Как давать обратную связь

На курсе «Стать тимлидом», который недавно начался, я вижу большой запрос на тему «Как давать обратную связь». Оказалось, что я об этом никогда не говорила на канале, хотя тема важная. Каждый сотрудник МИФа в свое время проходил внутренний воркшоп.

На МИФовском курсе про удаленную работу, мы с Верой Ежкиной уже делились формулой обратной связи, которую мы используем. Но я решила продублировать ее еще раз здесь.

Обратная связь должна быть:

1. Наглядная. Дайте точное описание поведения, о котором вы говорите, и поведения, которое вам бы хотелось видеть вместо этого.
2. Не осуждающая и не прикрепляющая ярлыки. Сосредоточитесь только на словах и поступках, не судите о мотивах.
3. Предложенная, а не навязанная. «Ты не против послушать мою обратную связь?»
4. Индивидуальная, а не обобщающая. Не смешивайте свои мысли и чувства с мыслями и чувствами других людей. Говорите за себя.
5. Своевременная и регулярная. Поговорите с человеком в удобный момент, но как можно раньше. Предлагайте обратную связь как можно чаще.

Формула обратной связи выглядит так: «Имя человека, Когда ты делаешь …, это влияет на меня / мою работу (таким образом) … , и я бы предпочёл (желаемая модель поведения)»

Это каркас, на который можно опираться, но язык формулировок у вас может быть свой.

Например: «Миша, когда ты говоришь со мной в таком тоне, я чувствую, что зажимаюсь и не могу сконцентрироваться на нашем обсуждении. Я бы предпочла, чтобы ты выдохнул и сменил тон. Только тогда я смогу продолжить наш разговор».

Или «Света, когда ты мне присылаешь текст промостраницы, я ожидаю, что это то, на что ты способна и начинаю его редактировать. И в это время злюсь, т.к ожидала большего. Но если ты присылаешь, чтобы я посмотрела направления твоей мысли — то я хотела бы, чтобы ты мне об этом говорила. Иначе я расстраиваюсь, что мне приходится тратить свое время на переделку».

Если вам интересно углубиться в эту тему — советую всего две книги: «Ненасильственное общение» Розенберга и «Семь преобразующий языков» Кигана. Это почти что библии по этой теме.

Если пройти короткий курс вместо аналогичного более длительного, то можно научиться быстрее?

"Идет человек по пустыне, изнывая от жары и жажды, вдруг видит, лампа лежит. Он ее потер, а оттуда джин вылетает:
- Что прикажешь, мой Господин?
- Хочу домой!
- Ну, пошли...
- Нет, ты не понял, я быстро хочу!
- Ну, тогда побежали!"

Вот такой философский и юмористический ответ. Если серьезно, но иногда, выбирая курс, люди думают, что если программа короче, то они быстрее научатся. Но это не так. Особенно если вы приобретаете новый навык с нуля, а тем более профессию, нужно время, чтобы переварить новую информацию и отработать новые умения. Можно каждый день упорно заниматься и завершить программу за две недели вместо двух месяцев. Но это спринт, подвиг, на который нужен ресурс. А после финала обучения все только начинается: впереди еще много подвигов, потому что нужно нарабатывать практику. Рассчитали ли вы этот ресурс?

Люди научились передавать информацию быстрее, делать ее более концентрированной, более доступной, но мы пока не стали учиться по-другому. Возможно, вскоре станем. Научимся жестко фильтровать лишнее, читать по диагонали, заставлять себя максимально практиковаться. Пока мы учимся также, как раньше, только возможностей теперь у нас больше. Это сложный выбор - отказаться от каких-то возможностей. И еще признать, что для обучения нужно время и потом после обучения для отработки новых умений тоже нужно время. Где бы купить немного времени?)

#скоростьобучения #мозг

Краткие ответы на популярные вопросы про онлайн-обучение.

👉 Что лучше использовать: чаты или форумы в онлайн-курсах?
👉 А не сделать ли нам в курсе взаимопроверку работ студентами? Р2Р
👉 Как отрабатывать практику в курсе не на живом, а на учебном проекте?
👉 Как отличить хорошую концепцию онлайн-курса от плохой?
👉 Как успевать обновлять онлайн-курсы, когда в компании все постоянно меняется?
👉 Нужна ли именно человеческая поддержка в онлайн-обучении?
👉 Из каких проектов методисту сформировать свое портфолио?
👉 Если в проекте есть методист, то методологию должен понимать только он?
👉 На чем выполнять домашки в онлайн-курсе: кейсы или свой проект?
👉 В каком формате создать онлайн-курс, чтобы он продавался?
👉 Что делать, если у темы курса много бесплатного контента в конкурентах?
👉 Почему в сети нет бесплатного контента?
👉 С чего начинать проектирование онлайн-курса? (А-Б, поезд)
👉 Какие ошибки возникают в онлайн-курсах, разработанных без методиста?
👉 Зачем проводят метод.аудит онлайн-курса и почему иногда методист не может его провести?

