Прохожу обучение, и в первой домашке надо было составить описание целевой аудитории, которая мне близка. Вместо тысячи слов решила сделать картиночку. Сильно нравится 😁

Всегда игнорировала идеи с этими вашими мудбордами, потому что казалось, что это ерунда какая-то. Каюсь, была не права. Мало того, что получается кросевое, так ещё и пока составляешь, можно у себя какие-то установки отследить и подумать, что с этим делать.

Я вот в очередной раз вписалась с разворота в угол стремления "сделай идеально или убейся". А потом смотришь на свою картинку, смотришь на остальные и понимаешь: идеала, блин, нет. Есть уникальное и прекрасное.

Такие дела.

Я работаю в финтех-компании. Финтех - это деньги + ИТ. Любой банк с классным сайтом и приложением сейчас - это финтех. Сервис денежных переводов - это финтех. Но когда начинаешь объяснять людям, чем ты занимаешься и в какой компании работаешь, у них складывается абсолютно своя картинка - и это нормально, про это я тоже как-нибудь напишу.

Так вот, во время таких диалогов рождаются прекрасные перлы, которые я потом люблю пересказывать.

#1 Когда только устроилась на текущее место работы, коллеги поделились забавностью. Ехали в такси, водитель попался разговорчивый. Узнал, что ребята работают в банковской сфере (один из основных наших продуктов предназначен именно для банков) и попросил… почистить его банковскую историю 😅 Расстроился сильно, что это не в их власти и вообще незаконно )

#2 Свеженькое, буквально из вчера. Тоже сказала уже достаточно взрослому (50+) человеку, что работаю в сфере денежных переводов (по этому бренду людям проще всего понять, что за компания). Спустя пару часов получили такой разговор:
- Алина, вот скажи мне как экономист
- Но… я не экономист…
- Ну работаешь же в этой сфере. Вот почему доллар всё время скачет? То 60, то 85, то 120, то 72.

Действительно, Алина, почему?
Благо, совместными усилиями пришли к мнению, что это что-то на международно-политико-экономическом. Проще говоря, «если бы мы знали, что это такое, но мы не знаем, что это такое 🫠»

Выводов не будет, просто я смеюсь со вчерашнего дня и решила поделиться )

Я пока не созрела на премиум-подписку, поэтому картиночка вам отдельно, текст будет следом 😂

Стоит ли говорить рекрутеру, что бывший работодатель козёл?

Идея поста навеяна дискуссией, которая буквально вчера разгорелась в одном чатике. Конечно, я не могла промолчать и выдала поток сознания на эту тему. Сюда фиксирую более структурированный вариант.

Времена, когда надо было шаманскими ритуалами выяснить, что хочет услышать HR, и сказать ему это, чтобы тебя такого прекрасного заметили и взяли на работу, уходят или уже прошли. Если вы нацелены на долгое взаимодействие и не планируете быть вечной жертвой в отношениях работодатель-сотрудник, готовьтесь быть честными.

Да, говорить прямым текстом, что всё было плохо, поэтому вы собрали канцелярию, любимый кактус и сбежали, не стоит. Вашему будущему работодателю важно не то, как плохо организованы процессы у вашего "бывшего", а то, почему для вас это было некомфортно, пытались ли вы что-то изменить, что для вас важно, что обязательно, а что неприемлемо.

Не готовы работать по выходным без оплаты - так и говорите, это нормально, вы не в рабство идёте. Хотите, чтобы с коллегами можно было не только "доброго времени суток", но и в барчик вечером - тоже говорите.

ВАЖНО: везде есть границы. Конечно, вам всё равно нужно будет сглаживать углы, потому что иначе будете казаться конфликтным персонажем, который только и делает, что хает всех своих коллег. Ваш потенциальный работодатель в их числе оказаться не захочет, разумеется )

Чтобы не выглядеть токсиком, используйте "я-высказывания". Например, у меня на одном из мест работы очевидно не совпали ожидания и реальность. Я так и говорила, но не "они меня обманули, какой ужас", а "на собеседовании мы обсудили планы и задачи, я сформировала своё представление о должности. В действительности всё оказалось иначе, я попыталась изменить ситуацию, но решить проблему не удалось. Не видела смысла тратить свои силы на то, чтобы перестраивать систему в одиночку, и решила найти команду, с которой наши цели будут совпадать".

Могу ещё долго писать на эту тему, но вы читать устанете :) Если есть вопросы - велкам в комменты. Если сейчас нет, но вдруг появятся - пишите письма.

