очереди за кофе?
Если начинаете диалог, тем более рабочий, пишите вопрос сразу, не затягивайте, не заставляйте собеседника ёрзать на стуле и гадать, не похитили ли вас инопланетяне, пока вы писали ему сообщение.

2. "Нет" бесконечным приветствиям
Есть мнение, что здороваться в чатах вообще необязательно, мол, там идёт непрерывная коммуникация и можно просто вкидывать темы. Не согласна, но если вы сегодня уже поздоровались в почте или виделись лично и потом продолжаете переписку в мессенджере, то приветствие точно можно опустить.

3. Новый день - новое "привет"
Правило, которым я стараюсь руководствоваться. Написать "Привет" здесь - это как пожелать доброго утра человеку, с которым проснулись. Можно и не желать, конечно, но если сказать, становится приятнее.

4. Если хотите позвонить, предупредите
У человека может быть важная задача, требующая всё его внимание, может кричать ребёнок (здравствуй, удалёнка), наушники могут завалиться под стол, а тут вы с вашим внезапным звонком. Старайтесь всё же писать предварительно и уточнять, может ли человек сейчас пообщаться. Причём если допускаете, что созвон продлится дольше 15 минут, лучше вообще договориться и назначить встречу.

5. Если пишете в общий чат и адресуете сообщение конкретному человеку, тегайте его
Люди часто мьютят чаты, чтобы не отвлекаться на бесконечные уведомления. Или читают переписку по диагонали. Чтобы ваш вопрос точно увидели, отметьте человека, которому его адресуете.

6. Используйте функцию "ответить"
Во всех (вроде бы) мессенджерах можно отвечать на конкретное сообщение. Используйте эту возможность. Причины те же, что в пункте выше: так ваш ответ не потеряется.

7. Умещайте мысль в одно сообщение
Привет
Слушай
А как думаешь...
И всё это разными сообщениями в одну строку - не надо так.

8. Пиши, а не болтай
Можно уточнить у собеседника, приемлемо ли для него получить от вас голосовое, удобно ли будет его прослушать. Если получили "ок", болтайте на здоровье (только по делу).
В чатах, где несколько человек, я бы голосовые даже в таком формате не отправляла - главным образом потому, что поток там больше, и человеку, который потом зайдёт в чат, для контекста придётся слушать ваше сообщение или смириться с тем, что он знает не всё. Неудобненько.

Дополнение, появившееся благодаря вам :)

9. Не смог дозвониться - напиши
Если ты позвонил, а человек не смог ответить, лучше написать сообщение и уточнить, какой у тебя был вопрос, ждёшь ли ответ от человека или уже всё решили.

10. Отвечай на все вопросы в сообщении
Это моё любимое: задаёшь человеку несколько вопросов в рамках одного сообщения, каждый вопрос выделяешь маркером или цифрой, но 8 из 10 ответят тебе либо только на первый, либо только на последний вопрос. Ещё один ответит "да" - и сиди гадай, что он имел в виду. И только один - золотой человек - напишет ответ напротив каждого твоего вопроса. Будьте тем самым золотым человеком 💛

Большую часть рекомендаций, разумеется, можно применить и к общению за пределами работы.
Такой вот список получился. Если есть дополнения - делитесь )

Чем больше делаешь - тем больше энергии

Теория, в которой я уверена на 100%.
Сразу оговорюсь, речь не про то, чтобы набрать 100 дел и разрываться между ними. Речь про то, чтобы в режиме "работа-дом" ("работа из дома") находить окошки на другие активности, которые вдохновляют, а не просто отнимают время и дают временный прилив удовольствия.
При этом оставить себе пару вечеров или целый день на "полежать лицом в подушку" - это святое право, его никто не отнимает.

В чём суть: когда я занимаюсь только работой, потому что "надо", а всё остальное время трачу на жвачку для мозгов, то
📍начинаю себя корить, что не делаю ничего полезного, из-за чего расстраиваюсь, энергии и мотивации становится ещё меньше
📍в этой жвачке (соцсетях, сериалах и т.д.) нет источника вдохновения, я от них ничего не получаю, кроме убитого времени и чувства усталости - мозг-то работал, пока обрабатывал информацию, а результата никакого не получил

Соответственно, если добавить в график "работаю - лежу уставший" что-то ещё, то удивительным образом время, когда ты лежишь уставший, сокращается, удовлетворённость собой и жизнью растёт, и вот ты уже не печальная капустка с завядшими листьями, а вполне себе бодрый огурец.