33 причины того, почему люди покупают онлайн-курсы:

1. Чтобы чему-то научиться, узнать что-то новое
2. Приобрести новую профессию
3. Получить дополнительный навык
4. Увеличить свой доход
5. Сэкономить затраты, ресурсы
6. Получить признание (сертификат, экспертиза)
7. Стать в чем-то уникальным (узкая специализация, ценный опыт)
8. Избежать чужих ошибок, сделать что-то быстрее и по готовым алгоритмам
9. Систематизировать свой опыт, добавить теории к своей практике
10. Повысить самооценку в своих глазах, в глазах родных, коллег, окружающих
11. Просто это популярная тема, сейчас все это изучают
12. Люблю узнавать что-то новое, коллекционирую разные курсы/сертификаты
13. Нравится находиться в студенческой среде
14. Для фана, обучение воспринимаю как развлечение, это способ приятно и полезно провести время
15. Life long learning и все такое, стараюсь непрерывно развиваться и чему-то учиться
16. Хочу быть ближе к своему кумиру (автору выбранного курса)
17. Пришел учиться за компанию с другом
18. В моем городе нет аналогичных очных программ обучения
19. Нужно быстро и качественно повысить квалификацию без вуза
20. Скучно в декрете, хочется чем-то себя отвлечь
21. Хочу сменить работу, поэтому покупаю курс с возможностью трудоустройства
22. Очень нужна информация для решения конкретного вопроса
23. Чтобы получить структурированную информацию, а не искать в интернете
24. Невозможность другим способом получить качественную полезную информацию
25. Поменять свою жизнь (найти призвание, изменить привычки, найти новое окружение)
26. Отвлечься от сложных ситуаций (пандемия, личный кризис, болезнь, потеря близкого человека)
27. Ради нетворкинга (установить полезные связи, собрать контакты, расширить круг общения)
28. Есть четкая задача, которую собираюсь решить в выбранном онлайн-курсе (запуск бизнеса)
29. Для психологического спокойствия
30. Надеюсь во время обучения найти новые идеи, какие-то нестандартные решения
31. Получить актуальные знания, которые уже кто-то перепроверил на достоверность
32. Учиться у экспертов, преподавателей, к которым не дотянуться офлайн
33. Только ради "корочки"

Иногда разработчики онлайн-курсов, организаторы образовательных проектов с удивлением обнаруживают, что цели у людей, которые потенциально купят онлайн-курс, могут быть очень разными. Иногда они покупают онлайн-курс совсем не потому, что хотят что-то узнать или получить документ о завершении обучения. И есть отдельные, еще более сложные истории для курсов, которые покупают родители - детям и компании - сотрудникам. Там нужно учитывать цели двух стейхолдеров (учащегося и плательщика).

Целеполагание одна из самых базовых и самых сложных задач в работе методиста онлайн-курсов. Но и самая интересная. Ведь это исследование своей целевой аудитории, из которого потом рождается наполнение онлайн-курса и структура образовательной среды.

#кейсы

А бывает и так...

Как-то ребята в одном образовательном стартапе создали прекрасный, действительно качественный видеокурс по универсальным навыкам для любого руководителя.
Решили продавать, на рынок B2B, потому что внутри любой компании есть руководители, а им нужно обладать базовым набором менеджерских скилов.

Оказалось, что:
- универсально не надо, надо кастомно (под нас),
- видео не надо, надо SCORM и со встроенными тестами,
- по часу видео не надо, надо короткие ролики по 7-15 минут,
- у HR-ов, которым предлагали купить, нет бюджета.

Искать целевую аудиторию, кому продать уже готовый, созданный курс (без предварительного исследования этой аудитории и ее спроса на эту тему), достаточно сложно.