Не знаю, как вы, а я всегда обожала проходить всевозможные тесты в духе "какая ты принцесска" (я Белль, если вам интересно 😅)

И вот на учёбе затронули тему архетипов - чатик взорвался ссылками на тесты и результатами. Делюсь, но сначала вводная )

Архетипы, если верить дядюшке Юнгу, - это врожденные идеи или воспоминания, которые побуждают людей воспринимать, переживать и отражать определённые события конкретным образом. Простыми словами, набор качеств, черт характера, поведенческих и внешних особенностей, который складывается в единую картину.

Всего архетипов 12. В маркетинге они помогают бренду формировать TOV (то, как бренд общается с аудиторией), выделить свои преимущества и потребности ЦА, которые эти преимущества закрывают. Например, Nivea - про заботу, а какой-нибудь Гарвард - Мудрец.

Архетипы - вспомогательный инструмент, но для любителей всё структурировать весьма рабочий. А ещё это мастхэв, если пересобираете бренд с нуля.

Для тех, кто ведёт блог, архетип позволяет выделить свои ценности и грамотно транслировать их, чтобы привлекать аудиторию, которую вы хотите привлечь. Если вы Шут, ваш сторителлинг будет построен на юморе, абсурде; если Герой, то будете рассказывать, как боролись с несправедливостью и победили.

Что касается повседневной жизни, то покопаться в своих архетипах может быть, как минимум, любопытно ) Это возможность узнать что-то новое о себе, разобраться в мотивах, которые вами движут, определить сильные стороны и использовать их. Ну или просто порадоваться, какой вы классный, и забыть )

Узнать, какая ты принцесска, туть

Пришла подушнить, или рубрика "Ликбез"

Котики, молю, не путайте копирайт и копирайтинг. У людей, которые с одним из этих понятий связаны, глаз от такого дёргается.

Копирайт - про авторское право (вот такой значок тоже про него ©)
Копирайтинг - про написание текстов.

Это всё, что хотела вам сказать сегодня 💫

Показываю красивое 🔥

Я там где-то выше рассказывала про наш журнал, так вот его сделали с "оживающей" обложкой: наводишь камеру и воспроизводится видео.

Я, во-первых, всё ещё как старый дед в восторге от того, что так блин можно.

Но в ещё большем восторге от нашего моушн-дизайнера - ну это же просто пушка-бомба, а не видео!

Ехала мимо одного из корпусов ИГУ в Иркутске, увидела "чудесную" вывеску с таким вот текстом. Ваши догадки, идеи, предложения, что здесь не так? (муж, которому я уже прогорела, чур не подсказывать)

Душное продолжение темы выше.

Ещё в университете на филфаке, который к моменту моего выпуска превратился в Институт филологии, иностранных языков и медиакоммуникациИ, мне весьма доходчиво объяснили разницу между коммуникацией и коммуникациями. Коротко: первое - про обмен информацией. Второе - про трубы в туалете или где-нибудь ещё.

Так что когда слышу множественное число, употреблённое в первом значении, ассоциации возникают сами понимаете, какие. Теперь вы тоже это знаете, не благодарите ))

Как ещё можно себя проверить: употреблять во множественном числе логично что-то, что можно посчитать. Бизнес-коммуникацию как считать будем? Непонятно.

Бонусом моё любимое: функционал и функциональность. Первое - про математику или ЛГБТ. А вот у приложения или человека может быть только функциональность.
Кому-то даже статеечку не лень было про это запилить.

Да, оба слова (коммуникации и функционал) часто встречаются в речи не на своих законных местах, и это тот редкий случай, когда я готова смотреть сквозь пальцы, даже сама иногда пропускаю такие обороты в текстах во время редактуры. НО для вуза такой косяк всё же недопустим, ящитаю.

Скорость vs качество

Когда-то один человек, участвовавший в принятии решения "а взять ли эту булочку на работу", задал мне вопрос: между выполнить задачу "быстро" и "качественно" что ты выберешь?
Я тогда задумалась и через несколько секунд ответила, что качество всё же важнее. Какой ответ от меня ждали, до сих пор не знаю, но на работу взяли.

Прошло несколько лет, но, блин, это противопоставление сидит в голове до сих пор, я только сейчас начала его оттуда выгонять.