Ещё важное: необязательно делать что-то суперпродуктивное. Вытащить себя на прогулку в ближайший парк - уже классная смена привычного графика и повод улыбнуться, наслаждаясь реальным миром и собой в нём.

Не планируй, когда мозг свободен

Пока настраиваю себя написать сюда что-то более "хардовое", ловите ещё порцию размышлений.
Идея не моя, но настолько мне откликнулась, что хочу ей делиться со всеми: не планируйте, когда мозг свободен.

Знаете это чувство во время новогодних каникул, когда составил себе план на год, решил, что с 8-9-10 января обязательно пойдёшь в зал, начнёшь читать по 10 книг в месяц, вести блог, наконец-то перейдёшь от В2 к уверенному С1 в английском... В итоге мотивации хватает на неделю, а потом всё: расфокус, усталость и полная уверенность, что год снова не станет годом великих достижений (для тех, кто планирует летом, работает так же).

Проблема в том, что план покорения мира вы придумали, когда мозг был в покое. Ему не нужно было разбирать рабочие задачи, просыпаться по будильнику, он вообще, скорее всего, делал то, что ему хочется. У него было много энергии, поэтому он радостно подкидывал вам идеи, чем его можно занять. А вы все его безумства оформили в план, визуализировали и украсили этим шедевром холодильник.

Чтобы такого не происходило, не ведитесь на провокации. Планируйте свои активности из точки, в которой находитесь большую часть времени. Если ходите в офис 5/2, сядьте за планирование во вторник или среду - это середина недели, так что в вашем плане появятся только те вещи, которые вам действительно сейчас нужны. Если у вас есть дети, планируйте не тогда, когда отправили их к бабушке, а вот сегодня, когда всех покормили, уложили спать и поставили будильник на завтра, чтобы не опоздать в садик.

Может показаться, что этот пост противоречит предыдущему, но это не так. Первый - про то, что 2 новых активности разнообразят вашу жизнь и дадут приток энергии. Второй - про то, что 22 активности одновременно вы не вывезете и надорвётесь в тот же момент, когда вернётесь из волшебного отпуска в мир дедлайнов и задач, которые нужно сделать.

Наблюдение из рабочей жизни: если вам что-то нужно от человека, максимально облегчите ему задачу

О том, как ставить ТЗ, поговорим в следующий раз. Эта тема близкая, но более "человечная", что ли.
Мне по работе часто приходится с кем-то что-то согласовывать, просить подтвердить, что вот это реально так и мы идём в правильном направлении. Не потому что бюрократия, а потому что я могу не шарить в теме, не знать каких-то тонкостей, глобальных тенденций и того, как мы с ними работаем. И ещё по миллиону причин.

Так вот. Чтобы твой коллега / руководитель / кто угодно дал тебе максимально быстрый и точный ответ, надо поставить ему максимально чёткие рамки, в которых всё, что от него требуется, - написать "ок". Как это сделать? Зависит от ситуации, но обычно работает схема обозначить вводные -- предложить своё решение -- попросить написать "ок", если всё устраивает.

Чем короче и при этом яснее вводная часть, чем продуманнее ваше решение, тем больше шансов, что человек сможет в моменте потратить три минуты и подтвердить, что вы молодец.

Да, в теории звучит легко. Да, на практике бывают ситуации, когда "быстро" не получается, потому что вам надо, например, согласовать договор или статью - совершенно другие объёмы и уровень погружения. Но многие задачи правда можно упростить и ускорить их выполнение.

Напоследок пример: мне надо было собрать отзывы от коллег о мероприятии. Я могла придумать себе список людей, пойти стучаться к ним в личку, просить подготовить отзывы, прождать несколько дней, получить 3 из 10, пойти пушить, помогать с написанием и т.д. Вы это даже читать устали, представьте, как бы я задолбалась этим заниматься. Хотя задача плёвая.
Что сделала я: вспомнила, что мы собирали обратную связь через анкету. Попросила коллег скинуть её мне, вытащила оттуда несколько отзывов, отредактировала и скинула индивидуально каждому автору, попросив подтвердить, что они согласны на публикацию и их устраивает текст.
Итог: все "ок" получены за два часа, в 2 из 10 текстов вместе внесли небольшие корректировки, остальные утвердили сразу.

