Про скорость переноса офлайн-реакций в онлайн при обучении и не только.

Недавно возникла у меня конфликтная ситуация прямо в эфире учебного вебинара. Очень неприятная обратная связь на курс, где я читала одно из занятий. Оставим эту внутреннюю кухню и наработанный опыт за кулисами. Всякое бывает, выводы сделаны. Но тут в посте хочу поделиться мыслью о том, что поняла: сколько бы я не читала вебинаров, рассчитывать на автоматически правильные реакции, перенесенные из подобных ситуаций в живых аудиториях, не стоит. Ко многому онлайновому еще нужно привыкать.

Что случилось в момент конфликта в прямом эфире вебинара? Я разрывалась: с одной стороны пыталась ответить на негатив в чате, кратко пояснить и направить студента индивидуально пообщаться с моим коллегой; с другой стороны - я пыталась удержать логику занятия и выполнить обязательства перед группой в чате, попеременно извиняясь.

После вебинара я поняла, что можно было лучшую тактику выбрать. Но, знаете, в моменты "после" всегда приходят более интересные и правильные идеи, чем в разгар ситуации, когда нужно быстро принимать решения. И вот что удивительно, если бы это было живое занятие в аудитории, у меня бы и мысли не возникло пытаться вести занятие дальше, не разрешив ситуацию окончательно. Я попросила бы студента со мной выйти из аудитории и все обсудить. А группу попросила бы подождать.

Но вот в онлайне это было не очевидно. Не смотря на мой опыт ведения вебинаров, я не смогла быстро сориентироваться в онлайн-аудитории и выбрать правильную тактику. Например, попросить студента дождаться, когда завершится занятие и созвониться со мною, чтобы обсудить все голосом.

Удивительно. И с другой стороны, и не удивительно. Тоже самое происходит с коммуникациями. Живым коммуникациям учились многие поколения людей до нас, многие тактики прочно записаны в наших генах, что-то срабатывает на уровне рефлекса. А в онлайн мы привыкаем общаться, работать и учиться едва ли последние 20 лет. Что такое 20 лет в сравнении с веками живого взаимодействия?

Негативная обратная связь это всегда сложно. На уровне тех же веками заложенных социальных стандартов, когда тебя критикуют - тебя отвергают. В моменты критики включается рептильный мозг и требует чтобы ты незамедлительно одумался, обеспечил своему организму и потомству выживание и безопасность. Твой мозг твердит: "Ты больше не часть стаи, ты под вопросом, тебя не одобряют. Это, вероятно, опасно для жизни, потому что сам по себе ты не выживешь."

Такая же ситуация с дизлайками и негативными комментариями в соц.сетях. Они неприятны, их хочется перекрыть какими-то положительными отзывами, разместив другой пост или пускаясь в оправдания под комментариями. Вот казалось бы, где древний человек, который жил в общинах и благодаря этому выживал, а где современный человек, часто живущий в благоустроенном городе со множеством благ цивилизации. А вот нет, дизлайк тебе под твоим видео-блогом и все: обидно, досадно, неприятно. Ведь человечество стало самым сильным видом на планете потому, что научилось объединяться, считаться с мнением соплеменников и стараться им понравиться. Когда ты не стараешься понравиться, ты идешь против давно проверенных тактик поведения. "О чем ты вообще думаешь?", - шепчет тебе мозг рептилии.

И даже когда на 30 хороших отзывов приходится 2 негативных это все равно сложно. Количеством не компенсируется, потому что .. все вот это выше про неодобрение и мозг рептилии. И при этом умение принимать негативную обратную связь и готовность встретиться лицом к лицу (голос к голосу), с тем, кто хочет высказать неприятные вещи, отлично влияет на личностный рост. Ну традиционно, то, что нас не убивает, делает нас сильнее. Так и формируются полезные для выживания привычки и тактики.