33 причины того, почему люди бросают купленные ими онлайн-курсы и не доходят до финала:

1. Контент не подошел, мне нужно было совсем не то, что дают в курсе
2. Не видно было логики в обучении и выполнении домашних заданий
3. Не было возможности задать вопрос (не ясно, кому и куда)
4. Было слишком много теории, не понятно, как это применять
5. Слишком мало практики, чувствую неуверенность
6. Очень длительное обучение, нет перерывов, устаю
7. Очень поверхностное обучение, много “воды”
8. Выбранный формат обучение был не удобен
9. Учусь, учусь, а есть ли результат не понятно, поэтому бросил
10. Обучение было слишком легкое, мне скучно
11. Обучение было слишком сложное, это демотивирует
12. Мне нужен был ментор, куратор, какой-то пинатель, чтобы мотивировать и отвечать на все вопросы
13. Мне важно было учиться в группе и видеть там жизнь, общение, а этого не было
14. Кажется, в группе у всех все получается и только я нарушаю дедлайны, упала мотивация
15. Не было нового контента, все знакомо и не интересно
16. Не хватило времени на обучение (не рассчитал, появилась новая нагрузка)
17. Не понравился преподаватель/преподаватели (стиль обучения, экспертиза)
18. Курс был не интерактивный, а хотелось какой-то геймификации, движа
19. Слишком много заданий, каждый день какие-то домашки
20. Купил в записи, лежит себе, хлеба не просит, но никогда не доходят руки
21. Рекламировали одно, а по факту - другое, ожидания и реальность не сошлись
22. Огромные вебинары или огромные домашки, не переварилось
23. Возникли проблемы с проектом для диплома
24. Поменялись планы и тема курса стала неактуальной
25. Слишком много самостоятельной работы
26. Другие участники в студ. чате забивали новичков
27. Курс был слишком насыщенный и мне не хватало времени
28. Не понравилось качество обратной связи
29. Купил много, глаза разбежались, не получилось совмещать обучение на нескольких курсах
30. Со всего курса были интересны только некоторые темы, поэтому не было цели дойти до финала
31. Засада с перекрестной проверкой работ самими участниками (проверять ДЗ должны специалисты, а не мои одногруппники без опыта)
32. Было модно, все покупали и я купил
33. У меня просто упала мотивация, много причин

Перечисленные выше причины (а также те, которые тут не учтены) влияют не только на COR (показатель доходимости до финала обучения). Они также влияют на показатель возвратов (% студентов, которые попросили возврат денег за оплаченный курс, потому что он им не подошел). А также на показатель CSI (оценка удовлетворенности курсом, в том числе отдельно контентом, практикой, процессом обучения) и на показатель NPS (готовность ваших выпускников рекомендовать ваш продукт другим людям) и на сарафанное радио (отзывы о вашем продукте в сети).

Есть различные подходы к решению проблемы незавершаемости курсов. Что может сделать методист со своей стороны:

1. Точно понимать, почему люди выбрали ваш курс (проводить глубинные интервью, делать срез знаний на старте обучения, собирать и анализировать входные анкеты учащихся).

2. Создавать в процессе обучения понятную, безопасную и мотивирующую образовательную среду, которая будет способствовать достижению целей учащихся.

Для этого можно использовать такие инструменты:
- Студ. чаты и форумы
- Вводное занятие, которое объяснит все нюансы
- Входные инструкции в тексте, рассылках, общении с куратором
- Обратная связь по урокам и ДЗ для отслеживания прогресса обучения
- Организационные и мотивирующие рассылки
- Мотивационная и информационная поддержка в студ.чате
- Общение с куратором, тьютором
- Элементы геймификации, соревнования
- Подведение промежуточных итогов в группе
- Демонстрация достижений других участников группы
- Дополнительный материал для подготовки к изучению темы и для ее углубления

Вредные советы по разработке программы онлайн-курса:

- Найдем эксперта с классным контентом и “упакуем” в онлайн-курс.
- Передадим методисту весь контент, чтобы он сам разработал курс.
- Начнем писать программу с первого занятия (без общего плана).
- Доверим эксперту самому разработать теорию и практику в курсе.
- Сделаем курс без сопровождения. У нас ведь уникальный контент.
- Сначала создаем контент, потом ищем аудиторию для продажи курса.
- Чтобы не было стыдно за продукт, будем его доводить до идеала.
- Будем улучшать онлайн-курс только на основе обратной связи студентов.

#разработкакурсов #вредно

Поделюсь фрагментами из вебинара о построении линеек онлайн-курсов. Последние месяцы я пропустила через себя множество информации о том, как создают линейки продуктов маркетологи и как создают программы обучения методисты. В итоге родилось занятие о том, как создавать линейки образовательных продуктов, понимая продуктовую воронку и различные подходы к обучению, а также способы декомпозиции программ на составляющие компоненты. И очень важно: что такое продукты, а что такое пакеты участия. Если вы хотите получить краткую обратную связь по своей линейке, напишите мне в ЛС описание линейки и какие вопросы возникают.