Знаете это дурацкое чувство, когда сделал задачу за полчаса, смотришь на результат, вроде, всё окей, но отправлять заказчику почему-то не торопишься? Кажется, что надо ещё посидеть, подумать, что нельзя так быстро написать текст / подготовить отчёт, что это НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО, НУЖНО БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ, ТЫ ПО-ЛЮБОМУ НАКОСЯЧИЛ И ЧТО-ТО НЕ УЧЁЛ.
И здравствуй, прокрастинация, затягивание сроков, неуверенность и прочие неприятности.

Так вот. Если ты профи в своём деле, то решить задачу за день, час, пять минут - нормально. Это не значит, что ты жертвуешь качеством. Это значит, что у тебя достаточно экспертизы, чтобы за этот отрезок времени вникнуть в вопрос, оценить его и найти решение. И нефиг себя сжирать за такое, радоваться надо ❤️

По заявкам телезрителей (ладно, по одной заявке одного хорошего человека) добралась-таки и сделала чек-лист "как общаться с коллегами в рабочих чатах" (и не только там)

Это только мои рекомендации, но я всё же уверена, что они работают и делают вас чуть более приятным собеседником в цифровом мире )

1. Никаких интриг
Знаете вот это "привет" и замолчать на 10 минут? Да даже на минуту - уже раздражает. Непонятно, человек от тебя что-то хочет? Это что-то срочное и он сейчас продолжит или тебе можно пойти постоять в очереди за кофе?
Если начинаете диалог, тем более рабочий, пишите вопрос сразу, не затягивайте, не заставляйте собеседника ёрзать на стуле и гадать, не похитили ли вас инопланетяне, пока вы писали ему сообщение.

2. "Нет" бесконечным приветствиям
Есть мнение, что здороваться в чатах вообще необязательно, мол, там идёт непрерывная коммуникация и можно просто вкидывать темы. Не согласна, но если вы сегодня уже поздоровались в почте или виделись лично и потом продолжаете переписку в мессенджере, то приветствие точно можно опустить.

3. Новый день - новое "привет"
Правило, которым я стараюсь руководствоваться. Написать "Привет" здесь - это как пожелать доброго утра человеку, с которым проснулись. Можно и не желать, конечно, но если сказать, становится приятнее.

4. Если хотите позвонить, предупредите
У человека может быть важная задача, требующая всё его внимание, может кричать ребёнок (здравствуй, удалёнка), наушники могут завалиться под стол, а тут вы с вашим внезапным звонком. Старайтесь всё же писать предварительно и уточнять, может ли человек сейчас пообщаться. Причём если допускаете, что созвон продлится дольше 15 минут, лучше вообще договориться и назначить встречу.

5. Если пишете в общий чат и адресуете сообщение конкретному человеку, тегайте его
Люди часто мьютят чаты, чтобы не отвлекаться на бесконечные уведомления. Или читают переписку по диагонали. Чтобы ваш вопрос точно увидели, отметьте человека, которому его адресуете.

6. Используйте функцию "ответить"
Во всех (вроде бы) мессенджерах можно отвечать на конкретное сообщение. Используйте эту возможность. Причины те же, что в пункте выше: так ваш ответ не потеряется.

7. Умещайте мысль в одно сообщение
Привет
Слушай
А как думаешь...
И всё это разными сообщениями в одну строку - не надо так.

8. Пиши, а не болтай
Можно уточнить у собеседника, приемлемо ли для него получить от вас голосовое, удобно ли будет его прослушать. Если получили "ок", болтайте на здоровье (только по делу).
В чатах, где несколько человек, я бы голосовые даже в таком формате не отправляла - главным образом потому, что поток там больше, и человеку, который потом зайдёт в чат, для контекста придётся слушать ваше сообщение или смириться с тем, что он знает не всё. Неудобненько.

Дополнение, появившееся благодаря вам :)

9. Не смог дозвониться - напиши
Если ты позвонил, а человек не смог ответить, лучше написать сообщение и уточнить, какой у тебя был вопрос, ждёшь ли ответ от человека или уже всё решили.

10. Отвечай на все вопросы в сообщении
Это моё любимое: задаёшь человеку несколько вопросов в рамках одного сообщения, каждый вопрос выделяешь маркером или цифрой, но 8 из 10 ответят тебе либо только на первый, либо только на последний вопрос. Ещё один ответит "да" - и сиди гадай, что он имел в виду. И только один - золотой человек - напишет ответ напротив каждого твоего вопроса. Будьте тем самым золотым человеком 💛

Большую часть рекомендаций, разумеется, можно применить и к общению за пределами работы.
Такой вот список получился. Если есть дополнения - делитесь )

Чем больше делаешь - тем больше энергии

Теория, в которой я уверена на 100%.
Сразу оговорюсь, речь не про то, чтобы набрать 100 дел и разрываться между ними. Речь про то, чтобы в режиме "работа-дом" ("работа из дома") находить окошки на другие активности, которые вдохновляют, а не просто отнимают время и дают временный прилив удовольствия.
При этом оставить себе пару вечеров или целый день на "полежать лицом в подушку" - это святое право, его никто не отнимает.