Сленговый словарь онлайн-школ и учебных центров (старая версия)

- Онлайн-обучение оно же e-learning, дистанционное обучение, обучение с помощью ИКТ - обучение с помощью различных технологий, которые помогают организовать учебный контент в цифровой среде и обеспечить поддержку процесса обучения преподавателем

- ЗУНы - знания, умения, навыки (используется для составления целей/учебных задач в онлайн-курсах и не только)

- ВОП - ведущий образовательного процесса, чаще преподаватель (тот, кто ведет занятия, отвечает на вопросы, проверяет домашки, тут же может быть наставник, тьютор, координатор, куратор)

- Скилы - навыки, иногда, умения (что-то, что человек может делать, иногда уже на автомате)

- Фреймворк - сценарий, шаблон занятия, онлайн-занятия, мероприятия, выступления

- Кастдев - customer development, исследование своей целевой аудитории и проведение глубинных интервью (также это комплексный подход к созданию продуктов)

- LMS - learning management system - система управления обучением, цифровая образовательная среда для онлайн-обучения, часто называют платформой или СДО система дистанционного обучения (уже немного устаревшее)

- УТП - уникальное торговое предложение (о чем ваш продукт, для кого он, какие задачи решает, чем отличается от конкурентов)

- MVP minimum viable product - минимально жизнеспособный продукт, то есть небольшая простая версия курса, которая уже отвечает целям учащихся, но не требует больших ресурсов и много времени на разработку

- ЦА - целевая аудитория (клиенты, учащиеся онлайн-курса)

- ОС - обратная связь на курс, контент, процесс, компанию

- Метрики онлайн-курса: COR доходимость (% дошедших до финала обучения), CSI удовлетворенность продуктом/сервисом, NPS готовность рекомендовать. И другие.

- KPI Key Performance Indicators - метрики эффективности работы специалиста (например, методиста) или подразделения (например, отдела обучения)

- Подкаст - формат онлайн-контента, аудио-дорожка
- Лонгрид - формат онлайн-контента, веб-страница с текстом, инфографикой, видео, интерактивными элементами (оживающими от ваших действий)
- Скринкаст - формат онлайн-контента, где демонстрируется экран или презентация и кто-то комментирует свои действия на экране или ведет занятие по презентации

- Саммари summary - формат онлайн-контента, краткий конспект занятия, может быть к книгам

- Майндмеп mind map - интеллект карта, способ визуализации информации

- Ачивки - достижения, награды, от англ. «to achieve» «достигать», применяется при геймификации обучения, в игровых механиках

- Бриф эксперта для курса - что-то между собеседованием и договором о сотрудничестве, когда методист/продюсер рассказывает о курсе, а эксперт взвешивает, готов ли он участвовать

- Лайфхак - полезный проверенный совет что-то сделать быстрее, проще, интереснее

- Факап - допущенная ошибка, часто используется при сторителлинге

- Сторителлинг - способ подачи учебного или любого другого контента через истории

- Инсайт - яркая мысль, идея, озарение, ваша "эврика"

- Lifelong learning - популярный тренд про обучение на протяжении всей жизни

- Стейкхолдер - заинтересованная сторона, в разработке курсов стараются учесть интересы всех стейкхолдеров, прямых (которые будут использовать продукт/курс) и косвенных, на которых повлияют результаты использования продукта или которые являются инициатором появления продукта

- Синхронное обучение - учимся вместе в группе по расписанию
- Асихронное обучение - каждый учится в удобном для себя ритме, контент может быть доступен сразу или подаваться постепенно
- Смешанное или гибридное обучение или blended-learning - варианты микса онлайн-форматов и очных форматов обучения, с преподавателем и самостоятельно
- Перевернутый класс - обучение, в котором учащийся проходит теорию самостоятельно, а практику отрабатывает с преподавателем в группе
- Иммерсивное обучение от immersive — «создающий эффект присутствия, погружения» - использование технологий виртуальной Virtual Reality (VR) и дополненной реальности Augmented Reality (AR)

MOOC - массовый открытый онлайн-курс

#полезныессылки

«Обучение как драйвер изменения поведения. Предпосылки и практические подходы». EduTechClub
https://edutechclub.sberbank-school.ru/node/91

10 мифов в разработке онлайн-курсов. И как всё на самом деле...