#кейсы

Какие варианты онлайн-практики дать в курсе? Давайте посмотрит на кейсах.

1. Курс о том, как проводить вебинары:
- студент смотрит пару вебинаров, дает свою оценку на основе критериев хорошего вебинара и рекомендации по улучшению
- студент проводит свой вебинар и получает развернутую обратную связь от преподавателя

2. Курс о том, как работать с конфликтами:
- студент учится распознавать типы конфликтных клиентов по фрагментам фильмов
- студент оценивает различные конфликтные ситуации (кейсы) и дает рекомендации по разрешению (можно заранее заснять ситуации или дать фрагменты из фильмов)
- студенты по очереди проигрывают роли конфликтующего и разрешающего конфликт в учебных группах при наблюдении и обратной связи преподавателя
- студент ведет дневник саморефелексии после конфликтных ситуациях и делает выводы о том, что было сделано правильно, а что нет, что можно в след.раз улучшить

3. Курс по развитию осознанности
- студент рисует колесо своих жизненных ценностей/фокусов и отслеживает его изменения в процессе обучения
- студент ведет ежедневник своего физического и психологического состояния, рефлексирует и отслеживает изменения
- студент один раз в неделю встречается с мастермайнд-группой или со своим ментором для развивающих коучинговых бесед

Какие технические решения нужны для онлайн-обучения?

- Тех.решения для создания онлайн-контента
- Тех.решения для организации онлайн-практики
- Тех.решения для организации образовательного процесса
- Другие тех.решения, если не хватило функционала LMS

Тех.решения для создания онлайн-контента
- Позволяют создавать живые и предзаписанные занятия (теория, теория+практика)
- Могут быть частью LMS (платформы для онлайн-обучения) или отдельной программой, сервисом, приложением

Как выбираем? Сначала формулируем результаты обучения, выбираем форматы, потом выбираем тех.решение

Тех.решения для организации онлайн-практики
- Позволяют организовать индивидуальную или групповую практику, синхронно или асинхронно
- Имеют различные возможности в предоставлении обратной связи (автоматически, в ручном режиме, синхронно, асинхронно)
- Могут быть частью LMS (платформы для онлайн-обучения) или отдельной программой, сервисом, приложением

Как выбираем? Сначала формулируем варианты отработки знаний на практике, способы оценки результатов обучения, потом выбираем тех.решение

Тех.решения для организации образовательного процесса
- Позволяют создать цифровую образовательную среду.
- Зачастую имеют сходный функционал:
организация и управление контентом (создание, хранение, изменение)
организация и управление процессом обучения (кабинет, расписание, поддержка)
оценивание в ходе обучения (выдача и проверка ДЗ, финальных работ)
взаимодействие между различными пользователями
аналитика (сбор и отчеты)
доп.функции: выдача док-тов о завершении обучения, лендинги, система платежей

Важно помнить, кто будет использовать LMS: учащиеся, преподаватели, организаторы

Как выбираем? Пишем набор функционала для разных пользователей и набор задач, которые нужно решить этой платформой, сопоставляем со сроками внедрения/настройки и своим бюджетом.

Другие тех.решения, если не хватило функционала LMS
Позволяют разнообразить теорию, практику, взаимодействие (опросы, анкеты, квесты и другие инструменты для создания интерактива). Могут быть бесплатные и интегрируемые в вашу LMS. Не отказывайте себе в возможностях посмотреть на другие решения и дополнить ими цифровую образовательную среду вашего курса.

#технологии #техрешения #цос

Еще читайте тут: https://edmarket.ru/blog/lms-and-others

Линейки онлайн-курсов и метрики эффективности образовательных продуктов.

Для ближайшей конференции готовлю доклад о том, как выстраивать линейки онлайн-курсов и по каким метрикам отслеживать качество образовательных продуктов. Метрики, стандарты и автоматизация становятся особенно актуальны, когда и продуктов, и студентов становится много. Например, мы на этой неделе три дня в двух zoom-залах принимаем защиту дипломов 11-го потока методистов. Такое впервые, раньше в одну смену успевали)

Как здорово, что в продуктовой команде EdMarket уже целых 5 продюсеров-методистов, которые могут давать обратную связь и коллеги немного меня освобождают, позволяя заняться стратегическим планированием. Конец года это прекрасное время чтобы переосмыслить и перестроиться.

11-тый поток методистов EdMarket тоже будет с хорошим COR, сильные ребята. Коллеги из Нетологии и Фоксфорда обычно первыми успевают привлечь к себе на работу самых лучших. Всего за первые 10 потоков методистов уже более 400 выпускников, из них 260 с дипломами, средний COR по всем потокам методистов 65%, а максимальный 81%. Если вам нужны выпускники, напишите мне в ЛС, сведу с руководителем центра карьеры EdMarket.