✨Бонус✨: ещё эта схема неплохо работает, когда вам больше 25 и вы хотите собраться компанией 3+ человека. Ждать, что все включатся и будут инициативить - утопия. Выбрать время, место и поставить всех перед фактом - суперплан.

Начала писать очередной длиннопост, но потом решила, что тут можно и кратко.

Поэтому просто лайфхак: когда редактируете текст или перечитываете письмо перед отправкой руководителю, попробуйте перечитать "из конца в начало". Сначала от последнего слова - к первому, потом предложение целиком. И так весь текст.

Метод рабочий: мозг теряет возможность бежать по накатанной, ему приходится фокусироваться - так больше шансов заметить грамматическую ошибку, повтор слов или ещё какие-нибудь косяки.

P.S. Меня так учили проверять диктант в школе 🙃

Про управление ожиданиями

Давайте представим, что вы приобрели услугу. Вам сказали, что срок оказания - одна неделя. Неделя прошла, услуга пока в полной мере не оказана, вы начинаете волноваться. Пишете исполнителю, он отвечает, что срок чуть сдвигается. Всё ок, вы снова спокойны. Однако если бы исполнитель сразу сказал, что в силу обстоятельств обычный срок увеличивается, вы были бы ещё спокойнее и не дёргали никого вопросами.

И вот это - предоставление полной картины происходящего всем заинтересованным сторонам - главное в управлении ожиданиями.

Почему это важно?

Потому что это про уважение и доверие к вам как к бизнесу / специалисту / человеку. Да, в межличностных отношениях, на мой взгляд, тоже важно уметь управлять ожиданиями.

Как это работает
Если я чувствую и получаю осязаемые доказательства, что меня, как клиента / заказчика / человека, ценят и заботятся о моём комфорте, я буду максимально лояльна, вернусь и друзьям расскажу, какой вы молодец.
✨Информация✨ даёт нам чувство контроля, якорит в нас положительные эмоции, которые мы потом связываем с брендом / специалистом / личностью. Соответственно, отсутствие информации вызывает противоположные эмоции, мы перестаём понимать ситуацию, не можем планировать, и весь возникающий негатив тоже связываем с тем, кто нам эту информацию не предоставил.

Примеры
Если вам нужен сайт, вы пришли к разработчикам, они угукнули и пропали на три месяца вместо того, чтобы рассказать вам про очередь из заявок, необходимость подготовить структуру, макет и черновые тексты, вы расстроитесь.
Если дизайнер обещал сдать задачу в понедельник, а сегодня уже четверг и он не вышел на связь, вы будете его бесконечно пушить и больше постараетесь не работать с таким специалистом.
Если ногтевая студия в своём слогане говорит "мы не делаем быстро, мы делаем качественно", вы не будете ждать от них экспресс-маникюр, а выделите минимум два часа на то, чтобы спокойно провести всю процедуру.
Если подруга постоянно опаздывает на полчаса, хотя обещала быть вовремя, вы тоже начнёте опаздывать или будете назначать время встречи с учётом этого лага 🤡

✨ВАЖНО✨: всё написанное применимо только к тем ожиданиям, которые один человек озвучил, а другой подтвердил. Позиция "взрослый-взрослый", словами через рот. Всё, что крутится в вашей голове и что вы мысленно вменили другому человеку, так не работает, потому что он вашими ожиданиями в этом случае не управляет.

Пара примеров в комментариях

Так, народ, у меня сегодня День рождения.
И если число "subscribers" сверху чуть подрастёт, я буду сильно рада 💛
Поэтому, если вам ок, поделитесь, пожалуйста с другом / подписчиками / коллегами / с кем душа просит ссылкой на канал.

Важно: сделайте это не потому, что я попросила, а потому что вам этого тоже хочется. Если не хочется - не ломайте себя )

Ещё важно, но уже для тех, кто заглянет сюда с ваших рекомендаций: ребят, подумайте сильно, точно ли вам нужен ещё один канал в подписках. Пролистайте посты, если поняли, что ✨это мэтч✨, добро пожаловать )

P.S. В ближайшее время созрею на пост-знакомство, вам тоже предстоит в этом участвовать 🤡

Ныть или не ныть?

Часто вижу, что при запросе "я на грани выгорания, всё бесит, посоветуйте, как окончательно не сойти с ума" один из сааамых распространённых советов звучит примерно так: "Поной, станет легче. В идеале найди коллег, с которыми будете ныть вместе".
У меня от этой рекомендации, откровенно говоря, дёргается глаз. И плечо. При чём тут плечо, расскажу в конце, а пока вернёмся к нытью.