Видео выступления https://youtu.be/Cyopn6RYb6s

Онлайн-обучение удаленных команд разных размеров. Как перейти от очного обучения к онлайн-форматам в небольших, средних и крупных компаниях.

https://youtu.be/zzvZkUkFUdg

Про обратную связь и принятие ответственности за свое обучение

Недавно проходила онлайн-курс. Взяла для себя много полезных вещей. Было сложно сориентироваться на старте в многокомпонентной образовательной среде, мне не все спикеры понравились. И при этом были темы и спикеры, которые очень "зашли. Главное, я взяла много полезных вещей в организации обучения и инструменты в самом контенте. Я понимаю, что это субъективное восприятие, что групповое обучение всегда в какой-то степени нерелевантно моим запросом (выход - только инд обучение), я не жаловалась. Просто брала то, что мне подходит, что понравилось, выжала по максимуму, чуть адаптировала под себя и осталась довольна. Я считаю, что это осознанная позиция учащегося, когда ты принимаешь внутреннее решение учиться и не ищешь, кто виноват в том, что тебе тяжело и неудобно. Поэтому я не жаловалась, не критиковала, справилась с первым сопротивлением и дальше все пошло ОК. Пока не написала обратную связь, хотя планирую, т.к. понимаю, как это ценно для организаторов.

Так как сама придерживаюсь позиции принятия ответственности за свое обучение, то бывает сложно понять, почему люди резко и открыто высказываются, где-то в форумах, чатах, открыто комментарием под постом в соц.сети. Но вот таково оно онлайн-обучение на открытом рынке. Как проект за стеклом. Все на виду, и эмоции тоже. Сама я предпочитаю формулировать обратную связь, взвешивая то, что это мое субъективное восприятие. Лучше напишу в личку, чем открыто. Лучше голосом, чем текстом. Не всегда получается вспомнить, что надо себя поставить на место того, кто принимает обратную связь. Потому что вдруг обнаруживаешь, что я же совсем не то имела в виду.

Читаю сейчас книгу о воспитании детей "Дисциплина без драм" и осознаю, что на самом деле взрослые не понимают, что делать со своими эмоциями, и тем более не понимают, как помочь с этим справиться детям. Это невероятно важный навык - умение понимать свои и чужие эмоции, умение как-то экологично по отношению к другим людям высказывать свою точку зрения, умение проживать свои эмоции. А еще умение сказать вместо "ты плохой" - "ты сказал плохую фразу", вместо "ты утверждаешь, что я не справляюсь с этим" - "я услышала в твоей фразе сомнения, что я справляюсь и мне стало обидно". Это совершенно другой, часто непривычный формат обратной связи, потому что нас такому не учили.

#подкаст

Онлайн - работа - учеба - жизнь: где границы?

По мотивам книги "Рабочее место: 2020:
https://soundcloud.com/t79ggeymeiys/onlayn-rabota-ucheba-zhizn-gde-granitsy

О стрессе, комфорте и мотивации в обучении

Послушала прекрасную дискуссию о трех вопросах:
1) Нужен ли вызов/стресс в обучении?
- где граница между заданием-вызовом и заданием-стрессом в обучении, должен ли у учащегося быть выбор не делать что-то.
2) Нужно ли развлекать, чтобы учились?
- вообще нужно ли делать обучение в стиле развлечения, в чем опасность эдьютейнмента для учащихся и насколько по ресурсам возможно сделать так, чтобы обучение было только комфортное и развлекательное, а также немного о персонализации.
3) Нужно ли оценивать результаты обучения?
- что такое оценивание и почему так не хватает формирующего оценивания и так много оценок как вердикта и оценок как средней температуры по больнице, и что если совсем отказаться ли от оценок.

Видео рекомендую смотреть частями, так как длинное. В любом случае, большая благодарность организаторам за дискуссию.

https://www.youtube.com/watch?v=DoObAdif-pg&t=3903s

Чем конкретно занимается методический директор и какие могут быть его показатели эффективности?

Ниже список основных моих задачи как метод.дира. Не всегда у метод.дира (академического директора, руководителя методического отдела) такие задачи, потому что многое определяется проектом и тем, как внутри выстроены процессы.