В чём суть: когда я занимаюсь только работой, потому что "надо", а всё остальное время трачу на жвачку для мозгов, то
📍начинаю себя корить, что не делаю ничего полезного, из-за чего расстраиваюсь, энергии и мотивации становится ещё меньше
📍в этой жвачке (соцсетях, сериалах и т.д.) нет источника вдохновения, я от них ничего не получаю, кроме убитого времени и чувства усталости - мозг-то работал, пока обрабатывал информацию, а результата никакого не получил

Соответственно, если добавить в график "работаю - лежу уставший" что-то ещё, то удивительным образом время, когда ты лежишь уставший, сокращается, удовлетворённость собой и жизнью растёт, и вот ты уже не печальная капустка с завядшими листьями, а вполне себе бодрый огурец.

Ещё важное: необязательно делать что-то суперпродуктивное. Вытащить себя на прогулку в ближайший парк - уже классная смена привычного графика и повод улыбнуться, наслаждаясь реальным миром и собой в нём.

Не планируй, когда мозг свободен

Пока настраиваю себя написать сюда что-то более "хардовое", ловите ещё порцию размышлений.
Идея не моя, но настолько мне откликнулась, что хочу ей делиться со всеми: не планируйте, когда мозг свободен.

Знаете это чувство во время новогодних каникул, когда составил себе план на год, решил, что с 8-9-10 января обязательно пойдёшь в зал, начнёшь читать по 10 книг в месяц, вести блог, наконец-то перейдёшь от В2 к уверенному С1 в английском... В итоге мотивации хватает на неделю, а потом всё: расфокус, усталость и полная уверенность, что год снова не станет годом великих достижений (для тех, кто планирует летом, работает так же).

Проблема в том, что план покорения мира вы придумали, когда мозг был в покое. Ему не нужно было разбирать рабочие задачи, просыпаться по будильнику, он вообще, скорее всего, делал то, что ему хочется. У него было много энергии, поэтому он радостно подкидывал вам идеи, чем его можно занять. А вы все его безумства оформили в план, визуализировали и украсили этим шедевром холодильник.

Чтобы такого не происходило, не ведитесь на провокации. Планируйте свои активности из точки, в которой находитесь большую часть времени. Если ходите в офис 5/2, сядьте за планирование во вторник или среду - это середина недели, так что в вашем плане появятся только те вещи, которые вам действительно сейчас нужны. Если у вас есть дети, планируйте не тогда, когда отправили их к бабушке, а вот сегодня, когда всех покормили, уложили спать и поставили будильник на завтра, чтобы не опоздать в садик.

Может показаться, что этот пост противоречит предыдущему, но это не так. Первый - про то, что 2 новых активности разнообразят вашу жизнь и дадут приток энергии. Второй - про то, что 22 активности одновременно вы не вывезете и надорвётесь в тот же момент, когда вернётесь из волшебного отпуска в мир дедлайнов и задач, которые нужно сделать.

Наблюдение из рабочей жизни: если вам что-то нужно от человека, максимально облегчите ему задачу

О том, как ставить ТЗ, поговорим в следующий раз. Эта тема близкая, но более "человечная", что ли.
Мне по работе часто приходится с кем-то что-то согласовывать, просить подтвердить, что вот это реально так и мы идём в правильном направлении. Не потому что бюрократия, а потому что я могу не шарить в теме, не знать каких-то тонкостей, глобальных тенденций и того, как мы с ними работаем. И ещё по миллиону причин.

Так вот. Чтобы твой коллега / руководитель / кто угодно дал тебе максимально быстрый и точный ответ, надо поставить ему максимально чёткие рамки, в которых всё, что от него требуется, - написать "ок". Как это сделать? Зависит от ситуации, но обычно работает схема обозначить вводные -- предложить своё решение -- попросить написать "ок", если всё устраивает.

Чем короче и при этом яснее вводная часть, чем продуманнее ваше решение, тем больше шансов, что человек сможет в моменте потратить три минуты и подтвердить, что вы молодец.