Давайте сразу, глобально я не против нытья. Нам нужно выпускать пар, находить единомышленников, чувствовать поддержку и иногда слышать "все дураки, ты молодец" или "мы с тобой одни тут нормальные, остальные делают полную чушь". Кроме того, такой сценарий ставит нас в позицию превосходства, а это, согласитесь, весьма приятно. Но ключевое слово здесь - иногда, поскольку существует ловушка, в которую попадают, кажется, очень многие (я не исключение): рано или поздно ты начинаешь заменять активное действие нытьём.

То есть вместо того, чтобы сесть, оценить ситуацию, понять, что тебя в ней не устраивает и как это исправить, ты зовёшь коллегу на чай, рассказываешь, как несправедливо сегодня с тобой обошлись на планёрке, коллега цокает языком - акт доверия и выплеска эмоций завершён, ты успокаиваешься до следующего раза. Потом ситуация повторяется, и вот вы бесконечно разматываете клубок общего недовольства реальностью, всё больше убеждаясь, что все вокруг живут неправильно, одни вы рыцари в сияющих доспехах.

Что в этот момент происходит на самом деле: ✨н и ч е г о хорошего✨. Проблема/ы, которые вы обсуждаете таким образом, не решаются. Реальность никак не меняется в вашу пользу, скорее даже наоборот, потому что каждый раз, когда вы не реагируете на ситуацию действием, она для вас усугубляется. Во-первых, потому что вы фокусируетесь на негативе, находите подтверждение всем своим самым неприятным мыслям и скатываетесь ещё глубже на эмоциональное дно. Во-вторых, потому что единственный, кто знает о вашем недовольстве, - это коллега у кулера / мама / любимый человек / собака, которые никак ситуацию изменить не могут. А вы можете. И ваш руководитель / заказчик могут, вот к ним и идите. Не с нытьём, конечно, а с конкретной проблемой и идеями, как её можно решить, чтобы вам и команде жить стало легче.

Хотя иногда можно и с нытьём. Буквально. У меня был случай, когда я разрыдалась на встрече с гендиректором утром в офисе в субботу. Других свободных слотов не было, а мне очень надо было уволиться и больше никогда не занимать руководящую должность (так мне тогда казалось). В итоге вместо увольнения меня отправили в отпуск на месяц, я разгрузила голову, поняла, что люблю работу, команду, компанию, но быть бигбоссом пока не готова. Вернулась на роль специалиста и проработала ещё год.

В той ситуации я как раз была человеком, который полгода жаловался людям вокруг, как меня всё бесит. Плечо дёргаться от нервов стало вслед за глазом, да так, что я подпрыгивала на месте 🤡
И только спустя пару лет до меня дошло, что надо было не накручивать себя, а идти разговаривать со всеми, к кому были вопросы, и решать их. Мягко, жёстко, с соплями, как угодно, но решать. Потому что никто вам не поможет выбраться из этого круга, если вы сами не захотите.

✨Знакомимся✨

Ну что, кажется, здесь появились и продолжают появляться люди, с которыми мы лично не знакомы или давно не взаимодействовали и успели рассинхронизироваться в понимании, кто и чем занимается. А ещё есть прекрасные люди, о которых я знаю многое (как и они обо мне), и от того ещё больше хочется всех перезнакомить.

Начну. Я Алина Кональт, HR-бренд менеджер или employer brand manager - кому как привычнее. Развиваю бренд работодателя в финтех-компании.
Отвечаю за смыслы, тексты, концепции, каналы коммуникации: внешние и внутренние, работу с сообществом вместе с коллегами. Занимаюсь саааамым разным: от описания вакансий до переработки сайта с командой. Поэтому темы в канале тоже разные, с этим придётся смириться 🙃

Несколько случайных фактов:
⚡️Училась на PR-специалиста на филфаке, работаю почти по специальности
⚡️Пару лет отвечала за PR большого городского праздника на 10к человек в родном городе (я из Иркутска)
⚡️В ИТ с 2016 года, начинала как PR-менеджер, но всегда с уклоном в HR
⚡️За это время успела побыть руководителем отдела с классной командой

Название канала говорит само за себя, но я с этим синдромом борюсь. Вроде, неплохо получается, хотя и не без откатов.