Мои показатели OKR устанавливаются каждый месяц, я их формулирую и согласую с CEO. Например, это может быть повышение доходимости COR с 49 до 51%, запуск и настройка процесса менторинга, переход от очных мастер-классов к онлайн-воркшопам с разработкой нового формата, наличие в линейке продуктов не менее 3-х флагманских курсов, тестирование гипотез по 1-2-м новым курсам в текущем квартале (проверяем спрос), проведение кастдева экспертов для последующего обучения и отшлифовки процессов взаимодействия, перестраивание процессов в продуктовой команде для подготовки к масштабированию проекта.

1. Стратегические верхнеуровневые задачи:
- Управление командой разработки и сопровождения обучения (продюсеры-методисты, кураторы, тьюторы, тех.админ, менеджер по коммуникациям, модераторы вебинаров, стажеры, волонтеры)
- Разработка концепций новых программ, с проведением кастдева и анализа конкурентов
- Актуализация концепций текущих программ
- Предоставление информации о сущности программ для лендингов и непрерывная актуализация
- Подбор (рекомендации) экспертов на вебинары и мастер-классы
- Выстраивание с экспертами долгосрочных отношений
- Составление и обновление расписаний потоков
- Синхронизация любых изменений в линейке курсов
- Выстраивание системы сопровождения обучения
- Разработка метрик эффективности обучения, форм и способов их сбора (COR, NPS, CSI, % возвратов) установление оптимальных показателей и отслеживание динамики этих метрик
- Организация сбора и анализ метрик эффективности обучения по всем потокам и программам
- Разработка различных стандартов и нормативных доков (интро для экспертов онлайн-курсов, тренеров мастер-классов, тьюторов, помощников координатора, фреймворки для занятий онлайн и мастер-классов, создание шаблонов дипломных презентаций и т.д.)
- Прогноз набора групп на курсы и мастер-классы, рекомендации по донаборам/отмене
- Разработка индивидуальных программ для корпоративных клиентов
- Проведение установочных встреч и менторинга со студентами и внешними клиентами
- Взаимодействие с маркетингом, отделом продаж, центром развития карьеры, юридическим отделом и бухгалтерией

2. Задачи на контроле (есть ответственные - менеджеры проектов по метод.работе/администрированию/курированию/тьюторству/коммуникациям)
- Методическая проработка всех занятий, ДЗ и доп.материалоы на курсах линейки
- Проверка домашних заданий студентов, контроль качества ОС
- Работа в LMS (все-все продуктовые задачи по платформе)
- Организация и проведение очных мастер-классов и онлайн-воршкорпов
- Поддержка коммуникаций со студентами по e-mail и в чатах
- Регулярное ведение статистики по студентам, потокам, программам
- Онбординг спикеров-новичков
- Поиск и подбор тьюторов и помощников модератора
- При необходимости подключение к вопросам, связанным с оплатой экспертами тьюторам, разбору критических ситуаций
- Разработка концепции мастер-классов, подбор спикеров и тем
- Сбор и анализ входных данных от студентов через анкеты и передача информации экспертам
- Сбор и анализ обратной связи от студентов по занятиям, передача информации экспертам, актуализация программ на основе аудита и обратной связи
- Организация сбора и анализ обратной связи от экспертов для долгосрочного сотрудничества

«Боюсь вести вебинары, потому что плохо выгляжу перед камерой».

Если это про вас, то давайте постарается перебороть этот страх. Поделюсь лайфхаками, которые я почерпнула из опыта работы фотографом.

https://edmarket.ru/blog/looking-good

У Максима Спиридонова нашла наглядное видео, которое тоже на эту тему и наглядно демонстрирует, что такое удачные и неудачные кадры https://youtu.be/5O6tLuMakzo

Мотивация результатом обучения и метрики для корпоративного e-learning проекта.

Видео выступления на конференции "HR-кухня" https://youtu.be/Uq6a1huykyo

Сможете ли вы работать в сфере онлайн-обучения?

В связи с тем, что тема популярна, многие задаются вопросом, не пойти ли мне в эту сферу. Специалистом, или бизнесменом.

Я выделяю три важных навыка, которые нужны тем, кто хочет прийти работать в эту сферу или построить тут бизнес.