Да, в теории звучит легко. Да, на практике бывают ситуации, когда "быстро" не получается, потому что вам надо, например, согласовать договор или статью - совершенно другие объёмы и уровень погружения. Но многие задачи правда можно упростить и ускорить их выполнение.

Напоследок пример: мне надо было собрать отзывы от коллег о мероприятии. Я могла придумать себе список людей, пойти стучаться к ним в личку, просить подготовить отзывы, прождать несколько дней, получить 3 из 10, пойти пушить, помогать с написанием и т.д. Вы это даже читать устали, представьте, как бы я задолбалась этим заниматься. Хотя задача плёвая.
Что сделала я: вспомнила, что мы собирали обратную связь через анкету. Попросила коллег скинуть её мне, вытащила оттуда несколько отзывов, отредактировала и скинула индивидуально каждому автору, попросив подтвердить, что они согласны на публикацию и их устраивает текст.
Итог: все "ок" получены за два часа, в 2 из 10 текстов вместе внесли небольшие корректировки, остальные утвердили сразу.

✨Бонус✨: ещё эта схема неплохо работает, когда вам больше 25 и вы хотите собраться компанией 3+ человека. Ждать, что все включатся и будут инициативить - утопия. Выбрать время, место и поставить всех перед фактом - суперплан.

Начала писать очередной длиннопост, но потом решила, что тут можно и кратко.

Поэтому просто лайфхак: когда редактируете текст или перечитываете письмо перед отправкой руководителю, попробуйте перечитать "из конца в начало". Сначала от последнего слова - к первому, потом предложение целиком. И так весь текст.

Метод рабочий: мозг теряет возможность бежать по накатанной, ему приходится фокусироваться - так больше шансов заметить грамматическую ошибку, повтор слов или ещё какие-нибудь косяки.

P.S. Меня так учили проверять диктант в школе 🙃

Про управление ожиданиями

Давайте представим, что вы приобрели услугу. Вам сказали, что срок оказания - одна неделя. Неделя прошла, услуга пока в полной мере не оказана, вы начинаете волноваться. Пишете исполнителю, он отвечает, что срок чуть сдвигается. Всё ок, вы снова спокойны. Однако если бы исполнитель сразу сказал, что в силу обстоятельств обычный срок увеличивается, вы были бы ещё спокойнее и не дёргали никого вопросами.

И вот это - предоставление полной картины происходящего всем заинтересованным сторонам - главное в управлении ожиданиями.

Почему это важно?

Потому что это про уважение и доверие к вам как к бизнесу / специалисту / человеку. Да, в межличностных отношениях, на мой взгляд, тоже важно уметь управлять ожиданиями.

Как это работает
Если я чувствую и получаю осязаемые доказательства, что меня, как клиента / заказчика / человека, ценят и заботятся о моём комфорте, я буду максимально лояльна, вернусь и друзьям расскажу, какой вы молодец.
✨Информация✨ даёт нам чувство контроля, якорит в нас положительные эмоции, которые мы потом связываем с брендом / специалистом / личностью. Соответственно, отсутствие информации вызывает противоположные эмоции, мы перестаём понимать ситуацию, не можем планировать, и весь возникающий негатив тоже связываем с тем, кто нам эту информацию не предоставил.

Примеры
Если вам нужен сайт, вы пришли к разработчикам, они угукнули и пропали на три месяца вместо того, чтобы рассказать вам про очередь из заявок, необходимость подготовить структуру, макет и черновые тексты, вы расстроитесь.
Если дизайнер обещал сдать задачу в понедельник, а сегодня уже четверг и он не вышел на связь, вы будете его бесконечно пушить и больше постараетесь не работать с таким специалистом.
Если ногтевая студия в своём слогане говорит "мы не делаем быстро, мы делаем качественно", вы не будете ждать от них экспресс-маникюр, а выделите минимум два часа на то, чтобы спокойно провести всю процедуру.
Если подруга постоянно опаздывает на полчаса, хотя обещала быть вовремя, вы тоже начнёте опаздывать или будете назначать время встречи с учётом этого лага 🤡

✨ВАЖНО✨: всё написанное применимо только к тем ожиданиям, которые один человек озвучил, а другой подтвердил. Позиция "взрослый-взрослый", словами через рот. Всё, что крутится в вашей голове и что вы мысленно вменили другому человеку, так не работает, потому что он вашими ожиданиями в этом случае не управляет.

Пара примеров в комментариях