П.С. А сегодня старт обучения у 14-го потока методистов, как раз веду у них первое занятие "Жизненный цикл онлайн-курса". Будем разбирать не только последовательность задач методиста, но и разные ситуации в стиле "А бывает и так..."

#edmarket #cor
#закулисамиedmarket

Прекрасно написано про ошибки

Почему совершать ошибки — это хорошо

Страх сделать ошибку часто парализует, но когнитивная наука предполагает, что ошибки являются частью фундаментального механизма обучения.

Когда в 1955 году открылся Диснейленд, это было катастрофой. В этот день ожидалось 15 000 посетителей, но на открытие пришло вдвое больше людей благодаря тысячам поддельных билетов. Гостей мучили длинные очереди, неисправные аттракционы и нехватка еды. В довершение ко всему, тигр и пантера сбежали из цирка, напугав детей и родителей на главной улице парка.

День, который его сотрудники окрестили «Черным воскресеньем», Уолт Дисней воспринял все спокойно. «Если вы делаете большие дела, вы делаете большие ошибки», — сказал он репортерам.

Однако слишком часто учащиеся видят в ошибках источник смущения, стресса или даже унижения. Однако человеческий мозг агностичен и хорошо использует данные: ошибки — это важные фрагменты информации, которые заставляют мозг согласовывать противоречивую информацию и вырабатывать более точные и надежные решения.

Недавние исследования магнитно-резонансной томографии (МРТ) выявляют работу основного нервного аппарата. В исследовании 2018 года нейробиологи из Калифорнийского технологического института обнаружили, что ошибки вызывают почти мгновенную цепную реакцию продуктивной активности мозга. Исследователи обнаружили, что еще до того, как сознание узнает об ошибке, один набор нейронов, называемых «нейронами ошибки», нейронными предшественниками ошибок, начинает срабатывать. Спустя пятьдесят миллисекунд реагируют «конфликтные нейроны», сигнализируя о попытках разрешить несогласованные фрагменты информации. В быстрой последовательности мозг человека, совершающего ошибку, загорается тем видом деятельности, который более глубоко кодирует информацию.

Хотя никто не любит совершать ошибки, особенно публично, в интересах школ, учителей и учащихся примириться с ними или даже приветствовать их. Как лаконично объясняет Кэрол Двек, профессор психологии Стэнфордского университета и автор книги Mindset: The New Psychology of Success: «Каждый раз, когда студент совершает ошибку ... у них растет синапс».

Создание группы или класса, в котором допускаются ошибки, не только поможет вашим ученикам развить навыки, необходимые для будущего успеха, но также побудит их иметь здоровый образ мышления, который принимает неудачи и учится на них.

Классификация ролей методистов в зависимости от типов курсов:

1) методист B2B в найме, который работает внутри проекта, занимающегося созданием онлайн-курсов на заказ крупных компаний, часто сталкивается с участием в тендерах на разработку,

2) методист В2В фрилансер, работающий как фрилансер, тоже занимается созданием онлайн-курсов на заказ компаний, но уже поменьше размером и готовых сотрудничать с фрилансерами, или на заказ экспертов желающих продавать далее созданный курс на рынке B2C, тут все сложно)

3) методист B2C в найме, который работает внутри проекта, занимающегося созданием онлайн-курсов и их продажей на открытом рынке конечному потребителю, сотрудничает с экспертами-преподавателями

4) методист в отделе обучения, разрабатывающий онлайн-курсы для внутреннего заказчика (бизнеса), на которых учатся сотрудники компании

5) методист детского онлайн-обучения в найме (постоянно или проектно, но скорее речь о найме), разрабатывающий онлайн-курсы или помогающий разрабатывать онлайн-курсы преподавателям

Также можно выделить специализации, например, методисты с пониманием медицинской, правовой, информационно-технологической специфики, а также сложного производства, различных видов обязательных сертификаций вроде МСФО.

Для того, чтобы понять, чем занимается методист, нужно соотнести его задачи с тем процессом, внутри которого он находится. К примеру, у методиста В2В и методиста B2C совершенно по-разному построен сбор и анализ вводных данных для курса и прояснение потребности заказчика, а у методиста в отделе обучения есть гораздо больше данных о результата прохождения курса, чем у методиста-фрилансера. И такие нюансы возникают на всех этапах проектирования курса, доходя до этапа оценки и принятия решения о дальнейшей судьбе курса.

#методист