1. Умение постоянно знакомиться с технологиями и спокойно реагировать на все изменения и баги. Технологии никогда не отличаются постоянством и бесперебойной работой. Там постоянно что-то ломается, обновляется, кардинально меняется. И это нужно любознательно исследовать. И меняться будут не только технологии. Готовы? Тогда - вперед)

2. Умение работать удаленно и быть очень организованным. Так в сфере онлайн-обучения проекты строятся удаленно, то это логично.

3. Умение учиться, чтобы постоянно развиваться и понимать свою аудиторию (учащихся). Я не очень верю в бизнес ради бизнеса, работу ради работы. Если вы сами не горите желанием познавать новое, то вряд ли сможете зажечь людей, которые пришли работать в вашу команду. И вряд ли сумеете справиться со сложностями (а они обязательно будут). Поэтому сфера онлайн-обучения для тех, кто видит в этом свою большую цель, ради которой он будет идти вперед, не смотря ни на что.

Нужно ли мотивировать людей учиться, если они купили курс? Они же купили, заплатили, значит уже решили учиться".

Конечно, я считаю, что нужно. То, что люди потратили деньги, не достаточно мотивирует учиться. И потому мотивировать надо на старте, потом подтолкнуть в середине и воодушевить на финише. И для этой цели у методистов есть целый ряд инструментов.

Часто при разработке онлайн-курсов появляется вопрос "А не создать ли нам сообщество вокруг этого курса / проекта / эксперта".

Этот вопрос находится на стыке продукта и маркетинга. То есть сообщество создаётся и развивается или внутри (студ. чат, клуб выпускников, различные закрытые комьюнити) или снаружи (общий форум проекта, страницы в соц. сетях, чаты с обсуждениями). Ниже хорошее пояснение о монетизации внешних сообществ. Что касается внутр. сообществ, то часто их цель усилить основной продукт, а не стать способом дополнительного заработка.

Все спрашивают как монетизировать сообщества? Как заработать денег с помощью сообщества?

Заработать можно не с помощью сообщества, а создавая продукт, который нужен конкретным людям и компаниям.

Строя сообщество, мы во-первых создаем себе пространство, где мы будем прежде всего исследовать целевую аудиторию и ее потребности. Во-вторых, мы на ранних стадиях создания продукта будем получать от участников сообщества обратную связь по продукту.

Нельзя создать сообщество и впарить туда никому не нужную хрень. Идиотов мало.

Создавая продукт, который купят мы должны каждый раз задавать себе вопрос: "А какой результат получит мой клиент?"

Сообщество - это тоже своего рода продукт. Какой результат, пользу для себя получают участники комьюнити, чтобы оставаться внутри? Они тут, чтобы что?

Монетизация сообщества это не быстрые деньги, это годами выстроенные отношения с целевой аудиторией, для которой вы создали действительно нужный для нее продукт.

Почему я "за" живые вебинары и индивидуальную обратную связь?

На этой неделе у нас в EdMarket стартует юбилейный десятый набор методистов, группа IDO-10.

Где-то на старте запуска этой профессии у нас в команде были мысли, что мы спустя пару наборов переведем контент в предзаписанные студийные видеоуроки.

Что по факту?

К третьему набору программа была значительно переделана. Первоначальная логика была выстроена так, чтобы методисты в первому модуле собирали свой тулбокс инструментов для проектирования онлайн-контента. Очень полезная штука, но мало кому оказалась под силу. Так как целый месяц работать с исследованиями, теориями и делать анализ методов, было сложно. Так все ДЗ стали практико-ориентированными.
Мы решили перестроить курс по модели проектного обучения: с первой темы и до финала студент работает над одним своим (или учебным) курсом. Перестроили, убедились, что эта логика более эффективна и соответствует реальным задачам.

Спустя еще пару наборов мы все же попробовали перейти на видеоконтент. Записали две темы. Пока готовили презентации, сценарии, настраивали отношения с видеопродакшн, отсматривали, исправляли, заливали на платформу прошло около трех месяцев. К тому времени одно видео устарело. Пришлось его разбить на фрагменты и отправить в доп.материалы.

На прошлой неделе то единственное видео, которое удалось сделать, и которое мы успели показать всего нескольким потокам студентов на протяжении почти года, перевели в архив. Потому что уже пора обновить.