Пишу не часто, обычно "многобуквенно". У меня есть загоны типа "не использую недавно родившиеся феминитивы" (как вам такой триггер сразу 🤡 ), при этом с принятием и уважением отношусь к загонам других, этого же жду в ответ. Вот так просто )

Если есть вопросы - велкам в комментарии или в личку @elin_spring
И, разумеется, будет классно, если напишете в ответ о себе: кто вы, откуда, чем занимаетесь, почему подписались и / или чего ждёте от канала.

Радуюсь каждой реакции, комментарию и каждому новому человеку, поэтому не стесняйтесь и добро пожаловать 💛

"Перемудрить" как смысл жизни

Муж пришёл с обучения и поделился забавной историей от одного из преподов, хочу оставить её здесь.

Преподаватель - практикующий маркетолог. Позвали его как-то в компанию, которая работает в сфере авто. На заседании топов обсуждали вопрос автомобильных ковриков, задача - поднять продажи. Один из топов говорит: "Очевидно, люди выбирают коврики по критерию безопасности".
Лолкекчто? Это ж коврики, при чём тут безопасность?

Решили провести следственный эксперимент, пошли в автосалон: маркетолог прикинулся покупателем, пара руководителей - его группой поддержки. Выбрали машину, менеджер салона спрашивает: "Коврики брать будете?"
"Буду", - отвечает маркетолог. - "А посмотреть можно?"
Менеджер в шоке, зачем смотреть на коврики? Это ж просто резина, чтобы салон не пачкать. Вздыхает, идёт показывать. Топы уже на этом этапе понимают, что их теория с безопасностью дала сбой.

В итоге экспериментаторы себя раскрыли и спросили менеджера, как обычно строится диалог с клиентом. Оказалось, что среди тех, кто покупает авто, 70% покупателей на вопрос о ковриках отвечают сухо "да" или "нет". Мало кого интересует их внешний вид, характеристики и уж тем более вопрос безопасности.

О чём нам это говорит?

С точки зрения маркетинга и работы с клиентом: изучайте потребности аудитории, контекст, в котором находится человек, когда (не) принимает решение о покупке, простраивайте путь клиента (CJM), находите "боли" и делайте так, чтобы ваш продукт эти боли решал. Не додумывайте и не усложняйте.

Пара выводов для более широкого применения:
во-первых, иногда мы уверены, что люди вокруг мыслят так же, как мы, а это ну вообще не так. На одном хорошем вебинаре услышала фразу "я нерепрезентативен". Запомните её и повторяйте себе почаще.

Во-вторых, зачастую мы настолько глубоко погружены в продукт / область / задачу, что нам кажется, будто здесь всё очевидно. Мы "зашориваемся" и даже не подозреваем, что другой человек может не знать, того, что знаем мы. Поэтому так полезно разговаривать, задавать вопросы и слушать, что тебе отвечают.

Примерно так, кстати, работает синдром самозванца, но об этом в следующий раз 🤓

Прошлая и эта неделя летят на какой-то турбо-скорости, а я чувствую себя героем фильма "Всегда говори ДА" 🤪

Одна из авантюр, в которую вписалась, - тусовка действительно классных ребят из ИТ, digital, финтеха (привет) и других смежных сфер.
Началось всё с идеи "давайте сделаем папку с интересными каналами", в итоге получилась невероятная подборка из 19 авторов. Многих я сама читаю давно, счастлива была познакомиться, пусть даже в формате общего чата 💛 

Каждый канал - поток знаний, вдохновения и мотивации. Делюсь этим сокровищем с вами. В папке work besties 19 каналов про работу, жизнь, победы, факапы. Есть и размышления, и ту-душки, и полезные инструменты. В общем, на любой вкус и запрос )) Уверена, полезно будет всем, независимо от сферы, в которой работаете.

Можно изучить отдельно каждый канал, а можно подписаться на все одной кнопкой и погружаться постепенно. Рекомендую второй вариант, разумеется 👌
Спамить никто не будет, каждый автор пишет только по делу. И вот в этом для меня лично особая ценность 💛

Итак, чтобы папка появилась у вас, нужно
-Жмакнуть сюда 
-Добавить все каналы или сразу выбрать наиболее понравившиеся
-Обнаружить папку «work besties» в конце списка папок. Вы можете её переназвать, добавить туда каналы, замьютить всё одним нажатием - в общем, настроить под себя.

P.S. Если что-то идёт не так, вероятно, вам нужно обновить телеграм до последней версии.