И, спустя 1.5 года после старта первого набора методистов, по-прежнему проводим живые вебинары, привлекая различных экспертов. Мне очень нравится этот формат своей гибкостью. Ведь к каждому следующему набору студентов можно что-то доработать и улучшить, добавить свежие кейсы, сделать обзор новых трендов или опровергнуть ранее использованный метод и заменить его на более актуальный.

Также большой плюс в том, что живые вебинары обеспечивают контакт с экспертом и возможность задавать вопросы в чате.

Так как в курсе читают несколько экспертов, они дают разные подходы и кейсы из опыта в разных проектах. Нет привязки к мнению, опыту и графику только одного эксперта. У нас есть возможность кому-то из экспертов дать временный отдых и найти на это время замену.

Да, живые вебинары сложны в логистике расписания, потому что эксперт может необжиданно заболеть или его дата занятия может попасть на отпуск. Но зачастую нам удается справиться с этим. Если получается, то переносим занятие на ближайшую дату или в конец модуля. Если при переносе теряется логика, тогда даем запись одного из предыдущих наборов и собираем вопросы к эксперту через чат.

Понимая плюсы живых вебинаров, мы продолжаем активно использовать этот формат. И с каждым набором студентов адаптируем контент под целевую аудиторию. Для этого методист дает экспертам вводные анкеты и рекомендации по работе с очередной группой студентов, помогает прорабатывать каждый вебинар и домашнее задание, собирает дополнительные материалы для более глубокого погружения в тему занятия. Также мы непрерывно адаптируем учебный контент и учебный процесс (сопровождение и поддержка) под требования рынка. Онлайн-обучение относительно новая сфера, в ней многое меняется. Поэтому удобно использовать гибкий, словно пластилин, формат обучения, который способен легко подстраиваться под эти изменения.

#закулисамиedmarket

Что ценнее: учебный контент или образовательная среда?

Я сейчас больше вижу ценности в образовательной среде, чем в контенте. Да, мы тщательно работаем над контентом, есть фреймворк для поддержания структуры занятия, есть акценты на кейсах для переноса теории на практику, есть общая логика обучения, в которую мы бережно встраиваем каждое из занятий. Например, в программе "Методиста" есть очень классная фишка этапности разработки любого онлайн-курса. Это когда сначала делаем прототип/концепцию/mvp (первый модуль), и только после проверки спроса глубоко прорабатываем контент и образовательную среду (второй модуль). Это особенности логики. В остальном сам курс классическая база педагогического дизайна для онлайн-обучения, которую преподают профи своего дела. И у каждого из наших экспертов я сама готова учиться снова и снова.

Но что контент сам по себе? Контент можно записать, выложить где-то на складчине или торренте. Сам по себе контент ничего не стоит. Ценность любого обучения в том, какой прогресс мы можем отследить между стартовой и финишной чертой обучения, а также на промежуточных этапах. Именно созданная образовательная среда может значительно повлиять на то, что происходит с учащимся в процессе обучения: что он делает, как меняется, какие артефекты создает, какую обратную связь получает и как мы можем влиять на эту учебную траекторию. Команда экспертов, команда тьюторов, процесс поддержки и сопровождения кураторами, стандарты вебинара/домашнего задания, регулярная работа с обратной связью, составления расписания живых вебинаров - это не скопировать и не повторить. Это просто регулярная и изменчивая комплексная задача создания образовательной среды.

Для обратной связи по домашним заданиям в курсах EdMarket мы приглашаем специалистов в узких сферах, которые хорошо разбираются в теме домашнего задания и делают такие вещи на своей основной работе ручками и регулярно. Команда тьюторов это наша команда героев, у каждого из которых есть своя супер сила. Такой подход к проверке ДЗ достаточно трудоемкий, т.к. это персональный подход к каждому проекту и домашнему заданию. Это непрерывная работа над качество обратной связи в совершенно различных отзывах. Это не автоматизированная проверка вроде тестов и не шаблонизированные ответы по кейсам. Но при этом мы можем предоставить высокий уровень сопровождения процесса обучения. И это тоже важная часть задачи построения образовательной среды.

#закулисамиedmarket